The document discusses key aspects of service quality management. It defines services in several ways and notes their intangible nature. Services are characterized by intangibility, inseparability, variability, perishability, and customer participation without ownership. The document outlines various classifications of services and introduces the service process matrix. It then discusses dimensions of service quality using the gaps model to identify six potential gaps: knowledge, policy, delivery, communication, perception, and quality. Suggestions are provided for closing these gaps through improved communication and monitoring of soft and hard quality measures. Tools like surveys, control charts, fishbone diagrams, and blueprinting are presented to analyze problems and ensure high service quality.
This document discusses service quality management. It provides definitions and outlines some key aspects of service quality management including monitoring end-to-end services for customers, using data aggregation and service mapping tools, defining key quality indicators, and having interfaces to allow information sharing between service providers. It also lists some quality management tools like check sheets, control charts, Pareto charts, scatter plots, and Ishikawa diagrams. Finally it mentions some related topics in service quality management that have additional resources available.
The document provides information on top computer science and information technology engineering students from a particular college. It lists their names, academic performance, internship experiences and projects completed. A total of 30 students are highlighted from computer science, information technology and mechanical engineering branches.
The document provides an overview of the APICS Supply Chain Manager Competency Model. It describes supply chain managers as responsible for supporting the global supply chain network from raw materials to end customers. The model outlines seven tiers of competencies for supply chain managers, ranging from personal effectiveness to technical and leadership skills. It was developed based on guidelines from the US Department of Labor and APICS' Operations Management Body of Knowledge.
This document discusses various quality management concepts including total quality management, six sigma methodology, ISO 9000 standards, and methods for measuring service quality. It defines total quality management as managing all aspects of an organization to meet customer expectations. Six sigma uses statistical methods to reduce defects and variation, with a goal of less than 3.4 defects per million opportunities. Tools discussed include control charts, pareto analysis, and failure mode and effects analysis. ISO 9000 provides quality system standards and certification. Service quality is measured using models like SERVQUAL which evaluate reliability, responsiveness, and other dimensions.
The document discusses key aspects of service quality management. It defines services in several ways and notes their intangible nature. Services are characterized by intangibility, inseparability, variability, perishability, and customer participation without ownership. The document outlines various classifications of services and introduces the service process matrix. It then discusses dimensions of service quality using the gaps model to identify six potential gaps: knowledge, policy, delivery, communication, perception, and quality. Suggestions are provided for closing these gaps through improved communication and monitoring of soft and hard quality measures. Tools like surveys, control charts, fishbone diagrams, and blueprinting are presented to analyze problems and ensure high service quality.
This document discusses service quality management. It provides definitions and outlines some key aspects of service quality management including monitoring end-to-end services for customers, using data aggregation and service mapping tools, defining key quality indicators, and having interfaces to allow information sharing between service providers. It also lists some quality management tools like check sheets, control charts, Pareto charts, scatter plots, and Ishikawa diagrams. Finally it mentions some related topics in service quality management that have additional resources available.
The document provides information on top computer science and information technology engineering students from a particular college. It lists their names, academic performance, internship experiences and projects completed. A total of 30 students are highlighted from computer science, information technology and mechanical engineering branches.
The document provides an overview of the APICS Supply Chain Manager Competency Model. It describes supply chain managers as responsible for supporting the global supply chain network from raw materials to end customers. The model outlines seven tiers of competencies for supply chain managers, ranging from personal effectiveness to technical and leadership skills. It was developed based on guidelines from the US Department of Labor and APICS' Operations Management Body of Knowledge.
This document discusses various quality management concepts including total quality management, six sigma methodology, ISO 9000 standards, and methods for measuring service quality. It defines total quality management as managing all aspects of an organization to meet customer expectations. Six sigma uses statistical methods to reduce defects and variation, with a goal of less than 3.4 defects per million opportunities. Tools discussed include control charts, pareto analysis, and failure mode and effects analysis. ISO 9000 provides quality system standards and certification. Service quality is measured using models like SERVQUAL which evaluate reliability, responsiveness, and other dimensions.
RnDm. Управление проектами исследования и разработки. Лекция 6. Завершение п...Alexey Kachalin
Управление проектами исследования и разработки - курс, ориентированный на студентов и молодых специалистов в области разработки программного обеспечения, а также проектов НИР/НИОКР.
Цель курса - показать ключевые практики управления проектами как по ключевым стандартам из области управления проектами и специализированным - для разработки ПО, а также обсудить реальные примеры из исследовательских проектов (научных, технологических, бизнес-аналитических), востребованных в научных и коммерческих организациях.
Миссия курса: дать необходимые знания о возможных инструментах и практиках не загоняя в жесткие рамки отдельного стандарта, методики или фреймворка; обеспечить молодым специалистам лёгкое вхождение в действующие производственные команды и проекты, научить мыслить и осознавать ценности и преимущества проектной организации работы в организации.
