1. 5 X In-Company
Support door Acerta
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 1 3/03/11 11:29

2. voorwoord
Inhoudstafel Hoe externe mensen intern het verschil kunnen maken
Voorwoord door Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans ......................................................................... 3
‘Een solide samenwerking tussen partners’ - ABB ................................................................................................................................................ 5
In deze brochure leest u getuigenissen van bedrijven en organisaties die op een Via Business Process Outsourcing kunnen wij hele processen van u overnemen en
‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’ - Capgemini ................................................................................................................ 7 gegeven moment een acute nood hadden aan professionaliteit in personeelsmanagement, u begeleiden bij uw strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of
-administratie of payroll. Andere vertellen u hoe zij strategisch kozen voor het continu performance management. Dat doen wij naar wens met een brede waaier van HR-diensten
‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’ - Coca-Cola ...................................... 9 inhuren van expertise. op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie.
Dat zij de oplossing vonden bij Acerta In-Company Support, voeren zij allemaal terug op De getuigenissen in deze brochure zijn hartverwarmend, voor ons als managers van
‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’ - Siemens ........................................................................................................................... 11
één doorslaggevende factor: de mensen. Allen vonden zij bij Acerta In-Company Support In-Company Support, en evenzeer voor onze medewerkers en onze klanten.
mensen die met hun professionalisme, flexibiliteit en breed vizier een merkbaar effect
‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’ - Volkswagen ........................................................................................................... 13 hebben op het aanwezige expertiseniveau. Dat vinden zij de beslissende meerwaarde Wij hopen dat deze brochure ook u inspireert en dat u op het juiste moment aan ons
Colofon vergeleken met concurrerende voorstellen, zelfs wanneer die voordeliger ogen. denkt. Want dagelijks mogen wij ervaren hoe vanuit een noodsituatie een aangename en
Business Process Outsourcing .......................................................................................................................................................................................................... 14 vruchtbare samenwerking groeit.
Bij Acerta In-Company Support heeft iedereen minstens 10 jaar ervaring in personeelszaken.
Recruitment Process Outsourcing .............................................................................................................................................................................................. 15 Om snel flexibel inzetbare oplossingen te kunnen bieden, is het team aangevuld met een
netwerk van zelfstandige HR-professionals met divers kennis- en ervaringsniveau. Allen
worden ze persoonlijk begeleid. Rekening houdend met uw systemen, processen en
Deze brochure is een realisatie van bedrijfscultuur, krijgt u de best geschikte professional toegewezen.
Acerta.
Acerta In-Company Support kan uw bedrijf of organisatie zekerheid en continuïteit bieden:
Coördinatie: Griet Mertens u valt nooit zonder professional. U beslist zelf hoelang u ons nodig hebt, want wij stellen
Tekst: Trix Slock ons flexibel op. Alle professionals zijn overigens gewoon om soepel van project te wisselen.
vormgeving: In Casu Dankzij hun brede kennis en ervaring zijn zij onmiddellijk inzetbaar. Zij denken met u mee,
verantwoordelijke uitgever: misschien wel verder dan u had verwacht. Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans
Acerta, Buro & Design Center, Managers Acerta In-Company Support
Heizel Esplanade PB 65, 1020 Brussel.
3
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 2-3 3/03/11 11:29

3. ‘Een solide samenwerking tussen partners’
De samenwerking met Acerta Legal Consult ‘on site‘ stamt bij ABB al van lang wet is vatbaar voor interpretaties. Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit
geleden. Sonja Goormans, HR Center Manager van ABB, en Katia Deknop, managing moeten. Bovendien hebben wij niet alleen Katia in huis. Zij kan ook steunen op de
consultant van Acerta, zien hun samenwerking als een solide partnership in een expertise van haar collega’s. Met haar hebben wij eigenlijk een heel team in huis.
open en eenvoudige sfeer. Nieuwkomers volgen ook geen opleiding sociale wetgeving meer: Katia leidt hen op.
