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원도심의 세대간 교류를 지원하는 서비스디자인 - 인천광역시 국민디자인단
원도심의 세대간 교류를 지원하는 서비스디자인
인천광역시
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
○ 우리시 노년층 인구는 2005년 10.2%에서 2015년 15.3%로 급속히 증가하고 있으며, 2027년에는 시 전체 인구의 20%를 상회하는 초고령 사회에 진입할 것으로 예상됨. 특히, 원도심의 경우 열악한 주거 환경 등으로 인해 거주민의 70%이상이 노년층으로 노인문제를 해결하는 정책이 필요함
○ 그동안 가족안에서 해결되던 노인들의 노후 보장을 정부가 책임을 느끼고 해결하기 위해 여러 정책을 시행하였으나 노인만을 대상으로 한 복지서비스로 세대간 교류 여건은 없음
- 경제적 안정생활 지원, 상활밀착 돌봄케어, 저소득층 건강관리사업, 노인일자리사업 발굴, 평생교육 프로그램 운영
○ 노인층의 사회적 소외와 더불어 세대간 단절은 사회통합을 저해할뿐아니라 고령사회, 초고령사회로 진입하는 우리 사회의
당면과제임
○ 노인인구가 가장 밀집된 원도심 정책의 경우 벽화사업, 공방카페, 게스트하우스 등 해당지역에 맞지 않는 정책이 보여주기식의 획일적인 매뉴얼로 진행됨.
[목표]
○ 시민이 정책에 직접 참여․정책을 개발함으로써 정부3.0 가치 실현
- 시민이 정책 설계과정에 직접 참여하여 원도심 지역성을 살리고 거주주민이 원하는 지속가능한 프로그램 개발함으로써 시민이 만족하는 정책 수행 및 정부3.0 핵심가치(개방, 소통, 공유, 협력) 실현
○ 세대간 교류 프로그램 및 공간 조성을 통한 공동체 형성
- 세대교류를 촉진할 수 있는 효과적인 공간 조성․배치를 통해 다양한 세대와 계층의 폭넓은 상호작용과 교류를 유도
- 세대간 분리로 인한 문제점을 해소하고 세대간 결속력 및 지역주민과의 교류를 바탕으로 한 공생하는 지역사회 형성
* 노년층의 사회적 고립해소, 세대 친근감과 공감대 형성, 삶의 경험과 지혜 습득 및 자아효능감 고취, 세대 서로간 발전과 향상에 도움을 줌으로써 지역사회의 화합과 공감대 증진
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 강정란((주)이엔에프 대표)
전문가(교수 등)
- 조대흥교수(성산효대학원 사회복지학과)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 권도국(계양 다문화 및 건강가정지원센터)
- 조주희 학생(청운대 건축학과)
- 이종원 학생(인천대 윤리교육과)
- 김민주(에이엔에프 디자이너)
- 윤태옥(시민)
정책공급자
- 김병화
- 이진선 (인천시 주무관)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/402
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원도심의 세대간 교류를 지원하는 서비스디자인 - 인천광역시 국민디자인단
원도심의 세대간 교류를 지원하는 서비스디자인
인천광역시
2015 정부3.0 국민디자인단 지자체 집중육성과제
[현황 및 문제점]
○ 우리시 노년층 인구는 2005년 10.2%에서 2015년 15.3%로 급속히 증가하고 있으며, 2027년에는 시 전체 인구의 20%를 상회하는 초고령 사회에 진입할 것으로 예상됨. 특히, 원도심의 경우 열악한 주거 환경 등으로 인해 거주민의 70%이상이 노년층으로 노인문제를 해결하는 정책이 필요함
○ 그동안 가족안에서 해결되던 노인들의 노후 보장을 정부가 책임을 느끼고 해결하기 위해 여러 정책을 시행하였으나 노인만을 대상으로 한 복지서비스로 세대간 교류 여건은 없음
- 경제적 안정생활 지원, 상활밀착 돌봄케어, 저소득층 건강관리사업, 노인일자리사업 발굴, 평생교육 프로그램 운영
○ 노인층의 사회적 소외와 더불어 세대간 단절은 사회통합을 저해할뿐아니라 고령사회, 초고령사회로 진입하는 우리 사회의
당면과제임
○ 노인인구가 가장 밀집된 원도심 정책의 경우 벽화사업, 공방카페, 게스트하우스 등 해당지역에 맞지 않는 정책이 보여주기식의 획일적인 매뉴얼로 진행됨.
