1. Kvaliteedi mõiste.
Kvaliteedi hindamise
põhimõtted.
Kvaliteet kutsehariduses
Sirje Rekkor
Tallinna Ülikool
Kasvatusteaduste Instituut
Kutsepedagoogika osakond

2. Kvaliteedi mõiste
Kvaliteet (lad qualitas) on omadus, laad;
headus.
Kvaliteet -tarbimisomaduste kogum.
Kvaliteet- kvalitatiivne määratlus, avaldub
omadustena.
Kõrge kvaliteet on toodete, teenuste täpne
vastavus kõrgetele vajadustele
2

3. Kvaliteedi definitsioone 1
Kvaliteet on vastavus otstarbele.
Kvaliteet on väärtus, mille klient toote / teenusega
saab, suhtes hinna, tarneaja ja toote tootmise
sotsiaalsete mõjudega. Kvaliteet on oluline
ettevõtte konkurentsivõimet suurendav tegur.
Kvaliteet tähendab kõiki neid asju, millel on kliendi
jaoks tähtsust, näiteks toote kvaliteet, teenuse
kvaliteet, kaubatarne usaldusväärsus.
3

4. Kvaliteedi definitsioone 2
Kvaliteedi all võidakse silmas pidada:
veatut toodet;
konkurentsivõimeist toodet või hästi teostatud
teenust;
parimat vastet tootesse või teenusesse
investeeritud raha hulgale;
toodet v teenust, mis on vähemalt sama hea kui
konkurentide poolt pakutav;
mida tahes, mida klient soovib, nii et otsustav on
kliendi rahulolu;
head toodet v teenust, mis kahjustab võimaikult
vähe keskkonda. 4

5. Kvaliteedi definitsioone 3
Kvaliteet on vaimne seisund ja värav, mille poole
püüeldakse – pigem protsess kui tulemus.
Kvaliteet on toote või teenuse nende omaduste
komplekt, millega suudetakse rahuldada
klientide määratletud ja eeldatud vajadusi.
Kvaliteedi sisu ja ulatuse määratlemine on
lakkamatu protsess, sest nii sisu kui ka ulatus
muutuvad ühiskondlike muutuste käigus.
5

6. Kvaliteedi definitsioone 4
Kvaliteet on kompleks tegevusprotsesside,
teenuste ja toodete nendest joontest ja
omadustest, mis on kliendile tähtsad, mille
abil suudetakse rahuldada sise- või
väliskliendi piiritletud ja eeldatud vajadusi
ning isegi ületada kliendi ootusi ja mis
kahjustab võimalikult vähe keskkonda
(Nikkainen, P. Lyytinen, H.: 2005).

7. Kvaliteet tähendab klindi nõuete
täitmist 1
vastavus eesmärgile, ehk kasutuskõlbulikkus
(Juran);
toote v teenuse omaduste ja karakteristikute
kogum, mis võimladab rahuldada määratud või
eeldatavaid omadusi (Kvaliteedi sõnavara, I
osa, Rahvusvahelised terminid);
Kvaliteet peab olema suunatud kliendi
vajadustele, nii praegustele kui tulevastele
(Deming);
(Oakland. J.S.:2006)

8. Kvaliteet tähendab klindi nõuete
täitmist 2
Terviklik kogum toote ja teenuse turunduse,
tehnilise lahenduse, tootmise ning hooldamise
karakteristikuid, mille abil kasutatv toode ja
teenus vastavad kliendi ootustele (Feigenbaum);
vastavus nõuetele (Crosby)
määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum
täidab nõudeid (EVS- EN-ISO 9000:2001 -
alused ja sdõnavara)
(Oakland. J.S.:2006)

9. Kvaliteedi hindamise põhimõtted
...tulenevad kvaliteedi mõistest
Kliendi(klientide) vajaduste määratlemine
Omaduste / karakteristikute määratlemine
Hindamiskriteeriumite määratlemine
Hindamismetoodikad ja –protseduurid

10. Kvaliteedi hindamine
Formaalne hindamine
Mitteformaalne hindamine
Sisehindamine
Välishindamine

11. Kvaliteedikriteeriumid kutsealases
koolituses
1. Kutsealase koolituse kvaliteedikriteeriumid ühiskonna /
riigi seisukohalt:
Ühiskonnas hakkama saav kodanik
Valmisolek elukestvaks õppeks
Inimeste kultuurilisele ning personaalne areng
Inimeste töökultuur, tööeetika, motivatsioon, enesekindlus ja
eneseväärikus
2. Kutsealase koolituse kvaliteedikriteeriumid tööandjate
seisukohalt:
vajalik tööjõud
täiendus- ja ümberõppe võimalused
3. Kutsealase koolituse kvaliteedikriteeriumid indiviidi
seisukohalt:
Personaalne areng
Liikumise võimalused haridussüsteemis
Liikumise võimalused töömaailmas

12. Kvaliteediarenduse ja kvaliteedihindamise
protsess hariduses
Kvaliteedi hindamise ja planeerimise suund
Eestvedamine
Sisendid Põhi- Väljundid Hariduse mõju
protsessid ja tähendus
Hariduslik kontekst
Kvaliteediarenduse suund
Allikas: The quality of higher education. No 9/2009:173.

13. Kasutatud allikad
Eesti kvaliteediühing: http://www.eaq.ee
Juhtimisportaal: http://www.juhtimine.ee/
Nikkainen, P. Lyytinen, H. (2005). Õppiv kool ja
enesehindamine. Tallinn:El Paradiso
Oakland, J.S. (2006).Terviklik kvaliteedijuhtimine.
Teooria ja praktika. Tallinn: Külim.
Loogma, K. 2004. Töökeskkonnas õppimise tähendus
töötajate kohanemisel töömuutustega.TPÜ
Sotsiaalteaduste dissertatsioon. Tallinn: TPÜ Kirjastus.
Sisehindamise käsiraamat kutseõppeasutustele
http://www.hm.ee/index.php?045135
The concept of quality assurance in formal education
(2009). The quality of higher education. No 9/2009:173.
Vitautas Magnus University: Kaunas
Vikipeedia. Veebientsüklopeedia. http://et.wikipedia.org/
Õppeasutuse sisehindamine.
http://www.hm.ee/index.php?045135