Потребности клиентов и сотрудников до 30 и после 30: когда работает фетишизм и не работает геймификация
На мастер-классе поговорим о потребностях работников и клиентов IT-компаний разных возрастов. Расскажем о научных корнях геймификации, об ограничениях и тотальных ошибках в ее применении. Рассмотрим понятия «визуализация», «вовлечение» и «фетишизм» в управлении сотрудниками и клиентами.
Не учитывая разницу между группами «20+» и «30+», руководителям редко удается удержать персонал от пропасти, на дне которой – необъяснимые увольнения, выгорание и демотивация. А продавцы IT-решений, не меняющие методы разработки и продвижения под аудиторию до 30 и после 30, встречаются в этой пропасти с потерей интереса и отсутствием откликов от клиентов.
Как привлекать, вовлекать, адаптировать и удерживать в компании сотрудников «опасных» возрастов? Как избежать их демотивации и разочарования?
И как разработать и подготовить к продаже продукт, который откликнется в потребностях пользователей разных групп?
Мастер-класс – полностью натуральный продукт отечественного производства. Он на 100% состоит из переработанных книг, проектов и решений Студии. Исключены попадания книжных примеров и обсуждение кейсов других компаний, к реализации которых Студия не приложила усилий и не может комментировать их результат.
Приглашаются собственники компаний, принимающие решения в управлении продуктами и персоналом, продюсеры, руководители направлений и менеджеры команд, HR-директора.
Этот фреймворк помогает делать продукты, пользующиеся спросом. С помощью него вы сможете лучше понять пользователей и их проблемы, создать или улучшить продукт, начать разговаривать с покупателем на понятном ему языке. Фреймворк позволяет сделать это всё довольно быстро за счет глубинных интервью и четкого формата постановки задач дизайнерам, программистам, копирайтерам и т.д. Может прозвучать как таблетка от всех болезней, но это действительно фундаментальный инструмент. Во многом он идёт вразрез с традиционными маркетинговыми канонами, например Human Centred Design с его "персонами" — об этом расскажем подробно на митапе :)
Потребности клиентов и сотрудников до 30 и после 30: когда работает фетишизм и не работает геймификация
На мастер-классе поговорим о потребностях работников и клиентов IT-компаний разных возрастов. Расскажем о научных корнях геймификации, об ограничениях и тотальных ошибках в ее применении. Рассмотрим понятия «визуализация», «вовлечение» и «фетишизм» в управлении сотрудниками и клиентами.
Не учитывая разницу между группами «20+» и «30+», руководителям редко удается удержать персонал от пропасти, на дне которой – необъяснимые увольнения, выгорание и демотивация. А продавцы IT-решений, не меняющие методы разработки и продвижения под аудиторию до 30 и после 30, встречаются в этой пропасти с потерей интереса и отсутствием откликов от клиентов.
Как привлекать, вовлекать, адаптировать и удерживать в компании сотрудников «опасных» возрастов? Как избежать их демотивации и разочарования?
И как разработать и подготовить к продаже продукт, который откликнется в потребностях пользователей разных групп?
Мастер-класс – полностью натуральный продукт отечественного производства. Он на 100% состоит из переработанных книг, проектов и решений Студии. Исключены попадания книжных примеров и обсуждение кейсов других компаний, к реализации которых Студия не приложила усилий и не может комментировать их результат.
Приглашаются собственники компаний, принимающие решения в управлении продуктами и персоналом, продюсеры, руководители направлений и менеджеры команд, HR-директора.
Этот фреймворк помогает делать продукты, пользующиеся спросом. С помощью него вы сможете лучше понять пользователей и их проблемы, создать или улучшить продукт, начать разговаривать с покупателем на понятном ему языке. Фреймворк позволяет сделать это всё довольно быстро за счет глубинных интервью и четкого формата постановки задач дизайнерам, программистам, копирайтерам и т.д. Может прозвучать как таблетка от всех болезней, но это действительно фундаментальный инструмент. Во многом он идёт вразрез с традиционными маркетинговыми канонами, например Human Centred Design с его "персонами" — об этом расскажем подробно на митапе :)
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2. Программа исследования
Цель исследования: изучить влияние динамического изменения условий на
принятия решений на примере социальной дилеммы.
Задачи исследовании:
1) Проанализировать теоретические предпосылки принятия управленческих решений.
2) Разработать авторские примеры социальных дилемм.
3) Провести эмпирическое исследование.
4) Определить особенности принятия решения сотрудниками организаций.
