01. 감정관리는 서비스 산업에 종사하는 감정노동자의 행복을 위해 꼭 필요하다
02. 내 안의 감정을 알면 고객과 통하는 길이 보인다
03. 감정이 전하는 메시지를 알고 서비스를 해야 한다
04. 드러내는 감정을 알면 고객에게 미소지을 수 있는 길이 보인다
05. 생각이 서비스를 의한 감정과 행동을 결정한다
06. 생각이 서비스로 인한 스트레스를 만든다
07. 문제를 확대하는 비난의 고리를 끊어야 한다
08. 고객이 추구하려는 욕구를 알아야 한다
09. 갈등분석으로 갈등의 전체 모습을 파악한다
10. 협력적 문제 해결 방법으로 서비스 종사자의 갈등을 해결한다
11. EASE 프로세스는 고객을 존중하는 마음으로 실질적인 문제 해결책을 모색한다
12. 고객에 대한 감정과 태도의 방향을 바꾸어라
13. 신뢰관계를 형성하는 서비스는 감정노동을 행복하게 한다
14. 소통과 대화는 강력한 신뢰 관계를 만든다
15. 충돌은 피드백으로 예방한다
16. 감정노동에도 리더의 혁할 이해가 필요하다
HubSpot startup business case analysisSungwoo Park
허브스팟은 브라이언 할리건, 달메쉬 샤흐에 의하여 창립된 미국 상장 회사이다. 브라이언과 달메쉬는 2004년 인바운드마케팅 방식의 가능성을 발견하였다. 그들은 당시 기업들이 그 당시까지 전통적으로 사용하던 아웃바운드마케팅 방식의 한계를 깨닫고 기업들이 인바운드 체제를 받아들여야 한다는 생각을 하게 되었다. 그들은 인바운드 마케팅에 효율적인 소프트웨어를 설계하였다. 그들이 만든 이 소프트웨어는 창업자가 사업을 성장시키는데 필요한 모든 것을 한데 모아 창업자의 마케팅 절차를 획기적으로 간소화하는 특징을 가지고 있다. 그들은 이 서비스의 이름을 "허브스팟" 이라고 짓고 고객이 허브스팟을 통해 인바운드 마케팅을 각자의 사업에 따라 다양한 형태로 적용할 수 있도록 다양한 형태의 소프트웨어를 제공하기 시작했다.
1인 창업 및 소자본 창업을 위한 입문용 강의안입니다.
창업에 경험이 부족한 창업자를 위한 강의로 꼭 필요한 내용으로 구성되었습니다.
1장 창업 성공사례
- 영철버거
- 무영쌈밥
- SJY
- 미니회바
2장 창업을 준비하는 자세
- 체크리스트
- 자금
- 마케팅
- 재무
3장 비즈니스 모델을 수립하자
- 비즈니스모델 캔버스
- 작성 예시
고명환 블로그 : http://blog.naver.com/maru7091
http://www.bebetem.com/
베베템의 기획 의도와 함께 첫 서비스 기획을 하며 느꼈던 반성의(!) 부분들을 함께 정리한 내용입니다.
Index
1)기획자, 혹은 창업으로 전환
2)초보기획자의 팀빌딩
3)베베템의 기획과 타겟팅
4)초보기획자가 (삽질하며 얻은) 교훈
5) 엄마, 기획자, 창업가
HST Group의 <sales> 은 보험회사의 Low Performer 를 위한 교육프로그램입니다.
2일간의 교육과 100일동안 관리를 통하여 아래와 같은 성과를 추구합니다.
- Low performer 에게 동기를 부여하고 도전의지를 갖게 합니다.
- 영업활동의 제조공정화로 획기적인 실적향상을 이룹니다.
- 매니저의 관리 부담을 줄여주고 회사의 정착률과 생산성을 높입니다.
HST Group 회사소개서입니다.
HST Group㈜은 Human Success Training을 사업영역으로 하며, 성공에 관련된 다양한 강사진과 교육프로그램의 Group(집합체)입니다.
Human(마음)과 Success(성공)는 HST Group㈜이 추구하는 궁극적인 비젼입니다. HST Group㈜ 임직원들은 현대인들의 균형적인 성공과 행복한 삶의 길잡이 역할에 최선을 다하겠습니다.
산하에는 3가지 사업부문이 있습니다.
