Доклад «Слава роботам! Как подготовиться к войне людей и машин. Выделенное проектирование интерфейсов» на конференции Oracle ISV Days 2009, «Методологии разработки ПО»
Презентация о юзабилити интернет-банков Алексея Каленюка, UIDesign Group, для UPA Europe - UX Russia 2009
Presentation by Alekey Kalenyuk, UIDesign Group, about Internet banks interfaces design for UPA Europe - UX Russia 2009
Презентация о юзабилити интернет-банков Алексея Каленюка, UIDesign Group, для UPA Europe - UX Russia 2009
Presentation by Alekey Kalenyuk, UIDesign Group, about Internet banks interfaces design for UPA Europe - UX Russia 2009
Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
Designing for i pad the creation of new interactive languageUIDesign Group
iPad is the first successful and marketable pad computer. It is widely thought to be exactly in the middle between classic PC and mobile phone. However, it is not. iPad is absolutely new class of devices. New expressive means are needed so that users receive unforgettable and quality experience from working with iPad. There is still a scarcity of necessary interaction idioms, that is why designers and developers have a large field for innovations.
Как iPad ломает представление о компьютерах… и открывает новые возможности дл...UIDesign Group
Доклад читался на мероприятии Enabling Meeting, которое проводил бизнес-инкубатор "Ингрия" (Санкт-Петербург).
Мероприятие проходило 9 июня 2010 г. и было посвящено бизнес перспективам Apple iPad и вопросам разработки приложений под него.
Обзор рулей Формулы 1. Автор: Артем Остапец. Для конференции, посвященной Всемирному дню юзабилити. 14 ноября 2009
Formula 1 steering wheels review by Artem Ostapets for World Usability Day conference in Moscow, 14 November 2009
Презентация Алексея Копылова для конференции, посвященной Всемирному дню юзабилити. 14 ноября 2009, Москва.
Alexey Kopylov's presentation for World Usability Day conference in Moscow, 14 November 2009.
Юзабилити-тесты: качество против количестваUIDesign Group
Презентация Наталии Спрогис и Алексея Копылова, UIDesign Group, об удаленных юзабилити-тестированиях для UPA Europe - UX Russia 2009
Presentation of Natalia Sprogis and Aleksey Kopylov, UIDesign Group, about remote usability testing for UPA Europe - UX Russia 2009
Что на самом деле думает клиент о вашем сайте?UIDesign Group
Презентация Наталии Спрогис об удаленных юзабилити-тестированиях для Недели Российского Интернета 2009
Presentation by Natalia Sprogis about remote testing for Russian Internet Week 2009
Презентация Натальи Кирилловой о международных исследованиях для Недели Российского Интернета 2009 (RIW 2009)
Presentation by Natalia Kirillova about global research for Russian Internet Week 2009
3. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Финансовые потери
Декабрь 2005 года. Рекордную
ошибку допустил трейдер
японской компании…
Брокер получил заказ на
продажу одной акции … по
цене 610 тыс иен. Но по ошибке
ввел в компьютер заказ на
продажу 610 тыс. акций по
цене одна иена...
3
4. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Критические ситуации
Оператор брал текст
радиограммы, нажимал
несколько кнопок, далее
автоматически…
…однажды он по ошибке взял
документ особой важности для
внутреннего использования, и
отослал его агенту…
4
5. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Статистика: киоски
«…Задача по погашению кредита… заняла у пользователей
больше всего времени, и на ее решение в среднем
понадобилось более 4 попыток каждому…»
«…С оплатой коммунальных платежей и услуг компании
«Мосэнергосбыт» не смогли самостоятельно справиться 40% и
60% пользователей соответственно…»
«…С наиболее типичной задачей — оплатой услуг мобильных
операторов без проблем справились лишь 60%
пользователей…»
5
6. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Эти жалкие белковые создания
• Устают
• Отвлекаются
• Ленятся
• Тормозят
• Саботируют
• Да просто тупые!
6
7. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
С ними сплошные проблемы
7
17. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Кто они?
Это не
• Реальные люди
• Среднестатистическое описание
целевой аудитории
• Сегменты рынка
• Бизнес-роли
17
20. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Хотя роботам – всё равно
20
21. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Смысл?
Мы извлекаем данные из:
• Бизнес-задач
• Социально-демографических
характеристик
• Личностных потребностей
• Контекста работы
• Навыков и умений
21
23. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Дополнительные требования
23
24. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Терминология
• Забавное слово «сальдо»
• Я слышал, что у банков дебет и
кредит наоборот. Но я не уверен
• Я пользовался не своими деньгами
(про графу «Кредит»)
• Списание со счета – это обороты
за день?
24
25. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Структуризация функционала
25
26. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Улучшение коммуникаций
26
27. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Иначе…
• Что-то мне НДС покоя не дает
• Что такое очередность?
• Я начинаю чувствовать себя
загнанной в угол, честное слово
• Я считаю, что надо все
перепроверить, потому что я не
верю этой программе
27
28. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Типы проектов
оптимизация автоматизация инновация
28
29. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Что такое инновация?
Успешное нововведение в области
техники, технологии, организации
труда или управления, основанное на
использовании достижений науки и
передового опыта, обеспечивающее
повышение эффективности
производственной системы
или качества продукции
29
30. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История вилки
1670 1690 1740 1805 1835 1880
30
31. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 1.0 (1995)
31
32. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 3.0 (1996)
32
33. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 8.0 (2009)
33
34. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Проектирование на самотёк
На вилку 200 лет?
На нормальный браузер 10?
Увольте!
34
35. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
На мелкие улучшения времени нет
35
36. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Новые технологии
текущая новая
технология технология
время
36
38. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Пробелы в знаниях
История про гостиничного работника
38
39. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Нереализованные потребности
История про учителя
39
40. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Как рождаются новые решения?
Случайно?
40
41. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Как рождаются новые решения?
Целенаправленно!
41
42. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Интернет-банк
Типичные проблемы пользователя
• Сколько денег у меня сейчас?
Нет единой сводки
• Что вообще происходит?
В нужный момент времени отсутствует нужная информация
• Где я могу оплатить мобильник?
Сущности в меню перемешаны
• Что такое бенефициар?
Специфическая терминология
42
44. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Ложные источники инноваций
• Все должно быть вебдванольно
• Наша первая страница должна
отличаться от других
• Хочу, чтобы наших пользователей
вставляло!
• Удивите нас!
44
45. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Иначе…
• У нас менеджер должен быть
Нострадамусом
• Ужасно все время тыкать каждую
ни на что не влияющую дату
• Это постоянный бег с
препятствиями
45
50. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Спасибо за внимание
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
50