Chuyển sang marketing dựa trên sự phán đoán và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
Chuyển sang marketing dựa trên sự phán đoán và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phát triển thương hiệu BIDIPHAR - Công Ty Dược Trang Thiết Bị Y Tế Bình Định, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Xây dựng thương hiệu sâm Ngọc Linh tại Công ty Cổ phần sâm Ngọc Linh Kon Tum, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Đối với hầu hết các nhà thiết kế công nghiệp, quá trình cơ bản gồm ba thành phần: nghiên cứu, khả thi hóa và sàng lọc. Nhà thiết kế phải tự nhận biết, khảo sát và thực hiện các điều chỉnh phù hợp cho việc sản xuất. Trong khi có rất nhiều hoán vị của quá trình này và nhiều hoạt động không rõ ràng hoặc không tuyến tính, ba giai đoạn này mô tả cách trình bày đơn giản nhất về hoạt động của nhà thiết kế trong phát triển sản phẩm.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phát triển thương hiệu BIDIPHAR - Công Ty Dược Trang Thiết Bị Y Tế Bình Định, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Xây dựng thương hiệu sâm Ngọc Linh tại Công ty Cổ phần sâm Ngọc Linh Kon Tum, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Cơ hội cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và những doanh nhân trẻ hoạt động trong lĩnh vực này gặt hái và mở rộng vốn kiến thức trực tiếp cũng như các kĩ năng cho những sáng kiến kinh doanh trong tương lai.
Nhằm hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế sáng tạo tại Việt Nam, Hội đồng Anh phối hợp cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm xúc tiến Thương mại và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình đào tạo trong bốn ngày dành cho Doanh nhân trong lĩnh vực sáng tạo tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Đây là chương trình do Nesta, tổ chức hàng đầu về đổi mới tại Vương quốc Anh đã sáng lập và triển khai thành công ở nhiều nước trên thế giới.
Tham dự chương trình đào tạo, học viên là các bạn trẻ có ý tưởng mới và bắt đầu kinh doanh, và các cá nhân hoặc chủ doanh nghiệp được thành lập 2 năm trở lại đây đang sinh sống tại Việt Nam. Các bạn trẻ và doanh nhân trẻ này hoạt động trong các lĩnh vực công nghiệp sáng tạo sau: quảng cáo, kiến trúc, mỹ thuật và đồ cổ, thủ công mỹ nghệ, thiết kế, thiết kế thời trang, điện ảnh, phần mềm giải trí, âm nhạc, nghệ thuật biểu diễn, xuất bản, phần mềm và dịch vụ tin học, truyền hình và phát thanh.
Percy Emmett, chuyên gia đào tạo đồng thời là nhà chiến lược giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực của ngành công nghiệp sáng tạo và công nghiệp văn hóa từ Vương quốc Anh sẽ là giảng viên trong chương trình. Với kinh nghiệm thiết kế và triển khai các mô hình kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp sáng tạo với nguồn thu 1.7 triệu bảng Anh mỗi năm, ông là chuyên gia về phát triển kinh doanh và tư vấn từ ý tưởng đến thiết lập, cũng như quản lý thay đổi bao gồm tất cả các khía cạnh của kỹ năng cá nhân và kĩ năng chuyên nghiệp, chẩn đoán kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính.
Trong bốn ngày diễn ra chương trình, học viên được trải nghiệm bốn nội dung:
1. Lắng nghe và kiến tạo giá trị
2. Hồ sơ khách hàng và mô-đun về tương lai doanh nghiệp
3. Mô-đun về tài chính và thiết lập quan hệ
4. Ba yếu tố chủ chốt, lời hứa của doanh nghiệp và Blueprinting.
Các nội dung trên giúp học viên khám phá và phát triển ý tưởng, tăng cường kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập quan hệ, quản lý các nguồn lực, kĩ năng marketing và tài chính.
