Download to read offline
Uploaded byArsen Dallan
О клиентоцентричности в корпоративной культуре.
Документ описывает внедрение принципов клиентоцентричности в корпоративную культуру компании 'Арсендалл' в России на 2020-2024 годы. Он включает пять шагов, направленных на повышение вовлеченности сотрудников и улучшение метрик через создание 'клиентоцентричной нервной системы'. Основное внимание уделяется оценке поставщиков и созданию условий для их клиентоцентричности с целью увеличения общего индекса клиентоцентричности корпорации.
О клиентоцентричности в корпоративной культуре.
- 1. Внедрение принципов клиентоцентричности в корп.культуру А р с е н Д а л л а к я н Р о с с и я 2 0 2 0 - 2 4 г г
- 2. <<<На карту 2 Клиент запросилразработку принципов для повышения клиентоцентричности культуры Потому что сотрудники не вовлечены в цифровую трансформацию.“
- 3. <<<На карту Наш подход:принципы не меняют поведение Поведение формируется от среды “
- 4. <<<На карту Что естькорпоративная среда? 4 Отношения людей • Помещения • Процесс производственного процесса • Средства производства • Ценности, идеи, модели подражания
- 5. <<<На карту 5 Шаг #1.Cегментация по целям должности, 162 шт. функции, 24 шт. цели, 14 шт.
- 6.
- 7. <<<На карту ШАГ #2.Рейфрейминг клиентоцентричности Клиентоцентричность – это не ты должен, а тебе. Потому что ты – внутренний клиент. Найди своего поставщика “
- 8. <<<На карту Если твоипоставщики будут более клиентоцентричными – ты улучшишь свои метрики?“ ШАГ #3. Создание физического тела «клиентоцентричности»
- 9. <<<На карту ШАГ #3.Создание физического тела «клиентоцентричности» Что должны улучшить поставщики чтобы твои метрики изменились? “
- 10. <<<На карту Что предпринять,чтобы твои поставщики внедрили изменения ШАГ #3. Создание физического тела «клиентоцентричности» “
- 11. <<<На карту 11 Шаг 4.Клиентоцентричная нервная система
- 12.
- 13. <<<На карту 1. Какя оцениваю своих поставщиков я поставщик 1 поставщик 2 поставщик 3 15 Шаг #5. Индекс клиентоцентричности корп. среды - CCЕ
- 14. <<<На карту 2. Каквсех моих поставщиков оценивают все их клиенты я поставщик 2поставщик 3 клиент 2 клиент 3 клиент 4 Шаг #5. Индекс клиентоцентричности корп. среды - CCЕ 22
- 15. <<<На карту 3. Какменя оценивают мои клиенты я клиент 1 клиент 2 клиент 3 Шаг #5. Индекс клиентоцентричности корп. среды - CCЕ 17
- 16. <<<На карту Проект #6корпоративный тиндер
- 17. <<<На карту Результат на 10%увеличиваем индекс ССE на 1.2% растут целевые показатели Пилот: около 140 млн. р в год
- 18. <<<На карту Залог успеха Поведенческие подталкивания Флирт,игра, легкость Реальные метрики Персональность и соц подкрепление Реальный инструмента влияния Тройная формула
- 19. +7 985 36185 31 www.behavioralunit.ru Оставайтесь #1 Humanize Digitalization А р с е н Д а л л а к я н arsdallan@behavioralunit.ru fb:arsen.dallan 19 Добавляйтесь в FB
- 20. <<<На карту Ссылка напрезу по проекту https://drive.google.com/open?id=1x1RmyviD2cGc1F4bMjlQNsneNFr3 EZTb Wp https://drive.google.com/drive/folders/1WaLOrIz3Cgfd2DiwYj- ALvxkBzI832Fr Видеопреза https://www.youtube.com/watch?v=qpUWuqS72Ug&feature=youtu.b e 20