文档讨论了员工在工作中的责任与积极性，强调了客户需求的重要性以及与部门目标的关系。它指出了员工的态度、执行力和对服务质量的关注，对企业成功与否起到关键作用。作者呼吁提升个人价值，使每位员工都在组织中不可或缺。

1. 四個如果四個如果 一個夢一個夢四個如果四個如果,, 個夢個夢
郭語錄郭語錄郭語錄郭語錄
~~ debbydebby 2008.03.282008.03.28

2. 第一個如果第 個如果
1. 你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法.
你只是開訂單 不聯絡 不追蹤 有問題不回報2. 你只是開訂單,不聯絡、不追蹤,有問題不回報、
不處理.
3 你只是打報表 不確定數字的正確性3. 你只是打報表,不確定數字的正確性
4. 你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從
未希望客戶多訂一些貨.
5. 你只是認為自己是助理,從未想過自己的一言一
行代表業務、主管、老闆、公司.
那麼,你不夠格做一個稱職的助理,你的工作,任何
人都可以取代人都可以取代.
你的同事 就是你的內部客戶p.s.你的同事,就是你的內部客戶

3. 第二個如果第二個如果
1. 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中.
2 你從未想過個人目標攸關部門目標達成2. 你從未想過個人目標攸關部門目標達成.
3. 送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息.
4 報價後 從未追蹤為什麼沒有訂 差多少可以成交4. 報價後,從未追蹤為什麼沒有訂,差多少可以成交.
5. 訂單多了, 從未想怎麼回事, 隨波逐流、隨客戶起舞.
6 訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作.6. 訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺 毫無動作.
7. 你從未想過在客戶面前更專業、更守信.
8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不8. 工作不規劃 時間不管理 成本不控制 客戶不
教育.
9. 你認為開發新客戶、新市場,是麻煩的、痛苦的.
那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在,是我們
的負擔的負擔.

4. 第三個如果第三個如果
1. 你不把客戶需求當作是非常的重要.
2 你不把客戶抱怨當作優先解決的事項 主動追查檢討2. 你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討.
3. 你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你.
4. 業務反應客戶的問題,你嫌他煩.業務反應客戶的問題,你嫌他煩
5. 客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶.
6. 你經常把『很麻煩』、『有困難』『不想做』『不可
能 掛在嘴邊能』掛在嘴邊.
7. 你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質.
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管, 與你共事, 我
很疲勞.
每日我們在外努力,沒有良好的品質、沒有良好的服務
做後盾 一切效果會打折扣 對客戶的承諾都會跳票 我們做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們
便成口才一流、品質二流、服務三流的公司.

5. 第四個如果第四個如果
1. 有罵沒有稱讚,有懲罰沒有奬勵.
2. 對企業有利的,不立刻行動.
經常把『再看看 『再研究 掛在嘴邊3. 經常把『再看看』、『再研究』掛在嘴邊.
那麼, 我也只能說,你不是一個稱職的領導
人人.

6. 一個夢個夢
我有一個夢我有一個夢:
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位.
我希望我們的產品 品質 服務在客戶心中有我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有
不可被取代的地位.
我希望我們公司在人類追求文明進步的真 善我希望我們公司在人類追求文明進步的真、善、
美時有不可被取代的地位.

7. 郭語錄 第一部 速度篇郭語錄 第 部 速度篇
同樣一個產品研發出來以後 怎樣在全球五同樣一個產品研發出來以後,怎樣在全球五
大洲的生產據點同時生產,突破不同的人種、
語言、環境、氣溫等種種條件限制….
速度就是執行力速度就是執行力.
管理大師杜拉克:企業內部對於外在環境變
化的適應程度 就反映了一家企業的速度化的適應程度,就反映了一家企業的速度.
鴻海的速度: 來自系統;來自決策;也來自文鴻海的速度: 來自系統;來自決策;也來自文
化的貫徹.

