Публічна бібліотека як центр доступу до електронного урядування: алгоритм дій: консультація від методиста

1. Ступницька Світлана Петрівна, завідуюча
відділом маркетингу та наукової роботи
Рівненської ОУНБ

2.  Законом України окреслено наступне завдання
для бібліотек: «побудову нової моделі надання
послуг ….. бібліотеками, розширення переліку
послуг з організації дозвілля населення з
використанням новітніх технологій; створення
на базі бібліотек державної та комунальної
власності центрів обслуговування громадян,
основним завданням яких є задоволення
потреб громадян у публічній інформації,
забезпечення їх доступу до державних та
регіональних електронних інформаційних
ресурсів, надання консультативних послуг з
питань електронного оформлення звернень до
органів державної влади».

3. Місія: підвищення якості життя
мешканців територіальних
громад, сприяння розвитку
електронного урядування у
регіоні, реалізація права
кожного громадянина на
доступ до інформації.

4. Завдання:
 Створити в кожній компютеризованій і інтернетизованій бібліотеці
Центр обслуговування громадян електронною інформацією;
 Забезпечення жителям Рівненщини доступу до державних та
регіональних електронних інформаційних ресурсів;
 Надання консультативних послуг з питань доступу та використання
електронних сервісів;
 Допомога у налагодженні комунікації між громадянами та органами
влади в режимі он-лайн;
 Формування взаємовигідного співробітництва з органами місцевої
влади для поширення і використання інформації, необхідної
громадянам;
 Сприяння мешканцям регіону в освоєнні застосування ІКТ для
використання е-урядування ;
 Подолання інформаційної нерівності;
 Проведення інформаційно-просвітницьких кампаній для
популяризації нововведених сегментів електронного урядування;
 Розширення асортименту бібліотечних послуг в рамках

5. Нормативно-правові документи:
Конституція України, Закони України «Про
бібліотеки і бібліотечну справу», «Про
інформацію», «Про Національну програму
інформатизації», «Про електронні документи
та електронний документообіг», «Про
електронний цифровий підпис»,«Про
звернення громадян», «Про захист
персональних даних», «Про доступ до
публічної інформації», «Про внесення змін до
деяких законодавчих актів України», Укази
Президента України, постанови Кабінету
Міністрів України, Ініціатива «Партнерство
“Відкритий Уряд»

6. Функціональна діяльність
 Доступ до електронних офіційних документів,
 Пошук матеріалів,
 Консультування,
 Набуття користувачами навичок роботи в
Інтернеті та використанні інструментів е-
урядування.
ЦОГ ЕІ є єдиним публічним місцем доступу до
послуг електронного уряду для членів
територіальної громади.
Послугами Центру має право користуватися
кожен громадянин, який є користувачем
бібліотеки.

7. Послуги
 Доступ:
 до державних та регіональних електронних
інформаційних ресурсів
 до соціально значущої інформації (пенсійне
забезпечення, соціальні пільги, пошук роботи
тощо);
 до інформації про електронні адміністративні
послуги;
 до електронних сервісів для розвитку
громадянського суспільства;
 до електронних послуг підприємств, установ та
організацій

8. Послуги
Пошук:
 • нормативно-правових актів державного
та місцевого рівня;
 Фактичної інформації про консультативні
послуги;
 • програм, планів розвитку територій.

9. Послуги
 Консультування з питань:
 пошуку інформації в інтернеті;
 участі у законотворчому процесі;
 участі у прийнятті рішень на місцевому
рівні;
 подання звернень, петицій, запитів;
 заповнення декларацій, проходження тестів
і інше.

10. Послуги
Набуття навичок користувачами:
• комп'ютерній грамотності;роботі в
Інтернеті;
• роботи з публічною інформацією;
• інструментам та сервісам е-урядування.

11. Послуги
 Сприяє інтерактивному спілкуванню
громадян з органами влади:
 консультації фахівців;
 проведення відео конференцій, вебінарів з
представниками органів влади та
профільних установ і організацій;
 забезпечення участі в заходах у режимі
онлайн;
 Використання веб-комунікацій з YouTube

12. Додаткові сервісні платні послуги :
 електронна доставка документів;
 ксерокопіювання;
 сканування;
 вивід результатів пошуку інформації на
паперові та електронні носії.

13. Організація обслуговування
 ЦОГ ЕІ організовується на базі усіх комп'ютеризованих і
підключених до Інтернету бібліотек ЦС ПШБ як
інформаційно-консультативна служба.
 В ЦРБ, ЦМБ може діяти як виокремлена зона надання
електронних послуг,облаштована комп’ютером,
підключеним до мережі Інтернет, сканером, принтером і
забезпечена підготовленими консультантами.
 У сільській місцевості Центри обслуговування громадян
електронною інформацією необхідно створити в усіх
комп’ютеризованих бібліотеках, підключених до
Інтернету. ПДГ, які діяли на базі бібліотек, розширюють
спектр послуг і набирають статусу ЦОГ ЕІ.

