Durante il convegno "RC Auto tra tecnologia e riforme" organizzato il 12 Novembre 2015 da insurance Connect a Milano, Guido Proietti, manager finance di SCS Consulting, ha presentato la ricerca "Tendenze e Strategie per la gestione dei sinistri Auto" realizzata da SCS Consulting e Insurance Connect in collaborazione con GPF
Ziekenhuis St. Jansdal was op zoek naar een robuust en toekomst vast platform voor de
integratie en ontsluiting van nieuwe applicaties, zoals het nieuwe EPD dat de komende
jaren binnen het ziekenhuis zal worden ingevoerd. Het CAMCUBE|CLOUD platform
bleek perfect aan te sluiten bij deze uitdagingen. Eerste wapenfeit de uitrol van nieuwe
werkplekken naar 1500 gebruikers.
Este documento presenta información sobre el autor Harun Yahya. En 3 oraciones:
Harun Yahya es el seudónimo de un autor turco nacido en 1956 que ha publicado numerosos libros desde la década de 1980 sobre temas políticos, científicos y religiosos, con el objetivo de refutar las teorías evolucionistas y promover los valores del Corán. Sus libros, escritos bajo la guía del Corán y las enseñanzas del profeta Muhammad, tienen como único propósito comunicar el mensaje del Corán y anim
Se conoce a allah a través de la razón. spanish. españolHarunyahyaSpanish
El documento proporciona información biográfica sobre el autor Harun Yahya, incluyendo que nació en Ankara en 1956, estudió arte y filosofía en universidades de Estambul, y ha publicado desde 1980 muchos libros sobre temas políticos, científicos y religiosos. Sus obras, traducidas a más de 70 idiomas, buscan fortalecer la fe en Dios y exponer las debilidades de las ideologías ateas.
January 2013 world Pipeline magazine ArticleLayne Tucker
The document discusses a mobile technology system called Pipetalker developed by Echo-Shield to improve pipeline integrity management. Pipetalker uses mobile devices, RFID tags, and GPS to digitize pipeline data collection and monitoring. It aims to address issues like siloed data, inconsistent practices, and liability. The system provides a menu-driven interface to document all stages of an asset's lifecycle from construction to maintenance to retirement in a standardized, auditable way. It is meant to revolutionize integrity management by making critical pipeline data easily accessible and transparent.
Ficha de Inscrição 30ª Prova de Atletismo SRCamarnalsrcamarnal
O documento descreve a 30a Grande Prova de Atletismo S.R. Camarnal 2013, listando as categorias de corrida para masculinos e femininos de acordo com a idade, com distâncias de 10.000 metros para todas as categorias. Também fornece um formulário de inscrição para os clubes preencherem com os dados dos atletas.
24 horas en la vida de un musulmán. spanish. españolHarunyahyaSpanish
Este documento describe la vida diaria de un musulmán según las enseñanzas del Corán. Explica cómo un creyente debe comportarse y actuar en cada momento del día, desde despertarse por la mañana hasta dormir por la noche, de acuerdo con los valores islámicos de modestia, gratitud, paciencia y bondad. El propósito es presentar un modelo de vida basado en el Corán e invitar a otros a adoptar esta elevada forma de vivir alejada del estrés y la ansiedad mundanos.
Ziekenhuis St. Jansdal was op zoek naar een robuust en toekomst vast platform voor de
integratie en ontsluiting van nieuwe applicaties, zoals het nieuwe EPD dat de komende
jaren binnen het ziekenhuis zal worden ingevoerd. Het CAMCUBE|CLOUD platform
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werkplekken naar 1500 gebruikers.
Este documento presenta información sobre el autor Harun Yahya. En 3 oraciones:
Harun Yahya es el seudónimo de un autor turco nacido en 1956 que ha publicado numerosos libros desde la década de 1980 sobre temas políticos, científicos y religiosos, con el objetivo de refutar las teorías evolucionistas y promover los valores del Corán. Sus libros, escritos bajo la guía del Corán y las enseñanzas del profeta Muhammad, tienen como único propósito comunicar el mensaje del Corán y anim
Se conoce a allah a través de la razón. spanish. españolHarunyahyaSpanish
El documento proporciona información biográfica sobre el autor Harun Yahya, incluyendo que nació en Ankara en 1956, estudió arte y filosofía en universidades de Estambul, y ha publicado desde 1980 muchos libros sobre temas políticos, científicos y religiosos. Sus obras, traducidas a más de 70 idiomas, buscan fortalecer la fe en Dios y exponer las debilidades de las ideologías ateas.