8. 郭語錄 001郭語錄 001~
001 走出實驗室就沒有高科技,只有執行的
紀律.紀律.
002 在今天的世界,沒有「大」的打敗「小」
的 只有「快 的打敗「慢 的的, 只有「快」的打敗「慢」的.
003 公司要「快速」成長,一定要有「製造
產品 和「製造人才 的雙重能力產品」和「製造人才」的雙重能力.
004 除非太陽不再升起,否則不能不達到目,
標.
005 策略:方向‐時機‐程度005 策略:方向 時機 程度.

9. 郭語錄 006~郭語錄 006
006 贏家永遠有兩個競爭者: 一是時間、一006 贏家永遠有兩個競爭者: 一是時間 一
是自己.
007 鴻海四大「快007 鴻海四大「快」:
1.決策、執行、稽核的快速服務能力
2.研發、製造、服務的快速能力
3 溝通、協作、競爭的快速能力3.溝通 協作 競爭的快速能力
4.軟硬虛實、相互為用的速能力
所謂領導 就是決策 就是獨裁為公 就是008 所謂領導,就是決策,就是獨裁為公,就是
一場實驗和實踐的戰爭.

10. 郭語錄 009~郭語錄 009
009 我不知道什麼是所謂「成功的領導」,但我」,
知道什麼是「不成功的領導」,就是:不身先士卒
的領導;遇事推諉的領導; 希望討好每個人的領; ;
導; 朝九晚五的領導;賞罰不分的領導.
010 所謂「執行力」,就是速度、準度、精度的010 所謂 執行力」,就是速度 準度 精度的
全面貫徹.
011 贏的經營策略: 即時開發; 即時量產;即時交011 贏的經營策略: 即時開發; 即時量產;即時交
貨.
012 轉翻產業的 不是「人海 而是「腦海012 轉翻產業的,不是「人海」,而是「腦海」.

11. 郭語錄 013~郭語錄 013
013 科技公司能不能在市場上成功,其實不在,
「科」的發展,而在「技」的發展.
014 經驗=時間+金錢014 經驗 時間+金錢
015 成長,你的名字就叫痛若.
016 成功的途徑 1 抄 2 研究 3 創造 4 發明016 成功的途徑: 1 抄;2.研究;3.創造,4.發明
017 「三局」就是格局、布局、步局.
018 少林寺的和尚武功千變萬化,飛簷走壁,是過
去挑了多少桶水上山?

12. 郭語錄 019~郭語錄 019
019 胸懷千萬里,心思細如絲.,
020 人過了五十歲,不但要懂得踩油門,更要懂得
踩煞車踩煞車.
021 速度快的人賺錢, 速度慢的人賣庫存, 而且,
還要是 TOP SALES才能把庫存賣出去還要是 TOP SALES才能把庫存賣出去.
022 不要只從數字看問題,要會從結構看問題.

13. 郭語錄 第二部 人才篇郭語錄 第二部 人才篇
公司要「快速」成長,一定要有「製造產品」
和「製造人才 的雙重能力和「製造人才」的雙重能力.
能用、敢用、會用; 能給、敢給、會給.
關鍵性人才: 包括了「先進的經營思維」、
郭董:「英明的決策能力」、「科學的管理郭董: 英明的決策能力」 科學的管理
理念」、「優秀的創新成果」、「快速的
反應能力 「超強的執行效率反應能力」「超強的執行效率」.
鴻海一切成長,也都來自關鍵性人才及其對
時間的有效運用.

14. 郭語錄 020~郭語錄 020~
企業人生三部曲 人材 人才 人財023 企業人生三部曲: 人材,人才,人財.
024 心胸有多大 舞台就有多大024 心胸有多大,舞台就有多大.
025 人才的競爭力:必須建立在處理資訊的
過程中 要有「知識 與「技術 的附加價過程中,要有「知識」與「技術」的附加價
值.
026 「全球化」就是人才當地化.
027 有人做錯就把他換掉 他的經驗就等於027 有人做錯就把他換掉,他的經驗就等於
沒有用了.

