В интервью порталу "Страхование Украины" директор по развитию BritMark Юрий Никаненок рассказал о том, за счет чего страховой брокер добивается более выгодных условий страхования и более высокого уровня обслуживания для своих клиентов.

1. Самое важное преимущество страхования через брокера - экономия времени и
средств
ИнтервьюЮрияНиканёнка,директорапоразвитиюBritMark.
Часто неизвестное,незнакомое понятие илиобъект,поприроде своей,являетсядлянас
отпугивающим, непривлекательнымивызывающимнеприятие.Этокаквторжение инопланетян -
неизвестночтоза этимпоследует.Ведьмыо них ничегоне знаем,поэтомулучше сними не
связываться.
Так же и со СтраховымБрокером.Ктоэто?Зачемонна страховомрынке?На этии другие вопросы
порталу"Страхование Украины"отвечаетЮрийНиканёнок, директорпоразвитиюстрахового
брокераBritMark.
В чем состоитпринципиальные отличиястраховогоброкераотстраховогоагента?
И страховойагент,и страховойброкеросуществляютпосредническуюдеятельностьвобласти
страхования.Однакосуществуетдва принципиальных отличия.
Во-первых,уровеньобязательных профессиональных знанийиконтрольсо стороныгосударства
для агентаи брокераразличны.
Так, деятельностьстраховогоброкера(далее - СБ) определенаукраинскимзаконодательствомкак
исключительныйвиддеятельности,т.е.ничемдругим,кроме посредническойдеятельностив
областистрахованияон заниматься не имеетправа.
При этомдля начала осуществлениясвоейдеятельностиСБ(егоруководитель)долженпройти
специальное обучениеисдать квалификационныйэкзамен,после чегополучитьсвидетельство
Госфинуслуг о внесенииегов Реестрстраховых иперестраховочныхброкеровУкраины.Без
соблюденияэтих процедур,деятельностьСБявляетсянезаконной.
Кроме этогоукраинское законодательстворассматриваетстраховогоброкеракакфинансовое
учреждение ипредъявляеткнемудополнительные требованияприосуществленииим
финансовых операцийпосамостоятельномуразмещениюрисковклиента,соплатойстраховым
брокеромстраховых премийзасчети по поручениюклиента.
Таким образом,деятельностьстраховогоброкерарегулируетсягосударствоми контролируется
уполномоченнымгосударственныморганом –Госфинуслуг,и к нейпредъявляются
дополнительныетребования,касающиесяуровняспециальных знаний.
В свою очередь,страховымагентомможетбытьлюбойчеловекиликомпания.Дляэтого
украинское законодательствоне требуетниспециальных знаний,нитого,чтобытакая

2. деятельностьбыладлянегоисключительной,единственнодопустимой.Вкачестве страховых
агентовзачастую выступаютбанки,автосалоныи другие компании,которые впроцессе
осуществлениясвоейосновнойдеятельностиреализуютстраховые полисыстраховыхкомпаний.
Второе принципиальное отличие состоитвтом,чьи интересыпредставляетстраховойпосредник.
СогласноукраинскомузаконодательствудеятельностьСБдолжнаосуществлятьсяисключительно
в интересах клиента–страхователя,наоснованииброкерскогосоглашениясним. И свое
вознаграждение страховойброкер,какправило,получаетотклиента-страхователя.
Деятельностьже страховогоагентаосуществляетсянаоснованииагентскогодоговорасо
страховойкомпанией,согласнокоторогоонпредставляетее интересыиполучаетотнее свое
агентское вознаграждение.
Какие преимуществаимеетклиент,страхуясьчерезброкера,ане напрямую?
При страхованиичерезброкеракомпанияполучаетнесколькосущественных преимуществ.
Во-первых,клиентможетрассчитыватьнато,что договор будетсоставленисключительноподего
потребностиибудет максимальноудовлетворятьеготребования.Ведьоднойиз задач страхового
брокераявляетсяобеспечение необходимогоидостаточногопокрытиядляклиента,исключивиз
договора все лишние пункты,удорожающие его.