January 2013 world Pipeline magazine ArticleLayne Tucker
The document discusses a mobile technology system called Pipetalker developed by Echo-Shield to improve pipeline integrity management. Pipetalker uses mobile devices, RFID tags, and GPS to digitize pipeline data collection and monitoring. It aims to address issues like siloed data, inconsistent practices, and liability. The system provides a menu-driven interface to document all stages of an asset's lifecycle from construction to maintenance to retirement in a standardized, auditable way. It is meant to revolutionize integrity management by making critical pipeline data easily accessible and transparent.
Ficha de Inscrição 30ª Prova de Atletismo SRCamarnalsrcamarnal
O documento descreve a 30a Grande Prova de Atletismo S.R. Camarnal 2013, listando as categorias de corrida para masculinos e femininos de acordo com a idade, com distâncias de 10.000 metros para todas as categorias. Também fornece um formulário de inscrição para os clubes preencherem com os dados dos atletas.
24 horas en la vida de un musulmán. spanish. españolHarunyahyaSpanish
Este documento describe la vida diaria de un musulmán según las enseñanzas del Corán. Explica cómo un creyente debe comportarse y actuar en cada momento del día, desde despertarse por la mañana hasta dormir por la noche, de acuerdo con los valores islámicos de modestia, gratitud, paciencia y bondad. El propósito es presentar un modelo de vida basado en el Corán e invitar a otros a adoptar esta elevada forma de vivir alejada del estrés y la ansiedad mundanos.
Este documento presenta un libro escrito por Harun Yahya titulado "Devoción entre los animales: revelando la obra de Dios". El libro describe la conciencia, cooperación y solidaridad entre los animales, revelando el diseño inteligente de Dios. Incluye capítulos sobre la devoción altruista dentro de las familias animales y la cooperación entre especies. El autor argumenta que esto demuestra la falsedad de la teoría de la evolución y revela la existencia de Dios como creador.
Historias para niños que piensan 1. spanish. españolHarunyahyaSpanish
Este documento describe al autor Harun Yahya, quien escribe bajo seudónimo. Sus libros se centran en comunicar el mensaje del Corán y exponer los fundamentos débiles de las ideologías ateas. Sus obras han ayudado a muchas personas a fortalecer o recuperar su fe. Los lectores de sus libros se encuentran en todo el mundo y están disponibles en varios idiomas. Su estilo lógico y comprensible hace que sus libros sean convincentes e influyentes. El objetivo del autor es servir como medio para guiar a
Cho thuê MC song ngữ là dịch vụ cung cấp MC nhầm hỗ trợ các chương trình hội nghị, hội thảo của các công ty nước ngoài, công ty hợp tác quốc tế hoặc các chương trình hội nghị khách hàng, hội thảo, lễ ra mắt , lễ khai trương, khánh thành có sự tham dự của các khách mời là người nước ngoài,...
Mời quý khách hàng quan tâm liên hệ: 0931718939
Website: http://nhansusaigon.com/index.html
This document provides information on capsules, including definitions, advantages, disadvantages, types (hard gelatin and soft gelatin capsules), and manufacturing processes. It defines capsules as solid preparations with shells containing a single dose of active ingredients. Hard gelatin capsules are made of gelatin and can contain powders, granules, or pellets, while soft gelatin capsules contain liquids, suspensions, or semisolids. The manufacturing of both types involves processes like dipping, drying, trimming, and filling. Specifications for gelatin and requirements for capsules in compendia are also outlined.
The document summarizes feedback from students about a university digital lab called DigiLabRos. The most important things students said DigiLabRos offered were useful general knowledge about digital technologies, new technical skills, innovative thinking, and confidence using digital technologies. Students particularly enjoyed experiencing new technologies like virtual reality through workshops at the lab.
Encyclopedia of training and development - Manu Melwin Joymanumelwin
Training and development is crucial for organizational success and employee performance. It addresses employee weaknesses, enhances skills, leads to consistent performance, increases employee satisfaction and productivity, improves quality, reduces costs and lessens supervision needs. Training provides the knowledge and skills required for jobs and empowers employees to excel in their roles. It is a significant investment for organizations.
SCS e i risultati ricerca “Tendenze del mercato sui processi e sistemi per la...SCS Azioninnova S.p.A.