In plaats van een algemene cursus te volgen, is de cursus toegespitst op ABB. Katia
‘Legal on site’ is de term die Katia Deknop gebruikt om haar job bij ABB te omschrijven. woont ook geregeld de onderhandelingen met de syndicale delegatie bij. Het is
Sinds 2003 zit ze wekelijks een dag bij deze klant, al hoort ze het woord ‘klant’ niet positief dat ze die mensen kent. Zij zijn evengoed belangrijke stakeholders in ons
graag. “Wij zijn partners. ABB en Acerta Legal Consult zijn in de loop der jaren naar verhaal. Daarnaast kan ik ook altijd telefonisch terecht bij Katia, en als er een hoog-
elkaar toegegroeid, en dan kan je niet meer alleen spreken over een klantrelatie.” dringendheid is, maakt ze zich toch vrij.”
”Na het vertrek van de juridische adviseur van ABB hebben we
een tijdje zonder ‘Legal Department’ gedraaid, maar er was Dubbele rol
wel nood aan ondersteuning”, zegt Sonja Goormans. “We ”Het is inderdaad een groot voordeel om de organisatie goed
hebben toen Acerta Legal Consult gecontacteerd. Aanvankelijk “ Zij voelt perfect te kennen”, zegt Katia Deknop. “Ik kan mijn adviesstijl bijvoor-
dachten we dat onze nood zich voornamelijk situeerde rond
aan welke richting beeld ook aanpassen aan mijn gesprekspartner. Ik ken de
het bekijken van het arbeidsreglement. Maar achteraf bleek managers hier persoonlijk. Voor sommigen tellen vooral de
dat deze persoon veel meer betekende binnen onze organisa-
wij met ABB uit cijfers, anderen leggen hun klemtoon liever elders. Het gaat
tie. Op die manier is het idee ontstaan om met een vaste juri- moeten.” tenslotte over persoonlijkheden, en het ligt voor de hand dat
dische consulent ‘on site’ te werken.” het moet klikken.”
Sonja Goormans, ABB Deze nauwe samenwerking biedt ABB ook nog andere voorde-
Specifiek advies len. Sonja Goormans: “Met Katia hebben wij een rechtstreekse
ABB is een toonaangevend bedrijf in Katia Deknop werkt een dag per week bij ABB. “Tenzij er meer en persoonlijke lijn met Acerta. Zij neemt onze vragen en
begeleiding nodig is, dan pas ik mijn uren aan.” bedenkingen meteen op bij de interne diensten van Acerta.“
“ Wij kunnen rekenen op de energie- & automatiseringstechnologie.
ABB helpt nutsbedrijven, industriële
“Een dag per week, dat klopt eigenlijk niet helemaal”, zegt Sonja Goormans. “Omdat Katia Deknop: “Uiteraard neem je het binnen je organisatie ook op voor je klant. Ik
ons contract al zo lang loopt, is het meer geworden dan een dag per week iemand werk voor Acerta Legal Consult maar ook voor ABB, en de beide partijen moeten
expertise van de collega’s bij klanten en eindgebruikers om hun in huis hebben. Katia kent onze ‘compliancy’-richtlijnen even goed als wij. Ze tevreden zijn en optimaal kunnen functioneren. Als consultant heb je een dubbele
prestaties te verbeteren en tegelijk de
Acerta Legal Consult. Met één negatieve gevolgen voor het milieu te
beheerst de ‘code of conduct’ en de ABB-waarden. Haar job beperkt zich allang niet
meer tot het wettelijke. Ik krijg uiteraard wel wettelijk advies, maar dan specifiek toe-
rol te spelen. Je moet altijd voorzichtig zijn dat je die lijn niet overschrijdt, in geen
enkele richting. Je hart ligt wel degelijk op twee plaatsen.”