Đối với hầu hết các nhà thiết kế công nghiệp, quá trình cơ bản gồm ba thành phần: nghiên cứu, khả thi hóa và sàng lọc. Nhà thiết kế phải tự nhận biết, khảo sát và thực hiện các điều chỉnh phù hợp cho việc sản xuất. Trong khi có rất nhiều hoán vị của quá trình này và nhiều hoạt động không rõ ràng hoặc không tuyến tính, ba giai đoạn này mô tả cách trình bày đơn giản nhất về hoạt động của nhà thiết kế trong phát triển sản phẩm.
1. www.vn8x.com
TÌM HI U V COPYWRITING
Mu n bán ñư c hàng thì ngoài vi c “g ” ph i t t, nhà s n xu t ph i quan tâm ñ u tư cho “nư c
sơn” ñ thu hút khách hàng. Tri t lý này càng t ra ñúng ñ n khi ñư c áp d ng vào các tài li u
ti p th c a nhi u doanh nghi p, ñ c bi t là trong th i bu i c nh tranh gay g t c a thương trư ng.
M t n tu ng t t c a khách hàngv công ty ho c s n ph m, d ch v th t s ñóng vai trò r t quan
tr ng. ðó cũng là lý do các công ty không h phân vân khi quy t ñ nh thuê m t nhân viên thi t k
nhà ngh ñ ph trách công vi c t o d ng n tư ng ñó. Tuy nhiên, ngoài thi t k , ki u dáng, n i
dung c a các tài li u này cũng không kém ph n quan tr ng. Cách thi t k ñ p s thu hút ñư c
khách hàng, nhưng chính n i dung c a các tài li u ñó s thuy t ph c khách hàng, khi n h nghĩ
r ng ch có b n m i hi u và ñáp ng t t nh t nh ng nhu c u c a h .
N i dung tài li u marketing không ch dùng ñ gi i thích v s n ph m mà còn ñ thuy t ph c
khách hàng mua s n ph m ñó. Nó không ph i là m t b ph n giúp b n hoàn thành tài li u mà
ch a ñ ng c m t “mưu ñ ” chi n thu t trong ñó, t o ñ ng l c mua cho khách hàng. N u ñư c
th c hi n ñúng cách, các tài li u ti p th này s mang l i cho công ty nh ng món l i nhu n kh ng
l .
M t tài li u ti p th t t ph i ñ t yêu c u c v thi t k và n i dung. C hai là b ñôi không th tách
r i ñ i v i b t kỳ m t chi n lư c ti p th thành công nào. Dư i ñây là 10 l i khuyên c n thi t cho
công vi c vi t l i qu ng cáo :
1. Hãy vi t v khách hàng
Nhi u công ty nói r t nhi u v nh ng thành qu mà h ñ t ñư c, trong khi khách hàng ch mu n
bi t nh ng thành qu ñó có nh hư ng như th nào và mang l i l i ích gì cho h mà thôi. S n
ph m c a b n ñáp ng ñư c nhu c u nào c a h ? Nó có làm cho cu c s ng t t hơn ? Nó mang
ñ n hi u qu như th nào? B n có th nói v nh ng thành công c a mình, song ch nên là
nh ng dòng ph thêm vào mà thôi. N i dung chính ph i ch m ñúng vào nh ng b c xúc mà
khách hàng ñang g p ph i (nh ng nhu c u, mong mu n) và gi i thích cho khách hàng hi u t i
sao s n ph m c a b n có th gi i t a nh ng b c xúc ñó và phương cách mà nó giúp gi i quy t
là như th nào.
2. Nêu lên v n ñ , sau ñó ñưa ra gi i pháp
Chúng ta thư ng có khuynh hư ng tin tư ng và c m th y g n gũi hơn v i nh ng ai hi u ñư c
các v n ñ , b c xúc mà ta g p ph i. ð tài li u ti p th c a b n có th giúp bán ñư c hàng, trư c
h t b n c n t ra thông hi u và s n sàng giúp gi i quy t nh ng băn khoăn, b c xúc c a h . Sau
ñó là ñưa ra gi i pháp – chính là s n ph m mà b n ñang chào bán. B ng vi c mô t chi ti t
nh ng khó khăn c a h , b n s làm cho khách hàng c m th y ñư c th u hi u và tin tư ng vào
gi i pháp b n ñưa ra – chính là s n ph m ñang ñư c chào bán.