Durante il convegno “Ripensare all’RC Auto”, sono stati presentati i risultati della ricerca “Tendenze del mercato sui processi e sistemi per la gestione dei sinistri nel ramo auto” condotta da SCS e Insurance Connect.
Tale ricerca ha coinvolto i direttori sinistri di 18 delle maggiori compagnie assicurative italiane operanti nei rami danni che coprono complessivamente l’81% della raccolta premi sui rami auto.
Guido Proietti, Manager di SCS, ha illustrato a un pubblico composto da più di 200 esperti del settore specifico i principali risultati della ricerca volta ad analizzare le tendenze del mercato rispetto a tre principali ambiti, specificatamente gli obiettivi strategici delle direzioni sinistri nei prossimi 3 anni, gli orientamenti sulla gestione operativa dei processi liquidativi e l’approccio in tema di “servizio al cliente”.
Una pubblicazione dedicata alle tematiche dei nostri convegni e una guida per orientarsi tra offerte, servizi e soluzioni a supporto della relazione con i canali distributivi, le reti agenziali e la clientela. In distribuzione già il primo numero, scaricabile anche dal sito www.insurancereview.it e dalla App "Insurance Review" (gratuita, nell'Edicola del vostro smartphone e tablet)
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Tecnologia nelle polizze salute e casa insurance dailyMatteo Carbone
I telematics oltre che nell’auto possono portare benefici importanti anche in altri business assicurativi: a livello internazionale primi concreti esempi nella salute e nella casa. Insurance daily n. 749 e 750
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | AscomFidi Nord Ovest Piemonte | Langhe ...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#8 di 8. Langhe e Roero
Strumenti e leve di finanziamento
Massimo Ariano, Direttore Generale AscomFidi Nord Ovest Piemonte
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence.
Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
- Tecnologia Customer Management
- Customer Experience Management
- ChatBot & AI Customer Service
- Employee & Customer Engagement
- APP & ChatBot Virtual Assistance
- Social Customer Management
- Digital Customer Experience.
Quali sono le sfide che gli agenti assicurativi si troveranno ad affrontare nei prossimi anni? Le ha illustrate Scs, aprendo il convegno sugli intermediari di Insurance Connect e presentando l’edizione 2015 dell’Osservatorio sull’intermediazione assicurativa.
Este documento presenta un libro escrito por Harun Yahya titulado "Devoción entre los animales: revelando la obra de Dios". El libro describe la conciencia, cooperación y solidaridad entre los animales, revelando el diseño inteligente de Dios. Incluye capítulos sobre la devoción altruista dentro de las familias animales y la cooperación entre especies. El autor argumenta que esto demuestra la falsedad de la teoría de la evolución y revela la existencia de Dios como creador.
Historias para niños que piensan 1. spanish. españolHarunyahyaSpanish
Este documento describe al autor Harun Yahya, quien escribe bajo seudónimo. Sus libros se centran en comunicar el mensaje del Corán y exponer los fundamentos débiles de las ideologías ateas. Sus obras han ayudado a muchas personas a fortalecer o recuperar su fe. Los lectores de sus libros se encuentran en todo el mundo y están disponibles en varios idiomas. Su estilo lógico y comprensible hace que sus libros sean convincentes e influyentes. El objetivo del autor es servir como medio para guiar a
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Mời quý khách hàng quan tâm liên hệ: 0931718939
Website: http://nhansusaigon.com/index.html
This document provides information on capsules, including definitions, advantages, disadvantages, types (hard gelatin and soft gelatin capsules), and manufacturing processes. It defines capsules as solid preparations with shells containing a single dose of active ingredients. Hard gelatin capsules are made of gelatin and can contain powders, granules, or pellets, while soft gelatin capsules contain liquids, suspensions, or semisolids. The manufacturing of both types involves processes like dipping, drying, trimming, and filling. Specifications for gelatin and requirements for capsules in compendia are also outlined.
The document summarizes feedback from students about a university digital lab called DigiLabRos. The most important things students said DigiLabRos offered were useful general knowledge about digital technologies, new technical skills, innovative thinking, and confidence using digital technologies. Students particularly enjoyed experiencing new technologies like virtual reality through workshops at the lab.
Encyclopedia of training and development - Manu Melwin Joymanumelwin
Training and development is crucial for organizational success and employee performance. It addresses employee weaknesses, enhances skills, leads to consistent performance, increases employee satisfaction and productivity, improves quality, reduces costs and lessens supervision needs. Training provides the knowledge and skills required for jobs and empowers employees to excel in their roles. It is a significant investment for organizations.