persoon haalden wij eigenlijk beperken. gespitst op ons bedrijf, rekening houdend met onze richtlijnen. Dat is nu precies het
grote comfort. Het probleem met juristen is vaak dat ze heel eng in het juridische
een heel team in huis.” kader zitten. Uiteraard toetst Katia onze vragen en noden af aan de wet, maar een
Op de foto vlnr:
Sonja Goormans, ABB Katia Deknop, managing consultant Acerta
4 Sonja Goormans, HR Center Manager ABB 5
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 4-5 3/03/11 11:29

4. ‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’
Capgemini is een van ‘s werelds toon- Frank Apers werkt sinds half mei vorig jaar bij Capgemini Belgium. Hij schuift helpt hem daarbij, maar de finale beslissing wordt pas genomen als zijn oordeel
aangevende aanbieders van consul- ook een naamkaartje van Capgemini over de tafel, en toch staat hij er niet op de aansluit bij het advies van de technische interviewers.
payroll. Vice President HR Paul Verbruggen knikt tevreden en zegt: “Frank is één Paul Verbruggen: “Elke kandidaat wordt eerst technisch gescreend door mensen van
ting-, technology- en outsourcingdien-
van ons.” de lijn. Zij kunnen het beste oordelen of iemand in staat is hun collega te worden.
sten. Het bedrijf heeft een unieke Daarnaast zijn er uiteraard het persoonlijkheidsinterview en de procedure om na te
manier van werken met zijn klanten: De rekruteringsbehoefte in de ICT schommelt met de conjunctuur. Paul Verbruggen: gaan of de kandidaat wel in onze bedrijfscultuur past. Een samenwerking heeft twee
de ‘Collaborative Business Experience’. “In het crisisjaar 2009 hadden we 25 aanwervingen, maar in 2010 waren dat er bijna kanten. Wij willen weten of de kandidaat geschikt is voor ons, maar het is even
Capgemini draaide in 2009 een omzet 10 keer meer. 170 mensen aanwerven, is een arbeidsintensief proces. Je eindigt met belangrijk om te ontdekken of wij de juiste werkgever zijn voor de kandidaat.”
die 170 nieuwe medewerkers, maar er passeren veel meer kandidaten de revue. Dat
van 8.371 miljoen euro, en heeft
proces moet opgevangen worden, maar wij weten ook niet Stielkennis
wereldwijd meer dan 90.500 mede- hoe de toekomst eruitziet. Wij hebben dus, naast onze vaste Frank Apers ontwierp een tool waarmee de technische inter-
werkers. Frank Apers is er daar geen rekruteringsmanager, ook nood aan een flexibele rekruterings-
“ Met de nieuwe tool viewers een eenduidig beeld kunnen geven van de organisa-
van, maar hij zet zich wel dagelijks in capaciteit.” tie. “Aan de hand van een PowerPoint-presentatie kunnen we
Binnen de afdeling Technology Services heeft Capgemini konden we het ver- het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen. Die
om mee te werken aan het succes van
behoefte aan ervaren profielen. “Je kan een groentje niet de haal van de verschil- slides zijn meteen ook een kapstok om hun verhaal aan op te
Capgemini en het welslagen van heel
wat carrières.
verantwoordelijkheid geven om ‘big boys’ aan te werven”, lende interviewers hangen, los van het team waarin ze werken. Het is een goed
zegt Paul Verbruggen. “Wij wilden een ervaren rekruteerder.” gevoel wanneer je weet dat je de klant echt helpt. De tevre-
stroomlijnen.”
denheid van de werkgever is in onze situatie meteen duidelijk.
Op de foto vlnr: Frank Apers, Acerta
Snel aan de slag Het verlengen van een contract is het bewijs. Ik zie dat een
Paul Verbruggen, Vice President HR Capgemini
Frank Apers, Acertafied HR professional Die ervaren rot vond Capgemini bij Acerta. “Op donderdag beetje als mijn evaluatie.”
nam ik contact op met Acerta, vrijdag hebben we elkaar “Naast het feit dat iemand perfect geïntegreerd kan zijn in je
onmoet en maandag was Frank hier aan het werk”, zegt Paul organisatie, blijft het belangrijk dat hij resultaten levert”, zegt
Verbruggen. “Voor ons was het belangrijk om snel iemand te hebben die perfect in Paul Verbruggen. “De eerste week dat Frank hier werkte, ging hij meteen zelfstandig
“ Je kan een groentje niet de staat was de job in te vullen. We hadden door een potentiële kandidaat die op het aan de slag. Dat is een groot voordeel. Naast het leren kennen van de omgeving en
laatste nippertje afhaakte anderhalve maand tijd verloren, en we wilden snel schake- de systemen, moet een medewerker snel operationeel zijn, en dankzij de jaren erva-
verantwoordelijkheid geven len. Door het feit dat Frank 23 jaar ervaring heeft en bovendien een ICT-achtergrond ring die Frank heeft, kent hij zijn stiel door en door.”
om ‘big boys’ aan te werven.” heeft, zat dat meteen snor.”
