Recommended
More Related Content
Similar to 成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)
Similar to 成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲) (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (10)
成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)成功简报技巧(演讲)
- 4. 4 這是螺旋狀的，對嗎?
- 10. 10 傳統式 脫口秀、講光抄 黑白板 掛圖 模型 講義.... 簡報媒體的形式
- 11. 11 改良式 幻燈 投影 幻燈多媒體 錄放影機 簡報媒體的形式
- 16. 16 出色簡報 一. APAT流程圖 二. 成功的簡報流程 三. 簡報最常發生的五個錯誤
- 19. 19
- 25. 簡報的主題（What） 簡報者（Who） 簡報之目的（Why） 簡報的對象（Whom） 6W 最佳的簡報時間（When） 最適的簡報地點（Where） 如何做簡報（How） 1H 事前充分準備－應用6W1H之分析 進行準備工作
- 26. 26 成功教學簡報技巧層面 計劃與組織技巧 即事先預備，包括︰ 目標聽眾確認與分析 簡報資料蒐集與製作 簡報場地選擇與安排 簡報媒體裝設與操作 簡報預演操練與補強 演出與簡報技巧 即臨場演出，包括： 簡報者自信心之建立 簡報對象注意力掌握 簡報會場氣氛之掌控 動作手勢之靈活運用 現場反應與臨機應變
- 28. 28 製作簡報教材前的準備 一. 規劃演講內容 二. 仔細分析聽眾的背景 三. 考量聽眾人數的多寡 四. 演講場地大小 五. 硬體設備的支援
- 29. 29 做簡報應注意事項 說服聽講者 分析「3P」 收集3P的資料 分析聽講者 掌握聽講者屬性 探索聽講者的課題 聽講者的專業程度 釐清和聽講者的關係 說服關鍵人物 改變聽講者的態度 不同的遊說方法 簡報的目標 提供情報 引發動機 取悅聽講者 採取多種遊說手法 舒適的環境 製作檢查總表 座位的排列技巧 最適當的簡報位置
- 32. 前言（Preface） 立場（Position） 問題（Problem） 可能的選擇（Possibilities） 建議（Proposal） 附筆（Postscript） 簡報內容規劃－應用6P構思內容
- 39. 39 掌握聽講者屬性 聽講者的人數 人數不多：深入 探討議題，針對 聽講者個別的問 題加以溝通 人數眾多：廣泛 討論議題，針對 大多數人的需求 加以回應 ※特別注意發放資料的 數量。 聽講者的年齡 年齡層高：內容必 須強調實面、趨於 保守 年齡層低：內容必 須強調革新，兼具 冒險性 ※必須注意態度、表達方 式 聽講者 聽講者，及公司組織的價值觀 傳統的：必須經過深思熟慮、慎重的進行 先進的：提案大膽、追求速戰速決 ※注意文化背景等禁忌
- 40. 40 聽講者的專業程度 多用專業術語 省略前提的概念 提供嶄新的概念 聽講者為專家 聽講者為一般民眾 聽講者來自各階層 聽 講 者 的 狀 況 注 意 的 焦 點 避免使用專業術 語 強調前提的陳述 採取淺顯易懂的 說明方式 目標是讓所有人 都能理解 詳細說明專業術 語 讓前提變成共識
