テレアポ・電話営業のセミナー・研修・成功のコツ・講演（尾島）のスライドです。ほんの一部だけご紹介です

1. テレアポ・電話営業のバイブル（成功法則）
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株式会社笑顔ライフ
営業・集客相談所ヴリル合同会社
尾島弘一
http://www.egaolife.jp/
http://www.vril.co.jp/

2. テレアポ・電話営業のメリット
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メリット
実際の距離感を感じさせない
効率が良い
リサーチがしやすい
トークを統一すれば、営業でなくてパートでもできる
営業が苦手でも効果が出やすい
業種や業界、その時代背景で非常に効果が出ることがある
トークのマニュアルで効率化ができる
イメージできるものは販売の可能性が大きい
APの設定を見込みの強弱に合わせて日程を設定しやすい
他の営業手法と組み合わせやすい
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3. テレアポ・電話営業のデメリット
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デメリット
ターゲットに未達で断りが出やすい
業種によって、お客様の反応が違う
販売とわかると拒絶が大きい
ストレスが多い
孤独感が多い
同じトークでもスキルの差が出る
マンネリになると全くと言っていいほど取れない
手抜きをしやすい
コストがかかる
目的意識・責任感で結果が違ってくる
イメージできないものは売れない
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4. テレアポ・電話営業は難しくない
認識すること
あなたは依頼されて電話をしているわけではない。
電話営業って、自分の都合で勝手にかけているもの
何のために電話しているのか？
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トーク側
礼儀を守る
お客様の立場で考える
本音・心理を読む（本当か、本当でないかの範囲を広げてみる）
会話せよ！感情移入せよ！無言の間を分析せよ！
心側
積極性
責任感
達成意欲
攻めよ！自ら動け！食らいつけ！
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5. 取れない。消極性のパターンその１
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自分から断られるように仕掛ける『電話代無駄使い』
今無理ですかね？
景気悪いから難しいですかね？
今お忙しいでしょうか？
じゃぁ、今回はきびしいということですね。
お客様が楽に断れるように誘導しています。
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断られてショック『がっかり』
そうですか・・・・・
お考えいただきたかったんですが・・・
残念ですぅ・・・（誰が）
電話する＝APになるという期待が大きすぎます。
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6. 取れない。消極性のパターンその２
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不在で安心『おっかなびっくり』
研修中で、わかりません・・・
勉強不足で・・
自信がない・勉強不足な人から購入する気にならない。
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立て板に水『おしゃべり』
外で聞いているとしゃべりがうまい
一人しゃべり
随分、説明はした。でも何も聞いていない。
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何でも押せ『どすこい』
明日はどうですか？え！だめ？じゃぁ明後日はどうですか？
キャンペーン・アンケートなどのひっかけも多い
無理なアポでも、お構いなし。
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7. エンパシートーク７カ条
１．絶対の自信を持つ
商品やサービスへの自信
自分自身への自信
２．明るく・大きな声・ゆっくりと
明るさは親しみ・大きな声は自信と迫力・ゆっくりはコミュニケーション力
３．語尾に気をつける
語尾が小さいと曖昧に聞こえる。
自信のなさ・不信感
４．楽しい雰囲気を作る
「お世話さまでございます」
一つの言葉で意味が違う
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8. エンパシートーク７カ条
５．身振り手振り
身振り手振りは感情のスイッチ
６．主導権を取る
何のために電話しているのか？
お客様の断りから、質問・会話にしてポイントを探る
・どこに問題点を感じているか？
・どうすればお役にたてることができるか？
７．エンパシーワードを使う
言葉の潤滑剤はものすごく効果がある
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9. 弊社のサービス
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弊社のサービス
・テレアポ電話営業の研修
・飛び込み営業の研修
・飛び込み営業・テレアポ電話営業のセミナー
・新規獲得の戦略（研修や講演）
・製造業・士業・小売店向け売上アップ
・新規開拓営業の社員教育
・ホームページ製作（システム連動）
・ホームページ戦略と運営指導
・ダイレクトメールの企画制作
・紙媒体の営業ツール作成
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代表的サイト
テレアポ電話営業HP
http://www.egaolife.jp
飛び込み営業HP
http://www.egaolife.info
営業集客相談所
http://www.vril.co.jp/
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