1. Регистрация контрагента В разделе "Контрагенты" менеджер может зарегистрировать нового контрагента, заполнив основные данные о контрагенте и информацию о контактном лице. В системе возможна быстрая регистрация контрагента сразу при создании обращения пользователя, а также на сайте поддержки клиентов самим пользователем.

2. Пользователи контрагента и контактное лицо В документе контрагента показаны все пользователи, один из которых является контактным лицом. Для каждого пользователя указаны способы авторизации в личном кабинете на сайте поддержки клиентов.

3. Доступ в Личный кабинет Пользователь в личном кабинете создает обращение в службу поддержки Просматривает обращения, в которых он является контактным лицом, и созданные на их основе инциденты и запросы на обслуживание, а также просматривает информацию об услугах, которые предоставляются контрагенту в соотвествии с договорами на обслуживание. Список обращений содержит следующую информацию: номер, время регистрации, описание, состояние работы.

4. Договоры с контрагентом Менеджер может добавить договоры для созданного контрагента, указав номер договора, период действия, дату заключения, исполнителя и заказчика. К каждому договору могут быть привязаны услуги. Менеджер может создать договор на основе шаблона, в этом случае набор услуг будет привязан автоматически.

5. Услуги для контрагента Для каждого договора могут быть добавлены услуги, предоставляемые контрагенту в рамках заключенного договора. При этом в договоре можно вручную редактировать соглашение об уровне услуги, указав время реакции, время решения и время предоставления услуги.