SCS e i risultati ricerca “Tendenze del mercato sui processi e sistemi per la...SCS Azioninnova S.p.A.
Durante il convegno “Ripensare all’RC Auto”, sono stati presentati i risultati della ricerca “Tendenze del mercato sui processi e sistemi per la gestione dei sinistri nel ramo auto” condotta da SCS e Insurance Connect.
Tale ricerca ha coinvolto i direttori sinistri di 18 delle maggiori compagnie assicurative italiane operanti nei rami danni che coprono complessivamente l’81% della raccolta premi sui rami auto.
Guido Proietti, Manager di SCS, ha illustrato a un pubblico composto da più di 200 esperti del settore specifico i principali risultati della ricerca volta ad analizzare le tendenze del mercato rispetto a tre principali ambiti, specificatamente gli obiettivi strategici delle direzioni sinistri nei prossimi 3 anni, gli orientamenti sulla gestione operativa dei processi liquidativi e l’approccio in tema di “servizio al cliente”.
Una pubblicazione dedicata alle tematiche dei nostri convegni e una guida per orientarsi tra offerte, servizi e soluzioni a supporto della relazione con i canali distributivi, le reti agenziali e la clientela. In distribuzione già il primo numero, scaricabile anche dal sito www.insurancereview.it e dalla App "Insurance Review" (gratuita, nell'Edicola del vostro smartphone e tablet)
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Tecnologia nelle polizze salute e casa insurance dailyMatteo Carbone
I telematics oltre che nell’auto possono portare benefici importanti anche in altri business assicurativi: a livello internazionale primi concreti esempi nella salute e nella casa. Insurance daily n. 749 e 750
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | AscomFidi Nord Ovest Piemonte | Langhe ...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#8 di 8. Langhe e Roero
Strumenti e leve di finanziamento
Massimo Ariano, Direttore Generale AscomFidi Nord Ovest Piemonte
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence.
Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
- Tecnologia Customer Management
- Customer Experience Management
- ChatBot & AI Customer Service
- Employee & Customer Engagement
- APP & ChatBot Virtual Assistance
- Social Customer Management
- Digital Customer Experience.
Quali sono le sfide che gli agenti assicurativi si troveranno ad affrontare nei prossimi anni? Le ha illustrate Scs, aprendo il convegno sugli intermediari di Insurance Connect e presentando l’edizione 2015 dell’Osservatorio sull’intermediazione assicurativa.
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | AscomFidi Nord Ovest Piemonte | Torino ...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#7 di 8. Area Metropolitana di Torino
Strumenti e leve di finanziamento
Massimo Ariano, Direttore Generale AscomFidi Nord Ovest Piemonte
#7 di 8. Area Metropolitana di Torino
TORINO | Foyer del Toro | Teatro Regio
Piazza Castello, 215
Lunedì 9 e martedì 10 luglio 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/torino/
Similar to Osservatorio 2015 sulla gestione dei sinistri Auto (20)
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | AscomFidi Nord Ovest Piemonte | Torino ...
Osservatorio 2015 sulla gestione dei sinistri Auto
1. OSSERVATORIO SINISTRI
Tendenze e Strategie per la
gestione dei sinistri auto
Milano, 12 novembre 2015
2° EDIZIONE
In collaborazione con:
2. … in un mercato sempre più concorrenziale ed in un
contesto sociale e normativo in continua evoluzione
… ed individuare le tendenza del mercato rispetto alla gestione dei processi e
all’innovazione tecnologica ascoltando la voce delle Compagnie e dei Clienti
GLI OBIETTIVI DELLA SURVEY
Identificare le strategie e gli obiettivi che le Direzioni Sinistri
stanno mettendo in campo per affrontare i cambiamenti dei
prossimi anni…
3
3. INTERVISTE STRUTTURATE AI DIRETTORI SINISTRI SVOLTE DAL
5 OTTOBRE AL 4 NOVEMBRE 2015
GLI STRUMENTI UTILIZZATI PER LA SURVEY
4
QUESTIONARIO RIVOLTO A CLIENTI CHE HANNO SUBITO
UN SINISTRO NELL’ULTIMO ANNO
8. 9(*) Fonte: Ricerca SCS Consulting per un primario gruppo assicurativo italiano
9. ASSISTENZA
DENUNCIA SINISTRO
PERIZIA E
RIPARAZIONE
COMUNICAZIONE
LIQUIDAZIONE E
PAGAMENTO
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
CLIENTE
VALUTAZIONE
COMPLESSIVA
SINISTRO:
BUONO/OTTIMO
90%
10
PROCESSI DELLA GESTIONE DEL SINISTRO – PUNTI DI VISTA A CONFRONTO
Quale fase ha
influito di più sul
giudizio
complessivo ?