- 41. 41 製作檢查總表 1. 簡報會場 □場地名稱 □地址、聯絡電話 □交通指引、所需要的時間 □場地設備負責連絡人 …… 2. 簡報場地 □場地的用途（使用型態） □場地的大小（容納人數） □燈光、空調 □窗、門的位置 □桌、椅（ 種類、數量） □燈光總開關的位置 □電源插座的位置 □時鐘的位置 □講台、小舞台 □廁所、休息空間、緊急逃生路線 …… 3. 機器設備 □白板（種類、大小、數量） □大字報 □麥克風／喇叭（ 種類、位置） □螢幕（種類、大小、數量） □電腦（種類、規格、數量） □監控器（種類、大小、數量） □投影機（ 種類、規格） □影像裝置（錄音設備、照相機、 監控器、電視） □各種訊號線 …… 場地分析檢查總表
- 47. 47 視覺輔助器材 利用視覺輔助器材 選擇視覺輔助器材 巧妙運用的步驟 視覺輔助器材的種類 選定添加效果的內容 整理概念的架構 常態型資料以一覽表呈 現 數量型資料以圖表顯示 運用視覺輔助器材 遊說時以色彩區分 開始規劃草稿 清楚明確的訴求 區隔內容摘要和相關資 料 具說服力的講義 按部就班地展現 掌握基本原則 同時使用不同輔助器材 模擬聽講者的情境 合適的服裝搭配 事前演練與臨場應變
- 51. 51 事前演練與臨場應變 優點 缺點 視覺輔助器材 發生麻煩的可能性 風險預防對策 1. 硬體疏失 □電腦當機 □磁碟機毀損 □投影機故障 □機器的規格不合 ………… 事前的測試 備用機器 2. 人為疏失 □線路接錯 □不知道如何操作 □操作錯誤 □變成機械化的演出 ………… 風險預防對策
- 55. 說理論點呈現方式 圖 案 示 範 範 例 類 比 專 家 統計數字 說理論點
- 56. 56 簡報投影片設計 一. 從大綱到要點 二. 一張一概念 三. 關鍵字與片語 四. 8×8法則 五. 要點標示一致 六. 正確的字型大小及字體 七. 善用圖表 八. 圖片的使用 九. 決定投影片的張數
- 65. 65 （三）不同的圖表示合不同的場合與議題： 長條圖：比較 善用圖表（二） 第一季 第二季 第三季 0 20 40 60 第一季 第二季 第三季 第四季 中部 北部 圓形圖：呈現比例 折線圖：顯示趨勢 0 20 40 60 第一季 第三季 第二季 東部 中部 北部
- 66. 公立學校： 從18.12萬 元降為 11.78萬元 私立學校： 從89年2.13 萬元降為 1.99萬元 84-94年度單位學生政府補助教育經費 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 （ 萬 元 ） 年度 公立 18.12 16.78 17.78 15.82 15.44 15.45 14.63 13.84 12.99 12.03 11.78 私立 1.30 1.34 1.51 1.72 1.89 2.13 2.13 2.05 2.07 1.97 1.99 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 國內公私大學發展現況
- 70. 70
- 71. 71
- 72. 72
- 73. 73
- 74. 74
- 75. 75 中國大陸最新領導班子
- 76. 76
- 82. 82 遊說時以色彩區分 想 要 傳 達 的 訊 息 色 彩 所 代 表 的 意 思 顏 色 色彩所代表的意思 紅 大膽、攻擊性的、刺激、勇氣、危險、愛國心 藍 冷靜、謙虛、獻身、正義、清澈、嶄新、先進 黃 注意、親切、爽朗、溫暖、敵對的、不愉快、 忌妒 綠 愉快、和平、新鮮、寧靜、年輕、朝氣、繁榮、 羨慕、不成熟 橙 朝氣、刺激的、強烈、喧囂、不愉快、收穫 紫 富裕、光明磊落、威嚴、孤獨、勝利、權威、 熱情 白 高尚、清澈、純潔、天真、貞潔、希望 簡 單 明 瞭 美 觀 顏色 色彩所代表的意思 紅 大膽、攻擊性的、刺激、勇氣、危險、愛國心 藍 冷靜、謙虛、獻身、正義、清澈、嶄新、先進 黃 注意、親切、爽朗、溫暖、敵對的、不愉快、忌妒 綠 愉快、和平、新鮮、寧靜、年輕、朝氣、繁榮、羨慕、 不成熟 橙 朝氣、刺激的、強烈、喧囂、不愉快、收穫 紫 富裕、光明磊落、威嚴、孤獨、勝利、權威、熱情 白 高尚、清澈、純潔、天真、貞潔、希望 黑 深遠、神秘的、悲痛、悲哀 說 服 力