Во-вторых,клиентполучаетнаиболеевыгоднуюцену.Хорошоориентируясьвтарифах на рынке
страхования,брокерподбираетдляконкретнойкомпаниинаилучшиепредложенияпо
соотношению«цена-качество».Приэтомкомпания-клиентсамав праве выбиратьуровень
баланса стоимостии надежности страховогопокрытия.Помимоэтого,какя уже говорил,
удешевитьполиспомогаеттакже исключение издоговора ненужных клиентуопций,атакже
корректировкавописаниитех или иных характеристикипараметровобъектастрахования.
В-третьих,этопредсказуемостьсервиса.Серьезныйстраховойброкервсегдаотслеживает
финансовое положение страховых компаний,оперативностьиполнотувыплатпостраховым
случаями предлагаетсвоимклиентамсотрудничествотолькоссамыминадежными из них.Кроме
того,в течение всегопериодадействиядоговораклиентможетрассчитыватьна то,что брокер
мониторитсостояние СК и всегда предупредитсвоегоклиентавслучае необходимостиперевода
договора к другомустраховщику.
И,пожалуй,самым важным преимуществомстрахованиячерезСБ,можноназвать
урегулирование страховых случаевисвязанных с этимэкономиювремениисредств. Ведьпри
работе с брокеромклиентможетрассчитыватьне тольконаконсультациюи помощьв подготовке
необходимойдокументациипозаявлениюстраховогослучая,ноив отстаиванииинтересов
клиентав СК вплотьдо полнойвыплатыстраховоговозмещения.Следуетотметить,чтоброкеры
обычнодобиваются более оперативнойиполнойвыплатыподоговорупри наступлении
страховогослучая.
Из нашейпрактикимогу сказать,что за первыйквартал 2010 года у нас 100% закрываемости
убытковнаших клиентов.Запервые тримесяца этогогода мы закрыли188 убытковна общую
сумму свыше 3 млн.грн. По большейчастиэтих случаевклиентврядли бы добился возмещения,
страхуясьсамостоятельно.Покрайнеймере,этот процесстянулсябымесяцывплотьдо
рассмотренияв суде.Если сравнивать этуситуациюс работойнапрямую,томожно выделить
прямуювыгоду уже хотябы в экономиивремени.

3. За счет чегостраховойброкерможетреализоватьданные преимущества?
Начнемс того,что в штате клиентскойорганизации,какправило,нетвыделенногочеловека,
которыйзанимаетсятольковопросамистрахования.Поэтомурешение данноговопросаобычно
поручаютодномуиз сотрудниковфинансового илиHR-отдела.Иногдаэтуфункциюберутна себя
первые лицакомпании.
На изучение предложенийрынкапострахованиютакойсотрудниквынужденвыделятьнекоторое
рабочее время,предназначенное навыполнениенепосредственных обязанностей.Ктомуже не
обязательноемуудастсянайти наилучшее предложениепоцене. Вто же время
профессиональныйброкер,владеяактуальнойинформациейопредложенияхнарынке,проводит
тендери умеетстолкнутьинтересылучшихстраховых компаний,чтобыклиентсмогполучить
действительнолучшеепосоотношениюцена/качествопредложение.Опыт,ежедневнаяпрактика
и портфельклиентовброкерапозволяютемудобиватьсялучших результатов,чемувнутреннего
сотрудникакомпании-клиента.Ведьдляброкераэтоповседневнаяработа,а для внутреннего
сотрудника– одна из задач, которойонуделяетлишь частьсвоего рабочеговремени.
Следуетотметить,чтовBritMark существуютвыделенные позициипонекоторымпродуктам.
Такие сотрудникизанимаютсятолькоработойс СК и получениемлучших условийдляклиента –и
они действительнопрофессионалывэтом.
