8. 游戏频道首页介绍 推荐 新品 热门 网游 欢迎 **** 游戏业务包 分层分级（ C 级） 精品业务 / 品牌专区 ( 新浪 ) 精品业务 / 品牌专区 ( 米格 ) 分层分级（ A 级） 分层分级（ B 级） 分层分级（ C 级） 推荐： 最受玩家青睐栏目，每月组织不同职业的玩家对新游戏进行评审打分，满分 11 分，通过 8 分可被选入推荐栏目。 新品 ： 最新上线游戏，每月 1 号、 11 号、 21 号上线。 热门： 根据游戏下载用户数由高到低进行排名，每周更新。 网游： 手机网游栏目，主要有客户端网游和图文游戏。 五星游戏专区：玩家评审 9.3 分以上游戏。 免费试玩下载区：短信 品牌专区 ： 分层分级 A 级 SP 。 品牌专区之下为分层分级 A 、 B 、 C 级营销位。 单机： 主要有角色、动作、体育、益智等栏目。 网游后分类： 为图文游戏分类，主要有休闲、闯关等。 搜我机型游戏： 显示支持用户机型的游戏。 频道上半区 分类导航区 主要以当月主题营销、 SP 活动区域。 最下面为省公司游戏专区入口。 活动专区 互动区域：包括论坛、无线游戏杂志、客服等 。 五星游戏 免费试玩下载区 欢迎您 jack baur 推荐 | 新品 | 热门 | 网游 g+ 游戏包新鲜上线 米格 * 反恐 + 魂斗罗 新浪 * 魂斗罗 2 三国 五星游戏 , 超好品质保证 免费试玩下载专区 魔法气泡 | 音速小子 激斗忍者神龟 铸剑传说 宠物王国 - 华娱版 星球大战 ( 乐高正版 ) 奖 ! 免费游迪士尼乐园 【单机 | 图文游戏】 [ 单机 ] 角色 | 体育 | 动作 冒险 | 格斗 | 射击 | 棋牌 综合 | 益智 | [ 网游 ] 休闲 | 情感 | 情景 策略 | 闯关 | 探险 | 公测 搜索 搜我机型的游戏 【活动专题】 [ 电影 ] 投名状影票大派送 至尊刀魂送独家大礼！ 跑跑卡丁车免费返还 8 元 省公司活动专区 【互动专区】 [ 论坛 ] 点数疑难专帖 [ 订阅 ] 无线游戏杂志 个人资料修改 | 客服 发 game 到 10658838 快速访问游戏频道 梦网首页 12. 游戏业务省排名 访问用户数 排名 信息费 排名 KPI 排名 浙江 733832 6 5817357 3 1060963 1 江苏 845085 4 6247435 2 529601 2 山东 839837 5 5139721 4 483093 3 广西 254558 15 1634040 15 309536 4 福建 514001 8 5123193 5 281567 5 四川 883498 2 3528097 7 187726 6 广东 2275052 1 1.1E+07 1 117649 7 新疆 129465 25 1082837 22 63111 8 辽宁 360617 10 3940769 6 58176 9 河北 858729 3 2983435 9 49907 10 河南 627198 7 2277570 10 48739 11 山西 330104 11 1277108 19 46265 12 湖南 277068 14 1728411 14 37548 13 上海 293288 13 2046308 11 28057 14 安徽 320964 12 1735049 13 26940 15 云南 162838 20 1375127 17 21271 16 黑龙江 226854 18 1942782 12 20051 17 陕西 199950 19 1258247 20 13681 18 北京 238424 17 1451073 16 12477 19 湖北 376567 9 3130648 8 12182 20 重庆 242731 16 888314 25 11778 21 江西 129840 24 1158612 21 10663 22 吉林 153650 21 1313631 18 10457 23 贵州 134455 23 905760 24 10106 24 天津 137231 22 648129 26 9045 25 内蒙古 118873 26 926290 23 8686 26 海南 107593 28 372461 28 8141 27 甘肃 117341 27 404861 27 5774 28 西藏 16548 31 119365 31 3082 29 青海 21575 30 127710 30 1790 30 宁夏 38508 29 297084 29 550 31 13. 