Giderek artan küreselleşme ve rekabet, kuruluşların dünden daha iyi halde olmalarını zorunluluk haline getirmektedir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikayetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkıyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir. Zira muhtemelen rakipleri de iş süreçlerini iyileştirmeye çalışıyor.
İş süreçlerinin belirlenmesi, aralarındaki ilişkinin ve sıranın tanımlanması, katma değer yaratmalarına göre önem derecelerine ayrılması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi süreç yönetiminin genel kapsamını oluşturmaktır.
What's Trending in Talent and Learning for 2016?Skillsoft
Skillsoft took a look at the top trends that will impact talent and learning efforts in 2016. For a number of reasons, it's a pivotal time for the HR industry to make its move. However, the landscape of work is changing fast and the most adept pace-setters will adapt to take advantage of the top trends. At the same time, companies need to be cautious of industry trends that may be overhyped. This infographic provides a balanced view of practices that will keep your talent and learning strategy moving in the right direction.
Giderek artan küreselleşme ve rekabet, kuruluşların dünden daha iyi halde olmalarını zorunluluk haline getirmektedir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikayetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkıyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir. Zira muhtemelen rakipleri de iş süreçlerini iyileştirmeye çalışıyor.
İş süreçlerinin belirlenmesi, aralarındaki ilişkinin ve sıranın tanımlanması, katma değer yaratmalarına göre önem derecelerine ayrılması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi süreç yönetiminin genel kapsamını oluşturmaktır.
What's Trending in Talent and Learning for 2016?Skillsoft
Skillsoft took a look at the top trends that will impact talent and learning efforts in 2016. For a number of reasons, it's a pivotal time for the HR industry to make its move. However, the landscape of work is changing fast and the most adept pace-setters will adapt to take advantage of the top trends. At the same time, companies need to be cautious of industry trends that may be overhyped. This infographic provides a balanced view of practices that will keep your talent and learning strategy moving in the right direction.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Mikideas Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri BroşürüErol Bozkurt
Mikideas 2020'ye hazır, ya siz?
Find Your Edge = "iş ekosisteminizi analiz edelim, doğru ürünü tarif edelim"
Start Smart = "siz girişimcilik eğitimi alırken, hayallerinizdeki projenin ilk sürümünü birlikte çıkaralım"
Be Smart = "iş modeli geliştirme, sistem analizi, süreç mühendisliği ve yöneticilik birikimimizi küçük bir hizmet paketine sığdırdık, sizinle paylaşıyoruz"
Scrum Smart = "işiniz yazılım geliştirme olmayabilir, tüm yazılım ihtiyaçlarınızı taşeronlar üstlenebilir, böyle olsa bile pek çok farklı şirket tipine yönelik varyasyonlar içeren çevik dönüşüm paketimizle siz de çevik olabilirsiniz"
Tool Smart = "kullandığınız ürünleri değiştirin, daha az harcayın, daha çok iş yapın"
Product Smart = "farklı taşeron yaklaşımımızla birlikte oluşturacağımız proje ekiplerini gerektiği gibi ölçeklendirin, proje gelişmelerini günlük olarak izleyin, uzaktan kolayca yönetin"
Süreç iyileştirme, üst ve orta düzey yöneticilerin öncelikli konusu olarak ajandalarında yer almaktadır. Süreç iyileştirme yapılabilmesi için öncelikle mevcut süreçlerin anlaşılması ve modellenmesi ile kurum stratejilerine uyumlu hale getirilmesi, gelecekte olması düşünülen süreçlerin modellenmesi elzemdir. İş süreçleri yönetimi (Business Process Management, BPM) kavram, yöntem ve araçların bütünleşmiş halidir. Bu bütünleşmiş hal iş operasyon tanımları, uygulamaları ve iyileştirmeleri ile sarılmıştır. İş süreçlerine olan talebin arkasında operasyonel işlerin mükemmelleştirilmesi ve fiyat-etkinlik göstergelerini ölçme ihtiyacı bulunur. Küresel analist şirketlerin yıllarca BPM’i kurumların en öncelikli hedefi olarak görmesi sürpriz değildir.
İnternette Pazarlama Açısından Müzayede Siteleri ve Tüketicilerin Müzayede Si...Bengü Boyacıgil
"İnternette Pazarlama Açısından Müzayede Siteleri ve Tüketicilerin Müzayede Siteleri Hakkındaki Tutumları" - "Auction Sites in Terms of Internet Marketing and Consumers’ Attitude Towards Auction Sites" konulu yüksek lisans tezimdir. Faydalı olması dileği ile...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.
