Документ описывает развитие пенсионных услуг в Нур-Султане, включая создание мобильных офисов и электронных сервисов для удобства клиентов. В 2018 году было проведено более 4.5 миллиона операций, запланировано расширение функционала и внедрение новых технологий в 2019 году. Акцент сделан на обеспечение равного доступа к услугам для социально уязвимых групп населения.

1. Обеспечение равного доступа
к пенсионным услугам
г. Нур-Султан
2019 г.

2. 215офисов
обслуживания
18
филиалов
97Офисов
обслуживания
88центров
обслуживания
по обращениям вкладчиков
в офисы обслуживания
в 2018 году
4 544 280
операций
1
30отделений
Развитие системы прямого обслуживания
Региональная сеть
~21тыс.
операций
ежедневно

3. 2
2018 г.
подписан
Меморандум о
сотрудничестве с
АО «Казпочта»
Заключение соглашения об изменении или
определении способа информирования;
Оформление заявлений об изменении или
дополнении реквизитов в базе данных АО
“ЕНПФ”
Пилотный запуск предусмотрен в 2019 г.:
94
125
1 Этап
2 Этап
населенных пункта
населенных пунктов
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Трансфер-агентское обслуживание в АО «Казпочта»

4. 3
Пилотный проект был запущен в:
БОЛЕЕ 300 ВЫЕЗДОВ
23 тыс.
услуги получили более
казахстанцев человек
7 тыс.
в т.ч. проконсультировано более
Алматинском областном филиале
Атырауском областном филиале
Костанайском областном филиале
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВЫЕЗДНОГО ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
«Мобильный офис», «Мобильный агент»
по данным на 01.04.2019 г.
Первый выезд
16апреля2018года
МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ
более 200тысячопераций
более 8600выездов
за 2018 год проведено
В рамках данного проекта АО «ЕНПФ» осуществляет выездное
обслуживание социально-уязвимых слоев населения, а также
государственных и коммерческих организаций.
МОБИЛЬНЫЙ ОФИС

5. Алматы
Тараз
(2 этап)
Шымкент
(3 этап)
Кызылорда
(2 этап)
Актау
Атырау
(1 этап)
Уральск
(3 этап)
Костанай
(1 этап)
Актобе
(2 этап)
Петропавловск
(2 этап)
Караганда
(2 этап)
Нур-Султан
Кокшетау
(2 этап)
Павлодар
(2 этап)
Усть-Каменогорск
(3 этап)
Семей
Жезказган
Талдыкорган
(1 этап)
4
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВЫЕЗДНОГО ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Этапы реализации проекта Мобильный офис АО «ЕНПФ»
В 2020 году планируется дополнительно ввести
3единицымобильногоофиса
в областных филиалах Фонда
Дополнительно в 2019 год запланирован ввод
7единицмобильногоофиса
в областных филиалах Фонда
Карагандинском
Кызылординском
Актюбинском
Акмолинском
Жамбылском
Павлодарском
Северо – Казахстанском
Восточно Казахстанском
Западно – Казахстанском
Туркестанском

6. Терминал самообслуживания
ТЕРМИНАЛ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ
18
ТЕРМИНАЛОВ
в региональных
подразделениях
Фонда
Получение справки о наличии счетов
Получение выписки с ИПС
Изменение реквизитов и способа
информирования
Отслеживание статуса поданного заявления
Получение дубликата договора
РЕАЛИЗОВАН СЛЕДУЮЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ:
Введены в промышленную эксплуатацию в
феврале 2018 г.
Проведено порядка 7тысячопераций
Доля успешных операций - 95,9%
ПЛАНИРУЕТСЯ РАСШИРЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА
Отправка выписки на e-mail
Памятка с перечнем необходимых документов по выплатам
5
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

7. ТЕКУЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ
Раздел: ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ
Пенсионный калькулятор
Инструкция по установке Мобильного приложения
Отправка выписки на e-mail
«Интернет услуги»
ПРОСМОТР РОЛИКОВ
«Интернет выписка»
Информационный киоск
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Просмотр роликов «Интернет услуги», «Интернет выписка» 144,9 тыс.
Услуга «Пенсионный калькулятор» 39,7 тыс.
Услуга «Мобильное приложение» 37,5 тыс.
Услуга отправки выписки на e-mail 16,4 тыс.
Итого: 238,6 тыс.
СТАТИСТИКА ЗА 2018 ГОД
10
Инфокиосков
в городах:
• Нур-Султан
• Алматы
• Актобе
• Атырау
• Усть-Каменогорск
• Караганда
• Шымкент
• Петропавловск.
6
Раздел: ОБРАЩЕНИЯ
Книга отзывов и предложений
Запись в Общественную приемную
Написать на Блог Председателя Правления

