1. © 2008 CIC 2007 年第三季度笔记本电脑行业网络口碑白皮书 中国网络社区 ( 论坛 /BBS) 笔记本电脑行业网络口碑总览 2008 年 1 月 21 日

2. 研究背景和主要内容

5. 中国笔记本电脑网络口碑介绍

6. 论坛 博客 视频分享 请推荐一款价位在 12,000 到 14,000 元的可用于游戏的笔记本。 推荐所有知名品牌及 5000 元以下的高性价比笔记本电脑。 了解更多网络口碑定义相关内容，请浏览我们的博客 （英文） 和 （中文） 。 定义 : 公司或消费者 ( 合称网民 ) 通过论坛 (BBS) 、博客和视频分享等网络渠道分享的对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息。 什么是网络口碑 (IWOM)?

7. 网络口碑（ IWOM ）的广大受众 * 数据来源：第 21 次中国互联网发展统计调查报告，中国互联网信息中心， 2008 年 1 月 • 2.1 亿 中国互联网用户 * • 七千四百六十万 经常使用网络 论坛 BBS 的用户 (35.5%)* • 四千九百四十万 经常使用网络 论坛 BBS 的用户 (23.5%)* 中国互联网用户数（单位：百万） 经常使用网络论坛 BBS 的用户（单位：百万） 经常使用博客的用户（单位：百万）

8. 网络口碑的影响使得沟通日趋复杂化 : 消费者正在积聚影响力 信息发布 信息扩散重构 视频分享 论坛 消费者在论坛、博客和其他社区平台中拥有自己的媒体，这些自有媒体既可以扩大和影响传统媒体，也同时会反映和增强消费者自己的影响力。 影响 网络口碑 主流媒体 报刊杂志 户外广告 电视广告 博客

9. 引人注目的网络口碑数据 : CIC 2007 年第三季度进行的笔记本电脑网络口碑研究是基于 120 多万条关于笔记本电脑的讨论信息 2007 年第三季度笔记本电脑相关讨论信息 单位：帖子数 单位：人数 # 论坛帖子 # 论坛独立发帖者

10. 笔记本电脑品牌及机型的网络口碑

12. 笔记本电脑厂商讨论热度排行： 联想位列第一，惠普和戴尔紧随其后 * 2007 年第三季度笔记本电脑厂商讨论提及率前 10 位排行 * 注释：厂商讨论提及率是指在所有品牌和产品讨论帖中提及该厂商（包括该厂商品牌，其旗下所有系列和机型）的帖子总量所占的比率 基数：所有品牌和产品相关讨论量共 411,445 帖

13. 笔记本品牌系列讨论热度排行： ThinkPad 系列占据了明显的优势 * 2007 年第三季度笔记本品牌系列讨论提及率前 15 位排行 * 注意：品牌系列讨论提及率是指在所有品牌和产品讨论帖中提及该品牌系列的帖子总量所占的比率 基数：所有品牌和产品相关讨论量共 411,445 帖

14. 排名前十位品牌系列的明星机型 * ： 独特的产品定位或特点引发消费者的热烈讨论 联想 ThinkPad T60 第三季度贴子数 : 12,657 戴尔 Inspiron 1420 第三季度贴子数 : 6,631 索尼 VAIO FZ15 第三季度贴子数 : 2,616 联想 旭日 410 第三季度贴子数 : 5,556 惠普 Presario V3400 第三季度贴子数 : 3,901 宏基 Aspire 4710 第三季度贴子数 : 941 惠普 Pavilion DV2500 第三季度贴子数 : 2,977 联想 天逸 F41 第三季度贴子数 : 2,496 神州 天运 F206s 第三季度贴子数 : 757 神州 承运 L730T 第三季度贴子数 : 1,140 讨论角度： 第一款联想制造的 ThinkPad 笔记本电脑 讨论角度： 可供选择的八种不同颜色外壳 讨论角度： 多媒体，极致的娱乐功能 讨论角度： 新的“宝石概念”和杜比家庭影院音响系统。 讨论角度： 优秀的多媒体和娱乐性。集成指纹识别和网络摄像头。 讨论角度： 主流中端家用笔记本。 讨论角度： 新的康柏标志，高性价比 讨论角度： 3999 元 , 畅销的低端机 讨论角度： 9999RMB, “Santa Rosa” 高配版，集成英特尔“迅盘”。 讨论角度： 3999 元 , 新的英特尔奔腾双核处理器，物有所值。 * 注意：明星机型是指每个品牌系列中讨论最多的机型。