09 年游戏业务 KPI 统计口径 1 、指“ G+ 游戏包”包月信息费收入。 2 、分成比例，中国移动： SP= 50% ： 50% 。 1 、指游戏频道网游专区业务，以局数据为准。 2 、分成比例，中国移动： SP=15% ： 85% 。 19. g+ 游戏适配机型表 目前 G+ 游戏包支持 21 个机型系列 手机型号系列 终端适配 手机型号系列 终端适配 D508 系列 SAMSUNGD428,SAMSUNGD508,SAMSUNGE628,SAMSUNGE728,SAMSUNGP738 L7 系列 MOTL7,MOTPEBL U6,MOTV360,MOTV3i,MOTV3r,MOTV3re,MOTW510 D608 系列 SAMSUNGD608,SAMSUNGD808,SAMSUNGD828,SAMSUNGD838,SAMSUNGD848 N6101 系列 Nokia2630,Nokia2660,Nokia2760,Nokia3110c,Nokia3500c,Nokia5070,Nokia5200,Nokia6060,Nokia6070,Nokia6085,Nokia6101,Nokia6102,Nokia6111,Nokia6170,Nokia7270,Nokia7360 E2 系列 MOTROKR E2 N6230i 系列 Nokia6230i,Nokia8800 E398 系列 MOTE375,MOTE398,MOTE398B,MOTE770,MOTV191,MOTV3,MOTV600i,MOTV635,MOTV80 N7260 系列 Nokia2610,Nokia2626,Nokia3220,Nokia6020,Nokia6230,Nokia7260 E680 系列 MOTA780,MOTE680,MOTE680G,MOTE680i N7370 系列 Nokia5300,Nokia6131,Nokia6270,Nokia6300,Nokia7370,Nokia7373 E6 系列 MOTA1200,MOTA1200e,MOTE6e,MOTROKRE6 N73 系列 Nokia5700,Nokia6110Navigator,Nokia6120c,NokiaE50,NokiaN71,NokiaN73,NokiaN76,NokiaN93,NokiaN93i V8 系列 Motorola RAZR V8 ； Motorola RAZR V8 2GB ； Motorola ROKRZ6 ； N7610 系列 Nokia3230,Nokia3250,Nokia6260,Nokia6600,Nokia6670,Nokia6681,Nokia7610,NokiaN70,NokiaN72,NokiaN91 K1 系列 MOTK1,MOTL72,MOTL7i,MOTZ3 S700 系列 SonyEricssonS700c, K506 系列 SonyEricssonK310c,SonyEricssonK500c,SonyEricssonK506c,SonyEricssonK508c,SonyEricssonK510c,SonyEricssonW200c,SonyEricssonW300c,SonyEricssonZ520c,SonyEricssonZ530c,SonyEricssonZ608c K790 系列 SonyEricssonK790c,SonyEricssonK818c,SonyEricssonS500c,SonyEricssonS700c,SonyEricssonT658,SonyEricssonW580c,SonyEricssonW830c K700C 系列 SonyEricssonK500c,SonyEricssonK700,SonyEricssonK700c,SonyEricssonK750c,SonyEricssonK758c,SonyEricssonW550,SonyEricssonW550c,SonyEricssonW550i,SonyEricssonW600c,SonyEricssonW610c,SonyEricssonW700c,SonyEricssonW710c,SonyEricssonW800c,SonyEricssonW810c,SonyEricssonZ550c,SonyEricssonZ558c,SonyEricssonZ710c V600 系列 MOTV300,MOTV303,MOTV500,MOTV501,MOTV600 L6 系列 MOTL2,MOTL6,MOTL6g,MOTL6i 20. 