1. 세일즈스쿨
2. 힐링캠프
3. 콘텐츠
01. 감정관리는 서비스 산업에 종사하는 감정노동자의 행복을 위해 꼭 필요하다
02. 내 안의 감정을 알면 고객과 통하는 길이 보인다
03. 감정이 전하는 메시지를 알고 서비스를 해야 한다
04. 드러내는 감정을 알면 고객에게 미소지을 수 있는 길이 보인다
05. 생각이 서비스를 의한 감정과 행동을 결정한다
06. 생각이 서비스로 인한 스트레스를 만든다
07. 문제를 확대하는 비난의 고리를 끊어야 한다
08. 고객이 추구하려는 욕구를 알아야 한다
09. 갈등분석으로 갈등의 전체 모습을 파악한다
10. 협력적 문제 해결 방법으로 서비스 종사자의 갈등을 해결한다
11. EASE 프로세스는 고객을 존중하는 마음으로 실질적인 문제 해결책을 모색한다
12. 고객에 대한 감정과 태도의 방향을 바꾸어라
13. 신뢰관계를 형성하는 서비스는 감정노동을 행복하게 한다
14. 소통과 대화는 강력한 신뢰 관계를 만든다
15. 충돌은 피드백으로 예방한다
16. 감정노동에도 리더의 혁할 이해가 필요하다
HubSpot startup business case analysisSungwoo Park
허브스팟은 브라이언 할리건, 달메쉬 샤흐에 의하여 창립된 미국 상장 회사이다. 브라이언과 달메쉬는 2004년 인바운드마케팅 방식의 가능성을 발견하였다. 그들은 당시 기업들이 그 당시까지 전통적으로 사용하던 아웃바운드마케팅 방식의 한계를 깨닫고 기업들이 인바운드 체제를 받아들여야 한다는 생각을 하게 되었다. 그들은 인바운드 마케팅에 효율적인 소프트웨어를 설계하였다. 그들이 만든 이 소프트웨어는 창업자가 사업을 성장시키는데 필요한 모든 것을 한데 모아 창업자의 마케팅 절차를 획기적으로 간소화하는 특징을 가지고 있다. 그들은 이 서비스의 이름을 "허브스팟" 이라고 짓고 고객이 허브스팟을 통해 인바운드 마케팅을 각자의 사업에 따라 다양한 형태로 적용할 수 있도록 다양한 형태의 소프트웨어를 제공하기 시작했다.
1인 창업 및 소자본 창업을 위한 입문용 강의안입니다.
창업에 경험이 부족한 창업자를 위한 강의로 꼭 필요한 내용으로 구성되었습니다.
1장 창업 성공사례
- 영철버거
- 무영쌈밥
- SJY
- 미니회바
2장 창업을 준비하는 자세
- 체크리스트
- 자금
- 마케팅
- 재무
3장 비즈니스 모델을 수립하자
- 비즈니스모델 캔버스
- 작성 예시
고명환 블로그 : http://blog.naver.com/maru7091
http://www.bebetem.com/
베베템의 기획 의도와 함께 첫 서비스 기획을 하며 느꼈던 반성의(!) 부분들을 함께 정리한 내용입니다.
Index
1)기획자, 혹은 창업으로 전환
2)초보기획자의 팀빌딩
3)베베템의 기획과 타겟팅
4)초보기획자가 (삽질하며 얻은) 교훈
5) 엄마, 기획자, 창업가
HST Group의 <sales> 은 보험회사의 Low Performer 를 위한 교육프로그램입니다.
2일간의 교육과 100일동안 관리를 통하여 아래와 같은 성과를 추구합니다.
- Low performer 에게 동기를 부여하고 도전의지를 갖게 합니다.
- 영업활동의 제조공정화로 획기적인 실적향상을 이룹니다.
- 매니저의 관리 부담을 줄여주고 회사의 정착률과 생산성을 높입니다.
HST Group 회사소개서입니다.
HST Group㈜은 Human Success Training을 사업영역으로 하며, 성공에 관련된 다양한 강사진과 교육프로그램의 Group(집합체)입니다.
Human(마음)과 Success(성공)는 HST Group㈜이 추구하는 궁극적인 비젼입니다. HST Group㈜ 임직원들은 현대인들의 균형적인 성공과 행복한 삶의 길잡이 역할에 최선을 다하겠습니다.
산하에는 3가지 사업부문이 있습니다.
1. 세일즈스쿨
2. 힐링캠프
3. 콘텐츠
5. 기존 매장관리 솔루션 시장의 현황과 한계
매출/재고관리 고객관리 업무/직원관리
프랜차이즈 솔루션
TPS 시스템(POS기기)
프랜차이즈 솔루션
로컬 광고 시장
자체 쿠폰 발급
?
나만의 비서, 나비
6. 잦은 퇴사율 높은 지각과 결근률 직원들의 실수 근무태만
많은 자영업자들이 기존의
매장/직원관리 방식에 어려움을 겪고 있음
업무/직원관리에 최적화된
솔루션에 대한 필요성
나만의 비서, 나비
7. 느린 업무 인수인계 및 공유
대부분 오프라인(수기)으로 업무가 인수인계되어
즉각적인 업무 전달 및 공유가 제한되고 있음.