15. “ 联想制造 THINKPAD”: ThinkPad 支持者对于 T60 和 T61 设计的比较使得关于老款机型 T60 的讨论经久不衰 ThinkPad T60 第三季度贴子数 : 12,657 2007 年第三季度 ThinkPad T60 和 T61 的每周讨论量趋势 ThinkPad T61 第三季度贴子数 : 11,670 单位：帖子 忠诚的 ThinkPad 支持者认为 T60 比 T61 更经典，因为 T61 的改变（比如宽屏）使它违背了传统的样式。 怎样在保持经典的同时发展创新是联想不得不面临的一个挑战。 帖子示例 : “ 当 t61 出现的时候，我觉得是不是设计师真的换过了，因为 ThinkPad 一直以来在 t 系列坚持的设计美感，荡然无存。” 帖子示例 : “ 确实 T60 是经典的设计。” 帖子示例 : “ 宽屏是趋势没错，但是 T61 的宽屏看着太恶心了，还是普屏好一点。” 一款特别的 T61“ 普通”屏幕面世引发了对于 T60 和 T61 宽屏和普通屏幕的比较。 < 在八天数据的基础上进行调整 >

16. 多彩的戴尔 INSPIRON 引发讨论： 有八款彩色外壳选择的 Inspiron 1420 引发了大量的讨论 正面：精美的设计和多彩的外观使 Inspiron 1420 在 7 月面世后迅速引发讨论。 相比戴尔第二热门机型 Latitude D630 ，“多彩” 是 Inspiron 1420 真正的亮点 。 Dell Inspiron 1420 # 第 3 季度讨论帖子数 : 6,631 讨论提及率占所有戴尔帖子数的 11.2% 多种颜色选择 戴尔 Latitude D630 # 第 3 季度讨论帖子数 :3,073 讨论提及率占所有戴尔帖子数的 5.2% 没有颜色选择 *Inspiron 1420 相关关键字频率排行 *Latitude D630 相关 关键字频率排行 * 排名是依据 CIC 的关键字频率分析方法，对 “ Inspiron 1420” 和 “ Latitude D630” 周围出现的关键字的频率进行统计而得 2,113 Vista 1 1,696 XP 2 1,638 系统 3 1,552 显卡 4 1,500 硬盘 5 1,489 配置 6 1,439 驱动 7 1,203 销售 8 1,177 使用 9 1,092 内存 10 Rank - Keyword - Frequency 997 价格 11 982 屏幕 12 971 测试 13 904 到达 14 883 彩色 15 852 购买 16 835 性能 17 833 订购 18 811 游戏 19 785 黑色 20 Rank - Keyword - Frequency 710 电池 21 699 软件 22 630 购买 23 613 彩壳 24 590 订单 25 580 CPU 26 534 蓝色 27 515 6999 28 500 折扣 29 484 外壳 30 Rank - Keyword - Frequency Rank - Keyword - Frequency 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 707 性能 710 接口 711 枪手 972 Vista 1,038 内存 1,064 硬盘 1,070 Latitude 1,082 显卡 1,128 配置 1,260 价格 Rank - Keyword - Frequency 589 显卡 16 566 802.11abg 17 529 性价比 18 507 经验 19 505 商务笔记本 20 700 购买 11 689 屏幕 12 652 NVS 13 645 电池 14 589 商务 15 499 处理器 21 444 设计 22 427 外壳 23 422 Intel 24 415 Centrino 25 412 游戏 26 410 推荐 27 409 T7100 28 396 服务 29 358 测试 30 Rank - Keyword - Frequency

17. 秀出多彩的外观： 消费者自己上传的照片比戴尔官方网站上的更加“真实和自然” 帖子示例 : “ 因为 dell 官方网站没有每个颜色的实物图 大家都怕买完了跟自己想象或者看到的图片不相符 所以发出来大家参考下 底下这些图片 都是我搜集来的 .” 戴尔网站上的图片 BBS 上消费者贴出的照片

18. INSPIRON 1420 缺货事件： 消费者对于产品缺货问题的不满使讨论量激增 六月参考数据 （发布前） 第三季度（发布后） 2007 年第三季度戴尔 Inspiron 1420 的每周讨论量趋势 单位：帖子 多彩 INSPIRON 1420 缺货事件 帖子示例 : “1420 只有黑得能出厂，其他的颜色都缺货，今天给客服打电话说最少要五天来货，白色的还要晚！！！！！！” 负面：彩壳电脑在八月出现缺货，导致消费者非常不满，相关讨论量也达到了高峰。 < 在八天数据的基础上进行调整 >