游戏业务包优化 2009 年 4 月改版： 1 、减少用户顾虑，将 10 款精品游戏全免费下载 。（目前是免费下载一款，其他 9 款 8 折） 2 、游戏产品选择上：突出省公司特色，各省可推荐符合要求的 5 款 游戏进入游戏包。 后续优化计划： 1 、” g+ 游戏包“品牌深化分析，拟提出新的品牌名称。 2 、机型拓展，以支持更多手机用户。同时推动终端模糊匹配，用户自选机型的工作。 营销优化： 1 、省公司推广时，目标用户群选择，同时定期下发消息通知用户使用其权益。 2 、省公司选择游戏产品，尽可能符合本地化特色，满足本省特色游戏需求。 产品信息： SP 代码， 701001 ；业务代码： 500230544000 。 g+ 游戏包 省公司本地化 推广专区 全网推广专区 23. G+ 游戏包发展情况 G+ 游戏包订购下载整体情况 G+ 游戏包访问下载整体情况 G+ 游戏包访问下载内蒙情况 G+ 游戏包订购下载内蒙情况 28. 目前网游相关信息 SP 名称 名称 分类 游戏简介 道具信息 易动无限 异三国 online 角色 异 . 三国 online 横跨 wap 和 java 双平台，只要有一部能上移动梦网的手机就可以加入异三国时空，开始一段难忘的人生经历！进入游戏，三国时代的整个华夏大地都将展现在玩家面前，而距今一千八百年前的三国群雄都将一一出现在游戏中，玩家在异？三国的世界里可以与刘关张并肩作战，可以和周郎诸葛谈笑论战，更能够横枪立马独自闯出一片天空！ 共有 42 个计费点， 累计 361.9 元 ，最高道具点个性头像卡 -50 元，最低计费自动回血仪 -0.1 元 ， 平均计费值 8.62 元 空中猛犸 天劫 角色 国内最具人气的大型神话魔幻即时战斗手机联网游戏，以真实的即时战斗、丰富的武器装备、超一流的游戏画面和便捷的交友系统为主要玩点，配合各种丰富的游戏任务和庞大系统展现游戏的内涵与纵深度。同时，人、仙、妖、魔共存的独特世界观能让玩家在天劫世界中感受异度空间文化，并从人与人的沟通中体验无限乐趣 共计 99 个计费点， 累计 1468 元 ；最高道具“龙牙宝刃？后 -330 元”，最高道具“棉花 -0.1 元”， 平均计费 14.83 元 美通无线 三界传说 角色 《三界传说 2 》是由上海美通无线网络信息有限公司开发的手机网络游戏。游戏有着超大地图、绚丽场景；玩家可以扮演游戏世界中的角色，在游戏世界中漫游、冒险，支持多人在线，与真实玩家战斗、聊天，指尖刀光剑影；有着丰富的符咒收集系统，上千种法术变幻无穷；还有颇具悬念的故事情节，隐藏无数支线任务。 共计 90 个计费点， 累计 1178.6 元 ，最高道具“元宝 20-100 元”，最低道具 " 雪莲 -0.1 元 " ， 平均计费 13.10 元 掌上明珠 幻想 i 时代 角色 弗埃蒂斯大陆经历了 6 个主要的时期变迁，进入了充满幻想的 i 时代，人类为抵抗地精和魔族的侵犯做着不懈的努力…… 共计 79 个计费点， 累计 185.8 元 ；最高道具“精炼石 -20 元”，最低道具 “个人试炼场卷轴 -0.1 元”， 平均计费 2.35 元 数字鱼 神话之鬼怪三国 角色 《神话之鬼怪三国》为一款基于手机平台的网络动作角色扮演游戏，是国内首款实现真正即时互动的手机网络游戏，拥有众多独创的实时技术，开创了手机网络游戏即时交互之先河。《神话》手机网游拥有拍卖系统、即时换装、即时战斗、帮派系统、职业系统、装备强化发光等功能，让用户在手机上就能体验即时互动的乐趣。 共计 94 个计费点， 累计 668 元 ；最高道具“助手（无敌） -50 元”，最低道具“神圣金抗药水 小 -1 元”， 平均计费 7.11 元 广州盈正 文明 OL 角色 游戏世界分为五种文明时代，玩家通过参与国家建设提升文明，自己的角色装束与城市环境会发生翻天覆地的变化。创建角色人物和种族后，会有四个选择题：每个选择题都会影响人物的初始人物属性。游戏里每升一级自由加点、打造文明自由职业。