15. 郭語錄 028~郭語錄 028~
人才的三心 責任心 上進心 企圖心028 人才的三心: 責任心、上進心、企圖心
029 天才就讓他留在天上 天才型研發人員029 天才就讓他留在天上. 天才型研發人員
到每一家公司都令人頭痛.
030 年輕人最重要的是「三對 入對產業030 年輕人最重要的是「三對」:入對產業、
選對公司、跟對主管.
031 人才的選拔和培育,是企業永遠的難題.
032 沒有希望 沒有欲望 人就完了032 沒有希望,沒有欲望,人就完了.
033 沒有管理,只有責任. 管理可以訓練,領導
沒法訓練.

16. 郭語錄 034~郭語錄 034~
四流人才 三流管理 二流設備 一流034 四流人才、三流管理、二流設備、一流
客戶~桶幫理論.
035 真正的英雄,早就死在沙場上, 而不是回
來拿奬章的人來拿奬章的人.
036 不懂就要問,想保住面子的人,最後連裡
子也會輸掉.
037 創新人才的訓練: 工作中訓練、挫折中037 創新人才的訓練: 工作中訓練、挫折中
教育、競爭中思考.
038 小心求證,大膽用人.

17. 郭語錄 039~郭語錄 039~
機會總是留給有準備的人039 機會總是留給有準備的人.
040 讓當地人負起責任 全世界人類都一樣040 讓當地人負起責任,全世界人類都一樣,
沒有黑人白人的人種之分, 只分有頭腦和沒
頭腦的;有責任和沒責任的頭腦的;有責任和沒責任的.
041 工作壓力來自於品質、時間、成本、技
術.
042 人沒有天生的窮命和賤命 只有你是用042 人沒有天生的窮命和賤命,只有你是用
什麼樣的心態來磨練自己.

18. 郭語錄 043~郭語錄 043~
人力資源的工作職掌 選才 育才 用043 人力資源的工作職掌: 選才、育才、用
才、留才.
044 學習的方法:
1.工作中學習,學習後工作;1.工作中學習,學習後工作;
2.做比說重要,習比學有效;
3 人要不斷地學習 向對手學習3.人要不斷地學習,向對手學習.
045 鴻海用人哲學:
第一看品格第一看品格;
第二是要有責任感;
第三是要有意願工作.

19. 郭語錄 046~郭語錄 046~
阿里山 木成其大 四千年前種子掉到046 阿里山神木成其大,四千年前種子掉到
土裡時就決定了.
047 組織大小不重要,重要的是VIP.
048 制度到不了的地方 就是靠人來補強!048 制度到不了的地方, 就是靠人來補強!
049 先有嚴師,才有高徒!先有嚴師,才有高徒

20. 郭語錄 第三部 彈性篇郭語錄 第三部 彈性篇
經營企業, 重要的是怎麼在制度跟彈性之間
找到平衡找到平衡.
「彈性」,對外而言, 可解釋成反應「市場變
化」.

21. 郭語錄 050~郭語錄 050~
大象會跳舞 不是四肢減重了 而是頭腦050 大象會跳舞, 不是四肢減重了,而是頭腦
靈活, 方向走對了.,
051 計劃永遠趕不上變化, 變化抵不上客戶
一通電話一通電話.
052 一理,二情,三法.
053 發展的根本,建立在「隨時應變」的執
行能力行能力.
054 一個地震很多的地方,人的警覺性特別
高.

22. 郭語錄 055~郭語錄 055~
055 主管每天要做什麼? 定策略、建組織、佈055 主管每天要做什麼? 定策略 建組織 佈
人力、置系統.
056 個人化的來臨,製造業要學會走上服務業.056 個人化的來臨,製造業要學會走上服務業.
057 銷售人員的職責:
選對客戶並建立分級分類制度;選對客戶並建立分級分類制度;
建立良好的客戶上、中、下層級關係;
找到新產品開發機會;
競爭對手分析;
搶奪訂單並即時配合客戶計劃;
完成交貨(適品、適質、適時、適量);
完成品質服務(設計、生產、客戶使用之問題);
忠實傳真 應收帳款忠實傳真;應收帳款.