3. Văn phong ph i h p d n
Không ph i ng u nhiên mà h u h t nh ng nhân viên kinh doanh thành công ñ u có kh năng
giao ti p r t gi i. M t ngư i khô khan, t nh t s không th nào t o ñư c h ng thú và quan tâm
c a ngư i khác. Tương t , n i dung tài li u qu ng cáo c a b n ph i th t h p d n và duyên dáng.
Nó c n có ñư c s c hút và phong cách riêng. M t khi ñã chi m ñư c c m tình c a khách hàng
b ng n i dung h p d n và văn phong ñ c ñáo, b n s không m y khó khăn ñ khi n h ngày
càng “ng m” d n và cu i cùng ñi ñ n quy t ñ nh mua hàng.
4. Nh t quán và logic trong trình bày
1
2. www.vn8x.com
Văn phong và k t c u ph i nh t quán xuyên su t t ñ u ñ n cu i tài li u, trong t t c các ph n.
Nh ng ph n tương ñương nhau ph i ñư c trình bày v i cùng m t dung lư ng t ng như nhau.
Ph i có k t c u t t. Hãy t o ra m t “cái sư n” trư c khi b t ñ u vi t. N u không có tính nh t
quán trong trình bày, b n s làm cho ngư i ñ c thêm r i ñ ng th i hi u qu thông ñi p s gi m
ñi ñáng k .
5. Xác ñ nh ñ i tư ng ti p nh n thông ñi p
Nhi u công ty thư ng hay ng i gi i h n ñ i tư ng khách hàng ti m năng.Th t ra, cho dù s n
ph m c a b n có t t ñ n ñâu ñi n a thì nó cũng không th thu hút s chú ý c a t t c m i ngư i
mà s ch có nh ng nhóm khách hàng nh t ñ nh nào ñó quan tâm ñ n s n ph m mà thôi. Do ñó,
n u mu n giành ñư c th ng l i l n, hãy ch vi t v nh ng nhóm khách hàng này,v nhu c u,
mong mu n c a h . Khi ñó, hãy vi t b ng ngôn ng c a h . Ví d , khi vi t cho các kĩ sư ñ c, b n
ph i làm sao ñ tài li u có tính thông tin, cô ñ ng và c th . Khi vi t cho khách hàng là gi i văn
ngh sĩ thì văn phong c n bóng b y, phá cách, n tư ng và có th tho i mái dùng ti ng lóng.
6. Hi u ñư c c m nghĩ c a khách hàng
Hãy tìm hi u xem nh ng băn khoăn, mong mu n c a khách hàng m c tiêu là gì. H hy v ng vào
nh ng l i ích nào khi s d ng s n ph m c a b n? Li t kê ra nh ng l i ích thi t th c mà s n
ph m mang l i và ñ t câu h i “t i sao”.Ví d , t i sao khách hàng ch u dùng s n ph m c a b n?
N u ñ ti t ki m th i gian thì “t i sao h l i mu n ti t ki m th i gian?”. H mu n gi m stress,
mu n có c m giác yên tĩnh ? Ti p ñó hãy gi i thích ñ khách hàng hi u t i sao và b ng cách nào
s n ph m c a b n có th mang l i nh ng c m giác mà h mong mu n.
7. Tr c ti p
ð ng ng i s d ng các ñ i t nhân xưng ngôi th 2 (anh, ch , ông, bà) m t cách tr c ti p. Ví d ,
thay vì vi t "Khách hàng c a chúng tôi thư ng xuyên c m th y phân vân và không bi t ch n
dùng s n ph m nào.Lý do ñơn gi n là h chưa ñư c xem xét t t c các l a ch n mà thôi” hãy
vi t "Có l b n thư ng xuyên c m th y phân vân không bi t ch n l a th nào. ðó là vì b n chưa
xem qua t t c các l a ch n mà thôi".
