ترتبط الوثيقة بتحليل أهمية الخدمات الأكاديمية المقدمة للطلاب في الجامعات، مع التركيز على التحديات التي تواجه هذه الخدمات. تسلط الضوء على فئات معينة من الطلاب وتحليل الأداء في الخدمات الجامعية وتأثيرها على نجاح الطلاب. تهدف الوثيقة إلى تعزيز فهم كيفية تحسين هذه الخدمات وتحقيق الفعالية القصوى في التعليم الجامعي.

1. ‫لعلو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫و‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫د‬‫املعلومات‬ ‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫س‬
‫وملو‬ ‫لعلو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫لاوانوعا‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫مل‬‫عل‬ ‫ن‬ ‫لعلوم‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ج‬‫وملحع‬
‫و‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ن‬ ‫لاوم‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫وجع‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬ ‫او‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫لاومات‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫ع‬ ‫الا‬
‫د‬ ‫س‬.
‫دمد‬ ‫إ‬
‫ي‬ ‫م‬ ‫وسعموما‬
‫د‬ ‫وس‬ ‫ن‬ ‫اوم‬ ‫نملعوجع‬ ‫مسعلو‬‫ر‬‫طعاتاود‬
‫مف‬ ‫إش‬
‫أد‬.‫نجعحوقتالنوماقتالن‬

2. ‫اإلالدمت‬
‫ٌػد‬‫الاهخمام‬‫بفئت‬‫اإلاىفىفين‬‫ا‬‫س‬‫مؤش‬‫ٍا‬‫ز‬‫خػا‬‫لسقي‬‫اإلاجخمؼ‬‫فبلدز‬‫الػىاًت‬‫التي‬
‫جخللاها‬‫ًخدلم‬‫لديها‬‫الاغخماد‬‫غلى‬‫هفظها‬.‫خاضت‬‫أهه‬‫لىخظ‬‫في‬‫الظىىاث‬‫ألاخيرة‬
‫دًاد‬‫ش‬‫ا‬‫اغداد‬‫الؿالب‬‫اإلاىفىفين‬‫في‬‫الجامػاث‬‫إلاا‬‫و‬‫للمىخبت‬‫الجامػُت‬ً‫م‬‫ز‬‫دو‬‫في‬
‫خدمت‬‫الػملُت‬‫الخػلُمُت‬‫فلد‬‫اد‬‫ش‬‫الاهخمام‬‫بلػُت‬‫الخدماث‬‫اإلاىخبُت‬‫اإلاخىفسة‬
‫للمىفىفين‬.

3. ‫خاضت‬‫إن‬‫الؿالب‬‫الىفُف‬‫في‬‫الجامػت‬‫ٌظعى‬‫إلى‬‫جدلُم‬‫هفع‬‫الهدف‬
‫الري‬‫ٌظعى‬‫له‬‫الؿالب‬‫اإلابطس‬,ً‫لرل‬‫وان‬ً‫م‬‫خم‬‫الؿالب‬‫الىفُف‬‫غلى‬
‫اإلاىخبت‬‫الجامػُت‬‫أن‬‫جىفس‬‫له‬‫مطادز‬‫اإلاػسفت‬‫اإلاخخلفت‬,‫باإلغافت‬‫إلى‬
‫اإلالىماث‬‫الاطاطُت‬‫التي‬‫حظاغده‬‫في‬‫الاطخفادة‬ً‫م‬‫اإلاىخبت‬.‫وكد‬‫طاغد‬
‫ز‬‫ظهى‬‫الخىىىلىحُا‬‫الحدًثت‬‫اإلاىخباث‬‫في‬‫أداء‬‫ها‬‫ز‬‫دو‬‫ججاه‬‫اإلاىفىفين‬

4. ‫مسا‬‫ر‬‫شكناوماد‬
‫إن‬‫هىان‬‫وظبت‬ً‫م‬‫ؾالباث‬‫الجامػت‬ً‫م‬‫ذواث‬‫ؤلاغاكت‬‫البطسٍت‬
‫وٍفترع‬‫إن‬ً‫له‬ً‫خاحاته‬‫الخػلُمُت‬‫والػلمُت‬‫التي‬‫ًخؿلب‬‫جىفيرها‬ً‫م‬
ٌ‫خال‬‫خدماث‬‫إلاىخبت‬‫ا‬‫في‬‫الجامػت‬,ً‫لى‬‫بالسغم‬ً‫م‬‫هرا‬‫الاخخُاج‬
‫اإلاػلىماحي‬ً‫له‬‫إال‬‫إن‬‫هىان‬‫هلظ‬‫هبير‬‫في‬‫مطادز‬‫اإلاػسفت‬‫اإلاخخلفت‬
‫وخدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫التى‬‫جخالئم‬‫مؼ‬‫ؤلاغاكت‬‫البطسٍت‬‫في‬‫مىخبت‬‫الجامػت‬.
ً‫وم‬‫هىا‬‫هبػذ‬‫مشيلت‬‫هره‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬.

5. ‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ ‫أهمُت‬:
ً‫جىم‬‫أهمُت‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫في‬‫جسهيز‬‫اإلاىخباث‬‫غلى‬‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلاخاخت‬
‫للفئاث‬‫الظىٍت‬ٌ‫وإهما‬‫فئاث‬‫اإلاىفىفين‬.‫وخُث‬‫أن‬‫جلدًم‬‫خدماتها‬
‫للمىفىفين‬‫هى‬‫حصء‬‫مهم‬‫لىجاح‬‫ز‬‫دو‬‫إلاىخبت‬‫ا‬‫باإلغافت‬‫إلى‬‫وىنها‬‫خم‬ً‫م‬
‫ق‬‫خلى‬‫اإلاىفىفين‬‫غلى‬‫اإلاىخبت‬‫بأن‬‫جىفس‬‫لهم‬‫خدماث‬‫مىخبُت‬‫ومػلىماجُت‬
‫ذاث‬‫حىدة‬‫غالُت‬.‫وليي‬ً‫جخمى‬‫اإلاىخبت‬ً‫م‬‫جلدًم‬‫خدماتها‬‫للمىفىفين‬‫وان‬
‫البد‬ً‫م‬‫الخػسف‬‫غلى‬‫طلىهُاث‬‫اإلاىفىفين‬‫في‬‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬
‫واخخُاحاتهم‬ً‫وم‬‫هىا‬‫حاءث‬‫أهمُت‬‫هره‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬.

