The document discusses customer complaints and their resolution. It outlines various channels through which customers can lodge complaints, including call centers and customer service centers. It then describes different types of complaints for general services and landlines, such as delays, faults, billing issues, and network problems. The goal is to have an effective feedback system to improve quality of service, reduce customer churn, and ensure better customer satisfaction and increased profits for the company.
The document discusses customer complaints and their resolution. It outlines various channels through which customers can lodge complaints, including call centers and customer service centers. It then describes different types of complaints for general services and landlines, such as delays, faults, billing issues, and network problems. The goal is to have an effective feedback system to improve quality of service, reduce customer churn, and ensure better customer satisfaction and increased profits for the company.
Эта презентация является частью учебного курса для наблюдателей и других общественных контроллеров на избирательных участках по выборам депутатов Государственной Думы 6-го созыва (день голосования - 4 декабря 2011г.)
ПОДГОТОВКА К ВЫБОРАМ – 2014: ИЗМЕНЕНИЯ ИЗБИРАТЕЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАVebinarYabloko
ПРОГРАММА
1. Интернет-сервисы для организаторов наблюдения, членов избирательных комиссий различных уровней и наблюдателей.
2. Изменения избирательного законодательства (ФЗ № 67 "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации")
3. Порядок выдвижения кандидатов от партии «ЯБЛОКО»
4. Оформление документов по выдвижению и регистрации кандидатов
Эта презентация является частью учебного курса для наблюдателей и других общественных контроллеров на избирательных участках по выборам депутатов Государственной Думы 6-го созыва (день голосования - 4 декабря 2011г.)
ПОДГОТОВКА К ВЫБОРАМ – 2014: ИЗМЕНЕНИЯ ИЗБИРАТЕЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАVebinarYabloko
ПРОГРАММА
1. Интернет-сервисы для организаторов наблюдения, членов избирательных комиссий различных уровней и наблюдателей.
2. Изменения избирательного законодательства (ФЗ № 67 "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации")
3. Порядок выдвижения кандидатов от партии «ЯБЛОКО»
4. Оформление документов по выдвижению и регистрации кандидатов
2. План лекции
• Электоральная инженерия. Влияние
различных переменных избирательной
системы на уровень партийной
фрагментации. Избирательные системы в
современной России (федеральный и
региональный уровень) и их влияние на
политический процесс.
3. Электоральная или
избирательная инженерия
• Дж. Сартори: ««избирательная система — это
наиболее легко манипулируемый институт в
составе любой политической системы»
• П.Норрис определяет избирательную
инженерию как изменение формальных
правил (законодательно установленных
границ) проведения выборов.
• Хан: «построение необходимой
политической системы с помощью
избирательной»
4. Переменные ИС
• фундаментальный
принцип
избирательной
системы
• М - величина округа
• число голосов у
каждого избирателя
• структура
избирательного
бюллетеня
5. Мажоритарные системы
• В них возможность электоральной
инженерии низка, но возможна
• Главной переменной в мажоритарных
системах становится барьер (Т). Чем он
больше, тем меньше партий и больше
мажоритарность.
6. Пропорциональные системы
• Переменные - число голосов у избирателя и
структура бюллетеня. Стало быть,
теоретически возможны четыре
пропорциональные системы. Одна из них не
применяется из-за логической
несовместимости «многоголосия»
избирателей с ординарным бюллетенем
7. Избирательная геометрия
• Джерримендеринг (англ. Gerrymandering) —
произвольная демаркация избирательных
округов с целью искусственного изменения
соотношения политических сил в них и, как
следствие, в целом на территории
проведения выборов
• Цель – ограничение волеизъявления
определенных социальных групп или
сторонников партии-противника
8. • Термин
джерримендеринг
получил свое название
в честь губернатора
шт. Массачусетс
(США) Джерри,
который в 1812 г. для
победы своей партии
на севере г. Бостона
вырезал
избирательный округ
в виде серпа. В
последующие
десятилетия число
таких нарушений
стало увеличиваться
быстрыми темпами.
