Steeds meer uitgevers kiezen – al dan niet noodgedwongen – voor een cross-channel aanpak. Immers, door relevant te communiceren in het kanaal van keuze van uw doelgroep behoudt u de relatie. Internet is hierin een belangrijke factor. Hoe zorgt u ervoor dat uw online inspanningen helpen relevant te blijven voor uw doelgroep? Customer Engagement!
In deze sessie tijdens de Nationale Uitgeefdag 2012 ging Tim Bosch van UNIT4 Internet Solutions in op de mogelijkheden van Customer Engagement om een meer persoonlijke relatie met uw websitebezoekers aan te gaan, via alle online kanalen. Voer relevante conversaties met uw doelgroep en til de conversatie uit naar een nieuw peil voor tastbare resultaten.
Steeds meer uitgevers kiezen – al dan niet noodgedwongen – voor een cross-channel aanpak. Immers, door relevant te communiceren in het kanaal van keuze van uw doelgroep behoudt u de relatie. Internet is hierin een belangrijke factor. Hoe zorgt u ervoor dat uw online inspanningen helpen relevant te blijven voor uw doelgroep? Customer Engagement!
In deze sessie tijdens de Nationale Uitgeefdag 2012 ging Tim Bosch van UNIT4 Internet Solutions in op de mogelijkheden van Customer Engagement om een meer persoonlijke relatie met uw websitebezoekers aan te gaan, via alle online kanalen. Voer relevante conversaties met uw doelgroep en til de conversatie uit naar een nieuw peil voor tastbare resultaten.
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Wouter Wolters
Presentatie over hoe je een cliënt centraal stelt in het ontwerp, bouw en implementatie van een besloten behandelomgeving voor mensen met een verstandelijke beperking. Deze behandelinomgeving wordt momenteel ontwikkeld voor orthopedagogische behandelcentra Tjallingahiem, Ambiq, Drievers Dale en MEE Friesland. Wouter Wolters verzorgd vanuit E-hulp.nl de conceptontwikkeling en de organisatorische implementatie.
De presentatie werd gegeven samen met Ype Brada (Tjallingahiem) tijdens de landelijke studiedag E-inclusie van Mensen met een Verstandelijke Beperking georganiseerd op 11 september door het Leids Congres Bureau.
Tijdens het congres Online Hulp 2012 op 1 november a.s. heeft u de kans nogmaals deze presentatie bij te wonen.
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012Jan Wietsma
Het landschap van kredietverstrekking wordt als gevolg van de kredietcrisis en nieuwe regelgeving steeds complexer. Daardoor moeten ondernemers bij steeds meer instanties aankloppen om de benodigde financiering te krijgen. Tegelijkertijd wijst wetenschappelijk onderzoek uit dat inzicht in de mentale aspecten - het brein - van de mens achter de ondernemer veel zegt over zijn/ haar terugbetalingsmoraliteit. Daarnaast is de sociale context waarin een ondernemer opereert een belangrijke voorspellende waarde voor succes. De sociale context is onder andere te meten via sociale media. Tenslotte speelt de financiële context – vastgelegd in ratings - ook een rol.
Het Kredietpaspoort geeft de ondernemer snel toegang tot diverse financieringsbronnen doordat de ondernemer zelf de regie voert over zijn of haar krediet en geeft kredietverstrekkers vertrouwen doordat continu getoetst wordt hoe de ondernemer zich ontwikkelt. Tijdens deze themasessie zullen de status en de uitgangspunten van het Kredietpaspoort worden toegelicht en is alle ruimte voor reflectie en interactie.
In deze korte presentatie wordt uitgelegd wat DBMI doet en waar we goed in zijn. Aan het einde staat een aantal praktijkvoorbeelden van recente projecten.
No Panic is een no nonsense bureau waar snelheid en kwaliteit hand in hand gaan. Tegen aantrekkelijk lage kosten realiseren we effectieve marketingcommunicatiemiddelen.
