SlideShare a Scribd company logo
Welkom
            Aanmelden




7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
• Ik ben behoor tot generation-C (the connected customer)
• Ik maak foto’s van mijn facturen om online te betalen
• Ik ben minimaal 8 uur per dag online, heb Linkedin, facebook maar geen Twitter
• Heb mijn moeder een iPad gegeven, waarop ze nu meer dan 15 e-books heeft
  gelezen
• Mijn vader deelt zijn visfoto’s via Whatsapp…
• Mijn zusjes bellen me via Facetime…of Viber…
• Ik gebruik ‘pricewatch’ van Tweakers om prijzen voor nerdy dingen te bekijken
  maar zit er ook op voor de nieuwswaarde



                                                                7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
If you want to do
                                                         thinks right, you do
                                                          them one by one
People don’t buy
what you do, they
buy why you do it




                      Half the money I
                    spend on advertising
                       is wasted; the
                      problem is that I
                     don’t know which
                             half



                                           7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Waarom



Betrokken
                             Verhoging merkwaarde
 klanten


    Klantretentie     Snellere conversie



                    Meer klantinformatie meten




                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
1

Afleiding




  7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Afleiding


• Waarde van uw bedrijf overbrengen keer-op-keer
• Betrokkenheid is gebouwd op herhaalde interacties
• Wordt niet diffuus in uw uitingen


Definitie van Customer Engagement is dan:
Herhalende interacties die de emotionele, psychologische en
fysieke investeringen van een klant versterken in een merk,
product of bedrijf.




                                                      7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Do’s


Om te voldoen aan de uitdaging van klantenafleiding dient men eerst:


• Eenvoud te bereiken
    – Te kijken waar de klant weinig van heeft (tijd, mentale inspanning, etc)
    – Meeliften op te routines van kanten


• Overtuigingskracht
    – Klanten willen snel een product of dienst op waarde schatten
    – Markeer de dingen die uw klanten hebben, willen horen of zien




                                                            7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Cross-channel




                7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Data gedreven




    Campagne             Channel        Potentie     Kwaliteit-
    resultaten         performance      analyse       meting
                                                      (value scales)



                                                    A/B en Multi
                 Bezoekers engagement
                                                   variatie testen


                                                                       7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Engagement doelen meten

Vraag om
gebeld te                                    100
 worden


      Vraag om offerte                             50




Registreert voor een download / webinar                 25



     Schrijft zich in voor een nieuwsbrief                        15




                         Bekijkt een video                                         5



                                                             7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Monitor




          7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Vergelijk




            7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Analyseer




            7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
2

          Verwachtingen




7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Verwachtingen behalen


• Relevantie verhogen van producten, service en communicatie
• Personaliseer (creëer persona’s)
• Focus leggen op:
    – het juiste kanaal (welke klant komt waar)
    – Juiste Timing (Wanneer komt mijn klant daar)
    – juiste boodschap (Wat wil mijn klant dan horen)


    Definitie van customer engagement is: Wees relevant voor
    uw klant in het juiste kanaal, op het juiste tijdstip met de
    juiste boodschap



                                                        7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Verzamel informatie




         FINGERPRINTS
                                    Regio,
   Periode,                Cam-
               Device                stad,
   dag, tijd               pagne
                                     Land

      IP                  Keyword
               IP adres              Taal
   Eigenaar                Search




                                             7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Personaliseer




                7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Target op basis van gedrag




 Creëer engagement plannen            Voor E-mail en campagnes



    Op basis van de acties welke klanten online en offline nemen



                                                                   7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
3

                Autoriteiten




7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Nieuwe autoriteiten

• Erken nieuwe autoriteiten
• Begrijp waar vandaan en waarom nieuwe autoriteiten ontstaan of
  verschuiven
    – Wees authentiek en geloofwaardig
• Omarm en gebruik ze
    – Wees waarde vol en relevant voor uw klant, alles wat dat niet is
      ondermijnt uw gezag
• Wordt zelf een autoriteit of sluit je erbij aan

    Definitie van customer engagement is: Begrijp de
    verschuiving van autoriteit en bouw de vertrouwens-relatie
    met uw klant verder uit. Wordt de autoriteit
    op het gebied van uw business!


