Viktigt med processer för Luleå Tekniska UniversitetInuit AB
I denna kundintervju berättar Luleå Tekniska Universitet (LTU) om hur de gått till en allt mer processinriktad organisation samt vad det inneburit för dem. De berättar också om varför de valt ServiceDesk Plus som lösning för att stödja deras ITIL-processer.
- Vi har lyckats bra med vårt processarbete och vi är väldigt nöjda med ServiceDesk Plus. Vi bytte verktyg 2009 och effekterna lät visa sig rätt snabbt, säger Bernt Granbacke, processutvecklare och processledare vid LTU.
Viktigt med processer för Luleå Tekniska UniversitetInuit AB
I denna kundintervju berättar Luleå Tekniska Universitet (LTU) om hur de gått till en allt mer processinriktad organisation samt vad det inneburit för dem. De berättar också om varför de valt ServiceDesk Plus som lösning för att stödja deras ITIL-processer.
- Vi har lyckats bra med vårt processarbete och vi är väldigt nöjda med ServiceDesk Plus. Vi bytte verktyg 2009 och effekterna lät visa sig rätt snabbt, säger Bernt Granbacke, processutvecklare och processledare vid LTU.
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
IBM BC2015 - Husqvarna - Den smarta trädgården!IBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Lars Olofsson (System Architect, Husqvarna Group) och Dag Peterson, Sogeti.
Beskrivning:
Husqvarna tar oss med på en digital resa mot en smartare trädgård. Längs vägen får vi stifta bekantskap med deras mobila strategi och deras utvecklingsarbete kring Internet-of-Things. Vi får även insyn i hur de utnyttjar Cloud för att kunna leverera värde till sina kunder.
Presentation for Svenskt Projektforum and Projektverktygsdagen 2016. Projektverktyg. Från behov till införande. Antura, Projectplace, Canea, Planisware, Primavera, Sharepoint, IBM etc
Vår ambition är kort och gott att skapa ett frodigt nätverk för alla som direkt eller indirekt arbetar med intranät. Tillsammans utbyter vi erfarenheter, får en unik insyn i hur andra har löst gemensamma utmaningar och orienterar oss kring de senaste trenderna i en trevlig miljö.
Inuit forum 1-2014 - Reportage från ManageEngine användarkonferensInuit AB
Välkommen att läsa första utgåvan av vår kundtidning Inuit forum som innehåller reportage från vår mycket uppskattade ManageEngine Användarkonferens. Låt dig inspireras av kunder och partners samt specialister från ManageEngine.
Varje utgåva kommer att ha olika inriktning men målsättningen kommer att vara densamma: att inspirera och ge nya insikter med personer som delar med sig av sina erfarenheter och belyser och ger kunskap om aktuella ämnen.
Connecta Event: Identifing the value for business in moving to Windows Azure ...ConnectaDigital
Meeting the challenge of the Cloud transition is an important step in a company's digital maturity. Having a clear goal, an organization that is ready for a change, a clear idea of business objectives, and clear processes for development and innovation is the foundation for a great customer experience. With today's cloud solutions are the foundation for all of this.
Bilder inför Hackathon för att utveckla verksamheten, den 18 september 2017 på SKL.
https://skl.se/tjanster/kurserochkonferenser/kalenderhandelser/hackathonforattutvecklaverksamheten.13144.html
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
IBM BC2015 - Husqvarna - Den smarta trädgården!IBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Lars Olofsson (System Architect, Husqvarna Group) och Dag Peterson, Sogeti.
Beskrivning:
Husqvarna tar oss med på en digital resa mot en smartare trädgård. Längs vägen får vi stifta bekantskap med deras mobila strategi och deras utvecklingsarbete kring Internet-of-Things. Vi får även insyn i hur de utnyttjar Cloud för att kunna leverera värde till sina kunder.