ASSISTENZA
ACQUISIZIONE
DENUNCIA
PERIZIA E
RIPARAZIONE
COMUNICAZIONE
LIQUIDAZIONE E
PAGAMENTO
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
COMPAGNIE
Su quale processo
hanno investito di
più per migliorare
l’esperienza del
cliente ?
10. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
CLIENTE
11
CALL CENTER
TELEFONO
SMS
CHAT TRAMITE SOCIAL
MEDIA
AREA RISERVATA CLIENTI
EMAIL
WHATSAPP O SIMILI
CANALI DI COMUNICAZIONE – PUNTI DI VISTA A CONFRONTO
Il cliente preferisce i
canali di comunicazione
caratterizzati dal
contatto umano
20% 15% 10% 5% 0%
CALL CENTER
TELEFONO
SMS
CHAT TRAMITE SOCIAL
MEDIA
AREA RISERVATA CLIENTI
EMAIL
WHATSAPP O SIMILI
COMPAGNIE
Su quale canale di
comunicazione
hanno investito
maggiormente ?
Quale canale di
comunicazione con
la compagnia
preferiscono ?
11. 0% 5% 10% 15%
CLIENTE
SOCCORSO IN CASO DI
INCIDENTE
DENUNCIA SINISTRO
INDICAZIONE CENTRO
CRISTALLI
TRACKING STILE DI GUIDA
MONITORAGGIO SINISTRI
INDICAZIONE CARROZZERIA
FIDUCIARIA
Il cliente si dimostra
sempre più sensibile alle
prime fasi successive
all'accadimento
12
SERVIZI OFFERTI – PUNTI DI VISTA A CONFRONTO
COMUNICAZIONI DIRETTE
TRA GLI ATTORI DEL SX
Servizi
desiderati
SOCCORSO IN CASO DI INCIDENTE
DENUNCIA SINISTRO
TRACKING STILE DI GUIDA
COMPAGNIE
20% 15% 10% 5% 0%
MONITORAGGIO SINISTRI
COMUNICAZIONI DIRETTE
TRA GLI ATTORI DEL SX
INDICAZIONE
CARROZZERIA FIDUCIARIA
INDICAZIONE CENTRO
CRISTALLI
Servizi offerti
attualmente o a
piano
14. LE COMPAGNIE ADOTTANO PRINCIPALMENTE METODI DI PAGAMENTO
TRADIZIONALI. IL METODO PIU' USATO RIMANE IL BONIFICO BANCARIO
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
PAGAMENTI SU CONTO PAYPAL
CARTE DI CREDITO PREPAGATE
SOTTOSCRIZIONE POLIZZE VITA
SERVIZI NON DIRETTAMENTE
COLLEGABILI AL BENE
FONDI DI INVESTIMENTO PRESSO
BANCHE PROPRIE O
CONVENZIONI
LIVELLO DI APPREZZAMENTO DI METODI
DI PAGAMENTO ALTERNATIVI
LIQUIDAZIONE DI UN SINISTRO – METODI DI PAGAMENTO
15
CLIENTE
ALTO GRADIMENTO DEI PAGAMENTI
ATTRAVERSO STRUMENTI ELETTRONICI
BASSA PROPENSIONE AL PAGAMENTO
TRAMITE PRODOTTI FINANZIARI
60%
COMPAGNIE
15. LIQUIDAZIONE DI UN SINISTRO – PRONTA LIQUIDAZIONE
16
Più di un terzo delle compagnie
è intervenuto sui processi di
pronta liquidazione per
aumentarne l’applicazione
Più di un quarto delle
compagnie mantiene servizi di
liquidazione in agenzia
COMPAGNIE
16. 0% 5% 10% 15% 20%
17
LIQUIDAZIONE IN FORMA SPECIFICA – RUOLO DELLE CARROZZERIE CONVENZIONATE
SONO STRATEGICHE PER LA RIDUZIONE
DEL COSTO
STANNO DIVENTANDO SEMPRE DI PIU'
"RAPPRESENTANTI DELLA COMPAGNIA"
SONO CONSULENTI PER IL CLIENTE
SONO CONSULENTI PER LE COMPAGNIE
SONO SEMPRE PIU' COINVOLTE SUL