                                                                 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Autoriteiten




               7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
4

      Communities




7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Discussie aangaan met communities
•   Niet overkomen als buitenstaander
•   Spreek de taal van de klant
•   Neem waarde mee en wees relevant
•   Richt zelf een forum op, zo weet u ook wat er speelt
•   Wees transparant voor de klant

    Definitie van customer engagement is: Vergroot uw
    vertrouwensband door transparant over te komen,
    inzicht te geven waarom u het product of dienst voert.
    Maak de klant deelnemer van uw denkproces.


                                                   7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Social Media Connector




                              Naam


   Verjaardag    Leeftijd        Actualiteiten

                                                 Vakgebieden

                 Interesses




                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Social Media Connector




                         7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Partner                        E-commerce




Vooruitgedacht             Betrokken                          Expert




                                       7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Een platform dat een groeimodel voor engagement ondersteund

     1.Basic                   2. Tactisch                                                                             5. Engaging
 Aanwezig op het web,        Gebruik makend van web                                                                    Het relevant 1 op 1 in
  informatie over het         strategieën om groei te                                                               gesprek treden met klanten
bedrijf, product en dienst           realiseren                                                                          online en offline




                                                        3.Optimalisatie                 4. Automation
                                                        Eerste stap richting customer     Geautomatiseerde
                                                                 engagement                 engagement




In welke fase u zich ook bevindt


                                                                                                         7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Tim
Start                                                                  Bosch




Introductie   Wat is     het     Waarom
                                          3   Hoe




  1

              Customer Journey
                                 2
                                                    4


                                                    7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
Welkom
                                                                        Aanmelden



  Dank u wel voor het luisteren

  Wilt u meer weten, engage dan met ons team

       Account Manager
          Aanmelden als                  Account Manager
                                            Aanmelden als
       Account Manager
             Hing Chan                Ronald voorManager
                                         Account den Dag
   Hing.chan@unit4.com     Ronald.voor.den.dag@unit4.com




      AanmeldenBusiness
            New als New            BusinessAanmelden als
                                            Unit Manager
           Richard Walsh
                Business               Marco Buitenkamp
                                            Business Unit
Richard.walsh@unit4.com     Marco.buitenkamp@unit4.com
                                                 Manager




                                                            7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag

More Related Content

Similar to Tim bosch

Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia TrainingRonald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
Bennet Knepper
 
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
Wouter Wolters
 
Presentatie analistendag final
Presentatie analistendag finalPresentatie analistendag final
Presentatie analistendag finalheti_ordina
 
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Rob Wierenga
 
Presentation internship TNS
Presentation internship TNSPresentation internship TNS
Presentation internship TNS
Suzanne Mulier
 
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- final
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- finalCEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- final
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- finalDigitYser
 
Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0Britta Bouma-Blok
 
Designed by me
Designed by meDesigned by me
Designed by me
Doenker
 
Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0
Britta Bouma-Blok
 
Knowmadic learninglab program
Knowmadic learninglab programKnowmadic learninglab program
Knowmadic learninglab programGuido Crolla
 
Kgo2012 r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...
Kgo2012   r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...Kgo2012   r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...
Kgo2012 r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...Raymond Alexander
 
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
Jan Wietsma
 
Dbmi Bureaupresentatie
Dbmi BureaupresentatieDbmi Bureaupresentatie
Dbmi Bureaupresentatie
durkbosma
 
No Panic presentation 2012 November
No Panic presentation 2012   NovemberNo Panic presentation 2012   November
No Panic presentation 2012 November
No Panic
 
R. Stassen - INK-starters
R. Stassen - INK-startersR. Stassen - INK-starters
R. Stassen - INK-starters
INK Utrecht
 
Bpc Missie 10 4 2012
Bpc Missie 10 4 2012Bpc Missie 10 4 2012
Bpc Missie 10 4 2012
wesselberkman
 
20091215 NVP Netwerken Md
20091215  NVP Netwerken Md20091215  NVP Netwerken Md
20091215 NVP Netwerken Md
mitcheldemmers
 
Multi niche IA
Multi niche IAMulti niche IA
Multi niche IA
Koen Verbrugge
 
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12Roelof Jousma
 

Similar to Tim bosch (19)

Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia TrainingRonald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training
 
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...
 
