Сервис сертификации интернет-магазинов и знак доверия "Надежная покупка" / Tr...andrey_travin
Воспользуйтесь сервисом "Надженая покупка" как новым инструментом для того, чтобы:
преобразовывать новых посетителей в покупателей;
увеличивать конверсию вашего интернет-магазина;
повышать лояльность ваших покупателей.
Сервис сертификации интернет-магазинов и знак доверия "Надежная покупка" / Tr...andrey_travin
Воспользуйтесь сервисом "Надженая покупка" как новым инструментом для того, чтобы:
преобразовывать новых посетителей в покупателей;
увеличивать конверсию вашего интернет-магазина;
повышать лояльность ваших покупателей.
Safe Online Reputation – независимый модуль клиентских оценок и отзывов, который собирает, анализирует и публикует комментарии и оценки от Ваших клиентов.
Лекция Андрея Гаврикова "Тренды интернет-маркетинга 2014"Kseniya Geevskaya
3 часовая лекция Андрея Гаврикова в рамках бизнес-лектория "Rе-актив". В лекции обозначены основные тренды в интернет-маркетинге в 2014 году, особое внимание уделено требованиям к сайтам, которые необходимо учитывать, разрабатывая или оптимизируя сайты в этом году.
Отношение украинцев к предпринимательству и "сетевому маркетингу" Отчет 2013iVOX Ukraine
61% украинцев имеют опыт самостоятельной экономической деятельности (предпринимательства или MLM). Текущий потенциал этих активностей - 32% и 13% всего активного населения, соответственно. Почти 70% всех предпринимателей и МЛМ-щиков занялись этим впервые спонтанно, без долгих расчетов. Высокий доход и совбодное время - основные драйверы перехода (40% и 48% соответственно). Компанию для MLM выбирают, прежде всего, исходя из оценки уровня качества ее продукции.
Дмитрий Суслопаров. Кейс: как мы заменили SEO на B2B листинги и снизили стоим...Octopus Events
1. Как листинги захватывают выдачу и почему дальше будет только хуже?
2. Как использовать опыт SEO, чтобы продвинуть свою компанию в агрегаторах?
3. Советы из практики, которые сэкономят вам время и деньги.
Customer Loyalty Satisfaction
Как узнать, что важно для клиента в реальности?
В исследовательском мире есть уникальный индекс CLS – Customer Loyalty Satisfaction, который позволяет сегментировать клиентов на группы, позволяющие определить стабильность клиентской базы и разделить их на четыре целевых категории.
Для определения категории, к которой относится каждый из клиентов, используются вопросы, измеряющие удовлетворенность и приверженность к компании.
Такая сегментация клиентов позволяет добраться до реальной чистой истины, что важно для клиента. Также дает возможность конкретизировать, что заявляет клиент важным для него, и что важно для него в реальности.
Мы отделяем декларируемую важность от фактической и определяем, что наиболее важно для удержания клиента, какие ключевые факторы влияют на его отношение к компании, что относится к эмоциональной сфере, что действительно его цепляет.
Исходя из данных такого анализа, можно выделить, каковы достижения в компании и конкурентные преимущества, а над чем стоит поработать.
Так, можно полностью раскрыть потенциал компании, что позволяет выставлять цели поэтапно.
Сначала следует понять важность факторов обслуживания для клиента, а именно: что клиент воспринимает как преимущества компании; факторы, влияющие на выбор клиента, но не осознаваемые клиентом как важные; что клиент ожидает по умолчанию; факторы наименее важные для клиента и не влияющие на его выбор.
Это дает возможность правильно выбрать инструментарий и расставить акценты.
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
2. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЗАЧЕМ НУЖНО ПОВЫШАТЬ ДОВЕРИЕ?
Степень доверия
пользователей к сайту является
одним из факторов,
влияющих на конверсию
Качественный контент
является основой
для успешного сайта,
а вершиной будет
достижение
доверия целевой
аудитории
02_28
3. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К САЙТУ
Много посетителей
на сайте — ХОРОШО!
Много целевых
посетителей — ОТЛИЧНО!
Много целевых и лояльных
посетителей — ИДЕАЛЬНО!
03_28
4. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЧТО ТАКОЕ ДОВЕРИЕ В OFFLINE?
ДОВЕРИЕ —
уверенность потребителя в том,
что при обращении
в данную компанию
можно получить качественно
выполненную и полезную
продукцию или услугу.
04_28
5. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПОЧЕМУ ДОВЕРИЕ — ЭТО СЛОЖНО?