23. 郭語錄 058~郭語錄 058~
058 每一個公司都要做好兩件事情:產品開058 每一個公司都要做好兩件事情:產品開
發+產銷平衡
059 系統=流程+表單
060 鴻海四大管制系統:工管、品管、生管、060 鴻海四大管制系統:工管、品管、生管、
經管.
市場 客戶 產品061 市場=客戶+產品
062 一個行業一定要有人進來、有人退出,062 一個行業一定要有人進來 有人退出,
才算健康.

24. 郭語錄 063~郭語錄 063~
全球化思考邏輯 客戶 產品 功能 即063 全球化思考邏輯:客戶‐>產品‐>功能(即
系統)‐>地理位置.)
064 天下沒有完美的辦法, 但總有更好的辦
法法.

25. 郭語錄 第四部 逆境篇郭語錄 第四部 逆境篇
一隻孤雁要經過一片海峽 起飛時要知道怎一隻孤雁要經過一片海峽, 起飛時要知道怎
飛; 起飛後,要想好下一個落腳點在哪裡,而最
重要的是既然飛了,一定要對自己有信心.
我的信心源自於努力和經驗.
所謂「信心 是無論景氣再壞 都要相信自所謂「信心」是無論景氣再壞,都要相信自
己有能力.

26. 郭語錄 065~郭語錄 065~
人在困苦 的時候 頭腦特別 楚065 人在困苦、飢餓的時候, 頭腦特別清楚.
066 可不可能 不是問題 而是行動066 可不可能, 不是問題,而是行動.
067 市場,是靠「透明度」和「競爭力」來
培養它的「成熟度培養它的「成熟度」.
068 順境的人生人人會走, 只是速度快慢而順境的人生人人會走, 只是速度快慢而
已; 人一定要學著走逆境,而且愈年輕愈好,因
為逆境才是真正習成長的機會為逆境才是真正習成長的機會.
069 為錢做事, 容易累; 為理想做事,能夠耐
風寒; 為興趣做事,則永不倦怠.

27. 郭語錄 070~郭語錄 070~
烏龜一定要知道別把兔子吵醒 相對的070 烏龜一定要知道別把兔子吵醒. 相對的,
兔子是否肯向烏龜那樣一跑三十年?
071 品質,是價值與尊嚴的起點,也是公司賴
以生存的命脈. 簡單地說,品質就是客戶願意,
用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興.
072 成功是個最差勁的導師 只會帶給你無072 成功是個最差勁的導師,只會帶給你無
知和膽怯,卻不能給你下一次成功的經驗和
智慧智慧.
073 成功的三部曲:選好策略、下定決心、
用對方法用對方法.

28. 郭語錄 074~郭語錄 074~
以成敗論英雄 根本是在責任心 有責任074 以成敗論英雄,根本是在責任心. 有責任
感的人遇到困難,會主動去解決、設法去改,
變,就容易成功.
075成功的人找方法 失敗的人找理由075成功的人找方法,失敗的人找理由.
076 輕而易舉的成功, 是事業的大忌.
077 如果看問題都和別人一樣,看報紙就好
了了.
078 對第一代創業者來說,絕對的權力、絕
對的責任,而不是腐敗.

29. 郭語錄 079~郭語錄 079~
釀頂級葡萄酒的葡萄藤 都是從最貧瘠079 釀頂級葡萄酒的葡萄藤,都是從最貧瘠
的土壤中生長出來.
080 鴻海企業文化的四大特徵:
1 辛勤工作的文化1.辛勤工作的文化;
2.負責任的文化;
3.團結合作與資源共享的文化;
4.有貢獻就有所得,一分耕耘、一分收穫的文化.4.有貢獻就有所得,一分耕耘 一分收穫的文化.
081 企業沒有景氣問題, 只有能力問題.