6. ‫مسا‬‫ر‬‫أهدمفوماد‬:
‫اإلاػلىماجُت‬ ‫اإلاىفىفين‬ ‫اخخُاحاث‬ ‫غلى‬ ‫الخػسف‬
‫غنها‬ ‫البدث‬ ‫في‬ ‫طلىهُاتهم‬ ‫غلى‬ ‫الخػسف‬.
‫للمىفىفين‬ ‫اإلالدمت‬ ‫الخدماث‬ ‫بىاكؼ‬ ‫ؤلاإلاام‬.
‫اإلاػلىماجُت‬ ‫اخخُاحاتهم‬ ‫غلى‬ ٌ‫الحطى‬ ‫في‬ ً‫جىاحهه‬ ‫التي‬ ‫الطػىباث‬ ‫أهم‬.
‫ألاداء‬‫لخؿىٍس‬ ‫اخاث‬‫ر‬‫باكت‬ ‫ج‬‫و‬‫الخس‬.

7. ‫و‬‫مسا‬‫ر‬‫أسئناوماد‬:
‫ما‬‫اخخُاحاث‬‫اإلاىفىفين‬‫اإلاػلىماجُت‬‫؟‬
‫ما‬‫طلىهُاث‬‫اإلاىفىفين‬‫في‬‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث؟‬
‫ما‬‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلالدمت‬‫للمىفىفين؟‬
‫ما‬‫الطػىباث‬‫التي‬ً‫جىاحهه‬‫في‬ٌ‫الحطى‬‫غلى‬‫اإلاػلىماث؟‬
‫هُف‬ً‫ًمى‬‫جؿىٍس‬‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلالدمت‬‫لهً؟‬

8. ‫مسا‬‫ر‬‫خدودوماد‬:
‫اإلاىغىغُت‬ ‫الحدود‬:
ً‫اإلال‬ ‫حامػت‬ ‫في‬ ‫البطسٍت‬ ‫ؤلاغاكت‬ ‫ذواث‬ ‫طلىهُاث‬ ‫غلى‬ ‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ ‫اكخطسث‬
‫اإلاػلىماجُت‬ ‫وخاحاتهم‬ ‫اإلاػلىماث‬ ً‫غ‬ ‫البدث‬ ‫في‬ ‫طػىد‬.
‫اإلاياهُت‬ ‫الحدود‬:
ً‫اإلال‬ ‫حامػت‬ ‫في‬ ‫البطسٍت‬ ‫الاغاكت‬ ‫ذواث‬ ‫الؿالباث‬ ‫غلى‬ ‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ ‫اكخطسث‬
‫طػىد‬.

9. ‫مسا‬‫ر‬‫خدودوماد‬:
‫نملا‬ ‫ملحدودوماز‬:
‫الجامعي‬ ‫للػام‬ ‫الثاوي‬ ‫ي‬ ‫اس‬‫ز‬‫الد‬ ‫الفطل‬ ٌ‫خال‬ ‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ ‫جمذ‬1435/1436‫ـ‬‫ه‬.

10. ‫مىهج‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫هى‬‫اإلاىهج‬‫الىضفي‬(‫اإلاظحي‬)‫وكد‬‫جم‬‫حمؼ‬‫البُاهاث‬
‫بأداة‬‫اإلالابلت‬‫اإلالىىت‬‫الصخطُت‬‫مؼ‬‫الؿالباث‬‫باإلغافت‬‫إلى‬
‫اث‬‫ز‬‫الصٍا‬‫اإلاُداهُت‬‫للمىخباث‬.
‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ ‫مىهج‬

11. ‫مسعلوماسعبقاو‬‫ر‬‫ماد‬:
‫اطت‬‫ز‬‫د‬(‫هند‬‫و‬‫اتعن‬)‫غام‬1408‫ـ‬‫ه‬/198‫م‬‫والتي‬‫أغدتها‬ٌ‫للحطى‬‫غلى‬‫حت‬‫ز‬‫د‬‫إلااحظخير‬‫ا‬ً‫م‬‫كظم‬‫اإلاىخباث‬
‫واإلاػلىماث‬‫بجامػت‬‫ؤلامام‬‫مدمد‬ً‫ب‬‫طػىد‬‫بهدف‬‫الخػسف‬‫غلى‬‫الخدماث‬‫اإلاىخبُت‬‫للمػىكين‬‫مؼ‬‫الترهيز‬
‫غلى‬‫واكػها‬‫والخخؿُـ‬‫لخؿىٍسها‬‫في‬‫اإلاملىت‬‫الػسبُت‬‫الظػىدًت‬‫وكد‬‫اغخمدث‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫غلى‬‫اإلاىهج‬
‫ي‬‫الىظس‬‫للىكىف‬‫غلى‬‫اإلاػاًير‬‫التي‬‫جدىم‬‫ألاداء‬‫بهره‬‫اللػُت‬‫هتها‬‫ز‬‫وملا‬‫بالىغؼ‬ً‫اه‬‫س‬‫ال‬,‫زم‬‫الجاهب‬
‫اإلاُداوي‬‫والتي‬‫اطخػاهذ‬‫فُه‬‫بأداة‬‫الاطخبُان‬‫الري‬‫جم‬‫َػه‬‫ش‬‫جى‬‫غلى‬‫مجخمؼ‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫باإلغافت‬‫إلى‬
‫اث‬‫ز‬‫الصٍا‬‫اإلاُداهُت‬‫ووان‬ً‫م‬‫أهم‬‫الخىضُاث‬‫له‬ً‫م‬‫هخائج‬,‫جدوي‬‫الخدماث‬‫اإلاىخبُت‬‫اإلالدمت‬‫لهره‬‫الفئت‬
‫وجلدًمها‬‫وفم‬‫احتهاداث‬‫شخطُت‬‫ولِظذ‬‫جخؿُؿُت‬,‫ز‬‫وكطى‬‫وافت‬‫ؤلامياهاث‬‫اإلاادًت‬‫والبشسٍت‬‫التي‬
‫جدغم‬‫هره‬‫الخدماث‬,‫واهه‬‫لِع‬‫هىان‬‫ن‬‫حػاو‬‫بين‬‫مىخباث‬‫الفئاث‬‫ي‬‫ذو‬‫الاخخُاحاث‬‫الخاضت‬‫باإلاملىت‬,
‫وكد‬‫وان‬ً‫م‬‫أهم‬‫جىضُاث‬‫الباخثت‬‫ة‬‫ز‬‫و‬‫غس‬‫ن‬‫الخػاو‬‫بين‬‫الجهاث‬‫اإلاهخمت‬‫بالفئاث‬‫ي‬‫ذو‬‫الاخخُاحاث‬
‫الخاضت‬.