TEMA DELLA LOTTA ALLE FRODI
SONO IL CENTRO NEVRALGICO SUL
QUALE RUOTA IL SERVIZIO AL CLIENTE
Le carrozzerie
come strumento
per raggiungere gli
obiettivi strategici
delle Compagnie
Modello
standard di
autorizzazione
remota
17. 2%
12%
58%
28%
SCARSO DISCRETO BUONO ECCELLENTE
Giudizio sul servizio espresso da chi ha
usufruito del servizio di riparazione presso
carrozzeria convenzionata
Efficacia nel servizio 41%
30%
20%
9%
PRESENZA DI UNA
CARROZZERIA DI FIDUCIA
IL SERVIZIO NON È STATO
PROPOSTO
LA CARROZZERIA
RISULTAVA TROPPO
DISTANTE DAL LUOGO DI
RESIDENZA
MANCANZA DI FIDUCIA
NEI CONFRONTI DEL
SERVIZIO
Motivi per i quali il cliente non si è recato
in carrozzeria convenzionata(*)
18
UTILIZZO DELLE CARROZZERIE CONVENZIONATE – GIUDIZI DEI CLIENTI
Il servizio non è stato
proposto nel 30% dei casi
Il campione presenta più del 40% di danneggiati che ha
accettato di recarsi presso la carrozzeria convenzionata
(*) Tutti assicurati presso compagnie che offrono il
servizio di carrozzeria convenzionate
18. 2%
12%
58%
28%
SCARSO DISCRETO BUONO ECCELLENTE
Giudizio di chi ha risposto sì
Efficacia nel servizio 41%
30%
20%
9%
PRESENZA DI UNA
CARROZZERIA DI FIDUCIA
IL SERVIZIO NON È STATO
PROPOSTO
LA CARROZZERIA
RISULTAVA TROPPO
DISTANTE DAL LUOGO DI
RESIDENZA
MANCANZA DI FIDUCIA
NEI CONFRONTI DEL
SERVIZIO
Motivi di chi ha risposto no
Il servizio non è stato
proposto nel 30% dei casi
UTILIZZO DELLE CARROZZERIE CONVENZIONATE – GIUDIZI DEI CLIENTI
19
... Il problema di aumentare il livello di
canalizzazione è ancora centrale …
19. GESTIONE DOCUMENTALE
GESTIONE INCARICHI
RIEMISSIONE
PAGAMENTI
Piccole e medie
Compagnie tendono a
ridurre il personale
amministrativo
affidandosi
alla tecnologia e ai
Liquidatori
20
IL PERSONALE AMMINISTRATIVO COME RISORSA PER EFFICIENTARE I PROCESSI
La suddivisione per Gruppi di Compagnie è stata determinata sulla base della raccolta premi 2014: Compagnie
piccole ≤ 250 MLN Compagnie Medie = 251-1.000MLN Compagnie Grandi> 1.000 MLN Iinfobila)
Alto utilizzo
Medio utilizzo
Basso utilizzo
COMPAGNIE
GRANDI
COMPAGNIE
MEDIE
COMPAGNIE
PICCOLE
20. Altra competenza fondamentale è la capacità di
NEGOZIAZIONE. Il
ruolo di coordinatore che spesso viene attribuito
al liquidatore impone di crescere nella capacità di
LAVORARE IN TEAM.
Sicuramente molto importante è la capacità di
RICONOSCERE LE FRODI.
Il crescente ruolo di mediatore tra i vari attori
coinvolti nella gestione del sinistro (fiduciari,
clienti, agente, carrozzerie, ...) implica la necessità
di sviluppare la capacità di GESTIRE I
CONFLITTI, aspetto particolarmente
importante nei sinistri di alto valore o complessi.