[목표]
○ 시민이 정책에 직접 참여․정책을 개발함으로써 정부3.0 가치 실현
- 시민이 정책 설계과정에 직접 참여하여 원도심 지역성을 살리고 거주주민이 원하는 지속가능한 프로그램 개발함으로써 시민이 만족하는 정책 수행 및 정부3.0 핵심가치(개방, 소통, 공유, 협력) 실현
○ 세대간 교류 프로그램 및 공간 조성을 통한 공동체 형성
- 세대교류를 촉진할 수 있는 효과적인 공간 조성․배치를 통해 다양한 세대와 계층의 폭넓은 상호작용과 교류를 유도
- 세대간 분리로 인한 문제점을 해소하고 세대간 결속력 및 지역주민과의 교류를 바탕으로 한 공생하는 지역사회 형성
* 노년층의 사회적 고립해소, 세대 친근감과 공감대 형성, 삶의 경험과 지혜 습득 및 자아효능감 고취, 세대 서로간 발전과 향상에 도움을 줌으로써 지역사회의 화합과 공감대 증진
[국민디자인단 참여자]
서비스디자이너
- 강정란((주)이엔에프 대표)
전문가(교수 등)
- 조대흥교수(성산효대학원 사회복지학과)
정책수요자시 민(일반국민, 대학생, 업계・단체등)
- 권도국(계양 다문화 및 건강가정지원센터)
- 조주희 학생(청운대 건축학과)
- 이종원 학생(인천대 윤리교육과)
- 김민주(에이엔에프 디자이너)
- 윤태옥(시민)
정책공급자
- 김병화
- 이진선 (인천시 주무관)
http://cafe.naver.com/govservicedesign/402
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
공공서비스디자인, 국민디자인단 추진을 위한 강의 자료
국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
국민디자인단 운영툴킷 통합본 (ppt)
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
2013 의료서비스디자인 실행매뉴얼
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
[목차]
인터뷰
삼정KPMG 4
김형진 상무
사이픽스 6
이경미 대표
바이널 X 8
곽승훈 대표
아이디어팜 10
채이식 대표
더디엔에이 11
고종현 실장, 전윤숙 팀장
의료서비스디자인 가이드
제작 배경 및 제작 과정 17
의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내 21
가이드 구성 소개 25
의료서비스디자인을 위한 가이드 33
01. 의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 이해 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
04. 의료서비스디자인 리서치 설계
05. 의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스의 최종 검증 및 평가
10. 의료서비스디자인 최종 구현 및 전달
가이드 제작을 마무리하며 125
CPR 확산을 위한 서비스디자인
문제인식 130
문제인식 방법 134
발견 > 리서치 136
정의 > 데이터 분석 146
발전 > 아이디에이션 152
구현 156
사용성 검증 168
의료서비스디자인혁신사례50
예방/관리 174
치료 194
재활 201
장기 208
보조의료 222
의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가
의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인
리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하
고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법
및 분야라 할 수 있다.
이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고
작은 움직임들이 분주히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기
관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다양한 프로젝트를 통해 경험을
축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만나던 의료서비
스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인
을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다.
의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의
높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회
사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공
공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라
도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작
용할지 경험 없이는 예상하기 힘들다.
때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본
지식의 이해를 돕는 *의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design
First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관
련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하였다.
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의
선행 경험을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인
회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.
첫인쇄 2013년 9월 30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 (주)이넥스 박혜림
©한국디자인진흥원
이 책에 실린 글은 한국디자인진흥원의 동의 없이 무단으로 사용 할 수 없습니다.