其中合装和开宝箱像 PC 网游的《征途》，还夹杂了梦幻的挖宝，整体可玩性高：没事可以结结婚、生生孩子、拿点钱去投资，还有休闲娱乐小游戏等。比较适合团体帮派的发展；国战、帮会战比较频繁，能充分体现一个帮派的整体实力。文明采取很多独特的玩法，就好像给手游界注入一股新鲜的空气。 共计 50 个计费点， 累计 41.4 元 ；最高道具“辉煌之钻 -5 元”，最低道具“图腾符 -0.05 元”， 平均计费 0.83 元 永联信通 大宋豪侠 角色 以宋朝历史和民间故事为背景的多人角色扮演武侠网络游戏，提供帮派、宠物、房屋、结婚、 PK 等众多功能，画面细致而丰富，提供了更富有乐趣和对抗性的内容，人物移动采用了更具人性的地图飞行系统。游戏克服了手机网络延迟问题，场景切换非常平滑，基本感觉不到延时。 共计 26 个计费点， 累计 195.5 元 ；最高道具“ 神行宝马 -30 元”，最低道具“ 1.5 倍经验卡 -0.5 元”， 平均计费 7.52 元 29. 目前网游相关信息 SP 名称 名称 分类 游戏简介 道具信息 深蓝创娱 深蓝棋牌乐园之斗地主 棋牌 《深蓝斗地主》是当今操作最易上手的手机联网斗地主游戏，堪称经典中的经典！独有的速配开局模式让您在最短时间内迅速进入游戏状态！彩票道具、打工升级房、疯狂财富游戏房、双倍经验值战斗力道具、整蛊猪头炮道具、禁言、回看道具、个性头像等功能，让您在手机上享受真人斗地主的疯狂感觉！ 共计 10 个计费点， 累计 7.15 元 ；最高道具“ 彩票 4-2 元”，最低道具“回看 -0.05 元”， 平均计费 0.72 元 广东新太 疯狂坦克 益智 疯狂坦克是一款坦克竞技的对战休闲对战游戏。用户可以能够在轻松愉悦的游戏氛围中，感受到与人战斗的快乐。 共计 99 个计费点， 累计 1031.5 元 ，最高道具“爆破服 ( 永久 )-47.5 元”，最低道具“金戒指 ( 周 )-0.4 元”， 平均计费 10.42 元 新浪互联 新浪连连看 益智 只要将相同图案的对子用三根以内的直线连在一起就可以消除 , 规则简单容易上手 , 游戏速度节奏快 , 画面明亮舒适 , 适合以 MM 为主心细的玩家 ; 游戏过程中还有丰富的道具 , 增强了游戏的竞技和乐趣 . 新颖的连消规则 , 使游戏更有挑战性 , 在玩家体会连击的快感后 , 有追求极速的欲望 . 共有 5 个计费点， 累计 57 元 ；最高道具“头像 -30 元”，最低道具“小喇叭 -1 元”， 平均计费 11.40 元 北京随趣 星战 online 角色 屡获国内大奖的科幻网游，创新的科幻题材将游戏舞台拓展到浩瀚星空中。畅快淋漓的全即时战斗模式、繁多的星球任务、独具科幻特性的换装系统、多变的职业成长方向、数百种技能变化、可玩性极高的装备合成、造型迥异的宠物。 共计 97 个计费点， 累计 230.86 元 ，最高道具“ 7 级玄铁 -18 元“，最低道具 ” 1 级石榴石 -0.01 元“， 平均计费 2.38 元 掌上飞讯 武林擂 II 角色 《武林擂Ⅱ》是掌上明珠出品的经典武侠 MMORPG 《武林擂》续作。虽是续作，但游戏的玩法、玩点、图形、系统等全部为全新制作的内容。《武林擂Ⅱ》世界观延续和解释了前作的一些悬念，并有了更深的内涵。游戏的主要玩点在于玩家对于“武艺招式”的收集和修炼以及搭配组合。游戏中共有数十种武艺及数百种技能招数供玩家修炼和使用，配合职业属性的不同成长，玩家可以组合出无穷无尽的战斗方法，每个人都可创造出只属于自己的“武林风”！ 共计 39 个计费点， 累计 97.2 元 ；最高道具”高阶实战修炼符（ 49 ） -25 元“，最低道具”仙剑 -0 元”， 平均计费 2.49 元 深蓝创娱 九州 Online 角色 九州 Online 立足年轻手机用户 ,3D 画面精美细腻 , 故事情节曲折动人 , 武器装备丰富多彩 , 同时具有完整的社会关系体系 , 气势磅礴的宏大战场 , 神气活现的坐骑和勇猛无比的战车等多种系统让用户沉浸之中。众多的人性化设计可以让新用户很快上手 , 同时也可以让老用户将游戏设置成自己最习惯的方式。游戏还在众多地方介绍了很多中华民族优秀的文化和历史名人。 腾讯 混沌六欲天 角色 以奇幻故事为背景，突破性的率先引进“装备自主打造”概念，让玩家体味一个虚拟与现实结合的游戏世界。游戏世界拥有上百张地图，除此之外游戏内支持跑环、赏金、组队、结婚、师徒、转生、称号等九大集成功能。