12. ‫مسعلوماسعبقاو‬‫ر‬‫ماد‬
‫اطت‬‫ز‬‫د‬(‫مل‬ ‫ن‬‫و‬‫دمد‬‫و‬‫تدم‬‫و‬‫هلل‬)‫غام‬2005‫م‬‫وهي‬‫اطت‬‫ز‬‫د‬‫مُداهُت‬‫للخدماث‬‫التي‬‫جلدمها‬‫اإلاىخباث‬
‫الجامػُت‬‫اإلاطسٍت‬‫للمىفىفين‬‫مؼ‬‫الترهيز‬‫غلى‬‫اإلاىخباث‬‫الجامػُت‬‫بمدافظتي‬‫اللاهسة‬‫و‬‫ٍت‬‫ز‬‫ؤلاطىىد‬ً‫م‬
‫خُث‬‫اهُت‬‫ز‬‫اإلاي‬‫واإلابنى‬‫اث‬‫ص‬‫والخج‬‫وألازار‬,‫واإلاجمىغاث‬,‫والػاملين‬,‫والخدماث‬.‫وكد‬‫اغخمدث‬‫غلى‬‫اإلاىهج‬
‫اإلاظحي‬‫اإلاُداوي‬‫واطخخدمذ‬‫اإلالابلت‬‫واإلاالخظت‬‫اإلاباشسة‬‫هأداجين‬‫لجمؼ‬‫البُاهاث‬‫وكد‬‫ن‬‫جيى‬‫جتمع‬
‫اطت‬‫ز‬‫الد‬ً‫م‬‫زمان‬‫حامػاث‬‫طذ‬‫منها‬‫جدبؼ‬‫اإلاجلع‬‫ألاغلى‬‫للجامػاث‬,‫ومىخبخان‬‫جدبؼ‬‫حامػت‬‫هس‬‫ش‬‫ألا‬,
‫ووان‬ً‫م‬‫أهم‬‫هخائج‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫اغخماد‬‫مطادز‬‫الخمىٍل‬‫مؼ‬‫كلتها‬‫غلى‬‫الهباث‬‫والخبرغاث‬‫اإلاادًت‬
‫واإلاػىىٍت‬,‫وغػف‬‫ؤلامياهاث‬‫الخجهيزًت‬‫خُث‬‫شيلذ‬‫اإلاىاد‬‫الظمػُت‬‫اإلاسجلت‬‫غلى‬‫ائـ‬‫س‬‫ش‬‫الياطِذ‬
‫اإلاطدز‬‫ي‬ ‫ألاطاس‬‫في‬‫بىاء‬‫اإلاجمىغاث‬‫إذ‬‫جطل‬‫إلى‬(95,7%)ً‫م‬‫اإلاجمىع‬‫الىلي‬‫إلاجمىغاث‬‫اإلاىخباث‬
‫طت‬‫و‬‫اإلادز‬‫و‬‫جفاع‬‫ز‬‫ا‬‫وظبت‬‫غير‬‫اإلاهىُين‬‫باإلاىخباث‬‫خُث‬‫ث‬‫ز‬‫كد‬‫بيظبت‬(91,1%),‫غػف‬‫خدماث‬‫ؤلاؾالع‬
‫الداخلي‬‫وغُاب‬‫خدماث‬‫احؼ‬‫س‬‫اإلا‬‫ة‬‫ز‬‫وؤلاغا‬.

13. ‫مساو‬‫ر‬‫مولحعلوماد‬:
‫فين‬ ‫كف‬ ‫م‬:
‫للمىفىفين‬ ‫ألامسٍىُت‬ ‫الجمػُت‬ ‫حػسف‬Amrican fondation for blind‫بأهه‬ ‫اإلاىفىف‬
ٌ‫لالطخػما‬ ‫كابل‬‫بطس‬ ‫لدًه‬ ‫ًىحد‬ ‫ال‬ ‫الري‬ ‫الصخظ‬,‫بطسٍا‬ ‫اإلاػاق‬ ‫مطؿلحاث‬ ‫وأن‬
‫كابل‬‫إبطاز‬ ‫لدًه‬ ‫ًىحد‬ ‫الري‬ ‫الصخظ‬ ‫إلى‬‫حشير‬ ‫حصئُا‬‫واإلابطس‬‫لبطس‬ ‫وغػُف‬
‫كلخه‬‫أو‬ ‫مددودًخه‬ ‫مدي‬ ً‫غ‬‫الىظس‬ ‫بغؼ‬ ٌ‫لالطخػما‬.
‫عل‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ‫و‬ ‫كوماتد‬ ‫سن‬:
‫اخخُاحاجه‬ ‫جلبي‬ ‫التي‬ ‫اإلاػلىمت‬ ‫غلى‬ ٌ‫للحطى‬ ‫الفسد‬ ‫ٌظخخدمه‬ ‫الري‬ ‫الؿسٍم‬‫أو‬ ‫اليشاؽ‬‫هى‬.
‫ميلو‬ ‫ب‬:
‫والظمؼ‬ ‫اللمع‬ ‫خاطت‬ ‫غلى‬ ‫ٌػخمد‬ ‫والىخابت‬ ‫اءة‬‫س‬‫للل‬ ‫هظام‬‫هى‬,‫غلى‬ ‫حشيل‬ ‫فُه‬ ‫ف‬‫و‬‫والحس‬
‫ق‬‫ز‬‫الى‬ ‫غلى‬ ‫ة‬‫ش‬‫باز‬ ‫هلاؽ‬ ‫هُئت‬.

14. ‫ي‬ ‫ومانظ‬‫ر‬‫إلاطع‬:
‫كتتين‬ ‫وم‬ ‫ووجهاونظ‬ ‫موماكفملفو‬ ‫فه‬:
‫هم‬ًً‫الر‬‫ال‬‫ن‬‫ًمخليى‬‫ة‬‫ز‬‫اللد‬‫غلى‬ٌ‫اطخػما‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلاؿبىغت‬
‫الخللُدًت‬‫والاطخفادة‬‫منها‬‫فهم‬‫ن‬‫ٌػخمدو‬‫في‬‫اهدظابهم‬‫للمػلىماث‬‫غلى‬
‫خىاطهم‬‫ي‬‫ألاخس‬‫غير‬‫البطس‬‫مثل‬‫الظمؼ‬‫واللمع‬.

