Документ описывает вход в учетную систему buhphone, предлагая два способа доступа: через браузер и тонкий клиент. Он включает инструкции по работе с различными разделами системы, такими как управление клиентами, специалистами и отчетами. Также упоминаются различные отчеты, предоставляющие статистику по обращениям клиентов и активности пользователей.

1. Вход в Учетную систему
Работа в Учетной системе возможна в следующих режимах:
Через браузер – нажмите «Вход для партнеров» с сайте www.buhphone.com и перейдите в Учетную
систему. Для корректной работы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.
В режиме «тонкого клиента» - скачайте и установите у себя на компьютере тонкий клиент
1С:Предприятие 8, настройте подключение к Учетной системе Buhphone.
Инструкцию по установке тонкого клиента смотрите в документации Buhphone и в видеоуроке по
возможностям Учетной системы.
Обмен данными осуществляется в безопасном режиме с применением шифрования и протокола https

2. Раздел «Рабочий стол»
На закладке «Регионы» для Вас:
- Отображается информация о регионах, доступных для работы
- Выводится статистика по Клиентам, Пользователям и Сервисам
- Указываются контактные данные, которые будут видны Вашим Клиентам

3. Раздел «Рабочий стол»
На закладке «Интерфейс программы» Вы можете:
Задать название программы, которое будет отображаться у Ваших клиентов
Изменить стартовую заставку и задать время еѐ отображения

4. Раздел «Рабочий стол»
На закладке «E-mail уведомления» Вам нужно указать электронные адреса
для получения уведомлений и рассылок:

5. Раздел «Клиенты»
Вы можете создавать, редактировать и удалять клиентов, пользователей,
Ваши сервисы (услуги), подключать/отключать сервисы у Ваших
пользователей, отправлять e-mail уведомления.

6. Раздел «Специалисты»
Вы можете создавать, редактировать, удалять Ваших специалистов,
управлять их компетенциями (возможностью оказывать услуги клиентам) и
приоритетами

7. Маршрутизация обращений
Обращения клиентов по сервисам направляются на Ваших специалистов,
находящихся онлайн со статусом «В сети» («свободен»). У специалиста должна быть
назначена компетенция по выбранному клиентом сервису.
Если таких сотрудников несколько, в первую очередь выбираются специалисты с
наивысшим приоритетом соединений (наивысшим считается приоритет «1»), среди
равных приоритетов выбор идет случайным образом. Если у специалиста установить
приоритет «0», то обращения Клиентов к нему направляться не будут, но он сам
сможет связываться с клиентами и коллегами.
Повторное обращение Клиента по этому же виду услуг
направляется на того же специалиста, который
общался с Клиентом при предыдущем обращении.
Если при обращении Клиента не было свободных
специалистов с нужной компетенцией – Партнер
получает e-mail уведомление, а Клиенту выдается
сообщение о том, что с ним свяжутся, как только это
будет возможно.

8. Отчеты
Отчет «Статистика звонков» – предоставляет информацию о входящих и
исходящих обращениях в выбранном периоде. Отображается результат
обращения
(«Успех»
или
причина
недозвона),
длительность
сеанса, встречный абонент и ссылка на запись разговора.

9. Отчеты
Отчет «Статистика общения в чате» – предоставляет информацию о
количестве входящих и исходящих сообщений пользователя или сервисного
специалиста в разрезе сервисов за любой период.
Отчет «Статистика сеансов удаленного доступа» – предоставляет
информацию о сеансах удаленного доступа в выбранном периоде.
Отображается информация между каким сервисным специалистом и каким
пользователем клиента был установлен сеанс, его длительность и
средство, с помощью которого установлено соединение.
Отчет «Статистика подключений и отключений сервисов» –
предоставляет информацию о подключенных клиентам сервисах (услугах).
Отображается дата начала, дата окончания действия сервиса и его
длительность. Есть возможность построения отчета за любой период, либо
по клиенту (пользователю).
Отчет
«Статистика
авторизации»
–
показывает
дату,
время
авторизации, время завершения сеанса, длительность сеанса, IP и MAC
адрес компьютера с которого была проведена авторизация по всем
пользователям Клиентов и сервисным специалистам за любой период.

10. Отчеты
Отчет «Анализ обращений клиентов» – производит анализ количества
голосовых обращений по сервисам, длительности разговоров и
использования удаленного доступа. Информация может быть представлена в
разрезе Сервиса, Клиента или Пользователя за любой период.
Отчет «Активность клиентов» – показывает количество входящих и
исходящих голосовых обращений у каждого конкретного пользователя
Клиента по каждому сервису за период, длительность разговоров, количество
сеансов удаленного доступа и информацию о передаче файлов.
Отчет «Активность сервисных специалистов» – показывает количество
входящих и исходящих голосовых обращений у каждого конкретного
сервисного специалиста по каждому сервису за период, длительность
разговоров, количество сеансов удаленного доступа и информацию о
передаче файлов.

11. Отчет «Статистика подключения пользователей»
Отчет
«Статистика
подключения
пользователей»
является
основой
финансовых
взаимоотношений между Вами и Вашим Дистрибьютором, показывает всех Ваших пользователей и
определяет категорию каждого пользователя.
Что показывает отчет?
Отчет строится накопительным итогом по состоянию на 23:59:59 указанной Вами даты. Для того чтобы построить отчет,
например, за декабрь 2013, нужно в поле «Дата отчета» установить «31.12.2013».
В отчете каждому пользователю присваивается категория. Категория зависит от наличия и срока действия договора ИТС
ПРОФ (либо ИТС Казахстан) у клиента, а также от количества пользователей у клиента.
Категории пользователей:
Льготный период - пользователь является бесплатным в выбранном отчетном периоде. Дата заведения пользователя и дата
отчета у такого пользователя находятся в одном календарном месяце. Все новые пользователи с момента заведения и до
конца календарного месяца являются бесплатными.
Первый бесплатный / Второй бесплатный - пользователи клиента с действующим договором ИТС ПРОФ. Два пользователя
клиента с действующим договором ИТС ПРОФ подключаются к 1С-Бухфон без оплаты.
Первый платный / Второй платный / … / Пятый платный - платные пользователи. Клиенты с такими пользователями либо не
имеют действующего договора ИТС ПРОФ, либо пользователи заведены сверх лимита в два бесплатных пользователя.
Пакет от 6 до 10 пользователей / Пакет от 11 до 20 пользователей / … / Пакет свыше 50 - платные пользователи. В общее
количество пользователей в пакете включены бесплатные пользователи.
Не пользователь 1С (ранее - Не определено) - в карточке клиента не введен регистрационный № ПП 1С.
С 1 января 2014 года все пользователи клиентов, у которых не
введен
регистрационный № ПП 1С будут считаться платными не пользователями
1С, тарификация по которым будет производиться по рекомендованным
тарифам для не пользователей 1С. Смотрите рекомендованные тарифы.

12. Отчет «Статистика подключения пользователей»
Как рассчитать платеж Дистрибьютору?
• Установите дату отчета:
- Если установить текущую дату, то получим предварительные итоги за текущий месяц;
- Для итогового отчета за месяц установите последний календарный день месяца.
• Нажмите кнопку «Сформировать».
• Умножьте количество платных пакетов на их рекомендованную стоимость.
• Скидка Партнера составляет 50% от рекомендованной цены.
Вот и все! Ваш платеж за отчетный месяц рассчитан.