精美的游戏画面，华丽的打斗场景，紧凑的任务系统以及生动的表情聊天系统让玩家充分体验网络游戏的无限魅力。 道道通 梦想 Online 角色 年度巨作《梦想 Online 》是一款倍受瞩目的横版动作 MMORPG 。穿越时空的游戏题材为您诠释宏伟的史诗剧情，曲折的游戏情节为您演绎惊世的离奇命运。千变万化的时装、丰富的自定义形象，打造完全属于您的个性角色。独特的职业、华丽的技能、夺目的装备、畅快的战斗为您构筑完美的游戏人生。 32. 09 年游戏业务包营销总体建议 2009 年手机游戏营销以客户需求为导向，以“提高服务质量、提升品牌影响力”为核心工作思路，充分利用九种营销手段、拓展七大渠道、开展游戏联合营销合作。 九种营销手段 七大渠道 重点活动营销 1 、 游戏点卡 2 、终端与 卡内置 3 、 SIM 卡 4 、体验营销平台 5 、特色省游戏专区 6 、与 MO 套餐结合 7 、外呼营销 8 、 与流量套餐结合 9 、 互联网分销平台 1 、 全国性卡商渠道 2 、互联网门户、社区和圈子 3 、电视、广播媒体 4 、手机内置与分销渠道 5 、通过快速消费品进行联合营销 6 、连锁卖场 7 、游戏产品自有渠道 1 、 游戏业务包 2 、大牌游戏首发 3 、游戏创意大赛 4 、高校游戏擂台赛 5 、游戏嘉年化 33. 目标： 充分 借助省公司可自主选择游戏包部分游戏的机会，实现游戏业务的个性化、本地化推广营销，为用户提供差异化的服务和业务 ，提升用户活跃率。 主要营销思路： 1 ）通过自主选择的游戏，制定持续游戏主题营销，举办相关游戏大赛。 2 ）与 GPRS 流量捆绑销售，比如 10 元流量包 +5 元游戏包模式。 3 ）开展免费体验营销模式：购买游戏包，同时赠送点数，提升用户体验。 4 ）将 G+ 游戏包与其他 KPI 业务整合打包，与话音套餐一起形成套餐模式。 5 ） PUSH 营销：游戏戏业务包 PUSH 地址： http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=17914&PF=GM 6 ）渠道拓展：充分利用省线上如互联网、本地风采，线下渠道如卖场、体验平台等推广游戏包业务，提高用户接触点。 7 ）终端：可通过终端内置、 SD 卡、 SIM 卡菜单等方式推广游戏包。 营销建议 -G+ 游戏包 36. 营销建议 - 手机网游 1 、业务选择：目标用户群选择与产品特征相结合。如一些手机网游对用户要求较高，对于新用户一定要选择一个简单易上手的游戏，对于网游的老用户可推广一些复杂的角色游戏。 2 、举办手机网游 PK 大赛。 3 、手机网游点数与动感地带 M 积分结合，拉动网游点数使用用户数。 4 、手机网游与流量套餐捆绑结合。 手机网游专区 PUSH 地址： http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=17498&PF=GM SP 名称 业务名称 PUSH 地址 永联信通 大宋豪侠 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18007&PF=GM 深蓝创娱 深蓝棋牌乐园之斗地主 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18008&PF=GM 广东新太 疯狂坦克 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18009&PF=GM 新浪互联 新浪连连看 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18010&PF=GM 北京随趣 星战 online http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18011&PF=GM 掌上飞讯 武林擂 II http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18012&PF=GM 易动无限 异三国 online http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18013&PF=GM 空中猛犸 