Presentatie analistendag final
Presentatie analistendag finalPresentatie analistendag final
Presentatie analistendag final
 
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
 
Presentation internship TNS
Presentation internship TNSPresentation internship TNS
Presentation internship TNS
 
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- final
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- finalCEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- final
CEVORA Les 1 zakelijk_inzicht_-_inleiding- final
 
Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0
 
Designed by me
Designed by meDesigned by me
Designed by me
 
Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0Slideshare hidden values 1.0
Slideshare hidden values 1.0
 
Knowmadic learninglab program
Knowmadic learninglab programKnowmadic learninglab program
Knowmadic learninglab program
 
Kgo2012 r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...
Kgo2012   r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...Kgo2012   r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...
Kgo2012 r alexander - spanning integraal management en klantgericht organis...
 
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
Presentatie Kredietpaspoort Nationale Dag van de Zelforganisatie 2012
 
Dbmi Bureaupresentatie
Dbmi BureaupresentatieDbmi Bureaupresentatie
Dbmi Bureaupresentatie
 
No Panic presentation 2012 November
No Panic presentation 2012   NovemberNo Panic presentation 2012   November
No Panic presentation 2012 November
 
R. Stassen - INK-starters
R. Stassen - INK-startersR. Stassen - INK-starters
R. Stassen - INK-starters
 
Bpc Missie 10 4 2012
Bpc Missie 10 4 2012Bpc Missie 10 4 2012
Bpc Missie 10 4 2012
 
20091215 NVP Netwerken Md
20091215  NVP Netwerken Md20091215  NVP Netwerken Md
20091215 NVP Netwerken Md
 
Multi niche IA
Multi niche IAMulti niche IA
Multi niche IA
 
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12
121211 presentatie apics diploma uitreiking 11dec12
 

More from Mandy Jolie

Presentaties mario
Presentaties marioPresentaties mario
Presentaties mario
Mandy Jolie
 
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014Mandy Jolie
 
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts UitgeverscongresX-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
Mandy Jolie
 
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts Uitgeverscongres
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts UitgeverscongresFlow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts Uitgeverscongres
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
 
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts Uitgeverscongres
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts UitgeverscongresSanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts Uitgeverscongres
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
 
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts Uitgeverscongres
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts UitgeverscongresBlurb, Brenda van Camp - Mediafacts Uitgeverscongres
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
 
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts UitgeverscongresClipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
Mandy Jolie
 
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts Uitgeverscongres
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts UitgeverscongresLancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts Uitgeverscongres
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts UitgeverscongresMandy Jolie
 
Presentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
Presentatie Juan Senor - Mediafacts UitgeverscongresPresentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
Presentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
Mandy Jolie
 
Presentatie bol com meta data
Presentatie bol com meta dataPresentatie bol com meta data
Presentatie bol com meta dataMandy Jolie
 
Presentatie Meta4Books
Presentatie Meta4BooksPresentatie Meta4Books
Presentatie Meta4BooksMandy Jolie
 
Presentatie Jacqueline Remmers
Presentatie Jacqueline RemmersPresentatie Jacqueline Remmers
Presentatie Jacqueline RemmersMandy Jolie
 
Presentatie timo zuidgeest
Presentatie timo zuidgeestPresentatie timo zuidgeest
Presentatie timo zuidgeest
Mandy Jolie
 
Presentatie erwin blom
Presentatie erwin blomPresentatie erwin blom
Presentatie erwin blomMandy Jolie
 
Presentatie magiel tak
Presentatie magiel tak Presentatie magiel tak
Presentatie magiel tak Mandy Jolie
 
Presentatie koen droste
Presentatie koen drostePresentatie koen droste
Presentatie koen droste
Mandy Jolie
 