ВАЖНО ПОМНИТЬ:
ДОВЕРИЕ — это
не запрограммированный
элемент на сайте,
это ощущение
пользователя
ДОВЕРИЕ
взращивается
постепенно
05_28
6. Пути повышения доверия пользователей к сайту
НА ЧЕМ ОСНОВЫВАЕТСЯ ДОВЕРИЕ
В ИНТЕРНЕТЕ?
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ДОСТОВЕРНОСТЬ
ИСКРЕННОСТЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ДОВЕРИЕ
06_28
7. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОБЩЕЕ ВОСПРИЯТИЕ
САЙТА
Отсутствие рекламы
Качество дизайна
Свежесть
и актуальность
контента
Наличие отзывов
Отсутствие
фактических
и грамматических
ошибок
07_28
8. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ НА ПОСАДОЧНЫХ СТРАНИЦАХ
ТЕКСТ
КОНТАКТЫ
ПОЛИТИКА
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
08_28
9. Пути повышения доверия пользователей к сайту
РАЗДЕЛ «О КОМПАНИИ»
СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:
описание деятельности компании
историю развития
информацию о сотрудниках
информацию о партнерах
информацию о наградах
и достижениях
информацию
о планах на будущее
и перспективах
развития
09_28
10. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ
«О КОМПАНИИ»
ВАШИ ОТЛИЧИЯ
ОТ КОНКУРЕНТОВ
Найдите то,
что будет интересно
вашей целевой
аудитории.
10_28
11. Пути повышения доверия пользователей к сайту
TECHART: КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:
Прозрачность
и этичность бизнеса
Ориентация
на устойчивое развитие
Ориентация на клиента
Персонал и социальная
ответственность
11_28
12. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ «О КОМПАНИИ»
С КЕМ ВЫ РАБОТАЛИ / РАБОТАЕТЕ?
КТО ВАМ УЖЕ ДОВЕРЯЕТ?
РАССКАЖИТЕ «СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ»
12_28
13. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ
ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»
Рассказывать о компании
слишком мало
или слишком много
Излишнее использование
множественного числа
13_28
14. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ
ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»
Информация важная
только «внутри» компании
Хвастовство
Факты, значение которых
не объясняется
14_28
15. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОТЗЫВЫ
ЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ,
ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ В КАЧЕСТВЕ БИЗНЕСА?
85% потребителей
говорят,
что они читают
отзывы в интернете
о предприятиях*
Только 15%
потребителей говорят,
что они не читают
отзывы онлайн*
* по данным Brightlocal
15_28
16. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОТЗЫВЫ
КАК ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ
ВЛИЯЮТ НА МНЕНИЕ О БИЗНЕСЕ?
73% потребителей
утверждают: наличие
положительных
отзывов повышает
их доверие к бизнесу*
Только 12%
не обращают внимание
на онлайн-отзывы*
* по данным Brightlocal
16_28
17. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ
B2C — ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ
B2B — БЛАГОДАРСТВЕННЫЕ ПИСЬМА
ОТ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ
17_28
18. Пути повышения доверия пользователей к сайту
СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»
ПОЛНОЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ
РЕКВИЗИТЫ
АДРЕСА
ТЕЛЕФОНЫ
18_28
19. Пути повышения доверия пользователей к сайту
СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
СХЕМА ПРОЕЗДА
ЧАСЫ РАБОТЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
КОНТАКТНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
=
19_29
20. Пути повышения доверия пользователей к сайту
СОЦИАЛЬНЫЕ
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
РЕЙТИНГИ И ОБЗОРЫ
ОТЗЫВЫ
«ЛАЙКИ»,
количество
подписчиков
в социальных сетях
УПОМИНАНИЕ
ЭКСПЕРТОВ,
ИЗВЕСТНЫХ
ЛИЧНОСТЕЙ
20_28
21. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК
И GOOGLE АДРЕСА
21_28
22. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
СНИППЕТЫ
22_28
23. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
СНИППЕТЫ
23_28
24. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОПЫТ ПРОШЛОГО ОБРАЩЕНИЯ
И ДОВЕРИЕ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
Работа отдела продаж
Соответствие
действительности
Наличие программ
лояльности
24_28
27. Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯ
К САЙТУ И БИЗНЕСУ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
Работа с сайтом:
посадочные страницы,
раздел о «компании»,
страницы «контакты»
Использование
социальных
доказательств
Взаимодействие
с клиентами
27_28
28. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ПОЖАЛУЙСТА,
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.
Екатерина Гусева, Promo.Techart
интернет-маркетолог
(495) 790-7591
info@techart.ru
www.techart.ru
http://twitter.com/techart/
http://www.facebook.com/techartgroup