Frank buigt zich binnen de HR-afdeling over het werven van Java-specialisten, archi-
Paul Verbruggen zou een samenwerking met Acerta niet meteen aanraden aan een
rechtstreekse concurrent. “Iemand die niet lijnrecht op mijn business staat, kan ik het
tecten, SAP-experts, Software Engineers en projectmanagers. Zijn ICT-achtergrond wel aanraden, want ik wil mijn concurrenten niet versterken”, lacht hij.
Paul Verbruggen, Capgemini
6 7
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 6-7 3/03/11 11:29

5. ‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’
Coca-Cola bestaat in België en Bij Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) is het Talent Acquisition Team gestaft om Overal en internationaal werken
Luxemburg uit verschillende bedrijven. aan de normale rekruteringsnoden te voldoen. Bij het opstarten van het ‘Plant Het project loopt zowel in de Benelux als in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Rose
Coca-Cola Services, een filiaal van Performance Project’ had de organisatie nood aan versterking van een externe Famaey heeft dan ook een Franse en een Britse collega. “Het is de bedoeling om
The Coca-Cola Company, is eigenaar ervaren HR-specialist om de verhoogde workload op te vangen. Rose Famaey zowel medewerkers als managers te begeleiden”, zegt ze. “We hechten er belang
van de merken, staat in voor de startte via Acerta als HR-projectmanager, en ondersteunt het interne Acquisition aan om de jobs goed en duidelijk te communiceren. De sollicitatietrajecten transpa-
consumentenmarketing, en verkoopt Team om ongeveer 150 medewerkers naar een nieuwe job binnen Coca-Cola rant houden en de werknemers begeleiden bij de sollicitatie zelf, is ook een deel van
het basisconcentraat aan Coca-Cola Enterprises Belgium te begeleiden. onze job. Ten slotte is het ook belangrijk om de lijnmanagers ondersteuning te bie-
Enterprises Belgium en Coca-Cola den bij de interviews. Dat betekent dus dat ik een beetje overal werk. Ik ben op de
Enterprises Luxembourg. “Tot nog toe had elke site een eigen manier van werken”, zegt Roel Lambrichts, Head sites van zowel Gent, Antwerpen, Chaudfontaine, Anderlecht als Dongen in
Coca-Cola integreert duurzaamheid in of Talent Acquisition Europe bij Coca-Cola Enterprises. “In onze Nederland nodig. Ook is het belangrijk dat ik op één lijn zit
zijn bedrijfsactiviteiten, en focust op nieuwe organisatie streven we ernaar dat de organisatie in
“ Je kan een project met de training- en projectmanager. En ik heb geregeld
die domeinen waar de raakvlakken elke productievestiging op dezelfde manier wordt opgevat. contact met onze sites in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk
van zijn activiteiten op de omringende Het is de bedoeling om alle positieve ervaringen uit de ver-
van deze omvang die momenteel eenzelfde beweging uitvoeren.”
leefwereld het grootste zijn. schillende vestigingen als grote ideeënfabriek te bundelen en niet zomaar
die overal gealigneerd door te voeren. Zo kunnen alle sites inplannen in de Grote verantwoordelijkheid
Op de foto vlnr: van elkaar leren en efficiënter werken.”
