Стандарты обслуживания в малых отелях: Горничная
•Download as PPTX, PDF•
1 like•1,274 views
Report
Share
Report
Share
Recommended
Общие центры обслуживания CFO Russia
11-13 ноября в Нижнем Новгороде пройдет конференция по общим центрам обслуживания с экскурсией на ОЦО МТС и СИБУР
Стандарты обслуживания в малых отелях: Администратор
В сентябре - октябре 2011 года Управляющая компания "Красотель" провела цикл бесплатных семинаров для малых отелей Крыма "Стандарты обслуживания в малых отелях" для трех основных служб. В данной презентации представлен материал по тренингу "Роль администратора в работе малого отеля".
Стандарты в косметологии дрк 26.09.2014
Стандарты в косметологии - медицина или бытовые услуги? Доклад на научной конференции Дома Русской Косметики
Recommended
Общие центры обслуживания CFO Russia
11-13 ноября в Нижнем Новгороде пройдет конференция по общим центрам обслуживания с экскурсией на ОЦО МТС и СИБУР
Стандарты обслуживания в малых отелях: Администратор
В сентябре - октябре 2011 года Управляющая компания "Красотель" провела цикл бесплатных семинаров для малых отелей Крыма "Стандарты обслуживания в малых отелях" для трех основных служб. В данной презентации представлен материал по тренингу "Роль администратора в работе малого отеля".
Стандарты в косметологии дрк 26.09.2014
Стандарты в косметологии - медицина или бытовые услуги? Доклад на научной конференции Дома Русской Косметики
стандарты обслуживания
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...Нина Тельпуховская (Nina Telpoukhovskaia)
Выступление бизнес-тренера Нины Тельпуховской www.pharm-lider.ru на XVII Всероссийской конференции «Аптечная сеть России», 2013
Стандарты продаж как мощный инструмент увеличения выручки магазина
- Тренды на рынке труда продавцов
- Как повысить эффективность современных продавцов
- Мифы и предубеждения в отношении стандартов продаж
- Выгоды стандартов продаж
- Типичные ошибки при разработке стандартов продаж
- Примеры стандартов продаж (предложение сопутствующих товаров)
Customer Loyalty Satisfaction
Customer Loyalty Satisfaction
Как узнать, что важно для клиента в реальности?
В исследовательском мире есть уникальный индекс CLS – Customer Loyalty Satisfaction, который позволяет сегментировать клиентов на группы, позволяющие определить стабильность клиентской базы и разделить их на четыре целевых категории.
Для определения категории, к которой относится каждый из клиентов, используются вопросы, измеряющие удовлетворенность и приверженность к компании.
Такая сегментация клиентов позволяет добраться до реальной чистой истины, что важно для клиента. Также дает возможность конкретизировать, что заявляет клиент важным для него, и что важно для него в реальности.
Мы отделяем декларируемую важность от фактической и определяем, что наиболее важно для удержания клиента, какие ключевые факторы влияют на его отношение к компании, что относится к эмоциональной сфере, что действительно его цепляет.
Исходя из данных такого анализа, можно выделить, каковы достижения в компании и конкурентные преимущества, а над чем стоит поработать.
Так, можно полностью раскрыть потенциал компании, что позволяет выставлять цели поэтапно.
Сначала следует понять важность факторов обслуживания для клиента, а именно: что клиент воспринимает как преимущества компании; факторы, влияющие на выбор клиента, но не осознаваемые клиентом как важные; что клиент ожидает по умолчанию; факторы наименее важные для клиента и не влияющие на его выбор.
Это дает возможность правильно выбрать инструментарий и расставить акценты.
More Related Content
Viewers also liked
стандарты обслуживания
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...Нина Тельпуховская (Nina Telpoukhovskaia)
Выступление бизнес-тренера Нины Тельпуховской www.pharm-lider.ru на XVII Всероссийской конференции «Аптечная сеть России», 2013
Стандарты продаж как мощный инструмент увеличения выручки магазина
- Тренды на рынке труда продавцов
- Как повысить эффективность современных продавцов
- Мифы и предубеждения в отношении стандартов продаж
- Выгоды стандартов продаж
- Типичные ошибки при разработке стандартов продаж
- Примеры стандартов продаж (предложение сопутствующих товаров)
Customer Loyalty Satisfaction
Customer Loyalty Satisfaction
Как узнать, что важно для клиента в реальности?
В исследовательском мире есть уникальный индекс CLS – Customer Loyalty Satisfaction, который позволяет сегментировать клиентов на группы, позволяющие определить стабильность клиентской базы и разделить их на четыре целевых категории.
Для определения категории, к которой относится каждый из клиентов, используются вопросы, измеряющие удовлетворенность и приверженность к компании.
Такая сегментация клиентов позволяет добраться до реальной чистой истины, что важно для клиента. Также дает возможность конкретизировать, что заявляет клиент важным для него, и что важно для него в реальности.
Мы отделяем декларируемую важность от фактической и определяем, что наиболее важно для удержания клиента, какие ключевые факторы влияют на его отношение к компании, что относится к эмоциональной сфере, что действительно его цепляет.
Исходя из данных такого анализа, можно выделить, каковы достижения в компании и конкурентные преимущества, а над чем стоит поработать.
Так, можно полностью раскрыть потенциал компании, что позволяет выставлять цели поэтапно.
Сначала следует понять важность факторов обслуживания для клиента, а именно: что клиент воспринимает как преимущества компании; факторы, влияющие на выбор клиента, но не осознаваемые клиентом как важные; что клиент ожидает по умолчанию; факторы наименее важные для клиента и не влияющие на его выбор.
Это дает возможность правильно выбрать инструментарий и расставить акценты.
Viewers also liked (8)
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...
Стандарты обслуживания покупателей как эффективный метод повышения продаж и о...
3. Стандарты ведения бизнеса. Традициональ ресторан. 01.04.2015
3. Стандарты ведения бизнеса. Традициональ ресторан. 01.04.2015
Стандарты продаж как мощный инструмент увеличения выручки магазина
Стандарты продаж как мощный инструмент увеличения выручки магазина