14. Регламентуюча документація:
Положення про структурний підрозділ;
Положення про ЦОГ ЕІ;
План роботи бібліотеки;
Накази, розпорядження дитектора;
Правила користування бібліотекою;
Посадові інструкції: Введення обовязків у
посадову інструкцію працівника. Оновлення
знань 2 рази на рік у ЦРБ.

15. Матеріальні ресурси: комп’ютер з
необхідним програмним
забезпеченням, швидкісний
Інтернет, сканер, принтер,
меблі, ідентифікатор-вивіска,
банер з переліком послуг.

16.  Е-уряд
 Е-суд
 Е-розшук
 Е-юстиція
 Е-кадастр
 Е-платежі
 Е-квиток
 Е-пошта
 Е-торги
 Е-митниця
 Е-освіта
 Е-субсидія
 Е-зайнятість
 Е-пенсія
 Адміністративні
послуги
 Онлайн-звернення
до органів влади

17.  Організація роботи ЦОГ ЕІ:
 Директор ЦСПШБ, завідуючий ЦРБ (ЦМБ) забезпечує керівництво
ЦОГ ЕІ, призначає координатора Центру, визначає групу фахівців,
які будуть задіяні в роботі Центру.
 Координатор Центру:
 Моніторить ринок електронних послуг з метою виявлення та
впровадження нових та доведення інформації про них до
мешканців громади;
 Організовує та бере участь в обслуговуванні користувачів;
 Проводить заняття з актуалізації знань бібліотекарів системи 2
рази на рік;
 Забезпечує участь громадян у інтерактивних заходах;
 Розвиває партнерські стосунки з органами влади, профільними
установами та організаціями. Які надають електронні послуги для
проведення навчання користувачів і бібліотекарів з їх освоєння;
 Проводить адвокаційні та інформаційно-просвітницькі кампанії,
здійснює рекламу послуг Центру для поширення електронного
урядування в регіоні;

18. Облік роботи ведеться в «Щоденнику
роботи». Має включати розділ “Організація
доступу до електронної інформації.” Варто
звернути увагу на такі дані: проведених
консультацій, проведених занять, участь у
вебінарах і внести показники електронної
звітності ЕСМаР.

19. Підготовка персоналу до роботи в ЦОГ ЕІ
 Актуалізацію знань персоналу варто проводити
у формі практичних занять. Спеціалісти
районної ланки для надання послуг в ЦОГ ЕІ
пройдуть навчання на базі НТЦ Рівненської
ОУНБ та дистанційно. Окремі заняття
передбачається організувати за участю
задіяних партнерів – фахівців профільних
установ і організацій. Планується проведення
вебінарів з освоєння електронних послуг.
 Спеціалісти сільських бібліотек будуть
запрошені на навчання в ЦРБ. Практичну
допомогу у проведенні будуть надавати
спеціалісти ОУНБ.

20. Потужні
 Рекламна та
 адвокаційна діяльність
Особливу увагу слід звернути на
офіційне відкриття Центру і
провести його як адвокаційний
захід, запросивши органи влади,
партнерів, журналістів, волонтерів.

21.  Методичний супровід від ОУНБ
 Актуалізація знань персоналу;
 Консультування;
 Проведення інтерактивних конференцій, вебінарів з
профільними спеціалістами;
 Електронна розсилка повідомлень про нововведені
послуги;
 Розробка облікових документів;
 Обмін ескізами оголошень про нові послуги;
 Висвітлення кращих практик Центрів у фахових
виданнях.
 Моніторинг користування е-послуг. Передбачається
застосування Програми Data Girafa.


22.  Крок 1. Ініціювати зустріч з головою районної ради,
повідомити про наміри щодо організації Центру, запросити
на відкриття Центру.
 Крок 2. Налагодити контакти з профільними установами, ГО,
які будуть брати участь у тренінгах з освоєння е-послуг,
запросити на відкриття Центру.
 Крок 3. Створити ресурсну базу.
 Крок 4. Набуття бібліотечними фахівцями навичок
консультантів з
 користування е-послугами.
 Крок 5. Проведення інформаційно-рекламної кампанії щодо
популяризації
 е-послуг, доступ до яких надає бібліотека.
 Крок 6. Проведення адвокаційного заходу – відкриття ЦОГ ЕІ.
 Крок 7. Консультування користувачів.

23.  Запитання?
 Пропозиції?
Дякую за увагу!