19. 戴尔利用中文博客在网络口碑危机事件中进行沟通： 在缺货事件中，戴尔利用戴尔直通车这个中文博客与消费者沟通 关于戴尔部分产品的订单情况 Inspiron 1420 Inspiron 640m 液晶显示器 XPS 1330 戴尔直通车中文博客 : 帖子示例 : “ 客户对于我们的 Inspiron 新产品需求踊跃，加之部分物料紧张，和某几种彩壳热销，目前出现了供货延迟的现象。已经下单的客户，我们正在按照先来先得的原则加紧处理您的订单。据保守估计，这些订单的发货时间，从目前起计算，还需从 1 周到 5 个星期不等。” 博客上的消费者评论： 帖子示例 : “ 终于有一篇出自官方对近期缺货原因的解释，心里略微平静点。” 戴尔博客管理员 Jacqui Zhou 的回复： 帖子示例 : “Caterpillar ，我们会在确保质量的情况下加快生产的 .” 戴尔的中文博客 链接

20. 笔记本电脑属性的网络口碑

22. 笔记本电脑属性的网络讨论热点 : 笔记本电脑的配置和价格是网民谈论最多的两大属性 * 2007 年第三季度笔记本电脑属性的讨论提及率 * 注释：笔记本电脑属性的讨论提及率指所有品牌和产品相关讨论帖中提及该属性的帖子总量所占的比率 帖子示例 : “ 迅四平台、 8400 独立显卡，这都是目前中高端机型的标准配置…… 对于家庭娱乐用户而言，也是一个中端价位高端配置的选择。” 基数：所有品牌和产品相关讨论量为 411,445 帖

23. 品牌属性关联图 (BAL)* : 不同的笔记本电脑品牌在属性讨论中也有不同的侧重点 * 注释 : “ 品牌属性关联图 (BAL)” 从市场整体的角度出发，综合考虑不同品牌的不同属性的市场表现，并且将这种多重关系在二维图上进行直观的展现，图中某属性离品牌越近表示该品牌的该属性越受消费者关注。 消费者针对惠普，宏基和索尼的讨论更多的集中于外观和设计。 围绕联想及神州笔记本的讨论大多集中于价格和市场活动。 对于戴尔的评论则大多针对服务及销售渠道。 功能性 配置 性能 外观与设计 价格 服务及渠道 市场活动 属性 厂商品牌

24. 品牌属性关联图 (BAL)* 进一步分析 : 分析与“外观与设计”及“性能”相关的各讨论要素与品牌的联系 厂商品牌 “ 外观与设计”相关的讨论要素 “ 性能”相关的讨论要素 性能 设计外观 * 注释 : “ 品牌属性关联图 (BAL)” 从市场整体的角度出发，综合考虑不同品牌的不同属性的市场表现，并且将这种多重关系在二维图上进行直观的展现，图中某属性离品牌越近表示该品牌的该属性越受消费者关注。 体积 设计 外观 散热 重量 材质 噪音 厚度 稳定性 处理速度 能耗 安全保护功能

25. 家用笔记本电脑是谈论最多的机型 : 更多消费者选择笔记本电脑替代台式机做为家用电脑 讨论量前 100 位笔记本电脑机型分类（按用途分类） 帖子示例 : “ 想买个笔记本，主要用途就是打类似于热血江湖和魔兽的网络游戏，因为家里空间有限，实在没有地方能安置另一台（台式机）了。” 帖子示例 : “ 现在笔记本价格这么便宜，低端配置的价格和台式机持平，中等的配置比台式机也贵不到哪里，尤其在高校很多地方还方便无线局域网，所以我估计笔记本应该会成为主流的了。” 基数 : * 讨论量前 100 位的笔记本电脑机型 * 注释 : 讨论量前 100 位笔记本电脑机型的相关帖子数为 147,202 ，占了所有笔记本电脑机型帖子数的 86% 。 本次报告共研究了 27 个笔记本电脑厂商的 71 个品牌及 739 个机型。 商用 家用