Кроме того,за каждым клиентом,покаждомупродуктумызакрепляемотдельногоменеджера,
которыйполностьюсосредоточеннаоказаниисервиса.В отличие отсотрудниковСК мы всегда
«играем» на стороне клиентаизащищаемего интересы.Менеджерзабираетваутсорсинг все
вопросы,связанные с обслуживаниемдоговорастрахования,начинаяот выставлениясчетови
заканчивая урегулированиемстраховых событий.Впрочем,лучшеспроситьонашемсервисе у
наших клиентов,темболее,яуверен,чтокаждыйсможетнайти «знакомые лица» среди
компаний,которые мыобслуживаем.
Какие шаги необходимосделатьклиенту,чтобызастраховатьсячерезброкера?Начтоследует
обращатьвнимание?
В первуюочередь,следуетобратитьвнимание нато,действительноликомпания,которая
позиционируетсебякакстраховойброкер,являетсятаковым.Дляэтогоследуетубедиться,
включенлиданный брокерв Реестрстраховых иперестраховочных брокеровУкраины,естьлиу
негосоответствующее свидетельство.
Далее имеетсмысл поинтересоватьсяперечнемегоклиентовистраховых компаний,вкоторых он
предлагаетразместитьрискиклиента,их положениемнарынке.
Также немаловажноознакомитьсяс проектомброкерскогосоглашения:уточнить,несетлиброкер
какую-либоответственностьпередклиентомзасвои непрофессиональныедействия.
Ну, и, в конце концов,важно, чтобыброкерпонравилсяклиентуначеловеческомуровне.Мне
кажется,что работатьнужнотолькос темилюдьми,которые тебе нравятся,и которымты
доверяешь.Ведьлюбойбизнесэто,в первуюочередь,отношениямеждулюдьми.
При наступлениистраховогослучая,отличаютсялидействияклиентастраховогоброкераот
действий клиентов,застрахованныхсамостоятельно?

4. Заявляя о страховомслучае,клиент,какправило,действуетэмоционально,чтоможетпривестик
отказув выплате,вто времякак брокерподходиткзаявлениюо страховомслучае как к своей
профессиональнойработе ируководствуетсялишьдоговоромстрахования.
При наступлениистраховогособытияпервое,чтоделаетклиент –этоуведомляетстраховую
компаниюо случившемся.И великавероятность,чтов последствииэтоможетпривестиктому,
что страховательполучитотказ,посколькузаявил страховойслучайне так, как этопредусмотрено
в страховомполисе.Статистикатаких отказовна страховомрынке – 20–25% от общегоколичества
страховых случаев.Всвою очередь,страховойброкер,получивинформациюостраховомслучае,
анализируетдоговорстрахованияи,исходя из егоусловий,уведомляетстраховуюкомпаниюо
событиис учетомпредусмотренных внемрискови условий.
Страховойслучай– это оченьпоказательнаяситуация.Когдаприходитвремястраховойкомпании
выполнятьсвои обязательства,частовозникаетряд сложностей,проволочек, поискповодовне
платитьи прочее.Каждый,ктосталкивалсяс этимпроцессом,понимает,очемя говорю.
Страховойброкерпомогаетклиентамполучитьстраховое возмещение вовремяив полном
объеме.Этомуспособствуетнесколькофакторов:
1. Мы знаем условиядоговоров,можемправильнымобразомоформитьподачу всех
необходимых документовипроконтролироватьпроцессоценкиущерба.
2. Значительный(всравнениис клиентом) портфельзаведенныхвСК договоров,позволяетСБ
рассчитыватьна особое отношение кнемусостороныстраховщика.
3. И, наконец,мычасто личнознакомы с сотрудникамиСК (включаяпервых лиц),принимающими
решенияовыплате страховоговозмещения,иможемоперативнонаних повлиять.
Большое спасибоза интервью.
“Страхование Украины”15.06.2010