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インタラクションデザイン
- 2. インタラクションデザイ ン： 一連のインタラクションとしてのサー 何を 何を ビス 機能的側面 機能的側面 サービスとは、 サービスとは、 タッチポイントに タッチポイントに おいて、顧客と おいて、顧客と サービス・システ サービス・システ ムの間に発生する ムの間に発生する 一連のインタラク 一連のインタラク ション ション 顧客が求める機能を 顧客が求める機能を 提供すること 提供すること この３点の この３点の バランスが重要 バランスが重要 どのよう どのよう に ひたすらシ に ひたすらシ 感情的側面 感情的側面 ひとつの製品や ひとつの製品や サービスが全体 サービスが全体 としてユーザー としてユーザー をどのような気 をどのような気 持ちにさせるか 持ちにさせるか を問う概念 を問う概念 ンプルに ンプルに その結果 その結果 ※ ここでいうインタラ ※ ここでいうインタラ クションはデジタル・ クションはデジタル・ インタラクションにつ インタラクションにつ １．利用頻度 １．利用頻度 ２．連続性 ２．連続性 ３．重要度 ３．重要度
- 3. この章のイケていないところ • １．ディザイラビリティ（望ましさ）という 、なんともいえない概念を持ちだしているこ と。 （他に言葉に変えたり、言わなくても、章が成り立つ） • ２．本当にこの３つの要素でいいの？ （３つの要素【ユーティリティ、ユーザビリティ、プレジャラビリティ】を言いかえると、 【有効さ（ Effectiveness) 、効率 (Efficiency) 、満足度 (Satisfaction) 】、つまりユーザビリティ の定義に近くなってしまう。 （もちろん、ユーティリティ≠有効さではあるし、ユーザビリティの定義の方がおかしいの かもしれないけど、プレジャビリティと満足度は重なる。） • ３．インタラクションじゃなくても、いえて しまうことじゃないか？ （プロダクトとか人が行なうサービス（ヒューマン・インタラクション）に言い換えても）
- 7. いろいろ考えていたが • • • • • • • • • インタラクションデザインに近いもの： UI デザイン、 UX デザイン、インタラク ションデザイン、 IA 、グラフィックデザイン、インターフェースデザイン デザイン（利用者にわかるものを）アーキテクト（どうすれば成り立つのか、仕 組み、構造）って？ 良いインタラクションデザインとは？（メトロ（モダン）、フラットスキュー モーフィック） iOS7 はダメダメ？（簡単すぎるジェスチャー（コントロールパネル、通知セン ター、インターネット共有のあれ）、使えないインタフェース（ロック画面での 音楽の再生位置調整）、パララックス、どこをタッチしていいかわからない）良 いのは写真や Music の一覧表示 サービスの対義語はツール？ サービス：何かしてもらう（自分の代替）⇔ツール：自分が何かする（自分の拡 張） 自力（ツール）と他力（サービス） サービス：穴がほしい⇔プロダクト：ドリルがほしい プロダクトのサービス化： ほとんどのプロダクトがサービス化する 自分が運転する → 運転してもらう（ Google Car ） カメラの進化（ピント、露出→タイミング、構図→ SONY のパーティショット、 フォトクリエイト）
- 9. iOS7 はダメダメ？
- 10. はっきり言って、『失敗作』 • まわりの人から操作についての質問が多く なっていませんか？ • IT リテラシーの高い人（この資料を読んでい る人々）にはそんなに問題にならないが、 IT リテラシーの低い人に対する、認知的負荷が 大きい。 • デザインの流行りすたりはあるので、慣れれ ばそんなにこまらないという意見もあるかも しれないけど。
- 11. 良い点 • 写真や Music の一覧表示は以前より分かりや すい • コントロールセンターで明るさ調整やライト が使えて便利 – でもね、 – 本当はボリューム調整ボタンで明るさ調整した い！ – いつも消音にしているので • Safari での進む・戻るのジェスチャーがすば らしい
- 12. 悪い点① フラットデザイン • どこをタッチしていいかわからない • シンボル化、簡素化させると – 情報なのか？ボタンなのか？ – サインデザインのようで、シンプルなのは良い • しかし、それはあくまでも社会で共有したいシンボルとして – 既存のアイコンとは異なるデザインを作りにくくなる。つまり、差別化させ にくくなる。 • 例えば、 facebook の顔写真を抽象化して、丸に目と鼻と口だけにしたら • フラットデザインというのにあのパララックスは？ • ハイパーリンクの再来？ • スキューモーフィズムがもっていた自然界と同じように、というメンタ ルモデルが活かせなくなる スキューモーフィズムの弱点でよく言われる『現実に縛られる』ってい うけど、どこが縛られていたの？ • • – 出過ぎたスキューモーフィズム – デザイン的に後退しているんじゃないの？ – ホームボタンのダブルクリックとかって、縛られていないよね？ シンプル化を強要している