26. 独立显卡更为流行 : 随着笔记本逐步替代台式机成为家用电脑首选，为了满足消费者游戏和娱乐的需求，独立显卡将成为必需的配置。 帖子示例 : “ 学生，基本上没不玩游戏的，独显好些 ....” 帖子示例 : “ 本人想买台华硕本子，主要作用是上班之余娱乐玩玩魔兽世界，极品飞车，实况之类的游戏，比较追求游戏效果。显卡性能 >=x1600 或 go7600” * 排名是依据 CIC 的关键字频率分析方法，对“独立显卡”周围出现的关键字的频率进行统计而得 基数 : * 讨论量前 100 位的笔记本电脑机型 * 注释 : 讨论量前 100 位笔记本电脑机型的相关帖子数为 147,202 ，占了所有笔记本电脑机型帖子数的 86% 。 本次报告共研究了 27 个笔记本电脑厂商的 71 个品牌及 739 个机型。 讨论量前 100 位笔记本电脑机型分类（按显卡分类） 474 内存 4 403 处理器 5 695 游戏 1 630 性能 2 524 显存 3 * 排名 提及次数 关键字 集成显卡 独立显卡

27. 14 寸及 15 寸宽屏成为主流： 因为更适合看电影，宽屏受更多消费者的关注和讨论 帖子示例 : “ 宽屏看电影很爽” 帖子示例 : “6320 是 XGA 的哦，以后笔记本宽屏是趋势。” 帖子示例 : “ 屏幕，最好是宽屏的——这样看电影比较爽” 基数 : * 讨论量前 100 位的笔记本电脑机型 * 注释 : 讨论量前 100 位笔记本电脑机型的相关帖子数为 147,202 ，占了所有笔记本电脑机型帖子数的 86% 。 本次报告共研究了 27 个笔记本电脑厂商的 71 个品牌及 739 个机型。 讨论量前 100 位笔记本电脑机型分类（按屏幕分类） 普通屏 宽屏 12 英寸 13 英寸 14 英寸 15 英寸 20 英寸

28. 英特尔占绝对优势 : 英特尔处理器被网民视为更稳定更高效，而 AMD 处理器则被视为更经济实惠的选择。 帖子示例 : “ 在同等条件下，优先选择 intel 平台，笔记本最重要的特性是稳定” 帖子示例 : “ 另外，我个人觉得 AMD 和 Intel cpu 差距还是挺大的。 不过，如果你只是个人使用，没有移动办公之类的需求，也可以不考虑这种差别。毕竟 AMD 的 cpu 便宜不少。” 帖子示例 : “ 移动领域我还是更喜欢 I, 毕竟是带头老大 , 现在购买 64 位的处理器并无什么实际意义 ,64 位真正普及还远着呢 ! 现在已经不能只看主频了 , 毕竟构架都有很大差距的 !” 讨论量前 100 位笔记本电脑机型分类（按处理器分类） 基数 : * 讨论量前 100 位的笔记本电脑机型 * 注释 : 讨论量前 100 位笔记本电脑机型的相关帖子数为 147,202 ，占了所有笔记本电脑机型帖子数的 86% 。 本次报告共研究了 27 个笔记本电脑厂商的 71 个品牌及 739 个机型。 AMD 处理器 Intel 处理器

29. 笔记本电脑的网络口碑文化

31. 拆装笔记本电脑 : 使消费者能够看到笔记本电脑的内部结构 热情笔记本电脑行家有一定的技术能力拆装笔记本，对内部的结构进行一番研究。 帖子示例 : “ 准备了几天，终于在昨天完成了这次的拆解工作 . 我看了有不少的本友都对 IBM 的 X60 有着相当的好感，也许有的本友已经入手了此款小黑了，还有的正在痛苦的选择与观望中，那就让我们一起看看吧 ” 通常，普通大众消费者没有机会对笔记本电脑的内设窥探究竟。 他们只会根据外在的设计 , 商家标明的配置或其他一些因素来决定是否购买这台电脑。 但是通过论坛， 现在消费者们都可以对内部设计和材料一探究竟了。 对于其中一部分消费者来说 , 这也就成为了一个很重要的购买考虑因素。 品牌也可以利用网上的这一文化，主动为消费者提供类似的图片。如果一台笔记本电脑的确是设计精良的话 , 品牌完全可以通过”从外到内”的营销方式来吸引消费者。

