لماذا يحاول الكثيرون تفادي إدارة الأداء ؟

‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﺭﻗﻡ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:‫ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ‬‫ﻋﺩﺩ‬ ،)32(،12‫ﻨﻴﺴﺎﻥ‬2003
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‫ﺍﻷﺩﺍﺀ؟‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻔﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﻴﺤﺎﻭل‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ‬*
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻗﻁﻌ‬ ‫؟‬ ‫ﻫﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻫل‬,‫ﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﻭﺒﻜل‬,‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻬﻡ‬.‫ﺘﻘﺎﻭﻡ‬ ‫ﺘﺠﻌﻠﻙ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬,‫ﻓﺄﻨﺕ‬,‫ﺍﻷﻏﻠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬,‫ﺘﻤﺎﻁل‬.‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﺒﺤﻭﺍ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻭﻴﻨﺘﻬﻲ‬
‫ﺒ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺈﺩﺍﺭﺓ‬,‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻁﻠﻘ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬,‫ﻟﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺤﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻏﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬.‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺜﻘﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﻭﻟﻌل‬,‫ﻴﺘﻤﻠﻜﻬﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﻑ‬.‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺍﻜﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺴﻨﻘﻴﻡ‬ ‫ﻜﻨﺎ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬,‫ﻨﻌﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﻠﺯﻤﻨﺎ‬‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺱ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﻑ‬
‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ‬,‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺤﻴﺎل‬ ‫ﻨﻔﻌل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺴﻌﻨﺎ‬ ‫ﻭﻤﺎﺫﺍ‬.
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻴﻨﺘﺎﺒﻙ‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻟﻌﻠﻙ‬.‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻭﻤﻊ‬,‫ﻓﺈﻟﻴﻙ‬
‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻭﺭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬:
‫ﺍﻟﻤﻨﻅ‬ ‫ﺘﻠﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻘﻴﺩ‬ ‫ﻤﺔ‬–‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﺌل‬ ‫ﻡ‬‫ﻜ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ‬ ‫ﻋﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬.
‫ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬.
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺠﺩﺍل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﺨﻭل‬ ‫ﺃﻜﺭﻩ‬.‫ﺃﻓﻌﻠﻪ‬ ‫ﻋﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻓﺒﻐﺽ‬,‫ﺃﻫﺎﺠﻤﻬﻡ‬ ‫ﺃﻨﻨﻲ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬.
‫ﺍﻹﻁﻼﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﺎﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺴﺄﻟﺔ‬ ‫ﺇﻨﻬﺎ‬.
‫ﺘﻘﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻟﺩﻱ‬‫ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻴﻡ‬,‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬.‫ﺒﻭﺴﻌﻲ‬ ‫ﻓﻠﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻁﻭﺍل‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ‬.
‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬.‫ﻭﺠﺩﻭل‬ ‫ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﺼﺭ‬
‫ﻤﺤﺩﺩﻴﻥ‬,‫ﻭﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬.‫ﺘﻁﻠ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬‫ﺃﻭﻟﺌﻙ‬ ‫ﻤﺸﻭﺭﺓ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻁﻠﻘ‬ ‫ﺏ‬
‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻤﻔﻴﺩ‬ ‫ﻴﺠﺩﻭﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬.‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﺩ‬ ‫ﺘﺩﺭﻙ‬ ‫ﺘﻜﻥ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺇﺫ‬ ‫ﻓﺄﻨﺕ‬,‫ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻨﻔﺴﻙ‬ ‫ﺘﺤﻔﺯ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﺏ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬
‫ﺒﻪ‬.‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺤﻠﻭل‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬,‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺤﻠﻭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬.
*
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬,‫ﺭﻭ‬‫ﺒﺎﻜﺎل‬ ‫ﺒﺭﺕ‬,‫ﻴﻭﻨﺱ‬ ‫ﻤﻭﺴﻰ‬,‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺒﻴﺕ‬,‫ﺹ‬38-44,1999.