8. 7
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Электронные сервисы
заключение договора о пенсионном обеспечении за счет добровольных пенсионных
взносов (в свою пользу)
подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с
установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно
отслеживание статуса заявления на выплату и (или) перевод
получение справки о наличии ИПС
получение выписки с ИПС на электронный адрес
получение заявления об открытии ИПС/договора о пенсионном
обеспечении в новой редакции («дубликат»)
просмотр выписки с ИПС
внесение изменений и (или) дополнений в реквизиты, в т.ч. способ информирования

9. С помощью ключа электронной
цифровой подписи (ЭЦП)
С помощью ИИН, заменяющего
логин и пароль
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ АВТОРИЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ СПОСОБАМИ:
8
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Способы доступа к личному кабинету

10. 1
Наличие дополнительных
компонентов и программного
обеспечения. Требования к
программному обеспечению,
а также порядок получения
ЭЦП описаны на сайте
Национального
удостоверяющего центра
Республики Казахстан
(http://pki.gov.kz/index.php/ru/n
calayer)
АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ КЛЮЧА ЭЦП
Если ключ ЭЦП находится на
компьютере пользователя в
виде файла, то после выбора
пункта «Ваш компьютер»
необходимо указать путь к
этому файлу, вызвав
диалоговое окно выбора
файла.
Для авторизации на сайте
необходимо использовать ключи
ЭЦП, которые предназначены
для аутентификации (название
файла начинается на
AUTH_RSA_). После выбора
файла и закрытия диалогового
окна необходимо нажать кнопку
«Войти». Для получения доступа
java - апплета к файлу
необходимо ввести в
появившемся диалоговом окне
пароль доступа – PIN и нажать
на кнопку “Войти”.
2 3
1-ЫЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
9

11. АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ
Для использования ИИН в качестве логина и пароля пользователю предварительно необходимо
заключить дополнительное соглашение для выбора интернет-выписки как способа
информирования (далее – Дополнительное соглашение)
Регистрация на сайте (Шаг 1)
Пользователи, заключившие Дополнительное соглашение, могут самостоятельно зарегистрироваться
на сайте и присвоить себе ИИН (логин) и пароль для дальнейшей авторизации на сайте. Для
регистрации необходимо в форме соответствующего подраздела указать свои реквизиты:
Фамилия
Имя
Отчество (при наличии)
ИИН
Номер мобильного телефона*/адрес электронной почты
После заполнения нажать на кнопку «Отправить»
Следует помнить, что вводимые реквизиты должны
полностью совпадать с теми, которые были указаны при
заключении Дополнительного соглашения. При этом
регистр введенных символов (строчные или заглавные)
роли не играет.
* Должен быть указан номер казахстанского провайдера10
2-ОЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

12. 2-ОЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ
В случае если по введенным реквизитам в базе данных Фонда вкладчик (получатель) не будет
найден, то соответствующая ошибка отобразится на экране. В случае успешной идентификации
пользователю на указанный номер мобильного телефона/адрес электронной почты будет
направлено сообщение, содержащее одноразовый пароль
Использование одноразового пароля (Шаг 2)
Далее на экране отобразится окно для
ввода данных, в которое необходимо
ввести полученный пользователем
одноразовый пароль, ИИН и новый
пароль, который вкладчик хочет на себя
зарегистрировать
1
Срок действия одноразового пароля 15 минут. При
истечении данного времени выходит соответствующее
сообщение об ошибке. В этом случае необходимо
провести процедуру регистрации повторно.
Так как в базе данных Фонда имеются дублированные
мобильные телефоны и электронные адреса, в рамках
информационной безопасности реализована
соответствующая проверка. Вкладчики, чьи контакты
совпадают с контактами других вкладчиков, при
авторизации получат сообщение об ошибке
2
3
11

13. В случае успешной авторизации
в «Личном кабинете», на экране
отобразится информация по
ИПС. По умолчанию
отображается информация с
ИПС по учету обязательных
пенсионных взносов за
последний год.
ИНТЕРФЕЙС «ЛИЧНОГО КАБИНЕТА»
12

14. ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ
предназначен для
Просмотра информации о
состоянии своих пенсионных
накоплений в ЕНПФ
Заключения пенсионного
договора по ДПВ, получение
справки о наличии ИПС
Расчёта будущей пенсии через
прогнозный пенсионный калькулятор
Подачи заявления о назначении
пенсионных выплат в связи с
установлением инвалидности 1,2
групп бессрочно
Отслеживания статуса (состояния)
поданного заявления на выплату (по
всем видам выплат) или перевод
пенсионных накоплений в страховую
организацию
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
13
Внесения изменений и (или)
дополнения в реквизиты