32. 自己动手做 : 越来越多的消费者自己动手改良笔记本电脑 笔记本电脑也可以被 DIY ， 这也是 DIY 精神的体现。 升级处理器说明消费者对极致运算速度的追求；升级显示器说明消费者对更宽敞视觉享受的渴望。 通过 DIY （而不是去购买一个厂家生产的更高配置）， 除了可以节约钱，这些消费者不仅使自己的电脑个性化， 而且更展现了自己高超的技术水平。 一台特殊版本的笔记本电脑代表了持有者的独特个性。 虽然这种文化还没成为笔记本电脑的主流， 但是品牌仍然可以考虑在产品设计上提高可配置性，充分利用这种文化来作为自己独特的卖点。 帖子示例 : “ 第一次尝试换 u ，还是用了很大勇气，阿财鼓励了我，真的不是那么的难 ~”

33. 品牌直接邀请品牌爱好者的参与 : 惠普招募了 5 位忠实惠普爱好者在笔记本电脑论坛上建立“惠普粉丝团” “ 爱好者俱乐部”在中国网络社区文化中是一个非常重要的部分。通常， 明星的粉丝会聚集在网络社区中讨论自己的偶像， 比如说百度帖吧中的明星吧。而同样， 笔记本电脑的粉丝也一样充满激情。他们是品牌的主力军。 惠普就通过笔记本电脑论坛，公开招募了 5 位忠实粉丝，建立了“惠普粉丝团”。 这 5 个成员都获得了惠普的无线蓝牙鼠标，参加惠普新产品发布的机会和试用新的惠普笔记本的机会。 除了惠普的这个活动之外， 每个笔记本厂商都可以考虑如何更好地利用那些笔记本电脑社区品牌专属论坛中的“资源”，把品牌爱好者们聚在一起，提供更多的机会让他们与品牌进行互动。 帖子示例 : “ 顶了，好活动！！！” 帖子示例 : “ 这是我拥有的第一款本本，也是我拥有的第一款惠普笔记本，我想，要是下一次换机，我还是会选择惠普！” 帖子示例 : “ 好活动啊，支持，其他品牌的有没有可能有类似的活动呢”

34. “ 占楼 ” : 东芝采用了在网民中非常流行的论坛活动形式 , 成功开展了高参与度的活动 活动 : 东芝就是爱 , 爱在中国情人节 ( 七夕 ) --- 用你爱的宣言占楼吧 规则 : 占据第 7 楼 , 第 77 楼 , 第 700 楼和第 777 楼的人就能得到奖品 . 回复 : 7,835 浏览量 : 33,876 活动 : 东芝赠送时钟 , 竞猜时钟的价格 . Rule: 准确猜到时钟价格的人和占据第 500 楼或者 500 倍数的楼层的人就可以得到一个时钟作为奖励 . 回复 : 5,048 浏览量 : 11,342 “ 占楼 ”也是中国网络社区文化中一个非常重要的部分。它指的是以一个回帖的形式在某个帖子中”占据一层楼”的位置。发起主题的人会给占据某一特定楼层（比如 100 楼或者 1000 楼）的发帖人发奖品或奖励，这样就能产生很高的参与度。 这一新颖的网民自创活动形式为品牌在策划互动营销活动时提供了很好的可行性方面的建议。 这种策略不仅可以成功地吸引网民的关注 , 同时也因为网民的积极参与带来非常高的网络讨论量。运用这个网民熟悉的概念来营销，东芝已经在笔记本电脑论坛举办了两次成功的活动。 帖子示例 : “ 世界上最浪漫的事 , 就是和你慢慢变老 .” 帖子示例 : “ 我爱你的心是直到世界末日也不变 .”

35. 关于 CIC

36. 关于 CIC CIC 是中国领先的网络口碑 (IWOM) 研究咨询公司，通过运用自主研发的针对中文自然语言的数据采集和文本挖掘技术，帮助客户深入解读中国网络论坛、博客以及其它网络口碑渠道信息的价值。 CIC 创立于 2004 年，由一支国内外具有公共关系、市场研究、品牌咨询及数据采集和文本挖掘行业背景的专业团队组建，是中国最早致力于网络口碑研究和咨询的专业公司。 CIC 的分析师团队，凭借对中国网络口碑发展的独特见解，以及长期积累的对市场营销、媒体策划、公共关系以及产品开发等领域的丰富的研究和咨询经验，为多家全球 500 强企业提供全面而优质的服务。 了解更多信息，请访问 www.cicdata.com ( 公司网站 ) 、 www.seeisee.com ( 公司中文博客 ) 和 www.seeisee.com/sam (CEO 英文博客 ) 。

37. 谢谢 我们的博客 : www.seeisee.com ( 中文 ) www.seeisee.com/sam ( 英文 ) 我们的网站 : www.cicdata.com 我们的联系方式 : [email_address] © CIC 2008