1. 스타벅스의 스토리텔링, "커피와 함께 맺어진 인연..."
출처 : 스토리텔링의 기술
기업 브랜드와 자연스럽게 연결되는 스타벅스의 스토리텔링
스타벅스에 근무하는 종업원들은 여러 해동안 스타벅스에서 시작된 고객들의 사랑이야기를 듣게
되지요~ 스타벅스는 이러한 사랑스토리를 나눔으로써 스타벅스가 데이트를 하거나 새로운 사람을
만나기에 더없이 좋은 장소라는 사실을 사람들에게 인식시키려고 했습니다.
스타벅스는 이후 전화설문결과를 토대로 "미국인들은 로맨스를 찾아 헤맬 때 칵테일보다 커피를
더 선호한다"는 메시지를 담은 광고 캠페인을 시작하였습니다. 2003년 발렌타인데이가 가까워지
면서 스타벅스는 "커피와 함께 맺어진 인연" 이라는 주제로 전국콘테스트를 개최하였습니다^^
* 대상을 받은 재클린과 존 쿤의 스토리
스타벅스의 커다란 창문으로 햇살이 쏟아져 내리고 있었다. 문이 열리고 그가 들어오자 마음이
더 설레였다. 그에게 카페모카를 건네주었고 그는 제일 좋아하는 커피라며 주머니에서 은빛 상자
를 꺼냈다. 그가 상자를 열자 다이아몬드가 반짝거렸다. 반지를 제 손가락에 끼워주었고 키스와
함께 프로포즈를 하는데 ' 저, 죄송합니다만..."하며 주저하는 목소리가 들려왔다. 우리가 돌아보자
스타벅스 바텐더가 당황해하며 서 있었다. 지금 약혼하신게 아니냐는 물음에 저는 반지를 새로
세척하고 광택을 낸거에요, 우리는 지금 스물여덟 번째 기념일을 축하하고 있는 중이에요" 라고
말하였다
스타벅스는 이렇게 "커피와 함께 맺어진 인연" 콘테스트를 통해 브랜드의 감성적 측면에 부각되
기를 바랬습니다. 이는 소위 제 '3자의 장소'라고 부르는 그들의 비전에 초점을 맞추었습니다.
다시 말해, 스타벅스는 좋은 품질의 커피나 직접 만든 음료수 이상의 어떤 것, 즉 어떤 경험이나
분위기 그 자체인 것이 였던 것이죠. 그리고 이런 스타벅스의 스토리를 통해 고객은 스타벅스가
궁극적으로 추구하는 제 '3의 장소'에 동참하게 되고 스타벅스가 숨겨진 스토리를 모은 것은 고
객이 브랜드의 일부가 될 수 있도록 고객을 브랜드에 초대한 것과 같습니다~^^