8. Hãy t m quên nh ng m lý thuy t c ng nh c mà b n h c trư ng
Nh ng l i vi t c ng nh c và trang tr ng s không phù h p. ð giành l y và duy trì s chú ý c a
khách hàng, văn phong c a b n ph i vui nh n và có tính gi i trí. B n c vi t th t t nhiên, ch
ñ ng quá gò bó hay khiên cư ng. Ch ng h n, b n có th b t ñ u 1 câu b ng gi i t ho c s
d ng c m t thay cho m t c u trúc câu hoàn ch nh ñ u ñư c. Hãy vi t như th b n ñang trò
chuy n v i m t ngư i b n.
9. ð ng quên t m quan tr ng c a nh ng dòng headline
Nhi m v c a headline là t o s chú ý nơi khách hàng và khi n h mu n ñ c ti p. ð làm ñư c
ñi u ñó, khi vi t headline, hãy luôn tâm ni m r ng ñây là cơ h i duy nh t ñ b n có th lôi kéo s
quan tâm c a khách hàng vào s n ph m c a mình. L i ích l n nh t mà s n ph m c a b n s
mang l i là gì - hãy nói v nó. M t headline giá tr không ch là headline h p d n nh t mà quan
tr ng hơn là nó ph i tr c ti p mô t ñư c l i ích c a s n ph m ñư c chào bán ch không ñơn
thu n ch ph n ánh s sáng t o.
10. Quan sát xem ñ i th c nh tranh c a b n ñã làm như th nào
2
3. www.vn8x.com
Hãy ñ c nh ng tài li u ti p th c a các ñ i th c nh tranh, phân tích nh ng nét ñ c ñáo, nh ng
ñi m m nh cũng như ñi m y u c a các tài li u ñó. Các ñ i th c a b n nói v nh ng l i ích ñ c
bi t gì trong s n ph m mà h ñang chào bán? H có tr l i ñư c t t c nh ng câu h i mà khách
hàng mu n bi t hay chưa? B n có th làm t t hơn h hay không và n u có thì b ng cách nào?
Khi ñã có cái ñ so sánh, hãy d a vào ñó ñ th c hi n chi n lư c c a mình.
11. Càng súc tích, thông ñi p càng hi u qu
Khi b n vi t văn, có l c n ph i nhi u l i, nhưng ñ i v i m t copywriter vi t qu ng cáo thì hoàn
toàn khác.Càng ít l i, thông ñi p càng hi u qu . Hãy c t b h t nh ng t ng không c n thi t.
S d ng câu ñơn. ðó là m t may m n n u khách hàng ch u ñ c qu ng cáo c a b n. Vì th , hãy
tôn tr ng th i gian c a h : ch cung c p nh ng gì h c n.Khách hàng s c m ơn b n b ng cách
ñ c h t nh ng ph n còn l i sau khi ñã bi t nh ng cái h mu n bi t.
*****************************
COPYWRITING VÀ COPYWRITER
"M c ñích chính c a nh ng văn b n marketing (marketing copy) này hay còn g i là "ngôn ng
qu ng cáo" (promotional text) là ñ nh m thuy t ph c ngư i nghe,..."B n có th ñã nghe nói ñ n
ngh copywriter nhưng khi ñư c h i làm copywriter là làm gì thì l i h t s c lúng túng ñ gi i thích
nó. Th m chí ngay c khi b n r t thích ngh này vì b n ñư c nghe nh ng ngư i làm ngh này
k chuy n v công vi c c a h , nhưng th c s không m y ngư i tư ng tư ng h t công vi c c a
m t copywriter.
Copywritting là gì?
Trư c khi hi u v copywriter, chúng ta nên tìm hi u xem copywriting là gì. ðây là m t công vi c
mà ngư i ta dùng ngôn ng vi t ra ñ th hi n, qu ng bá, gi i thi u v m t ngư i, m t công ty,
m t ý tư ng hay m t quan ñi m. Nó có th ñư c th hi n dư i d ng văn b n vi t, ho c các
qu ng cáo trên sóng phát thanh, truy n hình cũng như trên r t nhi u phương ti n truy n thông
khác.
