שוק הקמעונאות של היום מושפע באופן ישיר ממודלים דיגיטליים חדשים, הנכנסים יותר ויותר למיינסטרים. לפניכם תקציר מנהלים של מצגת המגמות והחדשנות בעולם המסחר האלקטרוני. זאת, עקב העליה בחדירת האינטרנט בעולם, לצד חיפוש הצרכנים אחר אלמנטים כמו נוחות, ערך גבוה יותר לכסף, מבחר, הצעות אישיות ושירות מצוין – אלמנטים שהמסחר האלקטרוני יכול להציע לקונים.
אם ברצונכם לצפות במצגת המלאה, אנא צרו קשר עם חברת כרמלון שיווק דיגיטלי.
שוק הקמעונאות של היום מושפע באופן ישיר ממודלים דיגיטליים חדשים, הנכנסים יותר ויותר למיינסטרים. לפניכם תקציר מנהלים של מצגת המגמות והחדשנות בעולם המסחר האלקטרוני. זאת, עקב העליה בחדירת האינטרנט בעולם, לצד חיפוש הצרכנים אחר אלמנטים כמו נוחות, ערך גבוה יותר לכסף, מבחר, הצעות אישיות ושירות מצוין – אלמנטים שהמסחר האלקטרוני יכול להציע לקונים.
אם ברצונכם לצפות במצגת המלאה, אנא צרו קשר עם חברת כרמלון שיווק דיגיטלי.
שוק השירות העצמי צומח, עקב העובדה שהוא יכול לספק ערך אמיתי הן עבור הלקוח והן עבור החברה: הלקוח נהנה מחויית שירות מותאמת אישית ועל פי דרישה, בלי תורים והמתנה. כחלק מהמגמה הנפוצה של מתן נוחות מירבית, צרכנים מחפשים דרכים לחסוך בזמן ובכסף, ובמקביל הם מתרגלים יותר ויותר לפתור בעצמם בעיות ולהיות יוזמים ואקטיביים יותר בכל הקשור לצרכי השירות שלהם, לרבות תמיכה, ביצוע פעולות ומחקר.מעבר לכל האלמנטים ההכרחיים לחווית לקוח מיטבית, בהם חוייה חוצת-ערוצים, שירות פרו-אקטיבי והתאמה של ערוצים ושירותים בהתאם לצרכי הלקוח במקרה הספציפי – אנו מאמינים כי עתיד השירות העצמי יכלול רכיבים העונים על מגמות-העל של העצמת הצרכנים והשיתוף.
פתרונות פרסום בפייסבוק למועדוני לקוחותinforumobile
מצגת על פתרונות פרסום בפייסבוק למועדוני לקוחות
איך מגדילים מכירות מלקוחות קיימים
איך מגדילים את כמות החברים במועדון עצמו
איך מבצעים שימור לקוחות/מניעת נטישה
www.inforu.co.il
03-9415550
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.
אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופןElad Goldenberg
למה צריך שירות לקוחות באונליין
תנו שירות מעל למצופה
- תחושת ביטחון בקנייה
- יחס אישי וסבלני
- מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת
- שילוח מהיר ועדיף בחינם
- התאמה מושלמת לצרכי הלקוח
שירות לקוחות לפני רכישה
- טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל
- צ׳אט אונליין
- תוכן ומידע - התוכן הוא המלך
- מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה
- איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם
שירות לקוחות שלאחר הקנייה
- סטטוס הזמנה: עדכון מיידי ומתגלגל
- להפוך המתנה למהנה
- תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות
- היכרות עם ציפיות הלקוח מבטיחה הצלחה
מושגי יסוד בשיווק באינטרנט
- קידום אורגני - SEO
- שיווק במנועי חיפוש - SEM
- שיווק ברשתות חברתיות - SMM
- שיווק שותפים - שׁ - Affiliate Marketing
המטרה של קידום אתרים היא שכשגולש יחפש בגוגל את המוצר שלך, הוא יראה תוצאות חיפוש מן האתר במקומות הראשונים, יגיע לאתר, וגם יקנה את המוצר או השירות שמוצע בו. כך קידום אתרים בגוגל מתורגם בסופו של דבר להכנסות רבות יותר, ולכן יותר חברות ובעלי עסקים מבינים את חשיבותו של הקידום לאתרם
לא מעט חברות מבססות את פעילות השיווק שלהן על תיאור מפורט של תכונות המוצר או הפתרון שלהן.