15. ‫كوماكفملف‬ ‫سن‬:
‫إن‬‫ؤلاغاكت‬‫البطسٍت‬‫ججػل‬‫الصخظ‬‫اإلاطاب‬‫بها‬‫ال‬‫ٌظخؿُؼ‬
‫الخىُف‬‫مؼ‬‫اإلاجخمؼ‬‫فهى‬‫ٌشػس‬‫بأهه‬‫أكل‬‫هفاءة‬ً‫م‬‫اإلابطس‬ً‫لرل‬‫هىان‬
‫أهماؽ‬‫مخػددة‬ً‫م‬‫الظلىن‬‫التي‬‫كد‬‫ًلجأ‬‫إليها‬‫اإلاىفىفين‬‫فبػػهم‬
‫ًلجأ‬‫إلى‬‫الخبرًس‬‫فػىدما‬‫ًخؿي‬‫ًبرز‬‫أخؿاءه‬‫بأهه‬‫هفُف‬‫وغاحص‬.‫وكد‬
‫ًلجأ‬‫الىفُف‬‫إلى‬‫الىبذ‬‫وىطُلت‬‫دفاغُت‬‫جىفس‬‫له‬‫ما‬‫ًؿمذ‬‫إلُه‬ً‫م‬
‫ز‬‫الشػى‬ً‫باألم‬‫وجىفير‬‫السغاًت‬‫له‬.‫وكد‬‫ًلجأ‬‫إلى‬‫الخػىٍؼ‬‫غلى‬‫أهه‬
‫اطخجابت‬‫ز‬‫لشػى‬‫بالىلظ؛فُىسض‬‫وكخه‬‫وحهىده‬‫لُىجح‬‫في‬‫مُدان‬
‫ق‬‫ًخفى‬‫فُه‬‫غلى‬‫اهه‬‫س‬‫أك‬.‫وكد‬‫ًلجأ‬‫إلى‬ٌ‫ا‬‫ز‬‫الاغت‬ً‫غ‬‫البِئت‬‫ألهه‬‫ًخخُل‬‫لها‬
‫إهه‬‫غير‬‫مدبىب‬‫لديهم‬‫باللدز‬‫الري‬‫ًسغُه‬.

16. ‫للمىفىفين‬ ‫اإلاىخباث‬ ‫خدماث‬ ‫أهىاع‬:
‫إن‬ً‫م‬‫أضػب‬‫اإلاهام‬‫التي‬‫جلىم‬‫بها‬‫اإلاىخباث‬‫هي‬‫جلدًم‬‫خدماث‬‫للمىفىفين‬
‫خُث‬‫أن‬‫الىفُف‬‫ًدخاج‬‫إلى‬‫وطائل‬‫وأدواث‬‫خاضت‬‫حظهل‬‫له‬‫غملُت‬
‫الاطخفادة‬ً‫م‬‫اإلاىخبت‬‫وجىفير‬ً‫جل‬‫الخدماث‬‫ًخؿلب‬‫اهُه‬‫ز‬‫مي‬‫ومىظفين‬
‫مخخططين‬‫اث‬‫ز‬‫وججهي‬‫داخل‬‫اإلابنى‬...‫الخ‬ً‫م‬‫اإلاخؿلباث‬‫ٍت‬‫ز‬‫و‬‫الػس‬‫لخلدًم‬
‫خدماث‬‫اإلاىفىفين‬‫بجىدة‬‫غالُه‬ً‫وم‬‫أهم‬‫هره‬‫الخدماث‬:

17. ‫فين‬ ‫كتتعلوانمكف‬ ‫علوم‬ ‫معوخد‬ ‫أن‬:
‫هلل‬‫اإلاػلىماث‬‫إلى‬‫وطُـ‬‫أو‬‫شيل‬ً‫ًمى‬‫للىفُف‬‫اطخخدمه‬,‫وهره‬‫الحاحت‬‫أو‬‫الخدمت‬‫حػلذ‬
‫اإلاىخباث‬‫التي‬‫حظعى‬‫لخدمت‬‫اإلاىفىفين‬‫لِظذ‬‫اهص‬‫س‬‫م‬‫ججمُؼ‬‫أوغُت‬‫اإلاػلىماث‬‫فلـ‬‫مثل‬‫أهىاع‬
‫اإلاىخباث‬‫اإلاخخلفت‬‫ولىنها‬‫أغافذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫أًػا‬‫مهمت‬‫إهخاج‬‫ؾبػاث‬‫خاضت‬‫ٍت‬‫ز‬‫و‬‫وغس‬‫للمىفىفين‬,‫وهرا‬
‫ٌػني‬‫أنها‬‫حشخغل‬‫غلى‬‫حمُؼ‬‫الىظائف‬‫اإلاخخلفت‬‫ألهىاع‬‫اإلاىخباث‬‫وافت‬.‫باإلغافت‬‫إلى‬‫وىنها‬‫ا‬‫ص‬‫مسه‬
‫إلهخاج‬‫وإضداز‬‫أوغُت‬‫اإلاػلىماث‬ٌ‫بأشيا‬‫جىاطب‬‫اإلاىفىفين‬(‫ي‬‫كشلس‬,2000).
‫أن‬‫جىفس‬‫حمُؼ‬‫أوغُت‬‫اإلاػلىماث‬‫في‬‫مخخلف‬‫اإلاجاالث‬‫للىفُف‬,‫وخُث‬‫أن‬‫الىفُف‬‫ال‬‫ٌظخؿُؼ‬
‫ز‬‫الحػى‬‫اإلاىخبت‬‫أخُاها‬‫فاهه‬‫غلى‬‫اإلاىخبت‬‫أن‬‫جىفس‬‫اإلاػلىمت‬‫للمظخفُد‬‫وجدُؿه‬‫بيل‬‫ما‬‫هى‬‫حدًد‬.
‫اإلاىفىفين‬‫كد‬‫ٌػخمدوا‬‫غلى‬‫خدماث‬‫ة‬‫ز‬‫ؤلاغا‬‫حُت‬‫ز‬‫الخا‬‫أهثر‬ً‫م‬‫غيرهم‬ً‫م‬ًً‫اإلاظخفُد‬ً‫لرل‬‫جلىم‬
‫اإلاىخباث‬‫بظمذ‬‫لهم‬‫ة‬‫ز‬‫باطخػا‬‫أهبر‬‫غدد‬ً‫ممى‬ً‫م‬‫اإلاىاد‬ً‫وهرل‬‫فترة‬‫مىُت‬‫ش‬ٌ‫أؾى‬‫أو‬‫كد‬‫ًخم‬
‫إًطالها‬‫إلى‬‫لهم‬‫ش‬‫مىا‬‫أو‬ً‫م‬ٌ‫خال‬‫البرًد‬‫الالىترووي‬

18. ‫هلطد‬‫بخىىىلىحُا‬‫اإلاػلىماجُت‬‫ألاحهصة‬‫وألادواث‬‫التي‬
ً‫جمى‬‫الىفُف‬ً‫م‬ٌ‫الحطى‬‫غلى‬‫اإلاػلىماث‬‫بظسغت‬‫وفاغلُت‬.
‫وللد‬‫أطفسث‬‫جىىىلىحُا‬‫اإلاػلىماث‬ٌ‫خال‬‫الظىىاث‬‫اإلااغُت‬
ً‫غ‬‫الػدًد‬ً‫م‬‫ألاحهصة‬‫الحدًثت‬‫التي‬‫طاغدث‬‫اإلاىخباث‬‫في‬
‫جلدًم‬‫خدماث‬‫للمىفىفين‬‫ذاث‬‫حىدة‬‫غالُت‬.
‫وكد‬‫جددر‬‫هال‬ً‫م‬(‫ي‬‫حىهس‬,2009)‫و‬(‫خلف‬,2012)ً‫غ‬
‫ش‬‫أبس‬ً‫جل‬‫الخلىُاث‬‫جمثلذ‬‫في‬‫آلاحي‬:

