Презентация "Обеспечение равного доступа к пенсионным услугам" (Летняя школа, 2018)

1. Обеспечение равного доступа
к пенсионным услугам

2. 218
офисов
обслуживания
18
филиалов
31отделений
187центров
обслуживания
по обращениям вкладчиков
в офисы обслуживания
на 01.07.2018 г.
2 801 751
операций
Развитие системы прямого обслуживания.
Региональная сеть
2

3. Развитие системы выездного прямого обслуживания.
Мобильный офис, Мобильный агент АО «ЕНПФ»
3
Пилотный проект был
запущен в Алматинском,
Атырауском и Костанайском
областных филиалах
Первый выезд
16 апреля 2018 года
БОЛЕЕ 80 ВЫЕЗДОВ
5 290
получили услуги
казахстанцев
Во втором полугодии 2018 года планируется
дополнительно ввести в промышленную
эксплуатацию 3 единицы мобильного офиса
в Восточно Казахстанском,
Западно – Казахстанском и Южно –
Казахстанском ОФ.
На 2019 год запланирован ввод 7 единиц
мобильного офиса в Карагандинском,
Кызылординском, Актюбинском, Акмолинском,
Жамбылском, Павлодарском,
Северо – Казахстанском областных филиалах
Фонда.
человек
2 600
проконсультировано более

4. Алматы
Тараз
(3 этап)
Шымкент
(2 этап)
Кызылорда
(3 этап)
Актау
Атырау
(1 этап)
Уральск
(2 этап)
Костанай
(1 этап)
Актобе
(3 этап)
Петропавловск
(3 этап)
Караганда
(3 этап)
Астана
Кокшетау
(3 этап) Павлодар
(3 этап)
Усть-Каменогорск
(2 этап)
Семей
Жесказган
Талдыкорган
(1 этап)
Этапы реализации проекта
Мобильный офис АО «ЕНПФ»
4

5. Развитие системы прямого обслуживания.
Трансфер-агентское обслуживание в АО «Казпочта»
5
20 марта 2018 г.
подписан
Меморандум о
сотрудничестве с АО
«Казпочта»
Оформление заявлений об открытии
индивидуальных пенсионных счетов за счет
обязательных пенсионных взносов;
Заключение соглашений о способе
информирования;
Оформление заявлений об
изменении/дополнении дополнительных
реквизитов вкладчика (получателя).
Пилотный запуск предусмотрен в 2018 г.:
24
70
125
1 Этап
2 Этап
3 Этап
населенных пунктов
населенных пунктов
населенных пунктов

6. в отделениях Фонда в городах Алматы,
Астана, Атырау, Усть-каменогорск,
Тараз, Караганда, Шымкент и
Петропавловск.
10информационных
киосков
Развитие системы удаленного обслуживания.
Информационный киоск, терминал самообслуживания и
VTM-терминал
6
В 18 терминалах самообслуживания
реализован следующий функционал:
* Получение справки о наличии счетов;
Получение выписки с ИПС;
Подача заявления на заключение договора
по ОПВ;
Изменение реквизитов;
Отслеживание статуса поданного заявления;
Получение дубликата договора;
Подача заявления на выплату по ОПВ.
*
*
*
*
Получение услуг возможно
двумя способами:
1. ИИН и пароль;
2. При помощи ЭЦП на
удостоверении
личности.
4 VTM-терминала
система интерактивного общения
вкладчика с персоналом Фонда.
Применяются аппараты с экраном,
позволяющие вкладчику получить доступ к
различной информации, а также при
удаленной помощи работника Фонда
(удаленного операционного центра - УОЦ)
получать услуги.
VTM включает в себя:
Экран;
Видеокамеру;
Сканер и принтер;
Трубку связи;
USB выходы;
Card reader.
*
*

