Круглый стол «Треугольник подготовки специалистов для банковского сектора: банки, ИТ-индустрия и система образования» 2014

1. Проблемы синхронизации
IT-компетенций клиентов с
IT-развитием банковских услуг
Т.Милова
Институт непрерывного
образования БГУ

2. IT в услугах банков:
… Поиск, накопление,
хранение, обработка,
передача, распространение,
получение информации…
• Профессиональные
пользователи (юридические
лица)
• Бытовые пользователи
(физические лица)

3. желаемый клиент
… Поиск, накопление,
хранение, обработка,
передача, распространение,
получение информации…

4. действительный клиент
… Поиск, накопление,
хранение, обработка,
передача, распространение,
получение информации…

5. «Точки» рассинхронизации
Банк Клиент
• Нормативность
(множественность) решения
• Сохранение контроля
• Естественная встроенность
• «Знаковое» оперирование
• Индивидуальность запроса
• Отсутствие прямой
управляемости
• Бытовая (социальная)
оторванность
• Предметное оперирование

6. Причины отставания клиентских
компетенций
• Комплекс доверия / недоверия:
- «распредмечивание»
• Социальная неподкрепленность
• Язык (интерфейс)
• Неоправданная диверсификация решений
• Психологические подмены
• Недостаточная информированность

8. Применяемые способы
1. Консультирование «on-site»
2. Консультирование «on-line»
- по телефону
- в сети с задержкой времени
- в сети в режиме реального времени
3. Информационно-рекламная продукция

10. Возможности образования
• Создание информационной среды (в том
числе обеспечение системности и полноты)
• Выработка практических навыков
• Доступ к информации заблаговременно
• Предоставление информации
«опционально», дополнительно к другим
программам
• Более эффективное преодоление
психологических и социальных
несоответствий

11. milova@lifedu.by