Detaylı Bilgi İçin : http://www.univerist.com/
İnsan Kaynakları Yapılandırması,Yetkinlik Envanteri,Duygusal zeka,liderlik,kişisek gelişim hakkında kurum içerisinde yapılandırmaya gitmeniz için rehberlik ve icraat hizmeti
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Mikideas Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri BroşürüErol Bozkurt
Mikideas 2020'ye hazır, ya siz?
Find Your Edge = "iş ekosisteminizi analiz edelim, doğru ürünü tarif edelim"
Start Smart = "siz girişimcilik eğitimi alırken, hayallerinizdeki projenin ilk sürümünü birlikte çıkaralım"
Be Smart = "iş modeli geliştirme, sistem analizi, süreç mühendisliği ve yöneticilik birikimimizi küçük bir hizmet paketine sığdırdık, sizinle paylaşıyoruz"
Scrum Smart = "işiniz yazılım geliştirme olmayabilir, tüm yazılım ihtiyaçlarınızı taşeronlar üstlenebilir, böyle olsa bile pek çok farklı şirket tipine yönelik varyasyonlar içeren çevik dönüşüm paketimizle siz de çevik olabilirsiniz"
Tool Smart = "kullandığınız ürünleri değiştirin, daha az harcayın, daha çok iş yapın"
Product Smart = "farklı taşeron yaklaşımımızla birlikte oluşturacağımız proje ekiplerini gerektiği gibi ölçeklendirin, proje gelişmelerini günlük olarak izleyin, uzaktan kolayca yönetin"
Süreç iyileştirme, üst ve orta düzey yöneticilerin öncelikli konusu olarak ajandalarında yer almaktadır. Süreç iyileştirme yapılabilmesi için öncelikle mevcut süreçlerin anlaşılması ve modellenmesi ile kurum stratejilerine uyumlu hale getirilmesi, gelecekte olması düşünülen süreçlerin modellenmesi elzemdir. İş süreçleri yönetimi (Business Process Management, BPM) kavram, yöntem ve araçların bütünleşmiş halidir. Bu bütünleşmiş hal iş operasyon tanımları, uygulamaları ve iyileştirmeleri ile sarılmıştır. İş süreçlerine olan talebin arkasında operasyonel işlerin mükemmelleştirilmesi ve fiyat-etkinlik göstergelerini ölçme ihtiyacı bulunur. Küresel analist şirketlerin yıllarca BPM’i kurumların en öncelikli hedefi olarak görmesi sürpriz değildir.
İnternette Pazarlama Açısından Müzayede Siteleri ve Tüketicilerin Müzayede Si...Bengü Boyacıgil
"İnternette Pazarlama Açısından Müzayede Siteleri ve Tüketicilerin Müzayede Siteleri Hakkındaki Tutumları" - "Auction Sites in Terms of Internet Marketing and Consumers’ Attitude Towards Auction Sites" konulu yüksek lisans tezimdir. Faydalı olması dileği ile...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.
Detaylı Bilgi İçin : http://www.univerist.com/
İnsan Kaynakları Yapılandırması,Yetkinlik Envanteri,Duygusal zeka,liderlik,kişisek gelişim hakkında kurum içerisinde yapılandırmaya gitmeniz için rehberlik ve icraat hizmeti
1. 1
Süreç Tasarımı Çalışması
Çalıştayın İçeriği: Firmaların çeşitli birimleri müşteriyle temas halindedir. Bunlardan
bazıları doğrudan temas ederler. Şikayet merkezi, bayiler, tezgahtarlar, vb.
doğrudan temas ederken; tedarik, üretim, sevkiyat ve düzeltme / tamir gibi
birimler ise dolaylı olarak müşteriye temas sağlarlar.
Çalıştaylar yoluyla, bu temasların nasıl hem düşük maliyetli hem de
müşteri memnuniyetini artıracak şekilde olması için hangi bilgilerin hangi
temas noktasında olması gerektiği, buna göre süreçlerin ve ilişkili temas
noktalarının (ekranların, iletişimin, vb.) nasıl tasarlanacağı üzerinde
çalışılacaktır.
Çalıştayın katılımcılara sağlayacağı yarar: Katılımcılar, FİRMA’nın müşterilerle doğrudan
veya dolaylı olarak temas eden birimlerindeki süreçleri müşteri odaklı
duruma getirmek; maliyeti azaltırken müşteri memnuniyetini artırmak için
yapılması gerekenleri öğreneceklerdir.
Katılımcılara, hem süreç tasarımı prensipleri, hem de ilgili IT ekibi ile
çalışırken karşılıklı yanlış anlamaları yok etmek için nasıl hazırlık
yapılması gerektiği de aktarılacaktır.
Çalıştay sayesinde katılımcıların aktif öğrenmesi, konuyu içselleşirmeleri
ve kendilerini geliştirmesi de amaçlanmıştır.
Çalıştayın Süresi: 1 GÜN (6 saat)