- 84. 84 圖形的加工 一. 最佳化圖片的途徑 二. 圖片檔案類型 三. 解析度及壓縮
- 85. 85 投影片的放映 一. 放映簡報 二. 動畫 三. 一般類型的效果在使用時的變化 四. 音效
- 90. 90 音效 簡報中播放音效，包括如何啟動音效，並讓音效在 您想要的時候播放。以及讓音效重複播放，並取得在投 影片上隱藏音效圖示的秘訣。 （一）從「插入」＼「影片和聲音」＼「從檔案插入聲 音」。
- 91. 91 完美的發表 一. 足夠的練習 二. 確認場地設施並作測試 三. 好的開場白 四. KISS－Keep It Short and Simple 五. 肢體語言 六. 使用議程投影片與複習投影片 七. 答問時段 八. 提供講義
- 92. 92 確定簡報內容的架構 遊說策略的金字塔 確定結論 確立內容架構 添加內容 從開場白開始 明確表達歡迎之意 簡報的背景說明 陳述結論 簡報的流程 製作索引樹 將內容組織好 故事情節 善用理論 強調邏輯性 提供解決方案 活用黃金三步驟 採取演繹法印證 以所持論點做結語 促使聽講者做決定 團隊共同進行簡報
- 96. 96 KISS－Keep It Short and Simple （一）半小時之內不要講述三個以上的 重點。 （二）大多數成年人的注意力集中時段 在25~40分中之間，因此資訊量 要適當。
- 98. 名人箴言：”所有的動作都是有意義” －佛洛依德 （SOFTEN）柔性的技巧 S：Smile（微笑）：建立親和感的最簡 單、有效方法。 O：Open Posture（開放的姿勢）： 自我放鬆、展現自信。 F：Forward Lean（向前的傾斜）： 親近您的聽眾 T：Touch（接觸）：親近您的聽眾。 E：Eye Contact（眼神交流）：掌握 聽眾的反應及其所發出的訊息。 N：NOD（點頭）：刺激聽眾的反應、引 起注意。 肢體語言
- 100. 100 答問時段（一） （一）控制場面：為防範很多人不斷提 出很多的問題，或者捲入和同一 個人的冗長對答，最好的方法是 明白指定一種希望的發問模式。 要和發問人的目光保持接觸，但 不要打斷發問。
- 102. 102 彼此交流以獲得共識 主講者 聽講者 × 主講者 聽講者 單方向傳達訊息 提供資料 雙向交流 提出問題 做出決定 回答問題 提出疑問 陳述意見遊說 提出反對意見 提出問題 陳述贊成的意見 陳述反對的意見
- 104. 104 依序解答 主講者 聽講者 主導權轉移 「有沒有什麼問題？」 現場的主導權 1. 聆聽問題 2. 覆述問題做確認 3. 對問題加以讚賞 4. 回答問題 5. 確認答案 拿回主導權的步驟
- 106. 106 確認問題的三大要素 有什麼不清楚 的地方？ 問問題的 企圖？ 整理問題 內容 1. 想要詢問什麼？ 2. 為什麼會提出這樣的問題？ 主講者 聽講者 ………… 問題 3. 該如何整理問題內容？
- 110. 110 確定結論 PEOPLE 聽講者 PURPOSE 目的 PLACE 場地 內容的寫作順序 1. 再次確認3P分析 2. 確定結論 3. 黃金三步驟的完成 找出聽講者最關心的課題 ＝ 聽講者的好處 以黃金三步驟來 印證理論
- 111. 111 故事情節 根據時程製作的腳本 根據地理環境製作的腳本 根據階段區分的腳本 Ⅰ.過去 Ⅱ.現在 Ⅲ.未來 Ⅰ.地區① Ⅱ.現在② Ⅲ.未來③ Ⅰ.階段(1) Ⅱ.現在(2) Ⅲ.未來(3) 例： 過去的成績 亞洲地區 導入階段 例： 現在的狀況 歐洲地區 實施階段 例： 將來的展望 美洲地區 驗證階段