Presentation for Svenskt Projektforum and Projektverktygsdagen 2016. Projektverktyg. Från behov till införande. Antura, Projectplace, Canea, Planisware, Primavera, Sharepoint, IBM etc
Vår ambition är kort och gott att skapa ett frodigt nätverk för alla som direkt eller indirekt arbetar med intranät. Tillsammans utbyter vi erfarenheter, får en unik insyn i hur andra har löst gemensamma utmaningar och orienterar oss kring de senaste trenderna i en trevlig miljö.
Inuit forum 1-2014 - Reportage från ManageEngine användarkonferensInuit AB
Välkommen att läsa första utgåvan av vår kundtidning Inuit forum som innehåller reportage från vår mycket uppskattade ManageEngine Användarkonferens. Låt dig inspireras av kunder och partners samt specialister från ManageEngine.
Varje utgåva kommer att ha olika inriktning men målsättningen kommer att vara densamma: att inspirera och ge nya insikter med personer som delar med sig av sina erfarenheter och belyser och ger kunskap om aktuella ämnen.
Connecta Event: Identifing the value for business in moving to Windows Azure ...ConnectaDigital
Meeting the challenge of the Cloud transition is an important step in a company's digital maturity. Having a clear goal, an organization that is ready for a change, a clear idea of business objectives, and clear processes for development and innovation is the foundation for a great customer experience. With today's cloud solutions are the foundation for all of this.
Bilder inför Hackathon för att utveckla verksamheten, den 18 september 2017 på SKL.
https://skl.se/tjanster/kurserochkonferenser/kalenderhandelser/hackathonforattutvecklaverksamheten.13144.html
Informationsmöte och match-making inom datadrivna labbErik Borälv
4 april 2017.
informationsmöte om Vinnovas erbjudande (utlysning) Datadrivna labb 2017. Under informationsmötet kommer Trafiklab berätta om sin verksamhet, som ett exempel på hur man kan arbeta. Du kan också hitta framtida samarbetspartner och diskutera gemensamma initiativ med andra aktörer inom branschen.
Möte om öppna data hos Vinnova 2016-09-23. Det var det tionde mötet i denna serie om öppna data.
Samtliga presentationer finns som YouTube-playlist:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLI7DD2rwMEJ7PYYnPwLvXFondN1vmBTJ3
•Den långa och krokiga vägen mot öppna data i Rio de Janeiro, Viktoria Swedish ICT
•Vad som är på gång avseende PSI och öppna data, Riksarkivet
•Livsmedelsinspektioner och kommunala fakturor som öppna data, Sambruk
•Process för öppna data samt mätning av informationsmognad, Naturvårdsverket
•Vad som är på gång avseende PSI och öppna data, Riksarkivet
•FrågaStaten - en plattform för offentlighetsprincipen, Open Knowledge Sverige
•Verktygslåda för att jobba med DCAT-AP, Metasolutions
•Öppna forskningsdata via Tilda-systemet, Sveriges Lantbruksuniversitet
•CSN:s övergång till öppna data, Centrala studiestödsnämnden
•Öppna Platsbanken, Arbetsförmedlingen
The first Swedish Bio-Makers Conference
Saturday, April 9, 2016. Stockholm.
https://www.eventbrite.com/e/swedish-bio-makers-conference-sbmc16-tickets-20985742922
Öppna data - en väg till regional tillväxtErik Borälv
Vinnovas presentation på möte med KSL, Öppna data- en väg till regional tillväxt, den 17 mars 2016.
http://www.ksl.se/ksl/aktuellt/kalender/kalenderhandelser/2016-02-15-oppna-data--en-vag-till-regional-tillvaxt.html
Tillgänglighet i interna it system på försäkringskassan
1. Sid 1 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Tillgänglighet i interna IT-
system på Försäkringskassan
Christian Rosberg, UX-arkitekt
2015-11-12
#webbföralla #wud
”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”
2. Sid 2 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Målet är att alla, oavsett funktionsförmåga, ska kunna vara
delaktiga i samhället och delta på lika villkor som andra.
• Lagkrav
– Bristande tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning införs som en ny
form av diskriminering i diskrimineringslagen (2008:567). Det nya
diskrimineringsförbudet gäller från den 1 januari 2015.