※ 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 지식경제 기술혁신사업의 기
공공서비스디자인 사용설명서 - 안전행정부
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
서비스디자인으로 마을 살리기 - 백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
서비스디자인으로 마을 살리기
백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
2013.10.13. TEDx부산 발표 영상.
백준상 교수
삼성전자에서 모바일 디자이너로 근무하다가 퇴사. 밀라노 폴리테크니코 '에지오 만지니'(Ezio Manzini. 서비스디자인의 선구자이자 디자인접근법으로 지역사회를 혁신하는 전세계 대학 연합체 'DESIS'의 창설자) 교수의 제자로 지속가능성을 위한 디자인 혁신(Design and Innovation for Sustainability)을 연구, 박사 학위.
* 논문 : 협동적 서비스를 위한 사회기술적 프레임워크
2011년 한국으로 돌아와 사회혁신 씽크탱크 희망제작소 객원연구원으로 지역 발전을 위한 커뮤니티 비즈니스 연구를 수행하였고 현재는 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수로서 디자인 기법을 지역 커뮤니티 비즈니스와 사회혁신에 적용하고 있음.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/3058
중소병원 서비스 디자인 가이드라인
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 - 헬스케어 미래비전 최종보고서
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
개발기간 : 2013.08 ~ 2013.12.
개발기업 :
- 한국디자인진흥원 : 조사 및 전략 연구
- (주)INTERNATIONAL BIF : 컨셉개발 및 영상제작
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
프로젝트 목적 : 디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 도출
주요 연구내용 :
1. 헬스케어 산업 리서치
2. 헬스케어 산업 트렌드 분석
3. 헬스케어 제품 및 서비스 사용자 니즈 조사
4. 전문가 설문
5. 헬스케어 혁신 사례 조사
6. 핵심 후보과제 선정 융합 워크샵 수행
7. 과제별 세부계획 수립
8. 헬스케어 미래 영상 시나리오 작성
9. 헬스케어 미래 영상 제작
미래 헬스케어 10대 과제 :
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한 health-age device 디바이스
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment 공간 서비스디자인
과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한 헬스포인트 시스템 및 제도
과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업 HDL (Healthcare Design Leadership)
과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한 silver 협동조합 설립 및 지원 제도
과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합 스마트 하우징
헬스케어 미래 시나리오 영상 :
http://www.youtube.com/watch?v=-R8J2rHwgVs&feature=youtu.be
2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
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2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
공공서비스디자인, 국민디자인단 추진을 위한 강의 자료
국민디자인단 운영하기 동영상 강좌 (공무원용)
공공서비스디자인
주요내용 : 국민디자인단 운영을 위한 공공서비스디자인 프로세스 교육 및 실습방법 안내
* 국민디자인단 운영에 필수로 필요한 부분을 요약한 총 5개의 동영상으로 123분의 분량입니다.
Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU
Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM
Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E
Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8
Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk
강사 : 김광순 주식회사 디맨드 대표
- 국가과학기술 자문회의 전문위원
- 지경부 R&D전략기획단 융합신산업 MD 전문위원
- 파라다이스 그룹 경영디자인 전무
- Watson Wyatt(現 Towers Watson) 한국지사장
- 행정안전부 산하 정부혁신컨설팅센터 센터장
- 대한민국 국민 훈장 목련장 수상
출처 : http://cafe.naver.com/govservicedesign/523
* 첨부된 pdf교재 및 ppt파일을 함께 참고하세요
국민디자인단 운영툴킷 통합본 (ppt)
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
2013 의료서비스디자인 실행매뉴얼
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
[목차]
인터뷰
삼정KPMG 4
김형진 상무
사이픽스 6
이경미 대표
바이널 X 8
곽승훈 대표
아이디어팜 10
채이식 대표
더디엔에이 11
고종현 실장, 전윤숙 팀장
의료서비스디자인 가이드
제작 배경 및 제작 과정 17
의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내 21
가이드 구성 소개 25
의료서비스디자인을 위한 가이드 33
01. 의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 이해 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
04. 의료서비스디자인 리서치 설계
05. 의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스의 최종 검증 및 평가
10. 의료서비스디자인 최종 구현 및 전달
가이드 제작을 마무리하며 125
CPR 확산을 위한 서비스디자인
문제인식 130
문제인식 방법 134
발견 > 리서치 136
정의 > 데이터 분석 146
발전 > 아이디에이션 152
구현 156
사용성 검증 168
의료서비스디자인혁신사례50
예방/관리 174
치료 194
재활 201
장기 208
보조의료 222
의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가
의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인
리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하
고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법
및 분야라 할 수 있다.