- 112. 112 善用理論 歸納法為基礎的腳本 演繹法為基礎的腳本 辯證法為基礎的腳本 Ⅰ. 正 Ⅱ. 反 Ⅲ. 合 Ⅰ.大前提 Ⅱ.小前提 Ⅲ.結論 Ⅰ.事實(1) Ⅱ.事實(2) Ⅲ.事實(3) 例： A社的案例 例： B社的案例 例： C社的案例 薪資結構與勞動意願 之間的相互關係 高薪勞動者的勞動意 願一定會比較高 只要能提高薪資、勞 動意願也會變高 對於素材的強韌度 有所要求 要求素材必須輕巧 新素材既強韌又輕巧
- 113. 113 活用黃金三步驟 Ⅰ. 問題 Ⅱ. 原因 Ⅲ. 解決方案 主講者所採用的三步驟 Ⅰ. 產品簡介 Ⅱ. 產品規格 Ⅲ. 產品機能 Ⅰ. 解決方案 Ⅱ. 問題 Ⅲ. 原因 Ⅰ. 便利度 Ⅱ. 簡便度 Ⅲ. 節約度 結論主講者所採用的三步驟 聽講者最想知道的訊息 聽講者所偏好的順序 1.便利度 2.簡便度 3.節約度
- 115. 115 顧客關係管理定義 起源 最早開始發展於美國八O年代初期之接觸管理（Contact Management） 以蒐集客戶與公司聯繫的所有資訊為主； 九O年代，轉變為強調客戶關懷（Customer Care）的服務功能，因此 出現客服中心與支援資料分析等客戶服務功能。(陳冬漢，2005) 概念 來自於行銷管理中個體行銷(Micro-Marketing)，個體行銷的最終目的， 除了要使顧客獲得需求上的滿足和達成組織的目標外，最主要是要 和顧客建立一種持續而長遠的顧客關係，這也就是所謂的關係行銷 (Relationship Marketing)，而顧客關係管理與關係行銷的概念很相似， 只是顧客關係管理加入了資訊科技方面的應用(Peppers, et al., 1993; Ryals & Payne, 2001) 資訊 科技 進入資訊科技時代之後，由於資通訊產品與相關基礎建設日益成熟， 顧客與企業之間可接觸的管道趨向多元化，企業可利用IT將作業流 程進行自動化，掌握每一個與顧客接觸之管道，從中蒐集與顧客相 關的各種資訊，並藉由分析工具進行詳細歸納與剖析，可更加瞭解 消費者行為與目標客群特性，作為企業策略擬定之參考依據
- 117. 117 顧客關係管理之應用領域及系統架構 銷售 服務 行銷 接 觸 管 理 顧客關係管理 顧客關係管理的三大應用領域與系統概念 應用：電話銷售 （Tele-Sales）、 交叉銷售 （Cross-Selling）、 進階銷售（Up- selling） 目的：使銷售人 員能適當的進行 發掘新顧客、追 蹤舊顧客保持良 好的連繫關係 資料來源：Kalakota & Robinson, 2001
- 118. 118 顧客關係管理之應用領域及系統架構 銷售 服務 行銷 接 觸 管 理 顧客關係管理 顧客關係管理的三大應用領域與系統概念 應用：顧客服務 及支援（Customer Service & Support） 現場服務（Field Service）、及收費 （Billing）等作業 目的：提供優質 的服務，以維持 顧客關係和提高 顧客利潤貢獻度
- 121. 121 顧客關係管理的效益 顧客關係管理 的效益 增加獲利 降低成本 提高顧客忠誠度與 終身貢獻度 對外 建立良好工作團隊 促進組織學習與成 長，員工有更高的 參與及決策權 對內 提升 忠誠度 增加 收益 精減 成本 累積 知識
- 122. 122
- 123. 123
- 124. 124
- 128. 運用啟承轉合架構內容 善用知覺感官親近聽眾 累積經驗須靠多多嘗試 熟能生巧信心自然就來 結 語
- 129. 成功簡報五感達人 美 感 動 感 情 感 敏 感 質 感
- 130. 130 感謝大家的聆聽！！