1. Как навести порядок в полумертвых базах адресов. Типичные проблемы с рассылкой в компаниях, где не было осмысленного е-mail-маркетинга.
2. Тестирования – важность номер один! Неожиданные примеры результатов и выводов.
3. Как последовательно запускать различные типы писем и что стоит/не стоит ждать от каждого из них.
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Elle Nikiforova
О том, как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине:
1. Как правильно собирать базу? Где собрать базу? 5 основных каналов для сбора баз и хорошие примеры использования.
2. Как автоматизировать емейл-маркетинг? Сособы сегментации . Автоматические цепочки.
3. Лояльность и продажи. Как сохранять баланс? Кейсы использования.
4.Что делать, чтобы не попасть в Спам?
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спамSendsay
Зачастую компании, собрав адреса, не знают, как ими распорядиться. Из поводов для обращения они находят самый неудачный — новости компании, которые не только появляются редко для поддержания стабильной связи с потребителем, но и мало ему интересны.
Мы расскажем, что в платформе Sendsay является источником вдохновения для создания интересных вашим подписчикам писем.
Но даже правильно составленные письма с привлекательным дизайном, вовлекающим call-to-action и содержанием могут быть обречены на провал, если не соответствуют правилам доставляемости писем.
На вебинаре вы также узнаете об этих правилах, о причинах, которые приводят письма в СПАМ, о том, что позволяет избежать этого, как сохранить положительную репутацию компании-рассыльщика.
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Elle Nikiforova
О том, как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине:
1. Как правильно собирать базу? Где собрать базу? 5 основных каналов для сбора баз и хорошие примеры использования.
2. Как автоматизировать емейл-маркетинг? Сособы сегментации . Автоматические цепочки.
3. Лояльность и продажи. Как сохранять баланс? Кейсы использования.
4.Что делать, чтобы не попасть в Спам?
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спамSendsay
Зачастую компании, собрав адреса, не знают, как ими распорядиться. Из поводов для обращения они находят самый неудачный — новости компании, которые не только появляются редко для поддержания стабильной связи с потребителем, но и мало ему интересны.
Мы расскажем, что в платформе Sendsay является источником вдохновения для создания интересных вашим подписчикам писем.
Но даже правильно составленные письма с привлекательным дизайном, вовлекающим call-to-action и содержанием могут быть обречены на провал, если не соответствуют правилам доставляемости писем.
На вебинаре вы также узнаете об этих правилах, о причинах, которые приводят письма в СПАМ, о том, что позволяет избежать этого, как сохранить положительную репутацию компании-рассыльщика.
Презентация с мастер-класса Михаила Епихина, "Манго Телеком", "E-mail-маркетинг start-up: превращаем подписчиков в друзей"
Мастер-класс состоялся 5 июня 2014 года.
Организатор: Центр HSE{Startup}
Зачастую, говоря о росте лояльности в емейл-канале, мы ориентируемся только на скидки, думая, что нашему потребителю больше ничего не нужно. В этот момент мы забываем о релевантности, о частоте получения предложения, устройств, с которых подписчик читает наше послание. Считаем, что все это ни к чему и что достаточно сказать «Обвал Цен», и сразу все купят, даже если это не нужно сейчас потребителю.
В настоящий момент подписчика не зацепить скидками, его раздражают частые сообщения, он не понимает, зачем ему до сих пор шлют эти письма, если он на них уже не реагирует.
Настало время прислушаться к желаниям людей, анализировать их поведение и отправлять сообщения с правильным предложением и в правильное время. Пора увеличить лояльность и понять, в чем она измеряется. Только ли в скидках? Сейчас для этого есть все инструменты.
2. О чем поговорим?
Запуск первой рассылки. Основные правила
1.порядок в полумёртвых базах
2.определяемся со стратегией
3.тестируем перед отправкой
Запуск триггерных цепочек писем
1.какие виды триггеров есть
2.приоретизациявнедрения триггерных цепочек
4. Неудачное начало может привести к
высокому Hardbounce
некоторые емейл-адресов могли быть покинуты своими владельцами
негативу
пользователи не помнят, что оставляли когда-то свои контактные данные. не помнят вас
жалобам
пользователи не были готовы к тому, что им будут присылать письма
Запуск первой рассылки
6. Запуск первой рассылки
Требования к базе подписчиков:
отслеживание жалоб (FeedBackLoop): < 0,4 %
обработка ошибок доставки (Hard& Softbounce): < 5,0 %
удаление старых и неактивных подписчиков
высокий уровень взаимодействия
хранение регистрационной информации:
URL
date
IP
7. Чистка базы
Снизить число Hardbounceпоможет рассылка, направленная на удаление
из базы несуществующих адресов.