신규 직원 채용 시 불필요한 교육 비용 발생
신규 직원 채용에 대한 체계화된 교육 프로세스가 없어
주먹구구식 교육 상황 발생
직원 간 책임 소재의 모호
직원들 간 책임 소재가 모호하여
업무 지시 및 책임 상황에서 불편한 관계 발생
기존 업무 환경의 문제점
나만의 비서, 나비
8. 사장-직원 간
업무 관계의 비효율 발생
업무 통제를 활용한
매장관리 솔루션
직원
업무 중 발생하는 실수
사장
직원 실수로 발생하는 피해
나만의 비서, 나비
9. 나비는?
사장-직원 간 업무 체크리스트 공유 를 통한 원격 매장관리 솔루션
“오후 3시에
우유 발주해줘.”
담당 직원을 자동 배정,
해당 업무를 직원에게 전송
해당 업무가
제 시간에 처리되지 못함
사장에게 알림
업무 수행
나만의 비서, 나비
10. “한 눈에.”
지금 매장에서 일어나고 있는 일들을 나비 하나로 모두 보고받을 수 있습니다.
업무 완료 체크 직원 출근 확인 매장 특이사항 보고
사장님
“김철수 직원이
<할인쿠폰 새로 뽑아오기> 업무를
제 때 마감하지 않았습니다.
해당 업무를 확인해보세요!”
근무 중 미완료된 업무 발생 시 알림
“오늘 신영희 직원이
22분 늦게 출근했습니다.”
지각/결근 등 발생시 알림
“지금 매장에 컵홀더가
다 떨어졌어요!”
특이사항 발생 시 보고 알림
나만의 비서, 나비
11. 나비는
자영업 사장님들을 위한
가장 효과적인 매장 업무관리 솔루션입니다.
“신규 이벤트 새로
진행하는 것 알아두도록.”
공지 등록하기
카톡, 라인, 밴드 등 업무 확인이
어려운 어플은 이제 그만.
직원들에게 효과적으로 공지사항을 전달하세요.
“승연이한테 컵홀더
주문해놓으라 해야겠네.”
원격으로 즉각 업무 지시하기
지금 내 매장에 어떤 직원이 근무하고 있는지
한눈에 직관적으로 파악할 수 있습니다.
업무 지시가 실시간으로 처리될 수 있다는 말이죠.
나만의 비서, 나비
12. OJT의
전산화 * OJT : On the Job Training
신규 직원 교육
“든든한 업무 관리자.”
어떠한 상황에서도 일관성 있는 업무 환경을 제공해줍니다.
신규 직원 교육 업무 인수인계 최적 업무 전달
새 직원을 채용할 때마다
매번 가르쳐야 하는 번거로움,
이제 나비만의 OJT 솔루션으로
해결할 수 있습니다.
직원들 간 갈등의 상당 부분을
차지하는 업무 인수인계 문제를
상당 부분 감소시킬 수 있습니다.
새 업무를 지정하거나 변경할 때
적절한 알고리즘을 통해
해당 업무를 가장 잘 수행할
담당자를 자동으로 지정합니다.
나만의 비서, 나비
13. 급여 정산을 한 번에.
실시간으로 직원들 급여 관리가 처리되기 때문에,
매달 해야하는 까다로운 직원 월급 관리를
단 한번의 터치로 끝낼 수 있습니다.
나만의 비서, 나비
14. 매장관리
직원관리
업무관리
근무 데이터 전송
인건비 정산
업무 커뮤니케이션
OJT의 전산화
업무 인수인계
업무 체크리스트
공유
업무 담당자 지정
매장 운영비용 절감
우리의 핵심 가치는
“매장 운영비용 절감”입니다.
나만의 비서, 나비
18. 비전 : 내 매장만을 위한 업무・인적자원관리
TM : 과업・업무관리, Task Management
HRM : 인적자원관리, Human Resource Management
매장별 업무
DB 확보
매장별 직원
DB 확보
업체 간
업무DB비교
매장별 특화
TM・HRM 솔루션 제공
동종업계 관련 직원 추천 채용
직원 퇴사 시점을 서비스 상에서 자동으로 파악하여,
근무 OFF중인 지역별 주변 직원에게 채용 추천
업무 기반 매장 상태 컨설팅
매장 간 평균 업무 완료율, 직원 근태상황, 특이사항 등을
비교・분석하여 내 매장의 현재 상태를 자동 진단, 컨설팅
업체 간 업무 비교 관리 컨설팅
업체 별 보유 중인 업무 리스트를 비교・분석하여
내 매장에 부족한 업무를 시스템에서 자동 추천
나만의 비서, 나비