premio forum pa sostenibile 2018

2. FORUM PA 2018
Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
INPS – Direzione Coordinamento Metropolitano di Napoli
La Filiale Flegrea alla sfida dell’interculturalità
Diseguaglianze, pari opportunità, resilienza
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3. FORUM PA 2018
Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
IL GRUPPO DI LAVORO
Benedetta Dito – direttore Filiale Metropolitana Area Flegrea - Pozzuoli
Clara Scotti – responsabile U.R.P. Pozzuoli
Matilde Sansone – responsabile U.R.P. Agenzia di Soccavo
Concetta Minardi – responsabile U.O. Verifica Amministrativa Pozzuoli
Vincenzo Paone – responsabile U.O. Anagrafica e Flussi Pozzuoli
Rosa Fiorentino – responsabile U.O. Assicurato Pensionato Pozzuoli
Carmen Romano – responsabile U.O. Gestione Ricorsi Amministrativi Pozzuoli
Alessandra Mazzarella – funzionario U.O. Prestazioni a Sostegno del reddito
Pozzuoli
Rodolfo Visconti - funzionario U.O. Prestazioni a Sostegno del reddito Agenzia di
Giugliano
Concetta Cinquegranelli – collaboratore sanitario Centro medico Legale Pozzuoli
Antonella Molese – primario Centro Medico Legale Pozzuoli
Emilia Goglia – medico Centro Medico Legale Pozzuoli

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Attraverso il progetto SIRC (Servizi
interculturali Regione Campania),
realizzato in collaborazione con
l’Istituto di Ricerca su Innovazione e
Servizi per lo Sviluppo (IRISS) del
Consiglio Nazionale delle
Ricerche(CNR), nell’ambito di un
progetto FAMI, la Filiale INPS Flegrea,
partendo dall’analisi del
funzionamento del servizio di
consulenza offerto, ha valorizzato il
concetto di accoglienza orientando il
servizio in chiave interculturale
VISTI CON GLI OCCHI DEGLI UTENTI
NUOVO MODELLO DI ACCOGLIENZA IN CHIAVE INTERCULTURALE

5. INPS
FORUM PA 2018
Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
Per garantire a tutti la pari fruibilità di accesso al servizio, anche
valorizzando le differenze nel contesto multietnico del territorio di
riferimento, si è realizzato il re - design dei touch point, sono state
acquisite conoscenze e competenze in chiave interculturale da parte degli
operatori coinvolti e si è creata una rete tra operatori pubblici e privati del
territorio.
Comuni
Patronati
Associazioni
Relazioni e partnership

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Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
PER ULTERIORI APPROFONDIMENTI
I maggiori interventi si sono concentrati sull’area Accoglienza con la
risistemazione della reception, del Totem informativo, della cartellonistica
e la realizzazione di uno spazio giochi per i bambini, per garantire
autonomia di accesso e migliore fruizione degli spazi.
Sono state realizzate schede informative multilingua (inglese, francese,
ucraino, cingalese, arabo, cinese, rumeno) sulle due principali prestazioni
erogate ai cittadini stranieri, disegnando il percorso di accesso al sito
istituzionale ed utilizzando simboli in sostituzione delle parole.
Sono stati promossi incontri con gli operatori dei servizi rivolti ai cittadini
immigrati, per focalizzare i servizi sulla specificità dell’utenza con
l’obiettivo d ottimizzare le risorse pubbliche e private presenti sul
territorio.

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ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e cognome:
Roberto Bafundi
Direttore Coordinamento Metropolitano di Napoli
Email: roberto.bafundi@inps.it
Benedetta Dito
Direttore Filiale Metropolitana Area Flegrea Pozzuoli
email: benedetta.dito@inps.it