Часто практикам закрытия уделяется недостаточно внимания, а ведь это финальная точка в работе команды, общения с заинтересованными лицами в проекте. Завершение выполнения работ по проекту, закрытие договорных обязательств, проведение анализа эффективности выполнения проекта - составляют существенную часть работы менеджера.
Владимир Кутовой. Проектирование интерфейсов Darya Zubova
Красота спасет мир. А еще удобство, добрые дела, юзабильные сайты и вещи которыми приятно пользоваться. Какое это имеет отношение к презентации о проектировании интерфейсов? Самое прямое :) Подробности внутри.
RnDm. Управление проектами исследования и разработки. Лекция 6. Завершение п...Alexey Kachalin
Управление проектами исследования и разработки - курс, ориентированный на студентов и молодых специалистов в области разработки программного обеспечения, а также проектов НИР/НИОКР.
Цель курса - показать ключевые практики управления проектами как по ключевым стандартам из области управления проектами и специализированным - для разработки ПО, а также обсудить реальные примеры из исследовательских проектов (научных, технологических, бизнес-аналитических), востребованных в научных и коммерческих организациях.
Миссия курса: дать необходимые знания о возможных инструментах и практиках не загоняя в жесткие рамки отдельного стандарта, методики или фреймворка; обеспечить молодым специалистам лёгкое вхождение в действующие производственные команды и проекты, научить мыслить и осознавать ценности и преимущества проектной организации работы в организации.
Часто практикам закрытия уделяется недостаточно внимания, а ведь это финальная точка в работе команды, общения с заинтересованными лицами в проекте. Завершение выполнения работ по проекту, закрытие договорных обязательств, проведение анализа эффективности выполнения проекта - составляют существенную часть работы менеджера.
Владимир Кутовой. Проектирование интерфейсов Darya Zubova
Красота спасет мир. А еще удобство, добрые дела, юзабильные сайты и вещи которыми приятно пользоваться. Какое это имеет отношение к презентации о проектировании интерфейсов? Самое прямое :) Подробности внутри.
Екатерина Чаплинская. История одного тестировщикаDarya Zubova
Кто такие тестировщики и что они делают? Как распознать в себе тестировщика еще в детстве? Катя Чаплинская отвечает на многие вопросы на собственном примере. Откуда приходят в тестировщики и почему это не лучший промежуточный пункт на пути к разработке - смотри в презентации
Полина Зонова. Жизнь в IT с точки зрения разработчикаDarya Zubova
Про разработчиков знают многие. Еще больше людей хотя бы раз про них слышали. Но чем занимаются разработчики на самом деле. Какая роль им отводится в команде? Что делает разработчик - пишет код или еще что-то? Об этом в презентации Зоновой Полины - разработчика СКБ Контур.
Кто такой аналитик и чем он занимается в компании и в команде разработки. Юлия Закс из компании сКЮ Контур рассказывает о тонкостях работы аналитиком и о том, как понять, что это твоя профессия.
Как обеспечить защиту кода не только на этапе его написания, но и после сдачи проекта. Слушателей ждет необычная лекция: битву с пятью уязвимостями в компьютерной безопасности Дмитрий сравнивает с пятью воинствами из кинопремьеры конца прошлого года, поэтому тем, кто только планировал скоротать вечер в компании последнего «Хоббита», лучше успеть сделать это до просмотра лекции.
Лекция проходит в рамках проекта компании СКБ Контур "Гуру на Урале"
Awesome Rocket In Outer Space - казуальная 2d игра для Web и мобильных устройств про путешествие ракеты в космосе, создана с помощью кроссплатформенного фреймворка Unity.
3. Участники: студенты
• 1-6 курсов технических вузов;
• Выполняющие и создающие собственные
программные проекты или продукты.
4. Конкурс среди
• Курсовых;
• Бакалаврских;
• Магистерских;
• Квалификационных;
• Дипломных;
• УИРС, НИРС и т.д.
*Оценка, полученная за работу, не имеет
значения и веса.
5. Заявка
• Анкета (.doc, .docx, .pdf)
– Установленная форма;
• Описание проекта (.doc, .docx, .pdf)
– И краткая, и подробная информация о проекте;
– Работающая программа или ссылка на неё;
– Ссылка на полное описание проекта в Интернете
(например, на github.com);
• Рекомендация от научного руководителя (.pdf)
– В свободной форме;
– С подписью и контактами.
6. Требования к проекту
• Новый или выполненный в 2012-2013 учебном
году;
• Связан с разработкой ПО, и программный
продукт является целью работы;
• Принимаются только завершённые,
работающие проекты;
• Любые языки и технологии;
• Полное описание проекта находится в
Интернете в свободном доступе.
7. Студентам не из Екатеринбурга
• Оплачиваем для участия в защите проектов
– дорогу,
– проживание.
8. Сроки
• До 23:59 30.09.2013 принимаются заявки,
• До 15.10.2013 – отбор заявок и
приглашение на защиту,
• С 15.10.2013 до 31.10.2013 – защита в
офисе СКБ Контур в Екатеринбурге,
• С 01.11.2013 по 30.08.2014 – выплаты
стипендии.