– Mer detaljerad information gällande lagar, förordningar, direktiv och riktlinjer finns
på http://www.funka.com/design-for-alla/tillganglighet/lagar-och-regler/
• Bra tillgänglighet ger bättre system, även för användare utan
funktionsnedsättning
– T.ex. ger enkelhet och konsekvens i våra IT-system ett stort mervärde till alla
användare, t.ex. i form av mindre stresspåslag och ökad effektivitet
Vad innebär tillgänglighet i IT-system
3. Sid 3 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• En av Sveriges största myndigheter
• Ca 13 500 anställda
• Utreder och beslutar i över 40 olika typer av ersättningar
• Fattar ca 20 miljoner beslut per år
• Betalar ut ca 220 miljarder kronor per år
Om Försäkringskassan
4. Sid 4 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Tillgänglighet externt
5. Sid 5 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
beta.forsakringskassan.se
6. Sid 6 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Försäkringskassan vill bli bäst på tillgänglighet på webben
Stockholm 10 september 2015
”När vi började göra om vår webbplats letade vi efter bra exempel men
hade svårt att hitta någon som var tillräckligt bra. Då tog vi beslutet att bli
”bäst i klassen inom tillgänglighet”, säger Anna Fors, projektägare på
Digitala kanaler, Försäkringskassan.”
http://www.forsakringskassan.se/press/pressmeddelanden/fk_vill_bli_bast_pa_tillganglighet
Bäst i klassen på tillgänglighet
7. Sid 7 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Tillgänglighet internt
8. Sid 8 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Försäkringskassan som statlig myndighet ska särskilt
verka för att dess lokaler, verksamhet och information görs
tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.
• Sektorsmyndighet med ytterligare skärpt ansvar avseende
tillgänglighet och möjligheten att anställa människor med
funktionsnedsättning.
• Försäkringskassan arbetar i sin verksamhet med frågor
som rör funktionsnedsättning t.ex. med sjuk- och
assistansersättning och har alltså generella kunskaper om
människor med funktionsnedsättning.
Försäkringskassan och tillgänglighet
9. Sid 9 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Största delen anställda arbetar med handläggning i
någon form (~10 000)
• Närmare 40% av våra anställda är över 50 år gamla
• Ett flertal handläggare med olika grader av
synnedsättning och rörelsenedsättning
Våra användare
10. Sid 10 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Varför tillgänglighet?
11. Sid 11 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Vi uppfyller alla lagkrav avseende
tillgänglighet i våra IT-system som gäller oss
som (sektors-) myndighet och arbetsgivare och
är ett föredöme för andra myndigheter och
organisationer i arbetet med tillgänglighet.
• Genom god tillgänglighet i våra IT-system
breddar vi vår rekryteringbas och kan därmed
rekrytera kompetent personal oavsett om de har
en funktionsnedsättning eller inte.
Effekter av en bättre tillgänglighet
12. Sid 12 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• God tillgänglighet i våra IT-system möjliggör alternativa
arbetssätt för vår personal, t.ex. utökad användning av
tangentbord eller andra hjälpmedel och minskar därmed
risken för belastningsskador och ger möjlighet till en bättre
arbetsmiljö, t.ex. för de med någon form av syn- eller
rörelsenedsättning.
• God tillgänglighet i våra IT-system avseende kognitiv
belastning motverkar IT-stress och minskar den
övergripande arbetsbelastningen hos vår personal, vilket i
sig ger bättre förutsättningar för att vara en arbetsgivare med
mindre stressrelaterad sjukfrånvaro bland våra
medarbetare.
Effekter av en bättre tillgänglighet forts.
13. Sid 13 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• God tillgänglighet i våra IT-system avseende konsekvens,
igenkänning, tydlighet och enkelhet ger bättre förutsättningar
för ett effektivare och mer produktivt arbetssätt och mer
välmående personal.
Effekter av en bättre tillgänglighet forts.