4. Факторы принятия решения
1. Воспринимаемая тяжесть последствий действий сотрудника
2. Когнитивный фактор, социальный феномен «якорения»
3. Ситуация социальной дилеммы
5. Для оценки решений
Шкала, семимерное биполярное порядковое пространство
<значениепо шкале – деловые интересы
> значение по шкале - этика
6. Гипотезы
1. С каждым новым вариантом кейса ответы
респондентов «ужесточается» в сторону
деловых интересов
2. Якорение радикализует ответы
испытуемых.
+ различии в динамике принятия решений между представителями различных
групп (сотрудники или менеджеры).
7. Всего 168 респондентов
59
109
Выборка
Студенты
Сотрудники, не имеющие людей в подчинении
Менеджеры, имеющие людей в подчинении
35
Средний возраст – 24 года
8. Условия кейса
«Вы – генеральный директор крупной компании. Несмотря на сложную
экономическую ситуацию, Ваша компания пока справляется.
В последнее время у Вас появились проблемы с одним из ключевых лиц в
компании – директором отдела продаж, Виталием Н. Он и его отдел не выполняют
квартальные планы по продажам – отчасти потому, что он плохо работает сам,
отчасти – потому, что он набрал в свой отдел неэффективных сотрудников. Кроме
того, не так давно он провалил переговоры с ключевым клиентом, после чего клиент
был потерян, а это 15% годовой выручки компании. Присутствие Виталия на этой
должности каждый день приносит убыток Вашей компании.
В то же время, Виталий Н. только недавно в должности, а до этого много лет
работал на компанию и много для неё сделал. Он Ваш хороший друг, Вы вместе
создавали компанию и через многое прошли вместе. Кроме того, Виталий Н.
полностью обеспечивает свою семью, в том числе – трёх детей.
Вам нужно решить судьбу Виталия Н. в компании. Какое действие Вы хотите
предпринять?»
Варианты
решения
Выгнать прямо сейчас
Выгнать, но дать ему большую компенсацию–парашют
Нанять ему заместителя, который со временем его сместит
Оставить на работе, но тайно начать поиск нового директора
Работать с ним как наставник
Нанять ему тренера по продажам и управлению, а также психолога-
консультанта
Заменить персонал в его отделе на более квалифицированный, чтобы их
работа компенсировала его неудачи
1. Бизнес
2. Бизнес + Якорение
3. Этика
4. Этика + Якорение
9. Ветка №1
Действия Виталия:
Шаг 1. Потерял папку с контрактами;
Шаг 2. Взял деньги из сейфа для выплаты зарплат внештатным сотрудникам
Шаг 3. Дал огромную скидку клиентам;
Шаг 4. Из-за конфликта с Виталием из отдела продаж ушел лучший продавец;
Шаг 5. План по продажам за квартал не выполнен;
Шаг 6. Случайно выложил базу данных по всем клиентам в открытый доступ в Интернет.
10. Ветка №2
Действия Виталия:
Шаг 1. Потерял папку с контрактами, их переделывание займёт какое-то время и будет стоить
5 000 $;
Шаг 2. Взял 25 000 $ из сейфа для выплаты зарплат внештатным сотрудникам;
Шаг 3. Дал 60% скидки клиенту, что составило 125 000 $;
Шаг 4. Из-за конфликта с Виталием из отдела продаж ушел лучший продавец, из-за этого Ваша
компания недополучит 300 000 $ в ближайший месяц;
Шаг 5. План по продажам за квартал не выполнен на 45%, в денежном выражении вы не получили
750 000 $;
Шаг 6. Случайно выложил базу данных по всем клиентам в открытый доступ в Интернет, по самым
скромным оценкам потеря такого количества клиентов обернётся 1 500 000 $ потерь для
компании.
11. Ветка №3
Действия Виталия:
Шаг 1. Начал страдать дефектом речи из-за нервного срыва - это мешает ему в публичных
выступлениях, ему бывает сложно вести активные переговоры и отстаивать свою точку зрения;
Шаг 2. Нужно срочно оплатить обучение его старшего сына в университете;
Шаг 3. Его дом обокрали;
Шаг 4. Ушла жена, оставив с ним всех детей;
Шаг 5. Виталий просрочил выплату по ипотеке и к нему приходят коллекторы, требуя немедленной
оплаты долга;
Шаг 6. Его мама попала в больницу, ей требуется сложная операция.
12. Ветка №4
Действия Виталия:
Шаг 1. Начал страдать дефектом речи из-за нервного срыва - это мешает ему в публичных
выступлениях, ему бывает сложно вести активные переговоры и отстаивать свою точку зрения.
Помощь квалифицированного логопеда обойдётся в 500$;
Шаг 2. Нужно срочно оплатить обучение его старшего сына в университете – 2500$;
Шаг 3. Его дом обокрали, его потери составили 7 500$;
Шаг 4. Ушла жена, оставив с ним всех детей, Теперь ему нужна няня на полный день и
домработница - всего 15 000$;
Шаг 5. Виталий просрочил выплату по ипотеке и к нему приходят коллекторы, требуя немедленной
оплаты долга - 30 000$;
Шаг 6. Его мама попала в больницу, ей требуется сложная операция - она обойдётся в 90 000$.
13. Результаты по ветке №1
5.02
4.18
3.23
3.89
3.73
3.05
2.52
1
2
3
4
5
6
7
Исходные
условия
Потерял
документы
Взял деньги из
сейфа
Дал большую
скидку
Потерял
продажника
Не выполнил
план
Выложил базу
клиентов
Ветка №1. Интересы компании
Условие 4 («Дал большую скидку») показатель
клиентоориентированности
Условие 3 («Взял деньги из сейфа для выплаты
зарплаты внештатным сотрудникам»)
воспринято респондентами как нарушение
субординации
Условие 6 («Случайно выложил базу клиентов в
Интернет») однозначно трактовалось
респондентами как непозволительный и даже
незаконный поступок.
14. Результаты по ветке №2
4.34
3.84
2.8
3.23
2.67 2.78
1.78
1
2
3
4
5
6
7
Исходные
условия
Потерял
документы
(5 000)
Взял деньги из
сейфа
(25 000)
Дал большую
скидку
(125 000)
Потерял
продажника
(300 000)
Не выполнил
план
(750 000)
Выложил базу
клиентов
(1 500 000)
Ветка №2. Интересы компании + якорение
Условие 6 («Случайно выложил базу клиентов в
Интернет») было воспринято респондентами
как однозначный повод уволить Виталия.
В целом, в обоих бизнес-вариантах теста у
респондентов можно выделить два вида
комментариев:
1. Связанные с отсутствием «человеческих вариантов»
(диалог, понижение в должности) и попытками сохранить
хорошие отношения с Виталием до конца.
2. Раскрывающие легкость совершения выбора «уволить»,
которая увеличивалась с ходом развития кейсовой
ситуации и добавлением новых условий.
15. Результаты по ветке №3
5.08
4.48
3.94
4.24
4.64
4.35
4.08
1
2
3
4
5
6
7
Исходные
условия
Дефект речи Обучение сына Обокрали Жена ушла,
нужна няня
Ипотека,
коллекторы
Мама в
больнице
Ветка 3. Этика На их выбор в наибольшей степени
повлияло то, что Виталий, согласно
условиям кейса, – их друг и, к тому же,
единственный кормилец своей семьи.
Несмотря на всё это, у Виталия так
много невзгод в жизни, что он не
может быть эффективным
сотрудником. Это вынуждает оставить
его, но начать искать другого
директора, или уволить с
компенсацией.
16. Результаты по ветке №4
5.06
4.72
4.23 4.23
3.89 3.97
4.17
1
2
3
4
5
6
7
Исходные
условия
Дефект речи
(500)
Обучение сына
(2 500)
Обокрали
(7 500)
Жена ушла,
нужна няня
(15 000)
Ипотека,
коллекторы
(30 000)
Мама в
больнице
(90 000)
4. Этика + якорение • Cдвиг от «этичных» вариантов ко все
более бизнес-ориентированным,
скорректированный «приходом
коллекторов» и появлением
«необходимости в операции маме»
Виталия.
• Условия №5 («Ипотека») –
респонденты отмечали беспомощность
Виталия и, в то же время, его
опрометчивость, глупость.
17. Анализ динамики выборов
1
2
3
4
5
6
7
Исходные
условия
Условие 1 Условие 2 Условие 3 Условие 4 Условие 5 Условие 6
Сводная диаграмма
1. Бизнес 2. Бизнес + потери Компании 3. Этика 4. Этика + нужды Виталия
Для проверки разности средних нами был применен однофакторный дисперсионный
анализ. В качестве апостериорного теста был использован критерий Шеффе.
18. Выводы
Гипотеза 1. Ограниченно подтвердилась
Манипулируя условиями задачи можно склонить выбор в ту или иную сторону. Так, вводя в
условия задачи обстоятельства, которые должны вызвать положительное эмоциональное
отношение к герою кейса, можно склонить респондентов к принятию соответствующих
«положительных» решений. И наоборот, манипулируя условиями фактического вреда
работника, мы склоняем респондентов к принятию более жестких, бизнес-
ориентированных решений.
Гипотеза 2. Ограниченно подтвердилась
Дополнительные условия в виде финансового убытка способны ещё более повлиять на
принятие решения. Что важно, этот фактор чаще обнаруживал различия по сравнению с
фактором фактического вреда.