Документ описывает методы классификации коротких текстов, используя векторные репрезентации слов, в контексте голосовых систем и колл-центров. Рассматриваются традиционные статистические подходы, их преимущества и недостатки, а также представлен классификатор, основанный на векторных представлениях и метриках доверия. Приводятся примеры применения в различных сферах, включая колл-центры и диалоговые системы.