‫فين‬ ‫كف‬ ‫اوم‬ ‫وخد‬ ‫علملاوو‬ ‫ن‬ ‫جملعوم‬ ‫ا‬ ‫ماتكن‬:

19. ‫فين‬ ‫كف‬ ‫اوم‬ ‫وخد‬ ‫علملاوو‬ ‫ن‬ ‫جملعوم‬ ‫ا‬ ‫ماتكن‬:
‫بؿسٍلت‬ ‫الؿباغت‬
‫اًل‬‫س‬‫ب‬
‫اإلاىؿىكت‬ ‫اءة‬‫س‬‫الل‬
‫اإلاىخىب‬ ‫للىظ‬
‫مىاكؼ‬ ‫جطفذ‬
‫الاهترهذ‬
‫الخػلُمي‬ ‫البرهامج‬
‫للحاطب‬
‫غلى‬ ‫الىظ‬‫جىبير‬
‫الشاشت‬
‫الخلفصٍىهُت‬ ‫الدائسة‬
‫اإلاغللت‬

20. ‫فينوو‬ ‫جملاوانمكف‬ ‫ا‬ ‫سعئلوماتكن‬ ‫زميعومستخدمموما‬:
‫جمثلذ‬‫اًا‬‫ص‬‫م‬‫اطخخدام‬‫الخىىىلىحُا‬‫هما‬‫ذهسها‬‫ز‬‫الدهخى‬(‫ي‬‫حىهس‬)‫فُما‬
‫ًلي‬:
ً‫جمى‬‫اإلاػاكين‬ً‫م‬‫اطدثماز‬‫اإلايىهاث‬‫التي‬‫جخػمنها‬‫بِئت‬‫الخػلم‬
,‫والاطخفادة‬‫منها‬.
ً‫ًمى‬ً‫م‬‫خاللها‬‫جدظين‬‫ألاداء‬‫الخػلُمي‬‫لهره‬‫الفئت‬‫ٍادة‬‫ش‬‫و‬‫جدطُلهم‬
‫ي‬ ‫اس‬‫ز‬‫الد‬.

21. ‫فينوو‬ ‫جملاوانمكف‬ ‫ا‬ ‫سعئلوماتكن‬ ‫زميعومستخدمموما‬:
‫حظهم‬‫في‬‫جفاع‬‫ز‬‫ا‬‫ي‬‫مظخى‬‫دافػُتهم‬‫بشيل‬‫هبير‬,‫وجدظين‬‫اججاهاتهم‬‫هدى‬
‫الخػلم‬,‫ٍادة‬‫ش‬‫و‬‫زلتهم‬‫بأهفظهم‬‫وجلدًسهم‬‫لراتهم‬.
‫حػمل‬‫غلى‬‫جدظين‬‫اتهم‬‫ز‬‫مها‬‫الخىظُمُت‬‫اث‬‫ز‬‫ومها‬‫خل‬‫اإلاشىالث‬ً‫م‬‫حاهبهم‬
.

22. ‫فين‬ ‫قمملاوانمكف‬‫ر‬‫كتتاو‬ ‫بنعءو‬
‫هجد‬‫الىثير‬ً‫م‬‫إلاىخباث‬‫ا‬‫في‬‫إلاجخمؼ‬‫ا‬‫ال‬‫جىفس‬‫خدماث‬‫مخططت‬‫للمىفىفين‬
ً‫وذل‬‫إلاا‬‫ًخؿلبه‬‫جىفير‬ً‫جل‬‫الخدماث‬ً‫م‬‫حهد‬ٌ‫وما‬‫مما‬‫ًترجب‬‫غلُت‬‫ضػىبت‬
ٌ‫وضى‬‫الىفُف‬‫الى‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫التي‬‫ًدخاحها‬.ً‫لرل‬‫هجد‬‫أهه‬‫كد‬"‫آن‬
‫ألاوان‬‫إلهخاج‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫السكمُت‬‫للمىفىفين‬‫هبدًل‬ً‫غ‬‫از‬‫س‬‫الاطخم‬‫في‬
‫الاهخاج‬‫الخللُدي‬,ً‫وذل‬‫إلاا‬‫جخمُيز‬‫به‬‫الؿسٍلت‬‫السكمُت‬ً‫م‬‫اث‬‫ز‬‫ممي‬‫غدًدة‬,
‫بدُث‬‫ًطبذ‬‫باإلميان‬ً‫م‬‫خاللها‬‫إهخاج‬‫هخب‬‫اًل‬‫س‬‫ب‬,‫والىخب‬‫الطىجُت‬,‫والىخب‬
‫اإلاؿبىغت‬‫ف‬‫و‬‫بدس‬‫هبيرة‬ً‫م‬‫هخب‬‫مؿبىغت‬‫ؾباغت‬‫غادًت‬,ً‫وٍمى‬‫إهخاج‬‫الىخب‬
‫الىاؾلت‬‫بىىغُت‬‫ضىجُت‬‫أفػل‬ً‫م‬‫الخلىُت‬‫اإلاظخخدمت‬‫خالُا‬,‫وأًػا‬ً‫م‬ً‫اإلامى‬
‫إغادة‬‫اطخخدام‬‫الؿباغت‬‫السكمُت‬,‫والبدث‬‫غنها‬‫في‬‫الجهاش‬‫بظهىلت‬‫مؼ‬‫إميان‬
‫ججصئتها‬‫إلى‬‫ملاؾؼ‬‫مما‬‫ًجػلها‬‫أطهل‬‫إلاىخباث‬‫اإلاىفىفين‬,‫وول‬‫هره‬‫الخطائظ‬
‫حظهم‬‫في‬‫حظهُل‬‫غملُت‬‫إهخاج‬‫الىخب‬‫السكمُت‬ً‫م‬‫كبل‬ًٍ‫الىاشس‬‫وجسفؼ‬ً‫م‬
ٌ‫اخخما‬‫الصٍادة‬‫ؤلاهخاحُت‬"(‫الظالم‬,2000‫م‬).