Completano la figura del liquidatore
TENACIA e FLESSIBILITA’
MARKET NEWS
COMPETENZE DEL LIQUIDATORE DI DOMANI
RELAZIONE CON IL CLIENTE
ORIENTAMENTO AL RISULTATO
PROATTIVITA’
BASSA ALTA
CONOSCENZA DEGLI STRUMENTI
INFORMATICI
PIANIFICAZIONE DEL LAVORO
QUOTIDIANO
GESTIONE DEI RAPPORTI CON I
FIDUCIARI
CONOSCENZA DEGLI
AGGIORNAMENTI NORMATIVI
21
22. 108.113 autoveicoli rubati nel 2014 in Italia (12,3 ogni ora)*
43,4% i veicoli ritrovati dalle forze dell’ordine nello stesso anno
Incentivare il montaggio di strumenti anti-furto
Rendere più efficace e rapida l’azione investigativa
Ridurre il rischio con l’innovazione tecnologia
LOTTA CONTRO I FURTI – COSA PENSANO LE COMPAGNIE
23(*) Fonte: ANIA – «L’assicurazione Italiana 2014 – 2015»
24. Antifrode: attesa del nuovo Archivio Informatico
V.L. e C.M. : incertezza sul posizionamento delle
compagnie rispetto alla media della V.L e C.M.
CTT: timori sull’aumento del costo medio
NORMATIVA - CARD 2015
25
25. NORMATIVA - DDL CONCORRENZA: TEMI IMPORTANTI PER LE COMPAGNIE
TABELLA UNICA DANNO MACRO-PERMANENTE
PRESENTAZIONE PROVE TESTIMONIALI
INCENTIVO ALL'UTILIZZO DI CARROZZERIE CONVENZIONATE
UTILIZZO INFORMAZIONI SCATOLA NERA IN SEDE LEGALE
RINUNCIA ALLA CESSIONE DEL CREDITO
INCENTIVAZIONE AL MONTAGGIO DI BLACK BOX
INCENTIVAZIONE ALLA RILEVAZIONE DEL TASSO ALCOLEMICO
SOSPENSIONE DEI TERMINI
ISPEZIONE PREVENTIVA DEL VEICOLO
CONSULTAZIONE AIA IN FASE ASSUNTIVA
0 1 2 3 4 5
26
26. Sharing economy 2
3Internet of things e
New Mobility
New Skills
4
1
Consumatore
ibrido
NUOVE FRONTIERE – TENDENZE (*)
27(*) Fonte: Ricerca SCS Consulting per un primario gruppo assicurativo italiano
27. Sharing economy 2
3
New Skills
4
1
Consumatore
ibrido
NUOVE FRONTIERE – IMPATTI SUL MONDO SINISTRI
28
• Incremento del terzi trasportati
• Aumento della possibilità di utilizzo di
strumenti di prevenzione del danno e di
determinazione della dinamica dei
sinistri
Car Sharing
Car Pooling
Internet of things e
New Mobility
28. Sharing economy 2
3
New Skills
4
1
Consumatore
ibrido
Veicoli connessi
Guida assistita
NUOVE FRONTIERE – IMPATTI SUL MONDO SINISTRI
29
• Variazione dei profili di rischio e
ridefinizione del concetto di responsabilità
• Minori sinistrosità, danni più lievi, minori
contenziosi, maggiori informazioni relative
alla dinamica del sinistro
Internet of things e
New Mobility
29. Sharing economy 2
3
New Skills
4
1
Consumatore
ibrido
Big Data
NUOVE FRONTIERE – IMPATTI SUL MONDO SINISTRI
30
• Capacità di analisi di dati
apparentemente non correlati e loro
interpretazione
• Capacità di gestione di nuovi tipi di
rischio (Cyber Risk, Rischi tecnologici
evoluti)
Internet of things e
New Mobility
30. Sharing economy 2
3
New Skills
4
1
Consumatore
ibrido
Multicanalità
NUOVE FRONTIERE – IMPATTI SUL MONDO SINISTRI
31
• Sempre maggiore tendenza della
società a non fare differenze tra canali
fisici e virtuali
• Coerenza delle informazioni e delle
funzioni tra tutti i canali
Internet of things e
New Mobility
31. SURVEY 2014…DOVE ERAVAMO RIMASTI
…rendere il liquidatore sempre
più professionista dei sinistri
…efficientare i processi di
liquidazione
…offrire al cliente nuovi canali di
accesso diretto…conoscere il più possibile la
dinamica del sinistro
32
32. SURVEY 2015…IL FILM CONTINUA
…il cliente al centro dell’intero
processo di gestione del sinistro…
33
…il liquidatore sempre più
coordinatore oltre che abile tecnico
…la liquidazione in forma
specifica sempre più al centro delle
strategie delle compagnie