天劫 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18014&PF=GM 美通无线 三界传说 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18015&PF=GM 掌上明珠 幻想 i 时代 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18016&PF=GM 数字鱼 神话之鬼怪三国 http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18017&PF=GM 广州盈正 文明 OL http://wap.i139.cn/pams/s.do?tl=18018&PF=GM 38. 09 年游戏业务营销计划 ( 参考 ) 时间 重点工作安排 1 月 春节营销；手机游戏业务各省用户分析，包括现有数据分析和用户调查部分 2 月 手机游戏业务各省用户分析，包括现有数据分析和用户调查部分；节日营销，情人节。 3 月 游戏业务包改版完成，制定新版游戏包营销计划；手机网游营销 4 月 游戏客户端发布，相关推广计划：终端内置（固化、 SD 、 SIM ）、 WAP PUSH 、本地风采、营业厅等；节日营销，愚人节。 5 月 节日营销：五一劳动节、端午节 6 月 针对游戏包内知名游戏，进行大规模营销，提升游戏包用户活跃度；节日营销，儿童节。 7 月 针对学生用户举行手机网游 PK 大赛 8 月 针对学生用户举行手机网游 PK 大赛；节日营销，中秋节。 9 月 针对游戏包内知名游戏，如电影游戏首发，进行大规模营销，提升游戏包用户活跃度 10 月 节日营销：国庆节；整合营销：以客户端为载体，整合游戏业务包与其他套餐包，手机网游本地化的专区、其他自有业务交叉营销等。 11 月 整合营销：以客户端为载体，整合游戏业务包与其他套餐包，手机网游本地化的专区、其他自有业务交叉营销等。 12 月 整合营销：以客户端为载体，整合游戏业务包与其他套餐包，手机网游本地化的专区、其他自有业务交叉营销等。 40. 游戏业务客服支撑 http://1860.mbox.monternet.com/ http://218.206.83.166:8080/qxms_3 http:// admin.dl.monternet.com/mdmc/system/adminlogin.jsp 主要向客服人员提供业务信息查询、 SP 信息查询及用户信息查询与变更功能。目前业务量大，以单机下载计费为主。 SP 代码 701600-701999 业务量非常少，以 06 年前游戏为主。 SP 代码 719000-719999 包括游戏业务包、手机网游以及免费下载道具计费等业务形式。付费方式有话费和点数两种。 SP 代码 701000-701599 游戏业务一线客服 游戏业务二线客服 客服电话 :010-58351086 客服手机 :13501016514 客服邮箱 :moservice@staff.monternet.com SPOA: 向 901646 直接下工单 派单注意点： 1 、用户手机型号； 2 、故障发生的时间； 3 、故障详细情况描述故障错误提示； 4 、如涉及订购或下载否认，请提供 wap 网关日志、 GPRS 流量日志、下载路径、操作步骤； 5 、 10086 处理人员工号及联系方式 游戏业务平台客服主要实现内容： 1 、初始用户名与密码； 2 、提供注册信息查询； 3 、提供合作伙伴信息查询，业务基本信息查询； 4 、提供点卡余额查询； 5 、提供消费记录查询，充值记录查询等在内的用户信息的查询服务。 6 、提供游戏业务包（套餐）订购记录查询和退订操作。 通用下载平台北京节点客服系统 通用下载平台广东客服系统 游戏业务平台客服系统 41. X X 投 诉 自有业务 (G+ 游戏包 ) 客服处理流程 游戏业务二线客服 客服电话 :010-58351086 客服手机 :13501016514 客服邮箱 :moservice@staff.monternet.com SPOA: 向 901646 直接下工单 一线客服 客户 初步查证 游戏业务平台可以查询用户订购记录 回复客户 交二线客服查证处理 不合格交二线客服重新处理 回复一线客服 二线客服 后台支撑 42. X X 投 诉 一二线客服沟通机制－－支撑流程 合作类业务 ( 除 G+ 游戏包以外的游戏 ) 客服处理流程 通用下载平台中涉及到日志分析并判定用户使用业务是否正常等问题，均需要转由平台方接口人分析来得出结论（华为和摩托公司），卓望信息统一以平台方结论为解释口径。 