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电子表单系统行
业应用案例

开普互联公司
目录

      电子政府
电子表单在电子政府中的应用

   Cardiff产品
    North Lanarkshire Council
    State of North Dakota(Tax-Forms)
    Kentucky State Board of Elections
    Trinity River Authority of Texas


   Accelio产品
    美国堪萨斯交通运输部
电子表单在电子政府中的应用

     Shana产品

     PureEdge产品
      Department of Defense
North Lanarkshire Council
             -Cardiff TeleForm
 面临的挑战
 议会的社区服务部门想重新开发比较和处理数据的
  调查表,可以快速访问
 这一举动促动众多的政府服务上网,供公众直接从
  网上申请
 加速数据调查流程(包括从问卷设计、问卷发放、
  问卷收集、数据录入、比较和分析、结果输出等)
 减少手工数据输入的负担
 减少消耗在表单设计上的人力资源
North Lanarkshire Council
             -Cardiff TeleForm
 成功策略
 利用Teleform将从纸面、PDF和Internet 表单进行数
  据采集变得更Streamline,帮助客户极大地减少手
  工录入
 客户收益
 减少手工数据录入的费用
 更快更有效率地设计调查表单
 鼓舞员工们的士气
 对选民们关心的问题做出更快的反应
 更好的客户服务
State of North Dakota (税务局)
              -Cardiff TeleForm
 面临挑战
  2002年税务季节,该机构手工处理了超过50万张销售税务表和
   32.5万张个税表,尽管是人数最少的州
  不得不在银行地下室租房并雇人处理和录入数据,政策规定要保留
   4年的表单备查询
  技能熟练的员工不好照,尤其州小人少
  存储空间有限,要减少存储的空间
  以前未来一张个税表的准确度,先要由不同的组进行校验,再传给
   另外的组进行数据录入,最终这些表给送到一个存储间存储
  如果不同办公室的两个员工想同时看同一张税表的数据,怎么办?
  能够集成现有的应用、FileNet和遗留系统
State of North Dakota (税务局)
              -Cardiff TeleForm
 需求
 能够集成现有的应用、FileNet和遗留系统框架
 从实施到开始使用有非常短的时间表:1个月内完成
 由于遗留系统mainframe还是基于卡的,因此需要
  能否模仿mainframe的6种不同的记录机构
 能够处理表单变量,从糟糕的点阵打印质量到不同
  的表单设计
 具有高的准确度,输入数据时便可以执行校验
 当数据出现问题时可以自动帮助数据录入人员
 解决mainframe输出问题
State of North Dakota (税务局)
              -Cardiff TeleForm
 成功策略
 Cardiff TeleForm
 Koda 3520 Scanner
 FileNET Document Management
State of North Dakota (税务局)
              -Cardiff TeleForm
 客户收益
 日处理表单从2500增加到4000张
 无论什么状态,都可以通过FileNet立即访问所有的
  文档
 Single pass data, index and image capture
 缩短手工处理、数据录入和周转的时间
 加强的业务规则(税务计算、数据库查找和路由等)
 为FileNet生成图片或者索引
 每批处理50-75张表,以及700张图片
 Mainframe数据转换为XML文件
Trinity River Authority of Texas
                 -Cardiff
LiquidOffice
 面临挑战
  类似中国的水利局
  纸张过多,流程效率低下
  影响员工士气、生产率,招聘不到优秀的职员
  举例来说,在员工业绩评估过程中,管理人员可以选择看打印出来
   的员工表现评估报告,或者选择看利用Word或者Excel制作的电子
   报告,等到评估结果出来,期间经过了很多个人事部门,以表单方
   式赋存的评估报告的状态也经过若干变化,每一张表都需要4-5