9. • Если величина округа больше единицы, то
нарезка округов не повлечет за собой
последствий, но в пропорциональных
системах есть свои приемы – например
манипуляция величиной округа.
• Чем меньше М, тем ближе к мажоритарной
системе и наоборот.
• Пример – Чили (Пиночет)
10. Дополнительная литература по
теме
• Norris P. Electoral Engineering: Voting Rules and
Political behavior. // Cambridge University Press. 2004.
• Голосов Г.В. Пределы электоральной инженерии:
«Смешанные несвязанные» избирательные системы
в новых демократиях. // Полис («Политические
исследования»). 1997. № 3. С.102-113.
• Иванченко А.В., Кынев А.В., Любарев А.Е.
Пропорциональная избирательная система:
История, современное состояние, перспективы. М.:
"Аспект Пресс", 2005.
• Мелешкина Е.Ю. Электоральная инженерия в свете
перспектив развития демократии // Полис. 2006.
№6.
11.
12. Ключевые законы
• ФЗ «Об основных гарантиях избирательных
прав и права на участие в референдуме
граждан Российской Федерации»
• «О выборах депутатов Государственной думы
Федерального собрания Российской
Федерации»
• «О выборах Президента Российской
Федерации»
• Федеральный конституционный закон «О
референдуме Российской Федерации»
13. • Государственная Дума
четвертого созыва приняла
17 законов,
корректирующих
«рамочный» закон, 9
законов, корректирующих
закон о выборах депутатов
Государственной Думы, и 8
законов, корректирующих
закон о выборах
Президента РФ. При этом
правка закона о выборах
депутатов Государственной
Думы была прекращена
лишь за месяц с
небольшим до начала
избирательной кампании.
14. Реформа избирательного
законодательства в РФ
• Ужесточение партийного законодательства и отмена
избирательных блоков
• Отказ от учета протестного волеизъявления
• Ограничение пассивного избирательного права
• Ужесточение правил регистрации кандидатов и
списков кандидатов
• Ужесточение правил предвыборной агитации
• Ужесточение правил финансирования
избирательных кампаний
• Отмена независимого общественного наблюдения
• Изменение избирательной системы на выборах
депутатов Государственной Думы
15. • Апрель 2008 - Скорректирован перечень
вопросов, которые не
• могут выноситься на референдум
• Февраль 2009 - Отменен избирательный
залог на всех выборах
• Апрель 2009 Отменено право общественных
объединений, не являющихся
политическими партиями, выдвигать списки
кандидатов на муниципальных выборах
• Май 2009 Установлено, что партия,
набравшая на выборах в Государственную
думу от 5 до 6 % голосов, получает один
мандат, а партия, набравшая от 6 до 7 % —
два мандата
16. • Июнь 2009 - Необходимое количество подписей
на выборах в Государственную Думу сокращено
до 150 тыс. для выборов 6-го созыва и до 120 тыс.
для выборов последующих созывов. Партии,
пред ставленные не менее чем в трети
законодатель ных органов субъектов РФ,
освобождены от сбора подписей.
• Июль 2009 - Отменена норма, обязывающая
партии, получившие менее 3 % голосов,
оплачивать СМИ«бесплатное» эфирное время и
«бесплатные» печатные площади, но взамен
партии, получившие менее 3 % голосов на
предыдущих соответствующих выборах, лишены
бесплатного эфирного времени и печатных
площадей
17. Дополнительно почитать
• Любарев А.Е Хронология изменений российского
избирательного законодательства, 1988–2009 гг.
• Любарев А. Изменения избирательного
законодательства в 2004–2007 гг
• Кынев А. Новые региональные законы о выборах:
проблемы введения смешанной избирательной
системы
• Макаренко Б. Новый закон о выборах и эволюция
режима // Pro et Contra, 2006, т.10, N1, С.95-103
• Панов П. Реформа региональных избирательных
систем и развитие политических партий в регионах
России (кроссрегиональный сравнительный
анализ) // Полис, 2005, N6, С.102-117.