14. Sid 14 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Hur ser våra system ut idag?
15. Sid 15 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
16. Sid 16 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
17. Sid 17 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
18. Sid 18 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
19. Sid 19 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
20. Sid 20 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
21. Sid 21 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Vi har internt en spretig digital yta som inte hängt med i
branschens utveckling. Den består av generationer av olika
tekniker och innebär en svårjobbad arbetsmiljö för våra
användare.
– Genomgående svåranvända och olikartade system ger hög
kognitiv belastning för alla våra användare
• En stor andel av våra interna IT-system är idag inte tillgängliga
för användare med funktionsnedsättning
– Baserat på analyser och förstudier som gjorts under 2007-2011
• Begränsad kunskap inom området för tillgänglighet i IT-
system, både inom verksamheten och inom IT.
Nuläge
22. Sid 22 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Väg framåt
23. Sid 23 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Ökad medvetandegrad om tillgänglighet och
funktionsnedsättning – varför, vad det innebär, hur det
påverkar oss och hur vi förbättrar tillgängligheten i våra IT-
system.
• Arbete med tillgänglighet (t.ex. metoder och testverktyg) är
i särklass främst riktat mot utveckling av webbaserade
klientlösningar.
Förutsättningar för förändringsarbete
24. Sid 24 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Arbete med kompetensspridning inom området för tillgänglighet, t.ex.
genom introduktionsutbildning och etablerandet av ett kompetenscenter
för användarupplevelse/användbarhet och tillgänglighet.
• Etablera en tydligare representation av personer med
funktionsnedsättning i det användarcentrerade arbetssättet, t.ex. genom
att synliggöra funktionsnedsättning bland Personas.
• Erbjud stöd och vägledning genom kompetenscenter för tillgänglighet vid
upphandling av IT-system
– Med största sannolikhet omarbetas LOU utifrån EU-direktiv under 2016
avseende krav på tillgänglighet
Väg framåt – Utbildning & upphandling
25. Sid 25 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Initiera kartläggning av system utefter användningsgrad och
plattform som underlag för prioritering av punktinsatser
• Definiera nödvändiga system för en specifik yrkesroll/typ av
handläggare för att få en helhetsbild över systemanvändande
– Titta på handläggarens arbetssituation och möjliggör så till att flera
uppgifter kan göras i samma eller likartade system
• Genomför en översyn för tillgängliga och certifierade
hjälpmedel/hjälpprogram
– Idag används enbart en handfull licenser och installationer av t.ex. Jaws (v13)
och ZoomText
Väg framåt – Kartläggningar
26. Sid 26 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Utgångspunkten för all nyutveckling av system avsedda för
användare bör vara webbaserade klientlösningar sett ur ett
tillgänglighetsperspektiv
• En grundläggande nivå av tillgänglighet måste vara ett skall-
krav på all nyutveckling av webbaserade lösningar inom IT
– Tydligt paketerad och möjlig att verifiera
– Minimikrav - WCAG 2.0 AA
– Riktlinjer från http://webbriktlinjer.se som komplement
• Medverka till styrning och uppföljning av att kraven för
tillgänglighet efterföljs, kan delvis ske med punktinsatser av
expertkompetens eller webbaserade verktyg
– I förlängningen bör största delen av testning av teknisk tillgänglighet
ingå som en del i automatiserad testning
Väg framåt – Utveckling
27. Sid 27 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
• Tillgängliga, tydliga och uppdaterade riktlinjer för vår
applikationsutveckling gällande form/design, användbarhet
och tillgänglighet.
• Utökad standardisering av gemensamma komponenter för att
säkra tillgänglighet och effektivisera utveckling och förvaltning
– Inom självbetjäning (beta.forsakringskassan.se)
– Inom ramen för moderniserad handläggning
(Handläggningsportalen)
– Inom övrig utveckling av webbaserade klienter
Väg framåt – Utveckling forts.
28. Sid 28 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
29. Sid 29 • November 2015 • Tillgänglighet i interna IT-system på Försäkringskassan
Tack!
christian.rosberg@forsakringskassan.se