Download to read offline
Uploaded byВладимир Рязанский
Кубок Москвы. Проект по модернизации ГосУслуг, команда GMU
Документ обсуждает проблемы и недостатки в работе многофункциональных центров (МФЦ) в России, такие как нехватка информации и долгое время ожидания услуг. Предлагается изменить систему информирования граждан, личный подход и улучшить доступность услуг через создание индивидуальных электронных кабинетов. Также рассматриваются возможности повышения популярности МФЦ через рекламу и напоминания о доступных услугах.
More Related Content
Similar to Кубок Москвы. Проект по модернизации ГосУслуг, команда GMU
Кубок Москвы. Проект по модернизации ГосУслуг, команда GMU
- 1. GMU : В.Рязанский, Е.Юнусова ЕИЛК(личный кабинет) Электронный обмен данными Госуправление Владимир Рязанский, Евгения Юнусова Реорганизация работы МФЦ http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 2. GMU МФЦ сейчас Почему нетпопулярности? Нет достоверной информации Оплата ЖКХ Снятие регистрации с автомобиля Граждане не знают, какие услуги им положено получить Куда податься? масса разрозненной и неактуальной информации ПФР Запись в детский сад, школу Регистрация по месту жительства Подача налоговой декларации Приходишь в МФЦ, а там говорят: «Мы этим не занимаемся, езжайте в другое место» Запись ко врачу Преобретение недвижимости, имущества Нехватка времени Регистрация автомобиля Получение загран.паспорта Получение социальной помощи А вдруг в МФЦ очереди? Не хочется тратить много времени Сроки выполнения по закону 21 день, а по факту 3 месяца http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 3. GMU Как исправить? Наладить системуинформирования граждан: печатная, видео, интернет реклама. Для людей пенсионного возраста — информирование через социальных работников. Важно развернуть рекламное информирование в местах предоставления услуг населению: ЖЭК, Почта, ЛПУ и тд. Индивидуальный подход: у системы МФЦ есть доступ к многогранным базам данных граждан. Сделать из них логику личного подхода: выбираем одну тематику и устраиваем рассылку приглашений в МФЦ для этой цели, попутно обновляем личные данные Все услуги в одном месте: у МФЦ не должно быть ограничений на предоставляемые услуги, по каждой должно быть руководство для специалиста, по каждой опубликован список документов, нужных для получения Убрать ограничения по территориям: гражданин может обратиться в любой МФЦ в пределах города, и получить гарантию оказания услуг. Не должно быть «футбола»: пойди туда, пойди сюда Добавить функцию «доставки в нужный МФЦ», чтобы документы можно было забрать там, где удобно (независимо от того, где их оформляли) http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 4. GMU Что для этогонужно? Личный электронный кабинет (ЕИЛК), индивидуальный для каждого МФЦ в каждом районе, в шаговой гражданина центрами обслуживания Доступные услуги и «Дорожные карты» по ним — какие документы Аккумуляция всех данных, предоставленных гражданину и надо собрать, какие анкеты и заявления гражданином, из всех органов, где заполнить, чтобы получить ту или иную получают и выдают документы доступности, являющиеся реальными услугу, бланки для заполнения http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 5. GMU Как это работает Удостоверение sdhsa hal h dj dbfmdbc df взашифрованном виде www mxbcs mb dbfmdbc df sdhsa hal h dj Все документы гражданина хранятся в его ЕИЛК dbfmdbc df sdhsa hal h dj Удостоверение ЕИЛК mxbcs mb Удостоверение аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу бвоыввлаовлыощувлвдыв щжшолывабьивблыояуераоплршождл тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд егшшненгшщ луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу венгшщшгнекенгшщзждщлорпапрол щжшолывабьивблыояуераоплршождл джюбльотрипмапролшщдждщшгнеке щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 нгшщдгонрпеавапролдблорпампир екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн олбльорипмамолотрипмолдлорпрол as fsdgjf ds егшшненгшщ орпрол кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапрол джюбльотрипмапролшщдждщшгнеке нгшщдгонрпеавапролдблорпампир олбльорипмамолотрипмолдлорпрол as fsdgjf ds орпрол аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу щжшолывабьивблыояуераоплршождл щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн егшшненгшщ кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапрол джюбльотрипмапролшщдждщшгнеке нгшщдгонрпеавапролдблорпампир олбльорипмамолотрипмолдлорпрол as fsdgjf ds орпрол mxbcs mb Единый номер удостоверения ЕИЛК для получения всех Госуслуг, как в МФЦ, так и через ЕИЛК. 1235688 045 Все выдаваемые документы www Удостоверение sdhsa hal h dj dbfmdbc df аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу щжшолывабьивблыояуераоплршождл щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн егшшненгшщ кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапрол джюбльотрипмапролшщдждщшгнеке нгшщдгонрпеавапролдблорпампир олбльорипмамолотрипмолдлорпрол as fsdgjf ds орпрол формируются и вносятся в электронном виде, для некоторых выдается бумажная форма. mxbcs mb http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 6. GMU Как это работает Дорожнаякарта lsdhsah jha lsdhsah jha Удостоверение mxbcs d mb lsdhsah jha dbfmdbc df аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу щжшолывабьивблыояуераоплршождл щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн егшшненгшщ кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапролд жюбльотрипмапролшщдждщшгнекен гшщдгонрпеавапролдблорпампирол бльорипмамолотрипмолдлорпроло g ask fsd jf ds рпрол dbfmdbc df mxbcs d mb ? ?? ЕИЛК Удостоверение аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу щжшолывабьивблыояуераоплршождл щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн егшшненгшщ кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапролд жюбльотрипмапролшщдждщшгнекен гшщдгонрпеавапролдблорпампирол бльорипмамолотрипмолдлорпроло g ask fsd jf ds рпрол dbfmdbc df ? Удостоверение аавоисьтчиьсчяврцдуцйдулоыбьячтяи сьбячивлфырвурфшвуфывылдрлчсотяь бвоыввлаовлыощувлвдыв тььтиоряывшрфншцугщвокауывоостчь итывлкнрцушщгщшцодклвырлоатчсьит длЯОЫЦжгфкуныарвиасьчтсюбыяоувд луыошкарчаитаьстмьбыртчвдларкувд оыдяасбчяьтмбьватлдкеруцкждвляыос бтчбарыушжшкфываолдячтисбпаыыу щжшолывабьивблыояуераоплршождл щшдгнекаваычспмриолдщшг8н76 екгншщзщшгнеакпролджлорпаролдн егшшненгшщ кенгшщшггнеавапролорпавкенгшщз щшгнекапролдлорипмапиптлдлорпа венгшщшгнекенгшщзждщлорпапролд жюбльотрипмапролшщдждщшгнекен гшщдгонрпеавапролдблорпампирол бльорипмамолотрипмолдлорпроло g ask fsd jf ds рпрол mxbcs d mb 1. 2. www АНКЕТА Р Р Р 3. Если человек не знает, как решить его задачу, он обращается в МФЦ или на сайт ЕИЛК, ему составляется дорожная карта со списком действий, при выполнении которых он получит нужный документ или полагающиеся ему выплаты http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 7. GMU Структура данных вЕИЛК • Жилищно-коммунальный аспект • Личное здравоохранение • Социальные блага и льготы • Образовательный аспект • Семейные ценности • Трудовая деятельность и налоговый учет • Правовой аспект и общественная активность • Собственность и личный автотранспорт По каждому аспекту жизни граждан в кабинете описан типовой набор госуслуг, отсортированный по доступности для отдельного гражданина. Набор представлен в виде Дорожных карт, при необходимости подключаются (добавляются) дополнительные сценарии по особым случаям и обращениям. Полная структура данных и сопутствующая информация по ссылке: http://ryazansky.org/gosuslugi/ (раздел «Единый кабинет учета гражданского состояния») http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 8. GMU Повышение популярности Индивидуальные напоминаниягражданам через средства связи, включая e-mail и СМС, о возможности получения тех или иных услуг в МФЦ с указанием адреса ближайшего центра. Исправление всех ситуаций, когда гражданину не удалось получить какие-либо услуги в МФЦ Реклама в местах, доступных большому количеству граждан (уличная, в общественном транспорте, звуковая, телевизионная) — ассоциативный ряд: все Госуслуги в МФЦ! Хочешь зарегистрировать, получить, оформить — иди в МФЦ или сделай сам через интернет! Надо что-то сделать? Вам помогут в МФЦ! «МФЦ — мой дом родной!!!»: все расскажут, все объяснят, помогут все заполнить и собрать, подготовят и выдадут документы. http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 9. GMU Экономика и ресурсы Прямыерасходы Разработка модулей и доработка существующих интернет-систем до полного соответствия идеям проекта: в зависимости от подробности реализации — от 0,5 млн. рублей Обеспечение поддержки и организация call-центра — в зависимости от интенсивности пользования Оборудование для сохранения электронных копий документов — уже установлено в МФЦ Системы хранения данных — для Москвы из расчета количества жителей в пределах 50-70 млн. руб. с учетом помещений и электричества (на основе закупок ПФР для региона) Оборудование одного МФЦ — 3-5 млн. руб. на точку (ориентировочные данные без учета помещения) Для организации МФЦ следует использовать помещения в районах города, находящиеся в муниципальной собственности, но до сих пор используемые с нарушениями закона (арендаторами и субарендаторами) Организационные ресурсы Специальные обучающие курсы для сотрудников МФЦ, центры повышения квалификации, включая обучение работе с интернет-ресурсами и технологиями Организация постоянного мониторинга и контроля над работой МФЦ Организация координационного центра телефонной поддержки граждан Формирование и доведение до сведения сотрудников регламентов работы с гражданами, впрямую запрещающих отсылку гражданина к ведомству других МФЦ при обращении http://ryazansky.org/gosuslugi/
- 10. GMU Поэтапный план 1. Разработка структурыЕИЛК на основе доступных данных и ожидаемых общих задач (начало 2014 года) 2. Открытие ресурса для получения виртуального номера УЭК при заполнении анкеты (начало 2014 года) 3. Первичная обработка и проведение информационной кампании по существующим базам данных (весна 2014) 4. Построение системы аналитики и мониторинга (1 полугодие 2014) 5. Разработка дорожных карт по наиболее популярным ситуациям (1 полугодие 2014) 6. Открытие как минимум одного МФЦ шаговой доступности на каждый район Москвы (весна 2014) 7. Публикация первичных данных и возможностей в кабинетах пользователей, подготовка общей рекламной кампании (лето 2014) 8. Старт полномасштабной рекламной кампании при подготовленной инфраструктуре (осень 2014) http://ryazansky.org/gosuslugi/