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‫ﻻ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺒﺒﻌﺽ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﺎﻟﻘ‬ ‫ﻜﻨﺕ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬‫ﺘﻴﺄﺱ‬ ‫ﻓﻼ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬.‫ﻤﻥ‬ ٍ‫ل‬‫ﺨﺎ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻓﻠﻴﺱ‬
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻁﻠﻘ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‬!‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺄﺴﻴﺱ‬ ‫ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل‬ ‫ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬,‫ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻫﺎ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬.‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺀ‬‫ﻭﺒﻨﺎ‬,‫ﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﻤل‬,
‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺠﻭ‬ ‫ﻭﺍﺨﻠﻕ‬‫ﺠﻨﺏ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺠﻨﺒ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬,‫ﻜﺸﺭﻜﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﺨل‬,‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻙ‬ ‫ﻭﺭﻜﺯ‬
‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬,‫ﺘﻨﺠﺢ‬ ‫ﻭﺴﻭﻑ‬–‫ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﺒﻐﺽ‬.
)‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ‬ ‫ﻴﺠﻌﻠﻙ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻨﺕ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺒﺭﺍﻤﺞ‬,‫ﺒﺈﺸﺭﺍﻙ‬ ‫ﺘﺭﻏﺏ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬
‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬.(
‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬!‫ﺃﺠل‬,‫ﻟﻠﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬.
‫ﺤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺴﻭﻕ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬"‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬
‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬",‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﻏﻠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﻬﻠﻭﻥ‬ ‫ﻓﻸﻨﻬﻡ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻬﻡ‬ ‫ﺘﻘﺩﻤﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬.‫ﺨﺎﻁﺊ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻟﻙ‬
‫ﺸﺎﺌﻊ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻪ‬,‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﺨﺼﻭﺹ‬,‫ﺘﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻔﺎﺩﻩ‬
‫ﺍﻟﻨ‬ ‫ﺤﻭل‬‫ﺍﻟﺤﺩﺙ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻘﺎﺵ‬,‫ﺭﺼﺩ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﺩ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬
‫ﺤﺼﻭﻟﻬﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻬﺯﻴل‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬.‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬.‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻔﺘﻴﺵ‬ ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﻠﻭﻡ‬ ‫ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﺤﺼل‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‬,‫ﻗﺎﺕ‬‫ﻭ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﻴﻠﻭﻟﺔ‬ ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬
‫ﻤﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬.
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺼﺹ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻭﺴﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.‫ﻟﺩﻯ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻟﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬,‫ﻭﻤﺘﻰ‬,‫ﺍﻹﺘﻘﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭﺒﺄﻱ‬,‫ﻹﺸﺭﺍﻙ‬ ‫ﻴﻤﻴﻠﻭﻥ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﻡ‬
‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻁﺎﻋﺘﻬﻡ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺌﻬﻡ‬.‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴﻅﻨﻭﻥ‬ ‫ﻷﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻴﺭﺘﻜﺒﻭﻥ‬
‫ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻫﻡ‬ ‫ﻴﻔﻌﻠﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ‬.‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ‬,‫ﻓﺈﻨﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﻐﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺭﺍﺌﻕ‬ ‫ﻴﺸﺒﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺭ‬ ‫ﺒﺘﻁﺎﻴﺭ‬ ‫ﻴﺘﺴﺒﺒﻭﻥ‬,‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺩﺨل‬ ‫ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬.‫ﺘﺴﺘﻨﻔﺫ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬–‫ﺍﻟﺘﺩﺨل‬ ‫ﺃﻱ‬‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻏﻨﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬,‫ﺍﻟﺤﺭﺍﺌﻕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻭﻤﻜﺎﻓﺤﺔ‬.
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﺤﺒﺫ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬,‫ﺒﺼﻭﺭ‬ ‫ﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬‫ﻋﻥ‬ ‫ﺯﺍﺌﺩﺓ‬ ‫ﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺩ‬.‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﺠﺩ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬
‫ﻟﻙ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬,‫ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺎﻋﻤل‬
‫ﺘﻨﺠﺢ‬,‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬,‫ﻟﺸﺨﺹ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬.‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﺄﺴﻴﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬,‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻭﺇﺸﺭﺍﻙ‬
‫ﻤﺘﺴ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬‫ﺎﻭﻴﻥ‬,‫ﻤﻌﻬﻡ‬ ‫ﻭﺘﻭﺍﺼﻠﺕ‬,‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﺒﻭﺴﻌﻙ‬
‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺴﻲﺀ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬.