Presentatie rob van bracht
Presentatie rob van brachtPresentatie rob van bracht
Presentatie rob van bracht
Mandy Jolie
 
Presentatie helmer wieringa
Presentatie helmer wieringaPresentatie helmer wieringa
Presentatie helmer wieringaMandy Jolie
 

More from Mandy Jolie (20)

Presentaties mario
Presentaties marioPresentaties mario
Presentaties mario
 
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014
Foto's Mediafacts Uitgeverscongres 2014
 
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts UitgeverscongresX-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
X-Cago, Koos Hussem - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts Uitgeverscongres
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts UitgeverscongresFlow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts Uitgeverscongres
Flow Magazine, Joyce Nieuwenhuijs - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts Uitgeverscongres
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts UitgeverscongresSanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts Uitgeverscongres
Sanoma Tonie Broekhuijsen - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts Uitgeverscongres
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts UitgeverscongresBlurb, Brenda van Camp - Mediafacts Uitgeverscongres
Blurb, Brenda van Camp - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts UitgeverscongresClipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
Clipster Loek Wermenbol - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts Uitgeverscongres
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts UitgeverscongresLancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts Uitgeverscongres
Lancering Mediabookers, Remko Poggenklaas - Mediafacts Uitgeverscongres
 
M
MM
M
 
Presentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
Presentatie Juan Senor - Mediafacts UitgeverscongresPresentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
Presentatie Juan Senor - Mediafacts Uitgeverscongres
 
Presentatie bol com meta data
Presentatie bol com meta dataPresentatie bol com meta data
Presentatie bol com meta data
 
Presentatie Meta4Books
Presentatie Meta4BooksPresentatie Meta4Books
Presentatie Meta4Books
 
Presentatie Jacqueline Remmers
Presentatie Jacqueline RemmersPresentatie Jacqueline Remmers
Presentatie Jacqueline Remmers
 
Presentatie timo zuidgeest
Presentatie timo zuidgeestPresentatie timo zuidgeest
Presentatie timo zuidgeest
 
Jan verheul
Jan verheulJan verheul
Jan verheul
 
Presentatie erwin blom
Presentatie erwin blomPresentatie erwin blom
Presentatie erwin blom
 
Presentatie magiel tak
Presentatie magiel tak Presentatie magiel tak
Presentatie magiel tak
 
Presentatie koen droste
Presentatie koen drostePresentatie koen droste
Presentatie koen droste
 
Presentatie rob van bracht
Presentatie rob van brachtPresentatie rob van bracht
Presentatie rob van bracht
 
Presentatie helmer wieringa
Presentatie helmer wieringaPresentatie helmer wieringa
Presentatie helmer wieringa
 