Het is relatief eenvoudig om engagement te creëren binnen een niche. Een groot bedrijf bedient veelal meerdere niches en krijgt
A. Geen engagement.
B. Schizofrenie.
C. Een IA clusterfuck.
Hoe vermijd je dit?
Dr. Mario R. García discusses two tempos for digital news - a constant 24/7 flow of information updates and curated, edited news packages. He outlines examples of companies excelling at each, like Breaking News for constant updates and NYT Now for curated packages. García emphasizes the importance of clear philosophies for how stories evolve across platforms and considering curated digital editions for different perspectives.
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
X-CAGO is a technology company that digitizes over 6 million articles per month from various publications. It indexes and tags the articles in XML format, and streams them to a content repository for distribution. X-CAGO has patented technology for auto-zoning articles with a single click. It provides digitization services to many publishers and cultural heritage organizations. X-CAGO also helps publications develop digital strategies like e-papers, apps, and monetizing archives through bundling content and various business models.
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Wouter Wolters
Presentatie over hoe je een cliënt centraal stelt in het ontwerp, bouw en implementatie van een besloten behandelomgeving voor mensen met een verstandelijke beperking. Deze behandelinomgeving wordt momenteel ontwikkeld voor orthopedagogische behandelcentra Tjallingahiem, Ambiq, Drievers Dale en MEE Friesland. Wouter Wolters verzorgd vanuit E-hulp.nl de conceptontwikkeling en de organisatorische implementatie.
De presentatie werd gegeven samen met Ype Brada (Tjallingahiem) tijdens de landelijke studiedag E-inclusie van Mensen met een Verstandelijke Beperking georganiseerd op 11 september door het Leids Congres Bureau.
Tijdens het congres Online Hulp 2012 op 1 november a.s. heeft u de kans nogmaals deze presentatie bij te wonen.
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012Jan Wietsma
Het landschap van kredietverstrekking wordt als gevolg van de kredietcrisis en nieuwe regelgeving steeds complexer. Daardoor moeten ondernemers bij steeds meer instanties aankloppen om de benodigde financiering te krijgen. Tegelijkertijd wijst wetenschappelijk onderzoek uit dat inzicht in de mentale aspecten - het brein - van de mens achter de ondernemer veel zegt over zijn/ haar terugbetalingsmoraliteit. Daarnaast is de sociale context waarin een ondernemer opereert een belangrijke voorspellende waarde voor succes. De sociale context is onder andere te meten via sociale media. Tenslotte speelt de financiële context – vastgelegd in ratings - ook een rol.
Het Kredietpaspoort geeft de ondernemer snel toegang tot diverse financieringsbronnen doordat de ondernemer zelf de regie voert over zijn of haar krediet en geeft kredietverstrekkers vertrouwen doordat continu getoetst wordt hoe de ondernemer zich ontwikkelt. Tijdens deze themasessie zullen de status en de uitgangspunten van het Kredietpaspoort worden toegelicht en is alle ruimte voor reflectie en interactie.
In deze korte presentatie wordt uitgelegd wat DBMI doet en waar we goed in zijn. Aan het einde staat een aantal praktijkvoorbeelden van recente projecten.
No Panic is een no nonsense bureau waar snelheid en kwaliteit hand in hand gaan. Tegen aantrekkelijk lage kosten realiseren we effectieve marketingcommunicatiemiddelen.
Het is relatief eenvoudig om engagement te creëren binnen een niche. Een groot bedrijf bedient veelal meerdere niches en krijgt
A. Geen engagement.
B. Schizofrenie.
C. Een IA clusterfuck.
Hoe vermijd je dit?
Dr. Mario R. García discusses two tempos for digital news - a constant 24/7 flow of information updates and curated, edited news packages. He outlines examples of companies excelling at each, like Breaking News for constant updates and NYT Now for curated packages. García emphasizes the importance of clear philosophies for how stories evolve across platforms and considering curated digital editions for different perspectives.