- 13. 悪い点② 使えないインタフェース • ロック画面での音楽の再生位置調整 – あのインタラクションでスライドさせずに、 再生位置を調整できるのか？ • 動画が撮れない – 母親から動画が撮れなくなったとのクレーム が – 静止画と動画の切替のあのインタラクション • 静止画と動画だけではなく、スクエアとかスロー モーションが増えたためだが、あのインタラク ションでいいのか？ • 説明なしに、素人が出来るのか？
- 14. 悪い点③ 誤操作の多いジェスチャー • コントロールセンター、通知センターの開く ジェスチャー – 画面上部下部のボタンを押そうとしたとき、誤っ て開いてしまう • 画面上部で 1 行占有しているインターネット 共有（ iOS6 からだけど） – 1 行専有しない方法はなかったのか？ – 画面上部のボタンを使いたいのに、誤ってイン ターネット共有の設定画面にいってしまう • そんなに、設定画面に行きたい？
- 15. どうすればよかったのか？ • 手がかりがなくなったことへの対処として • 適切な手がかりを作らなければならない（デザイ ナーのセンスがより要求される） • 作った手がかりもユーザーに教えなければいけな い – そもそも、 iPhone の画像のズームの操作も • Apple の初期の CM でさんざんユーザーに教え続けてきた – CM の作り方も変えないといけない – 今まで体験を伝えていたのを、操作方法を教えるよう に • 画面を下に引っ張ると検索が開かれるが、従来の 検索画面も残す – 初心者は従来通り –
- 16. どうすればよかったのか？ – ベーシックな機能のインタラクションは簡単に 複雑な機能のインタラクションは複雑に – 例えば、コントロールセンターや通知センターを開くイ ンタラクションを指１本ではなく指２本で行なう • 難しくなるけど • 誤操作は明らかに減るはず – 良い例、ホームボタンのダブルクリックでのタスクの切 替機能 • 知らなくても iPhone を使えるが、知ってみるとすごく便利に感 じる機能 – 初心者はホームボタンをクリック→切り替えたいアプリのアイコンをク リック – 熟練者はホームボタンのダブルクリックしてフリックで切替 • のように – iPhone のイヤフォンのボタンも優れている • ボリュームの上下と再生停止だけではなく、実はいろいろな機能
- 18. 切替の成功例 • マイクロソフトの WinNT → WinXP – 知らない間に内部アーキテクチャを MS-DOS ベースだったものを を NT ベースに変えた • 普通の人は OS の内部が変わったことに気づいていない • なんか、ハングが減ったなあとしか • でも、 Office でのリボンインタフェースは失敗 – 画面が広ければ、それなりに使いやすいが – 従来のメニューを残しつつ、入れるべきだったのかも • iOS の進化のやり方 – – – – アプリがインストール出来なかった → アプリがインストール可能に→ コピペができるようになった→ マルチタスク（タスク切り替えのホームダブルクリック） → – iPhone 本来の良さが残したまま、（知らないで）使わなくても本 質的に困らない機能が追加されていている
- 19. イノベーションのジレンマに とらわれるなといわれるが • 僕が新しい革新的な製品が嫌いなわけじゃない。むしろ 好きな方。 – ただ、新しい試行をメインストリームの製品でやるなとい うこと。 • 影でこそこそ、ひっそりと出して様子を伺うのが正しい やり方。 • あえてやるなら、 – 別製品で試してみる（ iPod とかで） – 他社で試してみる（マイクロソフトの WindowsPhone や Windows8 とか、 Android とかをモルモット的に） • それでもやるのであれば、複雑なジェスチャー、つまり 誤操作しなさそうなのにして、裏技的に導入する。 – 間違っても、売りの機能にしてはいけない
- 20. デザインが悪いから、 売れなくなる？ • そんなことはない – China Mobile やドコモで取り扱いを始めたので、悪 くても販売台数が増える状況にある。 – （増える状況だから、デザインの悪さが目立たな い） – デザインと売上の相関が高い時期と低い時期がある • いまは低い時期 • イノベーター理論でいわれるマジョリティ層がメインの市 場なので、 – そこでは コスト＞デザイン » 初期市場（キャズム以前）は製品感度の高い層がメイン顧 客（イノベーター、アーリーアダプター）だが、 » マジョリティ層は価格感度が高い層に変わるので – つまり、 iPhone5C が安くないことのほうが問題