bestaande Geen makkelijke opdracht voor een externe consultant, maar
Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition In een dergelijk project is het uiteraard belangrijk dat de mede- Rose Famaey ziet voornamelijk de positieve kanten. “Ik heb in
Europe Coca-Cola Enterprises
werkers – de kracht van de organisatie – hierin goed begeleid
organisatie.” deze opdracht met veel verschillende stakeholders te maken,
Rose Famaey, Acertafied HR professional
worden naar nieuwe interne jobs. Rose Famaey werd via Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises die allemaal hun eigen wensen en belangen hebben. Ik heb
Acerta aangezocht om de interne rekruteringskant van het als externe consultant een grote zelfstandigheid, maar ook
verhaal mee te begeleiden. Roel Lambrichts: “Onze Talent een grote verantwoordelijkheid om dit tot een goed einde te
Acquisition-afdeling is perfect in staat om een normale brengen. Het gaat hier tenslotte om ongeveer 150 jobs.” Is het
“ Door het aantrekken van workload van selectie en rekrutering op te volgen. Maar deze uitdaging zorgt voor nu wel nuttig om zo’n groot project, met een aanzienlijke impact, door een externe
meer en ander werk.” consultant te laten begeleiden? Roel Lambrichts: “Zulke grote projecten worden net
externe versterking konden we “De nieuwe organisatie op de sites biedt ook kansen”, zegt Rose Famaey. “Tegelijk béter door een buitenstaander opgevolgd. Je kan een project van deze omvang niet
naar specifieke eigenschappen zullen medewerkers beter in staat zijn om hun ervaringen te delen, en zullen hun
carrièrepaden zich niet beperken tot een vestiging maar breeduit gaan over alle
zomaar inplannen in de bestaande organisatie. Dit project vraagt focus en ook een
single point of contact voor de medewerkers. Bovendien konden we door het
en expertise zoeken.” fabrieken. Dit project heeft gevolgen voor veel mensen. Een aantal bestaande jobs
wordt hervormd, en het is de bedoeling om zo veel mogelijk medewerkers aan het
aantrekken van externe versterking naar specifieke eigenschappen en expertise
zoeken. Rose had ervaring met change management en stakeholdermanagement,
Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises werk te houden. We streven naar een maximale re-deployment. Een ander luik aan ze was snel up-to-speed, en ook al werkt ze heel zelfstandig, ze maakt deel uit van
dit project is dat een aantal mensen bijgeschoold moet worden.” het bedrijf.”
8 9
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 8-9 3/03/11 11:29

6. ‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’
In 2007 rondt Siemens een periode In 2007 rondt Siemens een periode van verandering af met het onderbrengen van toegang heb en dat er voortdurend naar je interesses wordt gepeild.” Hier vult Serge
van verandering af met het onder- de telecomactiviteiten bij het Nokia Siemens Networks en bij Siemens Enterprise Le Noir aan: “Het is een kwestie van geven en nemen en daarin stelt Acerta zich op
Communications. Daarmee wordt de hele Siemens-organisatie herbekeken en wor- als een echte partner. Wij houden voortdurend voeling met elkaar en ik hoef echt
brengen van de telecom-activiteiten
den een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal niet lang te zoeken naar een concreet aanbod. Bovendien voel je ook de professio-
bij Nokia Siemens Networks en bij payroll-activiteiten per regio zijn geclusterd en dat voor een tiental landen deze wor- naliteit van iemand als Pieter. Een goede payroll professional weet zich op zeer korte
Siemens Enterprise Communications. den uitgevoerd in Portugal. Serge Le Noir, die destijds Controller was voor de tele- tijd in te werken in het team en dat is nodig omdat je ze net inzet tijdens piekperio-
Daarmee wordt de hele Siemens- com-afdeling gaat de uitdaging aan om deze operatie vanuit België te sturen: “Het des. Dat maakt dat er tijdens vakanties, of ziektes altijd handen bij kunnen worden
organisatie herbekeken en worden overbrengen van de transactionele activiteiten naar Portugal is in fasen gebeurd. ingezet. In die constant veranderende omgeving sta ik er dan ook op dat we binnen
Vandaag ronden we de laatste stap af, maar wat lokaal moest blijven, is gebleven. ons team een zekere openheid en gezelligheid bewaren.”
een aantal diensten gehergroepeerd.
