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1. 控制的定義與功能
（1）控制的定義
 組織活動的控制機能
 控制的目的
 組織控制的範疇與模式
 控制的層級
 企業的控制對象
 控制階段的類型
 有效的控制系統
 失能性的控制
 控制的倫理議題
（2）組織的權力控制
 組織的權力與行為
 組織職權的行使
 建立良性的組織氣候
 組織的權謀行為
（3）組織的文化控制
 企業的組織文化體系
 企業的組織社會化
 企業組織文化的主要特徵
 文化控制
11.2 控制的功能
（1）組織的績效管理與控制
 組織的績效管理
 組織績效的評估與控制
 績效評估的流程
 組織績效評估的實際應用
（2）組織的績效成果與目標控制
 120% 績效管理法則
 組織績效導向的薪酬管理
 平衡計分卡的衡量目標
（3）全面品質管理
 全面品質管理蔚為風潮
 全面品質管理的發展歷程
 品質管理的極致－六標準差
 結合品質管理與品質保證－ISO

2. （4） 風險管理
 風險管理的意涵
 風險管理的控制方式
（5）組織的異常管理
 壓力管理︰調適組織目標與成員期望的績效導向
 情緒管理︰疏導情緒商數增進個人、工作與家庭生活的平衡
 衝突管理︰營造雙贏解決方案的最佳協商模式
 危機管理︰調準憂患意識與危機應變處理