Иван Правдин. Делаем клиентов постоянными при помощи социальных сетей.

1. Как удержать
клиента рядом

2. Как удержать клиента рядом
Зачем идти в социальные
сети

3. Что важно нам?
Счастливая семейная жизнь
Здоровье, физическое развитие
Уверенность в себе
Наличие хороших и верных друзей
Любовь
Материально обеспеченная жизнь
Интересная работа
Счастье других людей (народа, человечества в …
Жизненная мудрость
Реализация своих возможностей, сил и способностей
Уважение и признание окружающих
Работа над собой, духовное совершенствование
Свобода, самостоятельность
Знания, культурное и интеллектуальное развитие
Творчество, самовыражение
Общение с прекрасным в искусстве, природе
Развлечения и удовольствия
Активная, деятельная жизнь
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Мужчины Женщины
TNS MMI, 2011

4. Кому больше доверяют пользователи?
% доверия потребителей к различным видам
рекламы
Рекомендации от людей которых
я знаю 92% 8%
Потребительские мнения
размещенные в сети 70% 30%
Газетные статьи 58% 42%
Брендированные сайты 58% 42%
Реклама на ТВ 47% 53%
Доверяют 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Не доверяют
* NIELSEN “Global Trust In Advertisement and Brand Masseges” April 2012

5. Зачем выходить в социальные сети?
1. Вы сможете
повысить лояльность
действующих клиентов
и привлечь новых

6. Зачем выходить в социальные сети?
2. Вы сможете
формировать и
получать
представления о
нуждах клиентов
исходя из тех
данных, которые они
будут давать вам
сами.

7. Зачем выходить в социальные сети?
3. У вас будет
складываться картина
по уровню
сервиса, базирующаяс
я на отзывах от ваших
клиентов «по горячим
следам».

8. Зачем выходить в социальные сети?
4. Вы можете
повысить интерес к
старым и новым
продуктам, за счет
анонсирования и
информации о
продуктах.

9. Как удержать клиента рядом
Где и каким образом?

10. Обзор социальных сетей
Vkontakte.ru
1,850,000 +41,62%
2,620,000
2011
2012
Facebook.com
350,000
+73,71%
608,000
- 1,000,000 2,000,000 3,000,000
Калькулятор : vk.com. Facebook.com

11. Сколько людей
0.20%
Вконтакте 26.60% 43.80% 22.50% 6.90%
до 18
19-25
26-35
5.40%
36-45
46-55
Facebook 18.30% 31.50% 30.60% 11.70%
56+
2.50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Калькуляторы: vk.com, facebook.com

12. Частота пользования социальными сетями
>73%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
Несколько 1 раз в 2 раза в 1 раз в 1 раз в реже
раз в день день неделю неделю месяц

13. Сравнение стоимости размещения
18
16.17
16 15.4
14
12
10 10
10
8
6 4.4
4
3.5 3.675
4
1.76 1.848
2
0.08 0.11
0
TV Newspapers Magazines Radio Internet SMM
2011 2012
SMM имеет наименьший CPT по сравнению с традиционными медиа
DASM/Mindshare estimation

14. Подход к работе
Контент
Конкурсы и
бонусы
Сообщество
Акции
Анонсы

15. Почему люди добавляются в сообщества
Получить скидку 44.30%
Лояльность к бренду 36.90%
Получать новости 27.50%
Наличие друзей-подписчиков 18.80%
Со страницы рекомендаций 16.10%
Офлайн реклама 14.80%
Упоминание в СМИ 12.80%
Профессиональный интерес 10.70%
Интересный контент 9.40%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
eMarketer, 2011

16. Современный подход
Внимание
Участие

17. Структура страницы
Прямой пользователь
Страница в Визуальное
восприятие
Рекламный пользователь
социальной сети страницы
Контент:
• Свой сайт
Текст и картинки
• Сторонний сайт
• Только в рамках социальной сети
Мастер-классы и
Экспертное мнение Фановый контент
уроки

18. Эмоций в социальных медиа
Эмоции к бренду
Диалог
Пользователь Бренд
Потребление эмоционального
контента

19. Иван Правдин
Исполнительный директор в ТОО «DASM Interactive»
Контакты:
E-mail: ip@dasminteractive.kz
Мобильный телефон:
+7 707 4789187
+7 701 9676927
Skype: jan_belarus
Facebook: facebook.com/ivan.pravdin
Алматы 2012