M c ñích chính c a nh ng "văn b n marketing" (marketing copy) này hay còn g i là "ngôn ng
qu ng cáo" (promotional text) là ñ nh m thuy t ph c ngư i nghe, ho c ngư i ñ c, hành ñ ng -
ñ mua m t s n ph m ho c ñăng ký m t d ch v , ho c ñưa ra m t quan ñi m nào ñó. Tuy nhiên,
nó cũng có th làm m t vi c ngư c l i là gây s chú ý c a ngư i ti p nh n và khi n h không
ñ ng tình và th hi n thái ñ c a mình b ng m t hành ñ ng ho c ni m tin nào ñó.
Copywriting có th bao g m bài vi t, slogan (kh u hi u), tiêu ñ , thư, tagline, l i hát qu ng cáo,
các n i dung trên m ng, các k ch b n phim qu ng cáo truy n hình ho c k ch b n qu ng cáo trên
ñài phát thanh, thông cáo báo chí, b n tin, và r t nhi u tài li u khác c a doanh nghi p nh m ñ
qu ng cáo trên các phương ti n truy n thông. Các copywriter có th ñóng góp ý tư ng và ngôn
t c a h cho các n ph m qu ng cáo, như các cataloge, b n tin, phim qu ng cáo, brochures,
postcards, website, email, thư, và các hình th c qu ng cáo khác.
Trên các website, copywriting th hi n phương pháp vi t và s d ng t ng có kh năng tăng
th h ng c a website trên các công c tìm ki m. Thư ng ñư c hi u là "content writing" - so n
n i dung. Ngư i vi t ph i so n n i dung m t cách chi n lư c ñ các công c tìm ki m có th d
dàng tìm th y trang web c a mình.
Copywriter là ai?
3
4. www.vn8x.com
M t copywriter có th là ngư i làm vi c ñ c l p, t làm cho chính mình, vì h có nh ng h p
ñ ng làm vi c ñ c l p ho c làm "tay ngang" cho nhi u khách hàng cùng m t lúc. H cũng có th
làm vi c như m t nhân viên bình thư ng trong m t t ch c nào ñó, thư ng là các công ty qu ng
cáo, các công ty PR, các phòng qu ng cáo c a nh ng công ty l n, các ñài phát thành, truy n
hình, báo ho c t p chí.
M t copywriter thư ng ho t ñ ng như là m t thành viên c a m t nhóm th c hi n qu ng cáo.
Thông thư ng, các phòng, các công ty qu ng cáo, thư ng làm vi c v i copywriter thông qua m t
v trí là giám ñ c sáng t o - Art Director. Ngư i làm copywriter ph i có trách nhi m th c hi n
ph n ngôn ng b ng l i ñ i v i các qu ng cáo, và giám ñ c sáng t o s bi n nó thành hình nh
ho c âm thanh có kh năng kêu g i ñư c s chú ý c a ngư i ti p nh n. C hai v trí này ñ u
ph i t ra h t s c sáng t o, hi u qu , có s c thuy t ph c.
Ngh copywriter cũng khá gi ng v i ngh technical writer. ð phân bi t hai ngh này, có th nói
r ng ngư i làm technical writer là ngư i vi t ra ñ thông tin t i ngư i ñ c hơn là ñ thuy t ph c
h . Ví d , ngư i làm copywriter ph i vi t m t ño n qu ng cáo ñ bán ñư c m t chi c xe, trong
khi ngư i làm technical writer là ngư i vi t hư ng d n s d ng chi c xe ñó.
Ngh copywriter ñôi khi còn b nh m v i ngh copyright b i vì phát âm g n gi ng nhau. Tuy
nhiên ñây là hai lĩnh v c hoàn toàn khác bi t.
Trên th gi i có r t nhi u copywriter n i ti ng như David Ogilvy, William Bernbach, Robert W. Bly,
Gary Bencivenga, Dominik Bjegovic, Jay Abraham, Clayton Makepeace, Larry Owen, Patrick
Pacacha, and Leo Burnett.
Hi n nay, ngh này ñang r t phát tri n, nh t là khi internet là m t kho công c vô t n tr giúp ñ c
l c cho nh ng ngư i làm ngh này.
T ng h p: VN8X
Ngu n: www.marketing.org, báo Ngư i Lao ð ng
4