이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고
작은 움직임들이 분주히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기
관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다양한 프로젝트를 통해 경험을
축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만나던 의료서비
스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인
을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다.
의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의
높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회
사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공
공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라
도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작
용할지 경험 없이는 예상하기 힘들다.
때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본
지식의 이해를 돕는 *의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design
First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관
련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하였다.
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의
선행 경험을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인
회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.
첫인쇄 2013년 9월 30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 (주)이넥스 박혜림
©한국디자인진흥원
이 책에 실린 글은 한국디자인진흥원의 동의 없이 무단으로 사용 할 수 없습니다.
※ 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 지식경제 기술혁신사업의 기
공공서비스디자인 사용설명서 - 안전행정부
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
서비스디자인으로 마을 살리기 - 백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
서비스디자인으로 마을 살리기
백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
2013.10.13. TEDx부산 발표 영상.
백준상 교수
삼성전자에서 모바일 디자이너로 근무하다가 퇴사. 밀라노 폴리테크니코 '에지오 만지니'(Ezio Manzini. 서비스디자인의 선구자이자 디자인접근법으로 지역사회를 혁신하는 전세계 대학 연합체 'DESIS'의 창설자) 교수의 제자로 지속가능성을 위한 디자인 혁신(Design and Innovation for Sustainability)을 연구, 박사 학위.
* 논문 : 협동적 서비스를 위한 사회기술적 프레임워크
2011년 한국으로 돌아와 사회혁신 씽크탱크 희망제작소 객원연구원으로 지역 발전을 위한 커뮤니티 비즈니스 연구를 수행하였고 현재는 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수로서 디자인 기법을 지역 커뮤니티 비즈니스와 사회혁신에 적용하고 있음.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/3058
중소병원 서비스 디자인 가이드라인
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 - 헬스케어 미래비전 최종보고서
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
개발기간 : 2013.08 ~ 2013.12.
개발기업 :
- 한국디자인진흥원 : 조사 및 전략 연구
- (주)INTERNATIONAL BIF : 컨셉개발 및 영상제작
주관 : 산업자원부, 한국디자인진흥원
프로젝트 목적 : 디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어 도출
주요 연구내용 :
1. 헬스케어 산업 리서치
2. 헬스케어 산업 트렌드 분석
3. 헬스케어 제품 및 서비스 사용자 니즈 조사
4. 전문가 설문
5. 헬스케어 혁신 사례 조사
6. 핵심 후보과제 선정 융합 워크샵 수행
7. 과제별 세부계획 수립
8. 헬스케어 미래 영상 시나리오 작성
9. 헬스케어 미래 영상 제작
미래 헬스케어 10대 과제 :
과제 1. 가정용 디톡스(detox) 디바이스
과제 2. 신체 기능별 건강나이 관리를 위한 health-age device 디바이스
과제 3. 생활 밀착형 헬스케어 보조 로봇
과제 4. 생체신호 연동형 헬스게임 디바이스 및 컨텐츠
과제 5. 헬스케어 지식인 전문 포탈서비스
과제 6. Gold 세대를 위한 meditainment 공간 서비스디자인
과제7. 건강관리 산업 성장 촉진을 위한 헬스포인트 시스템 및 제도
과제 8. 한국형 헬스케어 서비스 인증 사업 HDL (Healthcare Design Leadership)
과제 9. 은퇴 후 제2의 건강한 삶을 위한 silver 협동조합 설립 및 지원 제도
과제 10. 건축과 헬스케어 시스템의 결합 스마트 하우징
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사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
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시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
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2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
서비스디자인으로 마을 살리기 - 백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
서비스디자인으로 마을 살리기 - 백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수