23. ‫فين‬ ‫قمملاوانمكف‬‫ر‬‫كتتاو‬ ‫بنعءو‬
‫أهمها‬ ‫للمىفىفين‬ ‫الخدماث‬ ً‫م‬ ‫الػدًدة‬ ‫السكمُت‬ ‫اإلاىخباث‬ ‫جدُذ‬ ً‫هرل‬:
ٌ‫خال‬ ً‫م‬ ‫افُت‬‫س‬‫الببلُىح‬ ‫واللىائم‬ ‫ض‬‫ز‬‫الفها‬ ‫إلى‬‫واإلاباشس‬ ‫ي‬‫ز‬‫الفى‬ ٌ‫الىضى‬ ‫إجاخت‬
‫الاهترهذ‬ ‫شبىت‬.
‫غمله‬‫أو‬ ‫طىىه‬ ‫ميان‬ ‫في‬‫وهى‬ ‫اإلاػلىمت‬ ‫غلى‬ ٌ‫الحطى‬ ً‫م‬ ‫الىفُف‬ ً‫جمى‬.
ًً‫ال‬ ‫ن‬‫او‬ ‫اث‬‫س‬‫مداغ‬.
‫الجدًدة‬ ‫الىخب‬ ً‫غ‬ ‫للمىفىفين‬ ‫إغالهاث‬.
‫للشاشت‬ ‫ئت‬‫ز‬‫كا‬ ‫بسمجُاث‬ ٌ‫اطخػما‬ ٌ‫خال‬ ً‫م‬ ‫اإلاىكؼ‬ ‫داخل‬ ٌ‫الاهخلا‬.
‫اإلاػلىماث‬ ‫اخطائي‬ ‫مؼ‬ ‫الالىترووي‬‫الحىاز‬.
‫ي‬‫أخس‬ ‫بمىاكؼ‬ ‫اإلاظخفُد‬ ‫جسبـ‬ ‫طسَػت‬ ‫وضالث‬ ‫غلى‬ ‫اإلاىكؼ‬ ‫ي‬‫ًدخى‬ ‫أن‬ ً‫ممى‬.

24. ‫ضومانتعئجوولدنملنهع‬.

25. ‫لدنمللومانتعئج‬
‫كامذ‬‫الباخثت‬‫بؿسح‬‫مجمىغت‬ً‫م‬‫الاطئلت‬‫غلى‬‫الؿالباث‬‫ذواث‬‫الاغاكت‬
‫البطسٍت‬‫جمثلذ‬‫فُما‬‫ًلي‬:
1‫ـ‬‫مدي‬‫جُاد‬‫ز‬‫ا‬‫اإلاىخبت‬:
‫اجفلذ‬‫غُىت‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫غلى‬‫غدم‬‫جُادهم‬‫ز‬‫ا‬‫للمىخبت‬‫إال‬‫غىدما‬‫جظهس‬‫الحاحت‬
‫إلى‬‫اإلاػلىماث‬.

26. ‫لدنمللومانتعئج‬
2‫ـ‬‫دوافؼ‬‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬:
‫جم‬‫ؾسح‬ٌ‫الظؤا‬‫غلى‬‫الفئت‬‫اإلاظتهدفت‬‫بهدف‬‫الخػسف‬‫غلى‬‫اطباب‬
‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬‫وواهذ‬60%ً‫م‬‫إحمالي‬‫غُىت‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬
‫جرهب‬‫الى‬‫اإلاىخبت‬‫إلغداد‬‫البدىر‬‫الػلمُت‬‫ًلي‬ً‫ذل‬30%‫جرهب‬
‫بغسع‬‫البدث‬ً‫غ‬‫مىاد‬‫مخػللت‬‫اث‬‫ز‬‫باإلالس‬‫اطُت‬‫ز‬‫الد‬,‫و‬10%
‫جرهب‬‫الى‬‫اإلاىخبت‬‫بغسع‬‫جىمُت‬‫الثلافت‬‫الراجُت‬.

27. ‫لدنمللومانتعئج‬
3‫اإلاػلىماث‬ ً‫غ‬ ‫البدث‬ ‫في‬ ‫طلىههم‬ ‫ـ‬:
‫وجلطد‬‫الباخثت‬‫بالظلىن‬‫الؿسٍلت‬‫التي‬‫جدبؼ‬ً‫م‬‫كبل‬‫الؿالباث‬‫ذواث‬
‫الاغاكت‬‫البطسٍت‬ٌ‫للحطى‬‫غلى‬‫اإلاػلىماث‬‫وٍخضح‬ً‫م‬ٌ‫خال‬‫الاحاباث‬‫أن‬
‫أهثر‬‫الادواث‬‫اطخخداما‬‫هي‬‫الفهسض‬‫الالي‬‫بيظبت‬40%‫زم‬‫ًلي‬ً‫ذل‬
‫الاطخػاهت‬‫ي‬‫باللاز‬‫افم‬‫س‬‫اإلا‬‫بيظبت‬30%‫وٍأحي‬‫بػد‬ً‫ذل‬‫جطفذ‬‫بػؼ‬
‫مىاكؼ‬‫الاهترهذ‬‫بيظبت‬20%‫ووظبت‬‫كلُلت‬ً‫م‬‫الؿالباث‬10%‫جلجأ‬‫إلى‬
ٌ‫طؤا‬‫امين‬‫اإلاىخبت‬.

28. ‫لدنمللومانتعئج‬
4‫ـ‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلاظخخدمت‬:
‫يهدف‬‫هرا‬ٌ‫الظؤا‬‫الى‬‫الخػسف‬‫غلى‬‫أهثر‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫اطخخداما‬‫في‬
‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬‫وواهذ‬‫الاحاباث‬‫حشير‬‫إلى‬‫أن‬‫اهثر‬‫اإلاطادز‬
‫اطخخداما‬‫هي‬‫الاشسؾت‬‫بيظبت‬50%‫ًلي‬ً‫ذل‬‫الىخب‬‫اإلاؿبىغت‬‫بؿسٍلت‬
‫اًل‬‫س‬‫ب‬‫بيظبت‬30%‫زم‬‫اطخخداما‬‫اإلاىاد‬‫اإلاؿبىغت‬‫ؾباغت‬‫غادًت‬‫والتي‬
‫اها‬‫س‬‫ًل‬‫الصخظ‬‫الىفُف‬ً‫م‬ٌ‫خال‬‫الاطخػاهت‬‫بصخظ‬‫مبطس‬‫بيظبت‬
20%.

29. ‫لدنمللومانتعئج‬
5‫ـ‬‫مدي‬‫هفاًت‬‫اث‬‫ز‬‫الخجهي‬‫آلالُه‬‫في‬‫اإلاىخباث‬:
‫اجفلذ‬‫غُىت‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫غلى‬‫ان‬‫اث‬‫ز‬‫الخجهي‬‫آلالُت‬‫في‬‫اإلاىخباث‬‫ي‬‫طى‬
‫وان‬‫في‬‫مىخبت‬‫الجامػت‬‫أو‬‫اإلاىخباث‬‫ي‬‫الاخس‬‫التي‬‫ًسجادها‬‫الؿالباث‬
‫غير‬‫وافُت‬‫لخلبُه‬‫اخخُاحاتهم‬.