15. Вкладчик
(получатель) ЕНПФ
Документ,
удостоверяющий
личность
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ
Найти нужное приложение
в App Store и Google Play
СКАЧАТЬ
ГОТОВО К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
4
1 2
на 01.04.2019 г.
2,17 млн.
скачиваний
!
3
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
14

16. ПРОЧЕЕ
имеет подразделы: (Штрафы ПДД, Курсы
валют, Android ENPF, iOS ENPF).
ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ ИПС
Для получения мини-выписки пользователю
необходимо ввести ИИН и пароль.
НОВОСТИ
Заголовки новостей Фонда отображаются
списком по дате выхода (сортировка по
убыванию).
ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Отображаются актуальные текущие
показатели Фонда.
ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ
Пользователю необходимо направить личный
контактный номер для идентификации, после
ввести новый пароль согласно требованиям
безопасности.
БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ
Для просмотра ближайшего отделения ЕНПФ,
предварительно необходимо согласие
пользователя для определения текущего
местоположения.
ОТПРАВИТЬ ВЫПИСКУ НА EMAIL
Отправка выписки осуществляется
посредством сверки ИИН и Email. Выписка
будет отправлена при наличии у вкладчика
дополнительного соглашения и ввода верных
первичных данных.
ВОПРОС – ОТВЕТ (FAQ)
В данном разделе можно получить ответ на 5
наиболее часто задаваемых вопросов.
FAQ
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Telegram – бот АО «ЕНПФ»
15
@ENPFbot

17. ЕДИНЫЙ CALL - ЦЕНТР
1418
Call-back
РАБОТА С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
БЛОГ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ
При помощи которого любой желающий может
задать вопрос, касающийся накопительной
пенсионной системы РК и деятельности ЕНПФ,
напрямую первому руководителю ЕНПФ.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ДЛЯ ГРАЖДАН
Всю необходимую информацию об услугах ЕНПФ
можно получить, позвонив с мобильного или
городского телефона в Call-Центр ЕНПФ 1418
ЗВОНОК – БЕСПЛАТНЫЙ (для операторов
мобильной связи РК и городских номеров).
Посредством которой каждый желающий может
задать вопрос лично руководству ЕНПФ, как в
составе группы, так и индивидуально.
ЕНПФ имеет страницы во всех популярных сетях:
Facebook, Twitter, Instagram, Вконтакте,
Одноклассники.
32 552Подписчиков*
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
* По состоянию на 01.04.2019 г.16

18. Проект. Электронная услуга «Перечисление добровольных
пенсионных взносов в АО «ЕНПФ»
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
17
ДЛЯ
ВКЛАДЧИКОВ ФОНДА
Удобный, быстрый и безопасный способ пополнения своего пенсионного
счета
Возможность перечисления добровольных пенсионных взносов в АО
«ЕНПФ» для обладателя карточки Visa или MasterCard любого банка
второго уровня Республики Казахстан
Низкие комиссии
Отсутствие необходимости личного посещения отделений Банка или
Национального оператора почтовой связи АО «Казпочта»
Конфиденциальность и безопасность – вводимые клиентом данные
защищаются самыми современными инструментами
Контроль расходов посредством формирования истории
платежей
ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ ДОБРОВОЛЬНЫХ ПЕНСИОННЫХ ВЗНОСОВ НА САЙТЕ И В МОБИЛЬНОМ
ПРИЛОЖЕНИИ ФОНДА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА
Вкладчик
(получатель) Мобильное приложение/Сайт
АО «ЕНПФ»
раздел «Электронные услуги»
Переход на страницу банка-эквайера
ввод данных платежной карты
в автоматическом режиме заполняются личные данные
вкладчика и осуществляется проверка на корректность данных
и наличие ИПС по ДПВ
Отслеживание поступления(-й) взноса(-ов)
ПРОЕКТ
ПЛАНИРУЕМАЯ
ДАТА ЗАПУСКА
2019 ГОД

19. ПРОЕКТ
Проект. Кабинет юридического лица
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПЛАНИРУЕМАЯ
ДАТА ЗАПУСКА
2019 ГОД
18
КАБИНЕТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА – веб-сервис, предоставляющий
авторизованному пользователю (юридическому лицу) доступ для
осуществления персонифицированных операций
ТЕКУЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ
Формирование реестра к платежному поручению
Формирование платежного поручения
История сформированных платежных поручений и реестров к ним
ПЛАНИРУЕТСЯ
РАСШИРЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА
С помощью ключа электронной
цифровой подписи юридического
лица (ЭЦП)

20. БЛАГОДАРИМ
ЗА ВНИМАНИЕ!
www.enpf.kz
enpf@enpf.kz
1418