Voor ons was werken met externe partijen om tijdelijke pieken
Zo komt het dat vandaag een aantal in deze transitiefase op te vangen de beste oplossing. Iemand
payroll-activiteiten per regio zijn als Pieter kan een tijdje wegblijven, maar is binnen de vijftien Win-win situatie
geclusterd en dat voor een tiental minuten weer operationeel.” Dat Siemens ook met Acerta Sociaal Secretariaat werkt, ziet
“ Niemand hier weet Serge Le Noir als een win-win-situatie: “Het heeft inderdaad
landen deze worden uitgevoerd in
“We zijn heel dankbaar dat bedrijven met een sociaal secreta- dat ik een extern zijn voordelen. Pieter is klant, maar ook collega van de men-
Portugal.
riaat ook dit soort van diensten aanbieden”, stelt Serge Le personeelslid ben.” sen van het sociaal secretariaat. Op die manier kan je vaak
Noir. “Payroll-experts zijn zeer gegeerd en ook al zijn een heel snel werken.” Pieter Devisch: “Het is geen must. Ook aan
Op de foto vlnr: aantal van onze diensten gecentraliseerd, toch blijven er andere leveranciers kunnen wij ons aanpassen, maar je kan er
Serge Le Noir, Head of Business Administration Pieter Devisch, Acerta
behoeftes bestaan aan tijdelijke hulp. Bovendien doen we er wel je voordeel uit halen net doordat je met collega’s werkt.”
at Siemens Global Shared Services
Pieter Devisch, HR-Officer Acerta In-House alles aan om tijdelijke experts volledig in de organisatie te Serge Le Noir beseft wel dat mensen als Pieter geen eeuwige
integreren.” Pieter Devisch, HR-Officer bij Acerta In-House trouw aan zijn bedrijf kunnen beloven, maar ook op dat vlak
beaamt: “Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid weet hij de professionaliteit en het partnerschap van Acerta
ben.” In-House te waarderen: “Het gaat om wederzijdse kennisoverdracht en in die zin
merk je ook dat Acerta In-House zijn best doet om dezelfde mensen te garanderen.
Echte partners
“ Wij houden voortdurend
Wat belangrijk is, is dat we steeds kunnen rekenen op de kennis van de nationale
Pieter Devisch is duidelijk ingeburgerd in de Siemens Groep. Dat blijkt als we aan de wetgeving en de informaticakennis en die heeft een HR-officer van Acerta in huis. Je
voeling met elkaar.” receptioniste melden dat we met twee Acerta-medewerkers een afspraak hebben
met Serge Le Noir en dat ze, wanneer Pieter opduikt, te kennen geeft dat er nog
moet het contact aangenaam en efficiënt houden, want er zijn altijd behoeftes die
moeten worden ingevuld.”
iemand van Acerta moet komen. Pieter Devisch: “De externe medewerkers zijn hier
Serge Le Noir, Siemens
een deel van het team. Dat merk je ook aan het feit dat ik tot alles wat ik nodig heb
10 11
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 10-11 3/03/11 11:29

7. ‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’
de volkswagen Groep bezit een Volkswagen Group Services NV, kortweg VGS, heeft de De overgang verliep uiteindelijk zo goed dat Christel Heyvaert
tiental automerken en heeft minstens omvang en werking van een kmo maar de mentaliteit en “ Heel wat zaken op post bleef en, op vraag van VGS, haar werkingsveld uit-
beperkingen van een grote groep. Namelijk deze van de breidde. “Christel heeft een brede kijk op service”, zegt Olivier
380 000 werknemers in dienst over gebeurden nog
VW groep die in 2018 de positie van éérste autofabrikant Brissaud. “Wij waarderen haar flexibiliteit enorm. Daarom heb-
heel de wereld. In België stelt VGS ter wereld ambiëert. VGS bestaat reeds een twintigtal
altijd manueel. ben we haar, nadat we een nieuwe HR-directeur hadden aan-
zo’n vijftigtal mensen tewerk; vooral jaren. Het heeft een eigen rechtspersoonlijkheid en Christel Heyvaert geworven, gevraagd om ons te blijven bijstaan en vooral onze
financiële profielen in de brede zin van handelt voor heel wat beheersaspecten autonoom. van Acerta is nu een systemen te optimaliseren.” Momenteel is het de bedoeling dat
“We moeten er wel over waken dat de reputatie van VW
het woord, juristen, administratief aantal procedures ze één dag per week naar het bedrijf komt.
