Materi kelas X semester 1 jurusan Administrasi Perkantoran mata pelajaran Korespondensi

1. SURAT PENGADUAN
DYA AYU KRISTYANA
13/XAP1

2. s PENGERTIAN SURAT PENGADUAN
Surat pengaduan adalah surat yang dibuat oleh
pembeliyang ditunjukan kepada penjual dengan
maksud untuk memberitahukan bahwa barang
yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan,yang
disertai dengan cara penyelesaianya
GAMBAR

3. SEBAB SEBAB TIMBULNYA PENGADUAN
Kerusakan barang
Kekurangan barang
Kualitas barang tidak cocok
Keterlambatan pengiriman barang
Kesalahan yang tak terduga

4. SYARAT SYARAT PENYUSUNAN
SURAT PENGADUAN
Harus mempunyai alasan yang kuat
diserti bukti bukti sah
Harus bersifat keadilan
Harus hormar dan sopan agar relasi
berjalan baik

5. CARA PENYELESAIAN
Minta ganti rugi
Minta potongan harga
Meretur barang yang tidak cocok
Membatalkan pesanan seluruhnya
Minta ganti barang

6. ISI SURAT PENGADUAN
Nama dan jenis barang yang diterima
Macam penyimpangan dalam
pengiriman barang
Cara penyelesaian

7. CARA MENYUSUN SURAT PENGADUAN
Hubungkan dengan surat pengiriman barang
Jelaskan penyimpangan yang terjadi dan
bukti buktinya
Berikan bukti bahwa kesalahan pada pihak
penjual
Sebutkan cara penyelesainya
 Akhiri surat dengan penuh harapan

8. TERIMAKASIH