1. Владимир Железняк
Дмитрий Снисарь
Как наладить
хорошие отношения с
коллегами и заказчиком,
когда нет личного контакта?

2. Владимир Железняк
• Тренер
• PM в
распределенном
стартапе
@itboost

3. Владимир Железняк
• Психолог
• Тренер (>8 лет)
@itboost

4. О проблеме
@itboost

5. Соберемся вместе
• Команду - в одну
комнату!
@itboost

6. Соберемся вместе
• Команду - в одну
комнату!
• Заказчика – тоже!
@itboost

7. Соберемся вместе
• Команду - в одну
комнату!
• Заказчика – тоже!
• В командировку –
всех!
@itboost

8. Зачем?
@itboost

9. Зачем?
Зачем личное общение?
Больше
невербалики
Теснее связь
Меньше задержки
@itboost

10. Что такое
подстройка?
@itboost

11. Зачем нужна
подстройка?
@itboost

12. Зачем нужна
подстройка?
Лучшее понимание!
@itboost

13. Зачем нужна
подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
@itboost

14. Зачем нужна
подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
@itboost

15. Зачем нужна
подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
• Меньше
допущений
@itboost

16. Зачем нужна
подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
• Меньше
допущений
• …
@itboost

17. Иерархия
Почта
Чат
Звонок
Видео-звонок
Личная встреча
@itboost

18. Почта
• Слова – говорим на языке
собеседника
@itboost

19. Почта
• Слова – говорим на языке
собеседника
• Время
@itboost

20. Почта
• Слова – говорим на языке
собеседника
• Время
• Убеждения
@itboost

21. Как не задеть чужие
убеждения?
• Обходим холивары
@itboost

22. Как не задеть чужие
убеждения?
• Обходим холивары
• Политику и религию тоже
@itboost

23. Как не задеть чужие
убеждения?
• Обходим холивары
• Политику и религию тоже
• Следим за эмоциями
@itboost

24. Почта
• Слова – говорим на языке
собеседника
• Время
• Убеждения
• Скорость ответов
@itboost

25. Почта-2
• Длина
@itboost

26. Почта-2
• Длина
• Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello / Hey
• Стиль: (не)формальный
• Шутки и личные истории?
@itboost

27. Почта-2
@itboost

28. Почта-2
• Длина
• Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello / Hey
• Стиль: (не)формальный
• Шутки и личные истории?
• Смайлики: :) (: )))
• Ошибки
@itboost

29. Почта-2
• Длина
• Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello / Hey
• Стиль: (не)формальный
• Шутки и личные истории?
• Смайлики: :) (: )))
• Ошибки
• Capital: Hi / hi
@itboost

30. Чат=Почта+…
@itboost

31. Чат=Почта+
• Активное слушание
@itboost

32. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
@itboost

33. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
– слушаем, не перебивая
@itboost

34. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
– слушаем, не перебивая
– задаем вопросы
@itboost

35. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
– слушаем, не перебивая
– задаем вопросы
– “ага”, “угу” и т.д.
@itboost

36. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
– слушаем, не перебивая
– задаем вопросы
– “ага”, “угу” и т.д.
– повторить своими словами
@itboost

37. Чат=Почта+
• Активное слушание:
– даем выговориться
– слушаем, не перебивая
– задаем вопросы
– “ага”, “угу” и т.д.
– повторить своими словами
– “правильно ли я понял <…>?”
@itboost

38. Чат=Почта+
• Дыхание
@itboost

39. Чат=Почта+
• Дыхание
• Ритм
@itboost

40. Видео=Чат+
• Кивание
@itboost

41. Видео=Чат+
• Кивание
• Стиль одежды
@itboost

42. Видео=Чат+
• Кивание
• Стиль одежды
• Улыбка
@itboost

43. Видео=Чат+
• Кивание
• Стиль одежды
• Улыбка
• Жесты
@itboost

44. Видео=Чат+
• Кивание
• Стиль одежды
• Улыбка
• Жесты
• Взгляд в камеру
@itboost

45. Что было?
• Чем шире канал, тем лучше!
– Письма < Чат < Голос < Видео < Лично
@itboost

46. Что было?
• Чем шире канал, тем лучше!
– Письма < Чат < Голос < Видео < Лично
– Подстраиваемся под всѐ!
@itboost

47. Вопросы и контакты
Дмитрий
Снисарь
ds@it-boost.com
Владимир
Железняк
vz@it-boost.com
@itboost

48. Личное общение
@itboost