intact blijft, met name in de manier waarop wij personeel
personeel ... VGS is een belangrijke
in dienst nemen of ontslaan”, zegt Managing Director
aan het automatise- HR-strategie
schakel in het gecentraliseerd cash- Olivier Brissaud. Meteen is duidelijk dat uitmuntendheid ren, zodat we onze De rol van een Acerta-consulent beperkt zich echter niet tot het
management van VW. Hun voornaam- hier nog iets betekent. HR-medewerkers operationele vlak. Hoewel ze geen personeelslid is van VGS,
ste taak bestaat er onder andere in voor meer valorise- werd Christel gevraagd om samen met de HR-directeur en het
om de export van de groep over heel Ook voor dit belangrijke bedrijf in de wereldgroep komt het management na te denken over de HR-strategie van het bedrijf.
er dus op aan zijn partners goed te kiezen. “Eigenlijk werken
rende en intelligen- “ We vroegen haar om de conclusies te verduidelijken van een
de wereld te financieren. VGS treedt
we al met Acerta samen van in het begin. Acerta nam eerst te taken kunnen tevredenheidsenquête die we hadden uitgevoerd onder het
eveneens op als interne financiële part- alleen onze payroll voor zijn rekening. Toen in februari 2010 inzetten. We gebrui- personeel”, legt Olivier Brissaud uit. “Volgens mij wordt je ver-
ner voor de Europese bedrijven van de onze HR-verantwoordelijke opstapte, hebben we Acerta
ken onze compe- trouwen in een partner sterk bepaald door je gesprekspartner.
groep, uitgezonderd Duitsland. gevraagd iemand te sturen die de overgang kon verzekeren Bij Christel voelen we dat ze graag met ons samenwerkt. Ze zet
tot we een nieuwe HR-directeur hadden gevonden.”
tenties liever voor zich enorm in. Daarom vragen we haar ook graag om haar
Op de foto vlnr: het zoeken naar mening.”
Christel Heyvaert, HR Officer Acerta Consult Brede kijk op service oplossingen dan Dat vertrouwen is duidelijk wederzijds. “En het was er al van in
“ De inzet van de Acerta- Olivier Brissaud, Managing Director Volkswagen
Christel Heyvaert, HR Officer bij Acerta Consult, stelde onmid-
voor het maken van het begin”, zegt Christel Heyvaert. “Het is zeer aangenaam om
dellijk alles in het werk om het bedrijf uit de enigszins deli- in deze omgeving te werken, ik voel me perfect geïntegreerd in
consulente is enorm. Daarom cate situatie te helpen. “Het was een beetje zoeken om alle
optelsommen …” het bedrijf. Zodra ik de garage binnenkom, voel ik me ‘VW’ ….
vragen we haar graag om haar bestanden te vinden en de procedures, gewoontes en
afspraken te achterhalen. Want zoiets staat meestal niet op
Olivier Brissaud, Volkswagen Behalve dan misschien mijn wagen, want die is de enige die
geen VW is (lacht)!”
mening.” papier. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in alle aspec-
ten van human resources duurde het toch niet lang voor ik
Olivier Brissaud, Volkswagen de dossiers in de vingers had.”
12 13
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 12-13 3/03/11 11:29

8. BuSineSS ProCeSS ouTSourCinG reCruiTmenT ProCeSS ouTSourCinG
Business Process Outsourcing: voor wie zich op de essentie wil concentreren Recruitment Process Outsourcing optimaliseert de rekruteringscyclus
Om tegemoet te komen aan de groeiende tendens bij ondernemingen om al wat Bij grote opdrachten krijgt de klant een businesspartner toegewezen die de strategie Wanneer Acerta In-Company Support het rekruteringsproces van de klant geheel of
geen kernactiviteit is uit te besteden, biedt Acerta In-Company Support ook Business en de visie van de klant vertaalt en bewaakt. Deze businesspartner beschikt over gedeeltelijk op zich neemt, spreken we van Recruitment Process Outsourcing (RPO).
