Про удаленное немодерируемое тестирование

1. Когда пользователи
далеко

2. Познакомимся?

4. Нужны цифры

5. Нет доступа к пользователям

6. Удаленное
немодерируемое
тестирование

7. Общий процесс

8. 0

9. Оценка навигации

10. Применение
• Проверка того, что
спроектированная структура
навигации понятна пользователю.
• Несколько видов:
– Тестирование дерева
• Списком (текстовый)
– Тестирование экранов

11. Процедура
• Показать страницу/экран
– Для удаленной оценки нужно пронумеровать
интерактивные объекты, чтобы пользователь
выбирал «правильный» номер.
• Задать вопросы о том, где находится информация:
– «Вам нужно узнать погоду на завтра. Где вы
будете её искать?»
– «В каком разделе находятся неподписанные
документы?»

12. 1 2 3 4
5 6 7 8
9 1
0
1
1
1
2

13. Оценка восприятия дизайна
(бренда)

14. Применение
• Используется для оценки
нескольких вариантов дизайна;
• Нужно выбрать тот, который
лучше других будет вызывать у
пользователей нужные,
«целевые» эмоций.

15. Необходимо оценить сайт по
каждой паре прилагательный

16. Процедура
• Задать список прилагательных, с которыми
должен ассоциироваться дизайн и их
антонимов
• Нарисовать несколько макетов
• На основании прилагательных и их
антонимов сформировать шкалы
• Провести тест с пользователями, которые по
шкалам оценивает дизайн
• Обработать результат

18. Оценка контента

19. Рассмотрим пример

20. • Цель исследования: Сравнение пользовательских качеств основного сайта и
промо-сайта продукта
• Существует специальный промо-сайт, созданный для продвижения
отдельного продукта. В настоящее время он активно фигурирует в рекламных
материалах компании, в связи с чем растёт его посещаемость и доля в общем
трафике.
Необходимо понять, насколько визуальные решения, используемые на этом
сайте, удобны для пользователей и позволяют им получать необходимую им
информацию.
Необходимо проверить:
1. Удобство меню и навигации.
2. Полнота предоставляемой информации.
3. Общая удовлетворённость сайтом.

23. 23
Процедура удаленного
тестирования
Перед началом тестирования пользователи должны заполнить небольшую анкету, позволяющую
идентифицировать их. Анкета позволяет определить, входят ли пользователи в целевую аудиторию, и было
ли им отправлено персональное приглашение к участию в тестировании:

24. Тестирование
Сформулированное задание с полем для ввода ответа
Сайт

27. Метрики
_________________________________
(место для проставления грифа конфиденциальности)
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», г. Москва, ул. Марксистская, д.4
Удобство меню и навигации
Основной сайт 7,3
Сайт продукта 3,5
Полнота предоставляемой информации
Основной сайт 8,09
Сайт продукта 4,60
Понятное описание услуг и технологий
Основной сайт 7,97
Сайт продукта 4,49
Скорость загрузки страниц и сайта
Основной сайт 7,42
Сайт продукта 5,09
Общая удовлетворенность сайтом
Основной сайт 7,53
Сайт продукта 3,77
После тестирования 140 пользователей оценивали пять показателей по
результатам работы с основным сайтом по 10 бальной шкале, 140
пользователей – с сайтом продукта.
Ниже приведены усредненные значения по каждому показателю по 140
пользователям.

28. Задача
Эффективность, %
Продуктивность*
(мин : сек)
Удовлетворенность
(шкала от 1 до 5)
Сайт
продукта
Основной
Сайт
продукта
Основной Сайт продукта Основной
Задание 1 44,4% 93,3% 4:09 мин 2:10 мин 2,3 3,7
Задание 2
88,8% /
74,8%
100% /
68%
2:41 мин 2:23 мин 2,3 3,22
Задание 3 90% 87% 1:38 мин 2:11 мин 3,6 3,7
Задание 4 71,6% 93,27% 3:08 мин 2:09 мин 2,6 3,7
Задание 5
72,2% 95,76% 3:3 мин 2:53 мин 2,3 3,5
Задание 6
72,2% 94,92% 1:49 мин 2:17 мин 2,8 4

29. Семантический дифференциал
После выполнения всех заданий респондентам
предлагалось отменить расположение тестируемого сайта
на семи биполярных шкалах:

30. «Вечер добрый!
Пишу Вам, т.к. при прохождении теста
не было предусмотрено поля для устного
комментария.
Дело в том, что при пользовании
сайтом некоторые задания я не смог
выполнить по причине того, что
навигация по сайту нарушена.
Помимо этого хочется поделиться
впечатлениями о сайте. Сайт нацелен
на молодежь. Возможно я рано
состарился, но все-таки мне 23 и я, вроде
как, молод. Так или иначе, буду говорить
за себя.
Ощущение от внешнего оформления
сайта у меня отвратительное.
Возникает впечатление, что он создан
для юных гопников, у которых напрочь
отсутствует вкус и которые
пользуются словарным запасом, схожим
по размерам со словарем Элочки Людоед
(только входят в него слова вроде
"круто", "чувак" и прочее). Дело здесь,
конечно, не в словах (которыми я и сам
пользуюсь), а в ощущении, что тебя
считают за тупого ПРИМИТИВА.
Еще возникает ощущение, что дизайнеры
пытались создать некую другую
реальность (виртуальную), и она
получилась какой-то недоброй,
инфернальной, в ней все работает по
каким-то нечеловеческим законам и
образы в ней какие-то демонические.
Если будут еще вопросы, пишите или
звоните.
С уважением, Сергей»

31. Спасибо=)
Вопросы?