2. Бережливое производство2
ЕСТЬ ЛИ ЦЕННОСТЬ В ОФИС–ПРОЦЕССАХ?
Большинство офисных процессов не связаны с
потоком создания ценности
Есть процессы трансляции требований
заказчика в продукцию и взаимодействий с
заказчиков – создают ценность с точки зрения
заказчика
Большинство процессов нужны для поддержания
бизнеса (бухгалтерия, отдел кадров, отдел
обучения) – не создают ценность с точки зрения
заказчика
3. 3 Бережливое производство
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА
Эффективность потока материалов
Эффективность потока информации
Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3
топ–
менеджер
топ–
менеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
менеджерменеджер
ОФИС
заказчик
4. 4 Бережливое производство
РАБОТА В ОФИСЕ С ИНФОРМАЦИЕЙ
Приём
Хранение
Создание новой информации (анализ, решение,
оформление)
Передача
приём передача
создание
5. 5 Бережливое производство
ЦЕННОСТЬ В ОФИСНОЙ РАБОТЕ
Преобразование достоверной, достаточной
информации (мышление)
Придание вида (текст, график, чертёж) в
соответствии с требованием
Своевременность готовности
КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА –
ВАЖНЕЙШИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ, ВЛИЯЮЩИЙ НА
ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ ОФИС–ПРОЦЕССА
6. 6 Бережливое производство
РАБОТА В ОФИСЕ (ПРИМЕРЫ?)
Отметим полезные и бесполезные
Пример прокола офиса с экономическими потерями
Управление потоком материалов
Организация бизнеса (маркетинг, набор
персонала)
Обеспечение бизнеса (бухучёт, обучение)
7. 7 Бережливое производство
ПОТЕРИ В ОФИСЕ (ОСОБЕННЫЕ?)
Перепроизводство (больше; быстрей;
раньше, чем требуется):
распечатка документа заранее;
закупка впрок расходных материалов;
обработка документации без конкретного
заказа.
Запасы (любая форма обработки партиями):
подготовка нескольких документов для
совместного перемещения;
партионная обработка счетов.
8. 8 Бережливое производство
ПОТЕРИ В ОФИСЕ (ОСОБЕННЫЕ?)
Ожидание:
очередь на компьютер, медленная работа
оргтехники;
ожидание проверки, утверждения;
ожидание требований Заказчика.
Переобработка:
повторное введение данных;
лишние экземпляры;
лишняя отчётность;
ненужное ускорение;
подготовка месячного отчёта.
9. 9 Бережливое производство
РЕЗУЛЬТАТЫ ПОТЕРЬ В ОФИСЕ
ОФИС–
ПРОЦЕСС
ОФИС–
ПРОЦЕСС
Офис–процесс
Перепроизводство
Переобработка
Перемещение
Передвижение
Ожидание
Дефекты, переделки
Запасы
Офис–процесс
Перепроизводство
Переобработка
Перемещение
Передвижение
Ожидание
Дефекты, переделки
Запасы
Перепроизводство
Переобработка
Перемещение
Передвижение
Ожидание
Дефекты, переделки
Запасы
Поток материала
создания ценности
Перепроизводство
Переобработка
Перемещение
Передвижение
Ожидание
Дефекты, переделки
Запасы
Поток материала
создания ценности
Старение
информации
Старение
информации
Напряжённость исполнителя
Нужная информация ждёт обработки исполнителем
Дефекты
Нужная информация ждёт обработки исполнителем
Дефекты
?
10. 10 Бережливое производство
К ЧЕМУ ВЕДУТ ПОТЕРИ В ОФИС–ПРОЦЕССАХ
Увеличение срока выполнения заказа
Запоздание управленческих решений
Ошибки управленческих решений
Увеличение себестоимости процессов
Опоздание с выведением нового продукта
на рынок
11. 11 Бережливое производство
ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДОКУМЕНТАЦИИ
Выдача
задания
Ожидание,
передвижение,
ожидание.
Проверка
(верификация)
Ожидание,
передвижение,
ожидание.
Разработка 2
Ожидание,
передвижение,
ожидание.
Проверка
(верификация)
Работа с
документами и РС
12. 12 Бережливое производство
ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ДОКУМЕНТАЦИИ –
ЧТО ВНУТРИ?
Разработка
Вызов на производство
по серийному изделию
Разработка
Анекдот, чай,
звонок подруге / другу
Оформление
изменения
Мышление
Ожидание
данных
Анекдот, чай,
включение РС
13. 13 Бережливое производство
РЕКОМЕНДАЦИИ
1. Точно знать, кто Потребитель, его
требования, что является ценностью для
него.
2. Провести структурирование функции
качества (QFD), понять, где зарождается
ценность.
3. Заложить ценность во что?
4. Определить поток, процесс, устраняя
потери, стандартизируя передовой опыт.
14. 14 Бережливое производство
ИСТОЧНИКИ ПОТЕРЬ ПРИ РАЗРАБОТКАХ
Совещания (частые, длительные, непродуктивные
– старший крадёт время подчинённого)
Требования плохо сформулированы
Решение «технических» вопросов в производстве
(критерий ценности разработчика?)
Медленное принятие решений
Коррекция, доработка проектов
Проведение изменений в разработках
Частая смена заданий
Должности или лица – узкие места для
своевременного окончания
КАК УСТРАНЯТЬ?