7. заключение договора о пенсионном
обеспечении за счет добровольных
пенсионных взносов (в свою пользу);
подача заявления о назначении
пенсионных выплат в связи с
достижением пенсионного возраста
или установлением инвалидности 1
или 2 группы бессрочно.
отслеживание статуса заявления на
выплату и (или) перевод;
Электронные услуги
получение справки о наличии ИПС;
подача заявления об открытии
индивидуального пенсионного счета
по учету обязательных пенсионных
взносов;
получение выписки с ИПС на
электронный адрес;
получение заявления об открытии
ИПС/договора о пенсионном
обеспечении в новой редакции
(«дубликат»);
просмотр выписки с ИПС;
внесение изменений и (или)
дополнений в реквизиты, в т.ч.
способ информирования;
7

8. С помощью ключа электронной
цифровой подписи (ЭЦП)
С помощью ИИН, заменяющего логин и
пароля
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ АВТОРИЗОВАТЬСЯ
ДВУМЯ СПОСОБАМИ:
Развитие системы удаленного обслуживания.
Официальный сайт АО «ЕНПФ»
8

9. 1
Наличие дополнительных
компонентов и программного
обеспечения. Требования к
программному обеспечению, а
также порядок получения ЭЦП
описаны на сайте Национального
удостоверяющего центра
Республики Казахстан
(http://pki.gov.kz/index.php/ru/ncalay
er)
АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ КЛЮЧА ЭЦП
Если ключ ЭЦП находится на
компьютере пользователя в виде
файла, то после выбора пункта
«Ваш компьютер» необходимо
указать путь к этому файлу, вызвав
диалоговое окно выбора файла.
Для авторизации на веб-сайте
необходимо использовать ключи
ЭЦП, которые предназначены для
аутентификации (название файла
начинается на AUTH_RSA_). После
выбора файла и закрытия
диалогового окна необходимо
нажать кнопку «Войти». Для
получения доступа java - апплета к
файлу необходимо ввести в
появившемся диалоговом окне
пароль доступа – PIN и нажать на
кнопку “Войти”.
2 3
I-ый способ авторизации в личном кабинете
9

10. АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ
Для использования ИИН в качестве логина и пароля пользователю предварительно необходимо
заключить дополнительное соглашение для выбора интернет-выписки как способа информирования
(далее – Дополнительное соглашение)
Регистрация на сайте (Шаг 1)
Пользователи, заключившие Дополнительное соглашение, могут самостоятельно зарегистрироваться
на сайте и присвоить себе ИИН (логин) и пароль для дальнейшей авторизации на сайте. Для
регистрации необходимо в форме соответствующего подраздела указать свои реквизиты:
Фамилия
Имя
Отчество (при наличии)
ИИН
Номер мобильного телефона*/адрес электронной почты
После заполнения нажать на кнопку «Отправить»
Следует помнить, что вводимые реквизиты должны
полностью совпадать с теми, которые были указаны при
заключении Дополнительного соглашения. При этом
регистр введенных символов (строчные или заглавные)
роли не играет.
* Номер мобильного телефона должен быть указан казахстанского провайдера
II-ый способ авторизации в личном кабинете
10

11. II-ой СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ
КАБИНЕТЕ (Продолжение)
АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ
В случае если по введенным реквизитам в базе данных Фонда вкладчик (получатель) не будет найден,
то соответствующая ошибка отобразится на экране. В случае успешной идентификации пользователю
на указанный номер мобильного телефона/адрес электронной почты будет направлено сообщение,
содержащее одноразовый пароль.
Использование одноразового пароля (Шаг 2)
Далее на экране отобразится окно для
ввода данных, в которое необходимо
ввести полученный пользователем
одноразовый пароль, ИИН и новый пароль,
который вкладчик хочет на себя
зарегистрировать
910000000000
1
Срок действия одноразового пароля 15 минут. При истечении
данного времени выходит соответствующие сообщение об
ошибке. В этом случае необходимо провести процедуру
регистрации повторно
Так как в базе данных Фонда имеются дубированные
мобильные телефоны и электронные адреса, в рамках
информационной безопасности реализована
соответствующая проверка. Вкладчики, чьи контакты
совпадают с контактами других вкладчиков, при авторизации
получат сообщение об ошибке
2
3
II-ый способ авторизации в личном кабинете
11

12. ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ
предназначен для
Просмотра информации о состоянии
своих пенсионных накоплений в ЕНПФ
Заключения пенсионного договора,
получение справки о наличии ИПС
Просчета будущей пенсии через
прогнозный пенсионный калькулятор
Подачи заявления о назначении
пенсионных выплат в связи с достижением
пенсионного возраста или установлением
инвалидности 1,2 групп бессрочно
Отслеживания статуса (состояния)
поданного заявления на выплату (по всем
видам выплат) или перевод пенсионных
накоплений в страховую организацию
Развитие системы удаленного обслуживания.
Личный кабинет
12

13. В случае успешной авторизации
в «Личном кабинете», на экране
отобразится выписка с ИПС. По
умолчанию открывается выписка
с ИПС за счет обязательных
пенсионных взносов за
последний год.
Интерфейс личного кабинета
13
https://172.31.0.129/ru/
ИИН – 690730350196
Пароль – 123456Zxc

14. Развитие системы удаленного обслуживания.
Мобильное приложение
Вкладчик
(получатель) ЕНПФ
Документ,
удостоверяющий
личность
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ
Найти нужное приложение в
App Store и Google Play
СКАЧАТЬ
ГОТОВО К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
4
1 2
14
на 01.06.2018 г.
1 453 752
скачиваний
!
3

15. Развитие системы удаленного обслуживания.
Telegram – бот АО «ЕНПФ»
15
Прочее, имеет подразделы: (Штрафы ПДД,
Курсы валют, Android ENPF, iOS ENPF).
Информация о состоянии ИПС.
Для получения мини-выписки пользователю
необходимо ввести ИИН и пароль.
Новости. Заголовки новостей
Фонда отображаются списком по
дате выхода (сортировка по
убыванию).
Финансовые показатели. Отображаются
актуальные текущие показатели Фонда.
Восстановить пароль. Пользователю
необходимо направить личный контактный номер
для идентификации, после ввести новый пароль
согласно требованиям безопасности.
Ближайшее отделение. Для просмотра
ближайшего отделения ЕНПФ, предварительно
необходимо согласие пользователя для
определения текущего местоположения.
Отправить выписку на email. Отправка
выписки осуществляется посредством сверки
ИИН и Email. Выписка будет отправлена при
наличии у вкладчика дополнительного
соглашения и ввода верных первичных
данных.
Вопрос – ответ (FAQ) – в данном разделе можно
получить ответ на 5 наиболее часто задаваемых
вопросов.
FAQ

16. ЕДИНЫЙ КОНТАКТ - ЦЕНТР
1418
Call-back
РАБОТА С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
БЛОГ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ
при помощи которого любой желающий может
задать вопрос, касающийся накопительной
пенсионной системы РК и деятельности ЕНПФ,
напрямую первому руководителю ЕНПФ.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ДЛЯ ГРАЖДАН
Всю необходимую информацию об услугах ЕНПФ
можно получить, позвонив с мобильного или
городского телефона в Call-Центр ЕНПФ 1418.
ЗВОНОК – БЕСПЛАТНЫЙ (для операторов
мобильной связи РК и городских номеров).
Посредством которой каждый желающий может
задать вопрос лично руководству ЕНПФ, как в
составе группы, так и индивидуально. Для этого
необходимо «Записаться в общественную
приемную» или «Записаться на личный прием» и
заполнить короткую анкету.
ЕНПФ имеет страницы во всех популярных сетях:
facebook, twitter, odnoklassniki, Instagram, Vk,
«Telegram».
30 267
подписчиков
Обратная связь
16

17. Благодарим за внимание!
www.enpf.kz
enpf@enpf.kz
1418
17