Startup Club na téma byznys na internetu, 23. 6. 2015 s Markétou Kabátouvou (Google).

1. Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary
Markéta Kabátová, Google
StartupClub, 2015
3 chyby, které firmy dělají při
budování online byznysu

2. Google Confidential and Proprietary
Kdo jste?
Kolik toho víte?
Jaká máte očekávání?
Rychlá kalibrace obsahu

3. Google Confidential and Proprietary
1. Nestanoví si cíle

4. Google Confidential and Proprietary
Klíčové otázky pro nastavení strategie firmy

5. Google Confidential and Proprietary
Klíčové otázky pro nastavení strategie firmy
Proč buduji firmu?
Jak “zrealizuji” její hodnotu?
V čem tkví hodnota mojí firmy?
1
2
3

6. Google Confidential and Proprietary
Proč buduji firmu?1

7. Google Confidential and Proprietary
● Zábava
● Seberealizace
● Peníze
● ...
Proč buduji firmu?1

8. Google Confidential and Proprietary
Jak “zrealizuji” její
hodnotu?
● Zábava
● Seberealizace
● Peníze
● ...
Proč buduji firmu?1 2

9. Google Confidential and Proprietary
● Úplný prodej
● Majoritní prodej
● Moniritní prodej
● Plné dlouhodobé vlastnictví
● ...
● Zábava
● Seberealizace
● Peníze
● ...
Proč buduji firmu?1 Jak “zrealizuji” její
hodnotu?2

10. Google Confidential and Proprietary
V čem tkví hodnota mojí firmy?3

11. Google Confidential and Proprietary
● Technologie
● Platící zákazníci/ Výnosy/ Zisk/ Cash flow
● Uživatelé
● Značka (Brand)
● Dovednosti zaměstnanců
● ...
V čem tkví hodnota mojí firmy?3

12. Google Confidential and Proprietary
Jaké nejdůležitější ukazatele sledovat a řídit?
● Dlouhodobě udržitelný
růstový model
● Platící zákazníci
● Technologie
● Uživatelé
● Značka
● Budoucí růst
● Předvídatelné cash flow
● ...
Typická investiční “story”

13. Google Confidential and Proprietary
● Free Cash Flow + Dlouhodobý
růst
● # x-day subs, Avg. Rev per Sub
● ? (multiple)
● # x-day active users
● ? (multiple)
● ? (multiple)
● Free Cash Flow
● ...
Hlavní ukazatele (KPIs)
Jaké nejdůležitější ukazatele sledovat a řídit?
● Dlouhodobě udržitelný
růstový model
● Platící zákazníci
● Technologie
● Uživatelé
● Značka
● Budoucí růst
● Předvídatelné cash flow
● ...
Typická investiční “story”

14. Google Confidential and Proprietary
Jakou metrikou měřit cíle?
Traffic
Conversions
Revenue
Customer
Equity
CPC
CPA
ROAS
CLVProfit
ROI,
TP,
EVA

15. Google Confidential and Proprietary
Který inzerent má lepší výkonnost?
20
10
ROI$CPA
$50
$100
A
B

16. Google Confidential and Proprietary
CPA Conversions
Margin per
Conversion
Gross
Margin
SEM
Investment ROI Profits
$50 10 $1,000 $10,000 $500 20 : 1 $9,500
$100 30 $1,000 $30,000 $3,000 10 $27,000
$50A
B
20
$27,000

17. Google Confidential and Proprietary
Maximalizace zisku:
CPA
$10 $15 $20 $25 $30 $35 $40 $45
Profits Profit-per-Conversion Total Profits
Volumeof
Conversions

18. Google Confidential and Proprietary
Makro i mikro, přímé i nepřímé, cíle i události
úkol č.1: Měřte konverze!

19. Google Confidential and Proprietary
1.1. Nestanoví si ambiciózní cíle

20. 10x
jednodušší než
10%

21. Smart
Contact
Lens
[x]

22. Invent and launch moonshot technologies that make the world a
radically better place
Google [x] mission

23. Google Confidential and Proprietary
2. Nerozhodují se na základě dat

24. Google Confidential and Proprietary
“In God we trust;
all others must bring data.”
W.Edwards Deming

25. Google Confidential and Proprietary
Co všechno můžete měřit?
- web
- emailing
- sociální sítě
- videa
- live chat
- ...

26. Google Confidential and Proprietary
Každý průšvih je příležistost k
naučení se něčemu novému

27. Google Confidential and Proprietary
Př.1:Kampaně mi nefungují

28. Google Confidential and Proprietary
Mám dost velkou
návštěvnost?
Mám v nové zemi nižší
konverzní poměr? Proč?
ANO NE
ANO NE
Je konverzní poměr
nižší napříč kanály?
Mám nižší hodnotu
objednávky?
ANO NE ANO NE
Kde je největší
odpad?
Při
registraci?
Po
registraci?
Při nákupu?
TODO: Zvýšit kvalitu
návštěv z PPC
Proč je kampaň v této
zemi dražší?
Nakupují levnější
nebo na kratší dobu?
Větší
konkurence?
Lepší
pozice?
Horší
kvalita?
Optim.
LP
Optim.
systému/cen
Optim.
košíku

29. Google Confidential and Proprietary
Př.2:Funguje můj shop dobře?

30. Google Confidential and Proprietary Zdroj: Wordstream.com
Jaké jsou průměrné konverzní poměry v různých
odvětvích?

31. Google Confidential and Proprietary
Př.3: Pojďme exportovat do Německa

32. Google Confidential and Proprietary
Google nástroje pro exportéry pomáhají vybrat
správný trh
Market potential
(how many?)
Cost of acquisition
(how much?)
1 2
Consumer Barometer Google Public Data
Google Trends
Global Market Finder
Keyword Planner

33. Google Confidential and Proprietary
Jak expanduje Avast?
Current Performance Current Offer Next Step Gain

34. Google Confidential and Proprietary
3. Podceňují marketing

35. Google Confidential and Proprietary
V RŮZNÉ CHVÍLE JSOU V JINÝCH ROZHODOVACÍCH FÁZÍCH
Lidé, kteří nosí
tenisky
Lidé, kteří přemýšlí nad tím,
že možná potřebují tenisky
Lidé, kteří chtějí
koupit tenisky
VŠECHNA PUBLIKA NEJSOU STEJNÁ
ADVOCACY&LOYALTY
SEE THINK DO
C O N S I D E R A T I O NA W A R E N E S S P U R C H A S E
E V A L U A T I O N
CARE

36. Google Confidential and Proprietary
● "Add to Cart", "Buy",
“Donate” and "Book"
buttons
● Terms of delivery,
payment, return
● Contact information
● Store Locator
● Live Chat
HODNOTNÉ ZKUŠENOSTI S VAŠÍ ZNAČKOU
NABÍZEJTE OBSAH VŠEM PUBLIKŮM
SEE THINK DO
● Blog Posts
● Social Media
● Videos
● Interactive Media &
Editorial Content
● Games & Contests
● Engaging Application
● Product reviews &
Ratings (Text & Video)
● Product Comparison
Tool
● Wish Lists
● Online Consultations
● “Share” buttons
● Rewards Program

37. Google Confidential and Proprietary
POUŽITÍ RŮZNÝCH KANALŮ
MARKETINGOVÉ AKTIVITY NAPŘÍČ FÁZEMI
SEE THINK DO
S O C IA LS O C I A L
S E O S E O S E O
D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y
Y O U T U B E Y O U T U B E Y T
S E M S E MS E M
A F F I L I A T E S
E M A I LE M A I L

38. Díky moc za pozornost