Запуск первой рассылки
8. выработка концепции/мотивации
проработка целевого действия
проработка параметров тестирования
отправка небольшими объемами
Запуск первой рассылки
2
Определяемся со стратегией первой рассылки:
9. Мотивация
Запуск первой рассылки
White paper или другой контент премиум-класса
Вебинар
Эксклюзивный доступ
Скидка или купон
Лотерея
Подарочная карта
Не использую/не знаю
Другое
29%
19%
19%
19%
10%
6%
17%
14%
*по данным Marketing Sherpa
11. Имя отправителя
никаких noreplay
Тему письма
на орфографию
на корректность
Не работающие ссылки
битые/небитые
на принадлежность к черным спискам
Внезапные синие ссылки на устройствах iOS
Отображение картинок
присутствие alt-текста
корректность alt-текста
Наличие текстовой версии письма
Запуск первой рассылки
14. *по данным отчета KeyDigitalTrendsfor2013, Econsultancy
Запуск триггерных цепочек писем
20% компаний
используют поведенческие данные в емейл-рассылках*
15. Запуск триггерных цепочек писем
39% писем –это триггерные письма
64%
49%
60%
36%
25%
38%
26%
21%
21%
21%
19%
9%
Приветственные сообщения
Благодарственные сообщения
Транзакционные сообщения
Активационные сообщения
Перекрестные продажи
Приветственные сообщения
Триггерные сообщения по событиям
Сообщения с обратным отсчетом
Реактивационныесообщения
Незавершенный заказ
Другие
*по данным Marketing Sherpa
16. Запуск триггерных цепочек писем
Технические моменты
Для настройки триггерных писем вам потребуется
техническое задание (ТЗ) для API-запросов
свободный программист
17. Так что же нужно внедрить
в первую очередь и почему?
Запуск триггерных цепочек писем
18. Запуск триггерных цепочек писем
1. Транзакционные сообщения
Кейс «Dostavka.ru»
Метрики письма:
UOR= 60%
UCTR =50%
Unsb= 0%
PRE в 90 раз больше, чем у регулярных писем.
19. Запуск триггерных цепочек писем
2. Незавершенный заказ
Кейс «Белый Ветер».
Брошенная корзина
Сопровождение незавершенных покупок, как правило, обладает высокой окупаемостью относительно другого типа сообщений!
Метрики письма:
OR= 63,7%
CTR =17,9%
PRE 147 руб./письмо
(до 20% от заработка с емейл-канала)
20. Запуск триггерных цепочек писем
3. Сопровождение заказа
Кейс «Белый Ветер».
О чем можно писать?
Подписчикам требуется дополнительные коммуникации, связанные с покупкой. Например, информация о начислении бонуc
Метрики письма:
OR= 63,7%
CTR =17,9%
PRE 147 руб./письмо
(до 20% от заработка с емейл-канала)
21. Запуск триггерных цепочек писем
4. Триггер: С днем рождения!
Кейс «Aroma-Butik».
Предлагаем подарок
15% конверсий от общего числа
конверсий с емейл-канала.
Увеличение интереса, показатели выше средних в 2-3 раза
23. Запуск триггерных цепочек писем
Итоги в цифрах. Последовательность внедрения триггерных цепочек
+ 30 –40% с транзакционных сообщений о заказе
+ 20 –30% с брошенной корзины
+ 15 –20% с поздравительных сообщений
+ 8 –10% с сопровождения заказа
+ 5 –10% с других триггеров
Конверсия автоматических писем в 3–5 раз выше, чем с новостных рассылок. И до 10 раз выше относительно других каналов коммуникации.
24. Быстрый старт емейл-кампании базируется
на 2х правилах:
1.запуск первой емейл-кампании по трем правилам
2.запуск триггерных цепочек коммуникации в приоритете их рентабельности
25. Наталья Семагина
Руководитель департамента
емейл-маркетинга
+ 7 (910) 624-37-73
natalya.semagina@emailmatrix.ru
Спасибо за внимание! Вопросы?