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
X-CAGO is a technology company that digitizes over 6 million articles per month from various publications. It indexes and tags the articles in XML format, and streams them to a content repository for distribution. X-CAGO has patented technology for auto-zoning articles with a single click. It provides digitization services to many publishers and cultural heritage organizations. X-CAGO also helps publications develop digital strategies like e-papers, apps, and monetizing archives through bundling content and various business models.
YouTube is a popular publishing platform, especially among 18-34 year-olds, and can be an effective way for brands to engage audiences. Content on YouTube performs much better organically than on Facebook, with 20 times greater engagement rates. Creating authentic content that is tailored for YouTube and leveraging influencers can help content reach larger audiences and generate referral traffic. While content is important, it needs to be paired with the right context and audience to be truly effective for brands on YouTube.
Presentatie Juan Senor - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
This report summarizes innovations in the magazine media industry in 2013. It notes that for the first time, there are clear examples of successful innovations, especially in mobile, big data, video, and native advertising, that are laying out a roadmap for publishers to follow. Major trends over the past year include mobile becoming the dominant platform, and video, programmatic advertising, big data, and native advertising moving from early adoption stages to critical elements of publishing. The report aims to provide guidance to publishers rather than predictions, with case studies of innovations that publishers can learn from.
The document discusses the nine keys to subscription success: 1) pricing and packaging services, 2) acquiring customers, 3) billing customers, 4) collecting payments, 5) nurturing customer relationships, 6) managing customer accounts, 7) measuring key metrics, 8) iterating based on insights, and 9) scaling the business model. It notes that while subscriptions seem like an easy business model, operationalizing them presents many challenges around integrating billing, payments, customer relationship management and accounting systems. The document advocates giving customers control over their relationship to reduce churn. It also highlights the importance of tracking subscription-specific metrics like annual recurring revenue, churn, monthly recurring revenue and growth to measure the business.
The document discusses how the publishing company Upcoming grew its traffic from 0 to 500,000 in 5 months using growth hacking techniques. It describes Upcoming's content management system which allows for A/B testing, real-time trend monitoring, and personalized recommendations to optimize content for sharing on social media. Examples are given showing how optimized headlines increased clicks by over 50% and shares by over 500% compared to original versions.
The document discusses the potential for an app to support the Sensation electronic dance events brand. It outlines key elements of Sensation events and proposes that an app could increase brand engagement by providing an additional communication channel for fans and new content. The app concept is intended to deepen the legacy and experience of Sensation events and open more doors for event organizers and partners. Factors for the app's success include event support through competitions and switching to the app for communication.
1. Welkom
Aanmelden
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
2. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
3. • Ik ben behoor tot generation-C (the connected customer)
• Ik maak foto’s van mijn facturen om online te betalen
• Ik ben minimaal 8 uur per dag online, heb Linkedin, facebook maar geen Twitter
• Heb mijn moeder een iPad gegeven, waarop ze nu meer dan 15 e-books heeft
gelezen
• Mijn vader deelt zijn visfoto’s via Whatsapp…
• Mijn zusjes bellen me via Facetime…of Viber…
• Ik gebruik ‘pricewatch’ van Tweakers om prijzen voor nerdy dingen te bekijken
maar zit er ook op voor de nieuwswaarde
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
4. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
5. If you want to do
thinks right, you do
them one by one
People don’t buy
what you do, they
buy why you do it
Half the money I
spend on advertising
is wasted; the
problem is that I
don’t know which
half
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
6. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
12. Afleiding
• Waarde van uw bedrijf overbrengen keer-op-keer
• Betrokkenheid is gebouwd op herhaalde interacties
• Wordt niet diffuus in uw uitingen
Definitie van Customer Engagement is dan:
Herhalende interacties die de emotionele, psychologische en
fysieke investeringen van een klant versterken in een merk,
product of bedrijf.