30. ‫الىخائج‬ ‫جدلُل‬
6‫ـ‬‫مدي‬‫السغاء‬ً‫غ‬‫الخدماث‬‫اإلاخاخت‬‫لهم‬:
‫حمُؼ‬‫غُىت‬‫اطت‬‫ز‬‫الد‬‫غير‬‫اغُت‬‫ز‬ً‫غ‬‫الخدماث‬‫اإلاخاخت‬
ً‫له‬.

31. ‫لدنمللومانتعئج‬
7‫ـ‬‫هُف‬ً‫ًمى‬‫للمىخباث‬‫جلبُت‬‫اخخُاحاتهم‬:
‫جم‬‫ؾسح‬ٌ‫الظؤا‬‫غلى‬‫الؿالباث‬‫للخػسف‬‫غلى‬‫ق‬‫الؿس‬‫التي‬ً‫ًمى‬‫اطخخدامها‬
‫لدظهُل‬‫خطىلهم‬‫غلى‬‫اإلاػلىماث‬‫وواهذ‬‫اليظبت‬‫الاغلى‬‫ي‬‫جس‬‫بأهه‬ً‫ًمى‬‫جلبُت‬
‫اخخُاحاتهم‬ً‫م‬ٌ‫خال‬:‫كُام‬‫اإلاىخبت‬‫بئغداد‬‫حسجُالث‬‫غلى‬‫اشسؾت‬‫ي‬‫جدخى‬‫غلى‬
‫اخباز‬‫اإلاىخبت‬‫واوشؿتها‬ً‫وهرل‬‫حسجُالث‬‫للىخب‬‫بدظب‬‫الؿلب‬,‫ًلي‬ً‫ذل‬ً‫م‬
‫ن‬‫و‬‫ًس‬‫اهه‬ً‫ًمى‬‫جلبُت‬‫اخخُاحاتهم‬ً‫م‬ٌ‫خال‬‫جطمُم‬‫كىاغد‬‫مػلىماث‬‫ي‬‫جدخى‬
‫غلى‬‫حمُؼ‬‫الخدماث‬‫اإلاخاخت‬‫للمىفىفين‬‫ووظبت‬‫كلُلت‬‫ي‬‫جس‬‫أن‬‫جىفير‬‫اإلاىخباث‬
‫إلاىظف‬(‫ء‬‫ي‬‫كاز‬)‫ًلىم‬‫بمظاغدتهم‬‫غلى‬‫اءة‬‫س‬‫الل‬‫والىخابت‬ً‫ًمى‬‫ان‬‫ًىدي‬‫الى‬
‫جلبُت‬‫اخخُاحاتهم‬.

32. ‫لدنمللومانتعئج‬
8‫ـ‬‫الطػىباث‬‫التي‬‫جىاحههم‬‫غىد‬‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬:
‫جم‬‫ؾسح‬ٌ‫الظؤا‬‫غلى‬‫الؿالباث‬‫ن‬‫دو‬‫وغؼ‬‫أي‬‫اث‬‫ز‬‫خُا‬ً‫لخخمى‬‫الؿالباث‬ً‫م‬
‫الخػبير‬ً‫غ‬‫وافت‬‫الطػىباث‬‫التي‬‫جىاحههم‬‫وجخمثل‬‫في‬‫الاحي‬:
‫غدم‬‫وحىد‬‫هخب‬‫بطُغت‬word‫ختى‬‫ًخمىىىا‬ً‫م‬‫أتها‬‫س‬‫ك‬.
‫غدم‬‫وحىد‬‫هخب‬‫مؿبىغت‬‫اًل‬‫س‬‫ب‬,‫وفي‬ٌ‫خا‬‫جىفسث‬‫ًخم‬‫وغػها‬‫ن‬‫بدو‬‫كام‬‫ز‬‫ا‬
‫الطفداث‬‫في‬‫الىخاب‬‫الػادي‬‫مما‬‫ًجػل‬‫الؿالبت‬‫جىاحهه‬‫ضػىبت‬‫غىد‬‫الخىزُم‬
‫في‬‫البدث‬‫الػلمي‬.

33. ‫لدنمللومانتعئج‬
‫غدم‬‫وحىد‬‫حسجُالث‬‫ضىجُت‬‫حشخمل‬‫غلى‬‫كام‬‫ز‬‫ا‬‫الطفداث‬
‫والهىامش‬..‫الخ‬‫ختى‬‫ًخمىىىا‬ً‫م‬‫الخىزُم‬‫غىد‬‫اغداد‬‫البدىر‬
‫الػلمُت‬.
‫غدم‬‫وحىد‬‫ؾابػاث‬‫اًل‬‫س‬‫ب‬.
‫غدم‬‫وحىد‬‫احهصة‬‫خاطب‬‫دة‬‫و‬‫مص‬‫امج‬‫ر‬‫بب‬‫هاؾلت‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬

34. ‫مانتعئج‬
‫غدم‬‫ذهب‬‫الؿالباث‬‫للمىخبت‬‫إال‬‫غىد‬‫الحاحت‬.
‫اجضح‬‫أن‬‫الدافؼ‬‫السئِع‬‫للرهاب‬‫للمىخبت‬‫هى‬‫إغداد‬‫البدىر‬
‫الػلمُت‬‫ًلي‬ً‫ذل‬‫إهجاش‬‫الىاحباث‬‫اطُت‬‫ز‬‫الد‬.
‫جخفاوث‬‫ق‬‫ؾس‬‫الؿالباث‬‫في‬‫طلىههم‬‫في‬‫البدث‬ً‫غ‬‫اإلاػلىماث‬‫فاليظبت‬
‫ألاغلى‬‫جفػل‬‫البدث‬ً‫م‬ٌ‫خال‬‫الفهسض‬‫آلالي‬‫ًلي‬ً‫ذل‬‫الاطخػاهت‬
‫ي‬‫باللاز‬‫افم‬‫س‬‫اإلا‬‫زم‬‫جطفذ‬‫بػؼ‬‫مىاكؼ‬‫الاهترهذ‬‫وغدد‬‫كلُل‬‫ن‬‫و‬‫ًلجؤ‬
‫إلى‬ٌ‫طؤا‬‫أمين‬‫اإلاىخبت‬.

35. ‫مانتعئج‬
‫حػد‬‫الدسجُالث‬‫الطىجُت‬‫أهثر‬‫مطادز‬‫اإلاػلىماث‬‫اطخخدما‬
ً‫م‬‫كبل‬‫الؿالباث‬.
‫غػف‬‫الخدماث‬‫اإلاخاخت‬‫للؿالباث‬‫ذواث‬‫الاغاكت‬‫البطسٍت‬
.
‫حمُؼ‬‫الؿالباث‬‫ن‬‫ًخفلى‬‫غلى‬‫أهه‬ً‫ًمى‬‫جلبُت‬‫اخخُاحاتهم‬
ً‫م‬ٌ‫خال‬‫جىفير‬‫بػؼ‬‫وطائل‬‫الخىىىلىحُا‬‫الحدًثت‬.
‫ـ‬‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

36. ‫الخىضُاث‬:
‫الخدماث‬‫لخىفير‬ ‫طىىٍت‬ ‫اهُت‬‫ز‬‫مي‬ ‫جخطُظ‬‫الاغخباز‬ ‫في‬ ‫ًؤخر‬ ‫أن‬ ‫ًجب‬
‫اإلاىخباث‬ ‫في‬ ‫وجؿىٍسها‬ ‫للمىفىفين‬
‫للمىفىفين‬ ‫اإلاخاخت‬ ‫الخدماث‬ ‫ليافت‬‫الخؿىٍس‬.
‫اإلاىفىفين‬ ‫ؾبُػت‬ ‫مؼ‬ ‫جدىاطب‬ ‫التي‬ ‫اإلاػلىماث‬‫مطادز‬‫جىفير‬.
‫واطِذ‬ ‫ائـ‬‫س‬‫ش‬ ‫غلى‬ ‫حسجُلها‬ ‫جم‬ ‫التي‬ ‫بالىخب‬ ‫فهسض‬ ‫إوشاء‬.

37. ‫الخىضُاث‬:
‫جىفير‬‫أحهصة‬‫همبُىجس‬‫دة‬‫و‬‫مص‬‫امج‬‫ر‬‫بب‬‫هاؾلت‬.
‫جىفير‬‫ؾابػاث‬‫اًل‬‫س‬‫ب‬,‫والدوائس‬‫الخلفصٍصهُت‬‫اإلاغللت‬‫التي‬‫حظاغد‬‫غلى‬‫جىبير‬
‫ف‬‫و‬‫خس‬‫الؿباغت‬‫الػادًت‬‫لػػاف‬‫البطس‬.
‫بىاء‬‫مىخبت‬‫كمُت‬‫ز‬‫للمىفىفين‬‫تهدف‬‫إلى‬‫جىفير‬‫الىخب‬‫الطىجُت‬‫في‬‫مخخلف‬
‫الخخططاث‬‫اإلاػسفُت‬.
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

38. ‫احؼ‬‫س‬‫اإلا‬:
‫إًمان‬‫ن‬‫الصبى‬,‫منى‬‫الحدًدي‬.‫جلُُم‬‫الخدماث‬‫اإلاىخبُت‬‫اإلالدمت‬‫إلى‬‫ألاشخاص‬‫ي‬‫ذو‬‫ؤلاغاكت‬‫البطسٍت‬‫في‬
‫دن‬‫ز‬‫ألا‬‫في‬‫غىء‬‫اإلاػاًير‬‫الدولُت‬.‫ـ‬‫اإلاجلت‬‫دهُت‬‫ز‬‫ألا‬‫في‬‫الػلىم‬‫والتربُت‬.‫ـ‬‫مج‬9,‫ع‬4(2013)‫ص‬377‫ـ‬388.
‫دغاء‬‫أخمد‬‫خلف‬.‫اءاث‬‫س‬‫ك‬‫الىباز‬‫اإلاػاكين‬‫بطسٍا‬‫ومدي‬‫وفاء‬‫اإلاىخباث‬‫بها‬.‫مطس‬:‫داز‬‫اإلاػسفت‬‫الجامػُت‬
,2012‫م‬.
‫ة‬‫ز‬‫طا‬‫غبدا‬‫لسخُم‬‫ي‬‫كشلس‬.‫جخؿُـ‬‫خدماث‬‫اإلاىخباث‬‫للمىفىفين‬‫في‬‫اإلاملىت‬‫الػسبُت‬‫الظػىدًت‬‫في‬‫اإلاىؿلت‬
‫الغسبُت‬.‫ـ‬(‫طالت‬‫ز‬‫اإلااحظخير‬).‫ـ‬‫حامػت‬ً‫اإلال‬‫غبدالػصٍص‬,1409‫ـ‬‫ه‬.
‫طالم‬‫مدمد‬‫الظالم‬.‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫اإلاخاخت‬‫للمػىكين‬‫بطسٍا‬‫في‬‫اإلاملىت‬‫الػسبُت‬‫الظػىدًت‬:‫اطت‬‫ز‬‫د‬
‫هظسٍت‬‫جؿبُلُت‬.‫ـ‬‫السٍاع‬:‫مسهص‬‫ألامير‬‫طلمان‬‫ألبدار‬‫ؤلاغاكت‬,1421
‫غصة‬‫ق‬‫و‬‫فاز‬‫ي‬‫حىهس‬.‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫لرواث‬‫الاخخُاحاث‬‫الخاضت‬(‫الاغاكت‬‫البطسٍت‬)‫بجامػت‬ً‫اإلال‬
‫غبدالػصٍص‬,‫شؿس‬‫الؿالباث‬:‫اطت‬‫ز‬‫د‬‫في‬‫مدي‬‫ؤلاجاخت‬‫وؤلافادة‬‫والجىدة‬.‫حدة‬:‫دن‬,2009‫م‬.
‫فاؾمت‬‫اء‬‫س‬‫الصه‬‫مدمد‬‫غبده‬.‫بسمجُاث‬‫اإلاػاكين‬‫بطسٍا‬‫واطخخدامها‬‫في‬‫اإلاىخباث‬.cybrarians joumal,‫ع‬9,
(2009‫م‬).
‫ٍمان‬‫ز‬‫ها‬‫مخىلي‬.‫ز‬‫جؿى‬‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫للمىفىفين‬‫وغػاف‬‫البطس‬‫مؼ‬‫اطت‬‫ز‬‫د‬‫خالت‬ً‫غ‬‫مطس‬.‫غالم‬‫الىخب‬
‫الظػىدًت‬,‫مج‬17,‫ع‬3(1996‫م‬).
ٌ‫هىا‬‫مدمد‬‫غبدهللا‬.‫خدماث‬‫اإلاػلىماث‬‫للمىفىفين‬‫في‬‫مىخباث‬‫الجامػاث‬‫اإلاطسٍت‬.‫اطاث‬‫ز‬‫د‬‫غسبُت‬‫في‬‫غلم‬
‫اإلاىخباث‬‫وغلم‬‫اإلاػلىماث‬.‫ـ‬‫مطس‬,‫مج‬10,‫ع‬1(2005‫م‬)