Empathy Map tool designed by XPlane Korean mixed with English

1. Blog : http://blog.naver.com/warmair
E-mail : funnymap@gmail.com
THINK & FEEL
[생각과 느낌]
SAY
[발언]
SEE
[경험]
HEAR
[영향력]
PAIN
[고충]
GAIN
[비전]
-고객의 마음속에
무엇이 있는지
상상하고 묘사해보라
-고객이 처한 환경 속에서
무엇을 보는지 설명해보라
-환경이 고객에게
어떤 영향을
미치는지
설명해보라
-고객이 무슨 말을 하는지
대중앞에서 어떻게 행동하는지
상상해보라
-고객의 불만, 두려워하는
리스크, 목표달성의 장애가
무엇인지 생각해보라
-고객이 진정으로
원하는 것이 무엇이고
그것을 얻기위해
어떻게 행동할지
생각해보라
공감지도 작성법

2. The Empathy Map Designed for : Customer name :
Interation :
No
Month Year
On :
Day
What does customer
THINK & FEEL?
What does customer
SAY & DO?
What does customer
SEE?
What does customer
HEAR?
- What Really Counts?
- Any Major Pre-Occupations?
- Any Worries & Aspirations?
- What do their friends say?
- What do influencers say?
- How do they feel as a result?
- What is your prospect doing?
- What are their behaviors?
- What do they say?
- How do they say it?
- What’s already in the market?
- What do they see their friends doing?
PAIN GAIN
- Fears
- Frustrations
- Obstacles
- Wants / Needs
-Measures of Success
- Obstacles

3. 공감지도 The Empathy Map
Designed for : Customer name :
Interation :
No
Month Year
On :
Day
THINK & FEEL
[생각과 느낌]
SAY & DO
[발언과 실천]
SEE
[경험]
HEAR
[영향력]
PAIN
[고충]
GAIN
[비전]
- 정말 중요한 것
- 주요 관심사
- 걱정과 열망
- 친구의 말
- 사장의 말
- 영향력 있는 사람들의 말
- 환경
- 친구들
- 시장상황
- 대중앞에서의 태도
- 외형적 특징
- 타인들에게 하는 행동
- 두려움
- 좌절
- 장애물
- 원하는 것/ 필요한 것
-성공의 기준
- 장애물

4. The Empathy Map Designed for : Customer name :
Interation :
No
Month Year
On :
Day
What does customer
THINK & FEEL?
What does customer
SAY & DO?
What does customer
SEE?
What does customer
HEAR?
PAIN GAIN