ניתן לזהות חברות כאלו מידית בדף הבית של אתר החברה.
זו טעות שיווקית קרדינלית !
חברות חייבות לבסס את פעילותן השיווקית על הצגת תועלות והתוצאות של התועלות עבור הלקוח.
כדי לעשות זאת נדרשת היכרות מעמיקה עם צרכי הלקוחות ועם הבעיות הספציפיות שמעסיקות אותו.
מצגת זו מבוססת, בין השאר, על פוסט שפורסם ב -
www.helpscout.net/blog/
אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 3 אפריל 2014. פורצים דרך. 5 אסטרטגיות מ...Elad Goldenberg
בעלי עסקים קטנים כגדולים מחפשים את הדרך לליבם של צרכי איקומרס בהנחיית אסטרטגיה עסקית ושיווקית מתאימה
שלושת רכיבי האסטרטגיה
1- המוצר
?מה אתם מוכרים והאם אפשר למכור אותו אונליין
2 - החוויה
האם ניתן להעביר לאונליין את חווית הקנייה אצלכם או ליצור חוויה אחרת?
3 - ערוצי השיווק
?מי קהל היעד שלכם ואיפה הם נמצאים
חמש אסטרטגיות חדשניות ועדכניות
1. Bricks & Clicks
הקמת פעילות אונליין במקביל לפעילות אופליין קמעונאית. אסטרטגיה נפוצה בעיקר בקרב חברות גדולות ומסורתיות
2. Mass Customization
מוצרים מותאמים אישית למאפייני הלקוח האסתטיים, הקונספטואליים והפונקציונאליים
3. Social Merchandising
השילוב בין אלמנטים של פעילות ומדיה חברתית לבין חשיפה למוצרים חדשים תוך הנעה לפעולה
4. Collaborative Consumption
מערכת כלכלית המבוססת על הרעיון של שיתוף פריטים פיזיים או וירטואליים בין אנשים
5. Personal Subscription
הלקוח משלם סכום חודשי קבוע בתמורה למוצרים בצריכה קבועה או הצעות אקסקלוסיביות
eCommerce leading business and marketing strategies
שוק השירות העצמי צומח, עקב העובדה שהוא יכול לספק ערך אמיתי הן עבור הלקוח והן עבור החברה: הלקוח נהנה מחויית שירות מותאמת אישית ועל פי דרישה, בלי תורים והמתנה. כחלק מהמגמה הנפוצה של מתן נוחות מירבית, צרכנים מחפשים דרכים לחסוך בזמן ובכסף, ובמקביל הם מתרגלים יותר ויותר לפתור בעצמם בעיות ולהיות יוזמים ואקטיביים יותר בכל הקשור לצרכי השירות שלהם, לרבות תמיכה, ביצוע פעולות ומחקר.מעבר לכל האלמנטים ההכרחיים לחווית לקוח מיטבית, בהם חוייה חוצת-ערוצים, שירות פרו-אקטיבי והתאמה של ערוצים ושירותים בהתאם לצרכי הלקוח במקרה הספציפי – אנו מאמינים כי עתיד השירות העצמי יכלול רכיבים העונים על מגמות-העל של העצמת הצרכנים והשיתוף.
פתרונות פרסום בפייסבוק למועדוני לקוחותinforumobile
מצגת על פתרונות פרסום בפייסבוק למועדוני לקוחות
איך מגדילים מכירות מלקוחות קיימים
איך מגדילים את כמות החברים במועדון עצמו
איך מבצעים שימור לקוחות/מניעת נטישה
www.inforu.co.il
03-9415550
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.
אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופןElad Goldenberg
למה צריך שירות לקוחות באונליין
תנו שירות מעל למצופה
- תחושת ביטחון בקנייה
- יחס אישי וסבלני
- מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת
- שילוח מהיר ועדיף בחינם
- התאמה מושלמת לצרכי הלקוח
שירות לקוחות לפני רכישה
- טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל
- צ׳אט אונליין
- תוכן ומידע - התוכן הוא המלך
- מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה
- איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם
שירות לקוחות שלאחר הקנייה
- סטטוס הזמנה: עדכון מיידי ומתגלגל
- להפוך המתנה למהנה
- תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות
- היכרות עם ציפיות הלקוח מבטיחה הצלחה
מושגי יסוד בשיווק באינטרנט
- קידום אורגני - SEO
- שיווק במנועי חיפוש - SEM
- שיווק ברשתות חברתיות - SMM
- שיווק שותפים - שׁ - Affiliate Marketing
המטרה של קידום אתרים היא שכשגולש יחפש בגוגל את המוצר שלך, הוא יראה תוצאות חיפוש מן האתר במקומות הראשונים, יגיע לאתר, וגם יקנה את המוצר או השירות שמוצע בו. כך קידום אתרים בגוגל מתורגם בסופו של דבר להכנסות רבות יותר, ולכן יותר חברות ובעלי עסקים מבינים את חשיבותו של הקידום לאתרם
לא מעט חברות מבססות את פעילות השיווק שלהן על תיאור מפורט של תכונות המוצר או הפתרון שלהן.
ניתן לזהות חברות כאלו מידית בדף הבית של אתר החברה.
זו טעות שיווקית קרדינלית !
חברות חייבות לבסס את פעילותן השיווקית על הצגת תועלות והתוצאות של התועלות עבור הלקוח.
כדי לעשות זאת נדרשת היכרות מעמיקה עם צרכי הלקוחות ועם הבעיות הספציפיות שמעסיקות אותו.
מצגת זו מבוססת, בין השאר, על פוסט שפורסם ב -
www.helpscout.net/blog/
אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 3 אפריל 2014. פורצים דרך. 5 אסטרטגיות מ...Elad Goldenberg
בעלי עסקים קטנים כגדולים מחפשים את הדרך לליבם של צרכי איקומרס בהנחיית אסטרטגיה עסקית ושיווקית מתאימה
שלושת רכיבי האסטרטגיה
1- המוצר
?מה אתם מוכרים והאם אפשר למכור אותו אונליין
2 - החוויה
האם ניתן להעביר לאונליין את חווית הקנייה אצלכם או ליצור חוויה אחרת?
3 - ערוצי השיווק
?מי קהל היעד שלכם ואיפה הם נמצאים
חמש אסטרטגיות חדשניות ועדכניות
1. Bricks & Clicks
הקמת פעילות אונליין במקביל לפעילות אופליין קמעונאית. אסטרטגיה נפוצה בעיקר בקרב חברות גדולות ומסורתיות
2. Mass Customization
מוצרים מותאמים אישית למאפייני הלקוח האסתטיים, הקונספטואליים והפונקציונאליים
3. Social Merchandising
השילוב בין אלמנטים של פעילות ומדיה חברתית לבין חשיפה למוצרים חדשים תוך הנעה לפעולה
4. Collaborative Consumption
מערכת כלכלית המבוססת על הרעיון של שיתוף פריטים פיזיים או וירטואליים בין אנשים
5. Personal Subscription
הלקוח משלם סכום חודשי קבוע בתמורה למוצרים בצריכה קבועה או הצעות אקסקלוסיביות
eCommerce leading business and marketing strategies