30. 郭語錄 082~郭語錄 082~
最能適應 世界是平的 之國家 公司082 最能適應「世界是平的」之國家、公司、
個人,將分享全球化競爭的機會和財富.,
083 企業陷入困境的兩大原因:遠離客戶,遠
離員工離員工.
084 三助: 自助、人助、天助.
085 路遙知馬力, 逆風練勁旅.
086 企業競爭什麼? 競爭的是資源086 企業競爭什麼? 競爭的是資源.
087 長期、國際、發展、穩健、科技.

31. 郭語錄 088~郭語錄 088~
挑老闆的時候 對你愈凶愈嚴厲的人你088 挑老闆的時候,對你愈凶愈嚴厲的人你
愈要跟.
089 創業三條件089 創業三條件:
堅忍的毅力、向前衝的傻勁、智慧比聰明重要.

32. 郭語錄 第五部 創新篇郭語錄 第五部 創新篇
高科技的成功, 是很多因素、很多人一起促
成 不可能是某一個人特別厲害成,不可能是某一個人特別厲害.

33. 郭語錄 090~郭語錄 090~
科技創新的真諦 是讓傳統的東西賦與090 科技創新的真諦,是讓傳統的東西賦與
新的生命.
091 模具是工業之母,IE是工業之父.
092 CEO要有「六選092 CEO要有「六選」:
選客戶、選技術、選產品、選人才、選股東、
選策略合作夥伴.
093 精密的產品 其實不在手上的技術 而是093 精密的產品,其實不在手上的技術,而是
在腦袋裡的觀念.
高科技來自感恩的心094 高科技來自感恩的心!

34. 郭語錄 095~郭語錄 095~
鴻海的組織目標是「三合095 鴻海的組織目標是「三合」:
集合、整合、融合.
096 只有品質的問題,沒有品牌的問題.
097 決策的錯誤 是浪費的根源097 決策的錯誤,是浪費的根源.
098 每一隻公雞,都以為太陽是牠叫出來的.
099 鴻海的經營理念: 愛心、信心、決心.
100 鴻海的工作精神: 融合、責任、進步100 鴻海的工作精神: 融合、責任、進步.
101 集團的國際化運作,就是在人力結構上找到
「派駐幹部 和「本土幹部 的一個平衡點「派駐幹部」和「本土幹部」的一個平衡點.

35. 郭語錄 102~
爭權奪利是好漢 開疆闢土真英雄
郭語錄 102~
102 爭權奪利是好漢,開疆闢土真英雄.
103 做生意就跟「滾雪球」一般 會愈滾愈103 做生意就跟 滾雪球」一般,會愈滾愈
大,哪天滾不出來,就變成它滾你.
104 對於錯誤的省思104 對於錯誤的省思:
錯誤並不可怕,可怕的是一再犯同樣的錯誤.
105 所謂「顧問」,就是你問他「現在幾點
鐘 而他借用你所戴的手錶 然後再告訴你鐘」,而他借用你所戴的手錶,然後再告訴你
「現在是幾點」.

36. 郭語錄 106~
企業的「可信度 來自八大項
郭語錄 106~
106 企業的「可信度」,來自八大項:
1).經營階層的穩定度
2).高階主管的認真度
3).全球化的平衡度)
4).經營決策的速度
5) 員工利益緊密度5).員工利益緊密度
6).客戶的分散度
7) 技術的掌握度7).技術的掌握度
8).團隊的合作度

37. 郭語錄 107~
網路時代 大者恒大 小則靈活
郭語錄 107~
107 網路時代, 大者恒大,小則靈活.
108 企業與員工的「幸福三境」:108 企業與員工的 幸福三境」:
安康、穩定、發展.
郭董:要創造幸福企業,就要長期投資科技,永福 , ,
續經營本業.
發展: 就是希望、機會、進步、成就發展: 就是希望、機會、進步、成就.
3C‐>6C.

38. Change! Yes, we can!