Process Outsourcing (BPO) aan. Het gaat om contracten van langere duur waarbij de nodige contacten binnen de Acerta HR-dienstengroep om daar waar nodig de De vraag naar RPO-oplossingen komt vaak van ondernemingen die groeien ofwel
Acerta In-Company Support bepaalde HR-processen end-to-end overneemt volgens vereiste expertise in te schakelen op het vlak van wetgeving, rekrutering, remuneratie, gericht willen rekruteren voor een strategisch groeigebied en vaststellen dat hun
de specifieke wensen en noden van de klant. outplacement, opleiding ... In principe gebeurt alles centraal vanuit Leuven, maar HR-afdeling vooralsnog onvoldoende middelen heeft om aan die interne vraag te
regelmatig vindt er overleg plaats op operationeel, tactisch (processen) en strategisch beantwoorden.
Zo kan Acerta In-Company Support bijvoorbeeld de administratie van werknemers- vlak. Indien nodig, zorgt ook een professional In-House voor ondersteuning.
gegevens en het wagenparkbeheer op zich nemen, de aan- en afwezigheden Acerta In-Company Support biedt deze klanten integrale of modulaire oplossingen
registreren, of een HR Service Desk bemannen waar werknemers terecht kunnen met De klant kan op die manier flexibel beschikken over de specifieke kennis en die hen volledig flexibel laten kiezen welke cruciale componenten ze nodig hebben.
vragen over hun loonbon of contract. De klant kan ook hands-on begeleiding krijgen competenties die op dat ogenblik vereist zijn, zodat hij de kosten op lange termijn De gekozen RPO-oplossing wordt naadloos in hun HR-organisatie geïntegreerd,
bij strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of performance gevoelig kan drukken. Voor personeelsadministratie rekent Acerta In-Company volledig aangepast aan hun specifieke behoeften.
management. Het BPO-dienstenpakket omvat een bijzonder brede waaier van Support een all-inclusive prijs per werknemer. Dit is voor de werkgever een variabele
HR-diensten op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie. kost die in sommige gevallen de helft goedkoper kan uitvallen. Professioneel, transparant en voordelig
Na een grondige analyse van de strategie en de rekruteringsprocessen en -behoeften
Kostenefficiëntie Belangrijker nog is de gegarandeerde kwaliteit van de geleverde diensten. Die zorgt van de klant wordt een gezamenlijk actieplan opgesteld om de vooropgestelde
Nokia Siemens Networks, de Belgische tak van een van de grootste producenten ervoor dat de werkgevers zich kunnen concentreren op wat echt het verschil maakt: doelen te realiseren. Bij iedere stap in de cyclus wordt de klant begeleid door
van telecommunicatieapparatuur ter wereld, vertrouwt voor zijn payrollactiviteiten hun medewerkers gekwalificeerde consultants die hem met hun expertise en professionalisme bijstaan.
volledig op Acerta In-Company Support. Jan Stynen, hoofd van Human Resources
West-Europa: “De overgang gebeurde zonder schokken en onze medewerkers Service level agreements (SLA’s) met key performance indicators (KPI’s) zorgen voor
merkten niets. Die continuïteit in payroll is echt het allerbelangrijkste voor een volledige transparantie en kwantificeerbare resultaten. Omdat middelen en diensten
personeelsdirecteur. Bovendien brengt Acerta vanuit zijn expertise verbeteringen aan flexibel ingezet worden volgens de wisselende behoeften, blijkt een RPO-oplossing
in onze processen. Dat is hun specialiteit en daar zijn ze goed in. Hoewel dit niet ons op die manier bijzonder doeltreffend om kosten te reduceren.
hoofddoel was, merkten we een grotere kostenefficiëntie.”
14 15
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 14-15 3/03/11 11:29

9. InCasu.be
Acerta in-Company Support
Buro & Design Center
Heizel Esplanade PB 65
1020 Brussel
tel. 02 474 01 06
e-mail incompany.support@acerta.be
acerta.be
ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 16 3/03/11 11:29