省公司提供网关日志要求： 提供用户产生扣费记录所在日期的 全量 WAP 网关日志 ，并确保 WAP 网关日志完整性。 一线客服 客户 初步查证 游戏客服平台可以查询用户订购记录 回复客户 交二线客服查证处理 不合格交二线客服重新处理 回复一线客服 二线客服 后台支撑 转 SP 处理 回复一线客服 46. 用户调研结果 ( 参考 ) 目前手机游戏玩家中男性比例高达 93.1% ，远高于女性比例。原因可能受开发内容有关，目前针对女性玩家的产品较少。 手机游戏用户呈年轻化特征， 80 后用户成为目前手机游戏的主流玩家，该群体对新事物有较强的接受能力。 在未来，他们将逐步成为消费的主体力量。 47. 用户调研结果 ( 参考 ) 从玩家职业构成看，学生、工人、饭店 / 酒店服务人员、部队军人及个体户成为目前手机游戏用户的主体，总体比例达 80.7% 。其中学生比例最高达 47.3% ，工厂工人比例居其次为 12.1% 。 这五类群体具有活动范围相对狭小、有较多的空余时间的特点，同时该群体较少使用传统互联网也是促使其成为手机游戏玩家的重要因素。 从手机游戏玩家收入分布看，月收入在 1000 元以下的为 53.9% ， 1000-2000 元的为 31.4% ，这两类用户成为游戏玩家的主体。 收入在 1000 元以下的群体中，学生用户占 82.1% ，学生用户属于低收入群体，由于学生用户占总体用户的比重较大，则导致在收入数据对比中低收入群体成为手机游戏的主体用户。 48. 用户调研结果 ( 参考 ) 手机游戏用户中高中（含中专、职高）的比例达到 51.2% ，大学（含大专）的比例为 33.6% ，其中高中至大学阶段，学生用户的比例最大，成为这部分用户的主体； 从分区域来看：华南、华东、华北地区成为手机游戏用户分布最大的区域，比例分别为 38.2% 、 30.8% 与 11.5% 。 从地区分布看，排名前十的地区均属于经济较为发达的地区。 49. 用户调研结果 ( 参考 ) 目前手机游戏用户采用流量包月的比例较高。其中不限流量包月的用户比例达到 21.1% ，包月流量在 50M 以上的用户比例达到 71.9% 。 在上网资费支出层面，手机游戏用户月均手机上网资费主要集中在 50 元及 50 元以下，比例为 92.3% 。其中月均手机上网资费支出 11-20 元的比例最高达 39.2% 。 从比例分布看，游戏用户对流量需求较大使手机游戏用户上网资费的支出明显高于手机网民整体水平。 50. 用户调研结果 ( 参考 ) 游戏用户玩一款网游的时间出现两极分化的现象，其中单个网游持续时间在三个月以上及在一个月以内的比例较高分别达到 37.6% 与 32.2% 。 而用户 3 个月内玩 1 款网游的比例达到 41.4% ，玩 2 款的为 34.9% 。 在玩家逐渐对手机网游认可的前提下，手机网游产品匮乏是导致玩家可选择游戏较少，从而对某款手机网游依赖性较强的重要原因。 目前手机网游付费层次较低。在手机网游付费用户中， 10 元以内的付费用户达 30.2% ，而未付费用户则高达 32.6%. 。 51. 用户调研结果 ( 参考 ) 用户获取网游信息的渠道较多，其中通过游戏运营商宣传的比例最高达到 70.2% ，通过朋友介绍的比例为 41.4% ，而利用手机搜索及 web 搜索的比例分别达到 37.2% 与 10.9% 。 在手机游戏用户中，高达 70.6% 的用户使用诺基亚手机，索爱手机用户比例居其次为 12.7% 。 艾瑞咨询认为，由于手机游戏对操作系统的匹配有较高需求，而 Symbian 操作系统对于手机游戏适应性较强，因此在手机游戏用户使用的手机品牌中，诺基亚占比远高于其本身的市场占有率。 Editor's Notes 全国与江苏的投诉情况对比 主要卖点加到下页。 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比 全国与江苏的投诉情况对比
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