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‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‬ ‫ﻗﻭل‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬,‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﺘﺩﻓﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻭﺴﻌﻙ‬,‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩﻭ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺘﺩﻓﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻟﻠﺤﻴﻠﻭﻟﺔ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬,‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺒﻭﺴﻌﻙ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻟﻌﻤل‬ ‫ﺃﻤﺎﻤﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺃﻨﺕ‬.
‫ﺍﻟﺨﺸﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬.‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻴﺤﺒﺫﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺱ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬,
‫ﻭﺍﻟﺨﻼﻑ‬,‫ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﺩﻟﺔ‬.‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻗﻠﻘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﻴﻅﻬﺭ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬,‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﻜﻭﻨﻬﻡ‬
‫ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺴﻴﺩﺍﻓﻌﻭﻥ‬,‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﺘﺄﺯﻡ‬ ‫ﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬.
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﺤﻴﺎﻨ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻗﺩ‬,‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻘﻴﺎﺴ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻟﻜﻨﻪ‬,‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭﻻ‬
‫ﻜ‬‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬:
‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻠﻭﻡ‬ ‫ﺇﻟﻘﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺒﺩ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻤﺎ‬ ‫ﺼﻤﻤﺕ‬,
‫ﻭﻤﺘﻌﺎﻭﻨﻴﻥ‬ ‫ﻤﻨﻔﺘﺤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺭﺠﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ‬.
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺤﻜﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻻ‬,‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺤﻜﺎﻤﻪ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬.‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒل‬
‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬‫ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬,‫ﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻓﻐﺎﻟﺒ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺍﻨﺘﻘﺎﺩ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬.
‫ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻨﻪ‬ ‫ﻜﺸﻲﺀ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬,‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻤﻨﺎﺹ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺃﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻫﺎ‬.
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻨﻭﻋ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﻭﻫﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬,‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬.
‫ﺍﻟﻬﺯﻴل‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬,‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬.‫ﺃﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻋﻠﻤ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬,‫ﻁﺭﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻴﺴﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻨﻘﻴﺽ‬.
‫ﺘﺘﺄﺯﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬,‫ﻓ‬‫ﺘﺘﻔﺎﻗﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﻔﺎﺩﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻤﺭﺩ‬.
‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﻜﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬.
‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺯﻴﺕ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﻁﺒﻘﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻌﻠﻡ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﻤﻨﻊ‬,‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻟﻠﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺘﻔ‬ ‫ﻟﻭ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻴﺴﺘﻨﻔﺫ‬‫ﺎﻗﻤﺕ‬.‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ‬ ‫ﻟﺯﻴﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻴﺸﺒﻪ‬
‫ﺴﻴﺎﺭﺘﻙ‬.‫ﻭﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻨﻔﻕ‬ ‫ﺃﻨﺕ‬ ‫ﻓﺈﻤﺎ‬
‫ﻟﺘﻐﻴﻴﺭﻩ‬,‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻟﺘﻌﻁل‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺒﻙ‬ ‫ﻴﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﻨﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻕ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.

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‫ﻭﻫﻜﺫﺍ‬,‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﻔﻬﻭﻤ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺃﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻗﻠﻕ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ‬,‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻻﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻴﺭﺠﻊ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﻑ‬ ‫ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬
‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬.‫ﻗ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬‫ﻤﺤﺒﺏ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﺤﻴﺎﻨ‬ ‫ﺘﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺩ‬,‫ﺍﻟﺠﻭ‬ ‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻗﻤﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‬,‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ‬,‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻼﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻏﻠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻠل‬ ‫ﻓﺴﻭﻑ‬.
‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬.‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻬﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﺸﺘﻜﻲ‬
‫ﻷﻓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺭﺍﺩﻫﻡ‬,‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻴﻭﻤﻴ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻤﻌﻬﻡ‬ ‫ﻟﻠﺘﻭﺍﺠﺩ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻟﻌﺩﻡ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬.‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﺇﻨﻬﺎ‬
‫ﺠﻴﺩﺓ‬.‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺄﻨﺕ‬,‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻟﺩﻴﻙ‬ ‫ﻟﻴﺱ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬–‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﺴﺘﺩﻓﻌﻬﻡ‬ ‫ﻭﻷﻨﻙ‬
‫ﺍﻟﺠﻨﻭﻥ‬.‫ﻟﺫﺍ‬,‫ﻭﺃﺩﺍﺌﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ،‫ﺒﺸﺎ‬ ‫ﹰ‬‫ﺍ‬‫ﺨﺒﻴﺭ‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﺠﻌل‬.
‫ﺍﻟﻤﻭﺍ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ‬ ‫ﻗﺩ‬‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﻗﻑ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬.‫ﺒﺈﻁﻼﻕ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻷﺤﻭﺍل‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻭﺭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬,‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬.
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻁﻭﺍل‬ ‫ﻟﻠﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﺕ‬,‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﻭﻻ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬.‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺴﻭﻴ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺇﻨﻙ‬ ‫ﺒل‬
‫ﻟﻠﺘﻭﺼل‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬.
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‬
‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬.‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻤﺴﺒﻘ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻓﺈﻨﻙ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬,‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺒﻨﻔﺱ‬ ‫ﻤﺭﺭﺕ‬ ‫ﻷﻨﻙ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ‬.
‫ﻭﻜﻤﺩﻴﺭ‬,‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﺭﺍﺤﺔ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬ ‫ﻤﻭﻅﻔﻴﻙ‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭل‬ ‫ﻓﺄﻨﺕ‬.‫ﻭ‬‫ﻋﻠﻴﻪ‬,‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻓﻤﺎ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﹼﺭ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ؟‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬:
‫ﻫﺯﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺘﻌﺭﻀﻭﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬,‫ﺁﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺭﺒﻤﺎ‬.
‫ﻟﻼﻨﺘﻘﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻴﺤﺏ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬.‫ﺒﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻭﺍ‬‫ﺭ‬‫ﻤ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻭﻟﻌل‬,‫ﺃﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺅﻫﻡ‬ ‫ﻴﻌﻁﻬﻡ‬ ‫ﻟﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌ‬ ‫ﻤﻭﻋﺩ‬ ‫ﺠﺎﺀ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻐﺫﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬,‫ﻭﺍﻟﻠﻭﻡ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻘﺩ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻨﻬﺎﻟﻭﺍ‬ ‫ﺜﻡ‬.‫ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺒﺎﻟﻀﻴﻕ‬ ‫ﻟﻠﺸﻌﻭﺭ‬.
‫ﺍﻟﺨﻼﻑ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭﻭﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻷﺫﻜﻴﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﻼﻑ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬.‫ﺍﻟﻀﻤﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ‬
"‫ﻨﺤﻥ‬"‫ﺤﺩﻴﺜﻙ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬.‫ﺘﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻭﻻ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻥ‬,
‫ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﹰ‬‫ﻻ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﺍﺠﻌل‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﺍﻟﺫﺍﺕ‬.‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻭﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‬ ‫ﺒﻠﻭﻍ‬.

5
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﻲﺀ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬,‫ﺒﺎﻟﺭﻫﺒﺔ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻴﻨﺘﺎﺒﻬﻡ‬.‫ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎل‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ‬,‫ﻓﻬﺫﺍ‬
‫ﺩﻓﺎﻋﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﺩﻭﺍﻨﻲ‬ ‫ﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ‬ ‫ﻗﺩ‬.
‫ﺇ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﻏﺎﻟﺒ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ‬ ‫ﻴﺩﺭﻙ‬ ‫ﻻ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭﺓ‬,‫ﻓﺎﺌﺩﺘﻬﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺸﻴﺌ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻙ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﹼﺭ‬‫ﻜ‬‫ﺘﺫ‬,‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﺒﻭﺴﻌﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬.‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺄﻟﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﹰ‬‫ﺎ‬‫ﺃﻴﻀ‬ ‫ﹼﺭ‬‫ﻜ‬‫ﻭﺘﺫ‬.

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