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
13. Do’s
Om te voldoen aan de uitdaging van klantenafleiding dient men eerst:
• Eenvoud te bereiken
– Te kijken waar de klant weinig van heeft (tijd, mentale inspanning, etc)
– Meeliften op te routines van kanten
• Overtuigingskracht
– Klanten willen snel een product of dienst op waarde schatten
– Markeer de dingen die uw klanten hebben, willen horen of zien
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
14. Cross-channel
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
15. Data gedreven
Campagne Channel Potentie Kwaliteit-
resultaten performance analyse meting
(value scales)
A/B en Multi
Bezoekers engagement
variatie testen
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
16. Engagement doelen meten
Vraag om
gebeld te 100
worden
Vraag om offerte 50
Registreert voor een download / webinar 25
Schrijft zich in voor een nieuwsbrief 15
Bekijkt een video 5
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
17. Monitor
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
18. Vergelijk
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
19. Analyseer
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
20. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
21. 2
Verwachtingen
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
22. Verwachtingen behalen
• Relevantie verhogen van producten, service en communicatie
• Personaliseer (creëer persona’s)
• Focus leggen op:
– het juiste kanaal (welke klant komt waar)
– Juiste Timing (Wanneer komt mijn klant daar)
– juiste boodschap (Wat wil mijn klant dan horen)
Definitie van customer engagement is: Wees relevant voor
uw klant in het juiste kanaal, op het juiste tijdstip met de
juiste boodschap
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
23. Verzamel informatie
FINGERPRINTS
Regio,
Periode, Cam-
Device stad,
dag, tijd pagne
Land
IP Keyword
IP adres Taal
Eigenaar Search
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
24. Personaliseer
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
25. Target op basis van gedrag
Creëer engagement plannen Voor E-mail en campagnes
Op basis van de acties welke klanten online en offline nemen
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
26. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
27. 3
Autoriteiten
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
28. Nieuwe autoriteiten
• Erken nieuwe autoriteiten
• Begrijp waar vandaan en waarom nieuwe autoriteiten ontstaan of
verschuiven
– Wees authentiek en geloofwaardig
• Omarm en gebruik ze
– Wees waarde vol en relevant voor uw klant, alles wat dat niet is
ondermijnt uw gezag
• Wordt zelf een autoriteit of sluit je erbij aan
Definitie van customer engagement is: Begrijp de
verschuiving van autoriteit en bouw de vertrouwens-relatie
met uw klant verder uit. Wordt de autoriteit
op het gebied van uw business!
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
29. Autoriteiten
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
30. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
31. 4
Communities
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
32. Discussie aangaan met communities
• Niet overkomen als buitenstaander
• Spreek de taal van de klant
• Neem waarde mee en wees relevant
• Richt zelf een forum op, zo weet u ook wat er speelt
• Wees transparant voor de klant
Definitie van customer engagement is: Vergroot uw
vertrouwensband door transparant over te komen,
inzicht te geven waarom u het product of dienst voert.
Maak de klant deelnemer van uw denkproces.
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
33. Social Media Connector
Naam
Verjaardag Leeftijd Actualiteiten
Vakgebieden
Interesses
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
35. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
36. Partner E-commerce
Vooruitgedacht Betrokken Expert
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
37. Een platform dat een groeimodel voor engagement ondersteund
1.Basic 2. Tactisch 5. Engaging
Aanwezig op het web, Gebruik makend van web Het relevant 1 op 1 in
informatie over het strategieën om groei te gesprek treden met klanten
bedrijf, product en dienst realiseren online en offline
3.Optimalisatie 4. Automation
Eerste stap richting customer Geautomatiseerde
engagement engagement
In welke fase u zich ook bevindt
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
38. Tim
Start Bosch
Introductie Wat is het Waarom
3 Hoe
1
Customer Journey
2
4
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
39. Welkom
Aanmelden
Dank u wel voor het luisteren
Wilt u meer weten, engage dan met ons team
Account Manager
Aanmelden als Account Manager
Aanmelden als
Account Manager
Hing Chan Ronald voorManager
Account den Dag
Hing.chan@unit4.com Ronald.voor.den.dag@unit4.com
AanmeldenBusiness
New als New BusinessAanmelden als
Unit Manager
Richard Walsh
Business Marco Buitenkamp
Business Unit
Richard.walsh@unit4.com Marco.buitenkamp@unit4.com
Manager
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag