Документ представляет данные по обслуживанию клиентов в крупных банках группы за 2013 год. Указаны процентные соотношения различных категорий клиентов и роли персональных менеджеров. Также подчеркивается, что менеджеры могут осуществлять больше действий для клиентов, чем прописано в их инструкциях.

2. Крупная сеть и сквозное обслуживание
клиентов между банками Группы

4. По данным за 2013 год

5. 65,9%
34,1% 37,9%
62,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
нет да нет да
Клиенты на массовых ТП Клиенты на дорогих ТП

9. Персональный менеджер может сделать для клиента БОЛЬШЕ,
чем прописано в его должностных инструкциях (в рамках закона )!

10. •
•
•
•
•
•

11. •
•
•
•
•