Tim bosch

  • 1. Welkom Aanmelden 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 2. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 3. • Ik ben behoor tot generation-C (the connected customer) • Ik maak foto’s van mijn facturen om online te betalen • Ik ben minimaal 8 uur per dag online, heb Linkedin, facebook maar geen Twitter • Heb mijn moeder een iPad gegeven, waarop ze nu meer dan 15 e-books heeft gelezen • Mijn vader deelt zijn visfoto’s via Whatsapp… • Mijn zusjes bellen me via Facetime…of Viber… • Ik gebruik ‘pricewatch’ van Tweakers om prijzen voor nerdy dingen te bekijken maar zit er ook op voor de nieuwswaarde 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 4. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 5. If you want to do thinks right, you do them one by one People don’t buy what you do, they buy why you do it Half the money I spend on advertising is wasted; the problem is that I don’t know which half 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 6. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 7. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 8. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 9. Waarom Betrokken Verhoging merkwaarde klanten Klantretentie Snellere conversie Meer klantinformatie meten 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 10. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 11. 1 Afleiding 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 12. Afleiding • Waarde van uw bedrijf overbrengen keer-op-keer • Betrokkenheid is gebouwd op herhaalde interacties • Wordt niet diffuus in uw uitingen Definitie van Customer Engagement is dan: Herhalende interacties die de emotionele, psychologische en fysieke investeringen van een klant versterken in een merk, product of bedrijf. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 13. Do’s Om te voldoen aan de uitdaging van klantenafleiding dient men eerst: • Eenvoud te bereiken – Te kijken waar de klant weinig van heeft (tijd, mentale inspanning, etc) – Meeliften op te routines van kanten • Overtuigingskracht – Klanten willen snel een product of dienst op waarde schatten – Markeer de dingen die uw klanten hebben, willen horen of zien 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 14. Cross-channel 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 15. Data gedreven Campagne Channel Potentie Kwaliteit- resultaten performance analyse meting (value scales) A/B en Multi Bezoekers engagement variatie testen 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 16. Engagement doelen meten Vraag om gebeld te 100 worden Vraag om offerte 50 Registreert voor een download / webinar 25 Schrijft zich in voor een nieuwsbrief 15 Bekijkt een video 5 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 17. Monitor 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 18. Vergelijk 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 19. Analyseer 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 20. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 21. 2 Verwachtingen 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 22. Verwachtingen behalen • Relevantie verhogen van producten, service en communicatie • Personaliseer (creëer persona’s) • Focus leggen op: – het juiste kanaal (welke klant komt waar) – Juiste Timing (Wanneer komt mijn klant daar) – juiste boodschap (Wat wil mijn klant dan horen) Definitie van customer engagement is: Wees relevant voor uw klant in het juiste kanaal, op het juiste tijdstip met de juiste boodschap 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 23. Verzamel informatie FINGERPRINTS Regio, Periode, Cam- Device stad, dag, tijd pagne Land IP Keyword IP adres Taal Eigenaar Search 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 24. Personaliseer 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 25. Target op basis van gedrag Creëer engagement plannen Voor E-mail en campagnes Op basis van de acties welke klanten online en offline nemen 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 26. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 27. 3 Autoriteiten 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 28. Nieuwe autoriteiten • Erken nieuwe autoriteiten • Begrijp waar vandaan en waarom nieuwe autoriteiten ontstaan of verschuiven – Wees authentiek en geloofwaardig • Omarm en gebruik ze – Wees waarde vol en relevant voor uw klant, alles wat dat niet is ondermijnt uw gezag • Wordt zelf een autoriteit of sluit je erbij aan Definitie van customer engagement is: Begrijp de verschuiving van autoriteit en bouw de vertrouwens-relatie met uw klant verder uit. Wordt de autoriteit op het gebied van uw business! 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 29. Autoriteiten 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 30. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 31. 4 Communities 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 32. Discussie aangaan met communities • Niet overkomen als buitenstaander • Spreek de taal van de klant • Neem waarde mee en wees relevant • Richt zelf een forum op, zo weet u ook wat er speelt • Wees transparant voor de klant Definitie van customer engagement is: Vergroot uw vertrouwensband door transparant over te komen, inzicht te geven waarom u het product of dienst voert. Maak de klant deelnemer van uw denkproces. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 33. Social Media Connector Naam Verjaardag Leeftijd Actualiteiten Vakgebieden Interesses 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 34. Social Media Connector 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 35. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 36. Partner E-commerce Vooruitgedacht Betrokken Expert 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 37. Een platform dat een groeimodel voor engagement ondersteund 1.Basic 2. Tactisch 5. Engaging Aanwezig op het web, Gebruik makend van web Het relevant 1 op 1 in informatie over het strategieën om groei te gesprek treden met klanten bedrijf, product en dienst realiseren online en offline 3.Optimalisatie 4. Automation Eerste stap richting customer Geautomatiseerde engagement engagement In welke fase u zich ook bevindt 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 38. Tim Start Bosch Introductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  • 39. Welkom Aanmelden Dank u wel voor het luisteren Wilt u meer weten, engage dan met ons team Account Manager Aanmelden als Account Manager Aanmelden als Account Manager Hing Chan Ronald voorManager Account den Dag Hing.chan@unit4.com Ronald.voor.den.dag@unit4.com AanmeldenBusiness New als New BusinessAanmelden als Unit Manager Richard Walsh Business Marco Buitenkamp Business Unit Richard.walsh@unit4.com Marco.buitenkamp@unit4.com Manager 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag