تمتلك الشركة خدمة الخط الساخن لتلقي البلاغات والشكاوى المتعلقة بالمياه والخدمات المقدمة، حيث تعمل على مدار الساعة. يتم تسجيل البلاغات وتحليلها لتقديم تقارير يومية عن الطلبات المتداولة. كما تسعى لرفع مستوى جودة الخدمة من خلال تدريب الكوادر وتنفيذ برامج تثقيفية للعملاء.

1. -: ‫بالىتى‬ ‫الشركة‬ ‫قامت‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫وىتنشيط‬ ‫ىتفعيل‬ ‫منطلق‬ ‫ومن‬

2. . ‫الخدمة‬ ‫بهذه‬ ‫الشركة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملة‬ ‫والشعبية‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجهات‬ ‫كافة‬ ‫أخطار‬ – ‫أ‬
‫الخدمـــــة‬ ‫بهـــــذه‬ ‫والمســـــموعـــــة‬ ‫والمقروءة‬ ‫المرئية‬ ‫العل م‬ ‫وسائل‬ ‫كافة‬ ‫أخطار‬ -‫ب‬
. ‫برامجها‬ ‫فى‬ ‫عنها‬ ‫للتنويه‬ ‫اللمز م‬ ‫لىتـــــخاذ‬
‫اللي‬ ‫الحاسب‬ ‫بأعمال‬ ‫التا م‬ ‫واللما م‬ ‫العلــــــيا‬ ‫مهؤهــــــلت‬ِ‫ؤ‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫التـــــــخرج‬ ‫حديثى‬ ‫شبابية‬ ‫كوادر‬ ‫ىتعيين‬ – ‫ج‬
. ‫الساخن‬ ‫بالخط‬ ‫للعمل‬
‫الخدمة‬ ‫وىتأديــة‬ ‫العمــــيل‬ ‫معــــاملة‬ ‫كـــــيفية‬ ‫عن‬ ‫لهــــــم‬ ‫ىتثقيفية‬ ‫ىتدريبية‬ ‫لدورات‬ ‫العداد‬ ‫جاري‬ - ‫د‬
. ‫العميل‬ ‫معاملة‬ ‫وحسن‬
‫ه‬‫علــــــى‬ ‫الخـــــدمة‬ ‫هـــــذه‬ ‫عن‬ ‫العــــل ن‬ ‫لمكـــــا ن‬ ‫بالسكندرية‬ ‫الشرب‬ ‫مياه‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫ىتنسيق‬ ‫جارى‬ -
. ‫المياه‬ ‫استهل ك‬ ‫فواىتير‬
‫الطالب‬ ‫رقم‬ ‫أظهار‬ ‫بخدمة‬ ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫ىتزويد‬ - ‫و‬
‫مدار‬ ‫علي‬ ‫ىتعمل‬ ‫بسيارة‬ ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫ىتزويد‬ –‫مز‬24. ‫للبلاغات‬ ‫الميدانية‬ ‫للمتابعة‬ ‫ساعة‬
‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫خدمة‬ ‫أدخال‬175‫بالتوامزي‬ ‫ىتعمل‬ ‫ىتليفونية‬ ‫خطوط‬ ‫ةثلةثة‬ ‫.على‬ ‫العملء‬ ‫لخدمة‬
‫الشركة‬ ‫ومواقع‬ ‫قيادات‬ ‫بكافة‬ ‫الىتصال‬ ‫وسرعة‬ ‫لسهولة‬ ‫لسلكي‬ ‫بجهامز‬ ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫خدمة‬ ‫ىتزويد‬

3. ‫ال‬ ‫مدار‬ ‫علي‬ ‫والاشارات‬ ‫البلاغات‬ ‫تلقي‬ –24. ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫و‬ ‫يوميا‬ ‫ساعة‬
‫المبلغ‬ ‫تليفون‬ ‫ورقم‬ ‫ورودها‬ ‫وتاريخ‬ ‫وساعة‬ ‫بنوعها‬ ‫البلاغات‬ ‫تدوين‬
‫لذلك‬ ‫المعدة‬ ‫والسجلت‬ ‫اللي‬ ‫بالحاسب‬
‫المعنية‬ ‫للجهات‬ ‫والاشارات‬ ‫البلاغات‬ ‫وأبل غ‬ ‫بالتصال‬ ‫القيام‬
‫الشكوي‬ ‫أسباب‬ ‫أزالة‬ ‫من‬ ‫التنتهاء‬ ‫حتــي‬ ‫ومتابعــــتها‬ ‫بالشركة‬
‫البلاغــــات‬ ‫متضمنا‬ ‫الصحي‬ ‫والصرف‬ ‫الشرب‬ ‫لمياه‬ ‫القابضة‬ ‫للشركة‬ ‫يومي‬ ‫تقرير‬ ‫أرسال‬
‫حياله‬ ‫تم‬ ‫وما‬ ‫التيلفون‬ ‫ورقم‬ ‫وتنوعه‬ ‫وعنواتنه‬ ‫البل غ‬ ‫به‬ ‫موضحا‬ ‫يوميا‬ ‫الساخن‬ ‫للخط‬ ‫ترد‬ ‫التـــــي‬
‫الشكوي‬ ‫أسباب‬ ‫أزالة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫بالعميل‬ ‫التليفوتني‬ ‫التصال‬

4. ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫اللي‬ ‫الحاسب‬ ‫جهاز‬ ‫على‬ ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫بيانات‬ ‫إدخال‬ ‫يتم‬
‫للشركة‬ ‫الذاتية‬ ‫بجهود‬ ‫تصميمه‬ ‫تم‬
‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫انواعها‬ ‫و‬ ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫ببلغات‬ ‫بيان‬

5. 0
200
400
600
800
1000
1200
‫يوليو‬ ‫أغسطس‬ ‫سبتمبر‬ ‫أكتوبر‬ ‫نوفمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫يناير‬ 2/1‫من‬
‫وحتي‬
2009/2/15
‫وسدد‬ ‫طفح‬

6. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫يوليو‬ ‫أغسطس‬ ‫سبتمبر‬ ‫أكتوبر‬ ‫نوفمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫يناير‬ ‫وحتي‬ 2/1‫من‬
2009/2/15
‫هبوطات‬

7. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫يوليو‬ ‫أغسطس‬ ‫سبتمبر‬ ‫أكتوبر‬ ‫نوفمبر‬ ‫ديسمبر‬ ‫يناير‬ ‫وحتي‬ 2/1‫من‬
2009/2/15
‫بدون‬ ‫مطبق‬
‫غطاء‬