   个签名,除此之外的信息大多是一样的,浪费大量的金钱和纸张,
   一般需要好几个星期才可以完成一个审批循环
  运输和邮寄成本也非常高
  自己部门没有IT技术人员,因此需要界面友好易用,培训工作量要
   尽量小,维护工作也要小
Trinity River Authority of Texas
                 -Cardiff
LiquidOffice
 成功策略
  采用了电子表单系统和数字签名
  基于该机构没有IT技术人员,因此选择可视化表单系统,可以自行
   建立一个表单中心,另外加上很关键的数字签名技术
  该表单中心支持各种表格和文档格式的表单,将该机构所有的固定
   格式的表单全部集中为一个表单中心,统一制作、管理和维护
  表单自动带上流程和数字签名,以及通过电子邮件发即时消息进行
   提醒
  项目周期仅为3-4个星期
Trinity River Authority of Texas
                 -Cardiff
LiquidOffice
 客户收益
 更有效率的信息流
 降低了打印、纸张、邮寄、运输的成本和费用
 缩短了审批时间,从数周减到不到一天
 集成了人事管理的系统
French Ministry of Defence
                 -Cardiff Teleform
 面临挑战
 法国军方每周六都要在国内26个地方为18万人进行
  Orientation的讲解,并发放大量的Orientation评价表单
  要求听讲的人填写回复
 早先,军方利用OMR系统帮助处理数据,但是该系统
  极为昂贵,难以维护
 需要维护难度小的系统来取代OMR,同时又不想以牺
  牲采集的数据质量为代价
French Ministry of Defence
                 -Cardiff Teleform
 成功策略
  实施Teleform,在每个讲解地点摆放2-3台PC,每台PC上都安装
   一套Teleform和一台中档的Canon DR 3020 Scanner 来采集表格
   数据图像,然后利用Teleform进行扫描、识别和读取数据
  Teleform的表单设计器和强大灵活的脚本语言减轻了很多的繁琐的
   工作负荷
  每天每个工作地点可以扫描2000-2500页表单,18万张表,基本
   上2天之内就处理完了
  现在该机构准备利用Teleform设计其他的3张表,用来收集人口统
   计、兴趣和个人特长等方面的信息,供国家统计局使用。
Torbay Council
                 -Cardiff TeleForm
 面临挑战
 面向社会公众咨询和调查的大量的问卷
 每一年都要发布12页长的1600百份问卷,和3000多份
  长约4页纸的调查问卷,大概每季度发放一次
 成功策略
 利用电子表单系统将所有的问卷全部制作,发布到互联
  网上
Torbay Council
                 -Cardiff TeleForm
 商业收益
 缩短了填表的时间和数据处理的流程
 提升了访问数据和文档的能力
 减少了纸张和手册的手工输入
 自动将纸张表单和文档处理为在线信息
 利用HTML、Adobe PDF和XML的在线电子表单
 支持电子表单的数据和文档处理
 全面支持数字签名和私有加密
The Central Statistics Office (CSO)
Ireland           -Cardiff TeleForm
 面临挑战
  需要从不同的旅游调查表进行自动数据收集和扫描技术来电子化地
   采集和存储海量数据
  加速已填写完成的表单的处理过程,减少耗时费人的手工数据录入
   和校验过程
 成功策略
  爱尔兰的零售商于10家竞争者中中标,推荐TeleForm数据采集和
   文档抓取方案,配上扫描仪
  TeleForm设计工具提供工具快速简单地设计绘制新的自动化的电
   子表单,并具备强大的模板管理功能;Reader则将数据从填完的
   表中抽取出来,Verifier则保证所抽取出的数据是符合要求的
  使用流程是:扫面表单——自动抽取数据——校验数据——将数据
   转换通过网络转入主机系统——利用SAS进行分析——存储到
   Raid文件服务器硬盘并作硬盘备份
The Central Statistics Office (CSO)
Ireland           -Cardiff TeleForm
 商业利益
 成功无缝集成了CSO现有地网络和硬件设施
 非常灵活的设计电子表单系统
 面向未来的扩展能力强
 减少了手工数据输入
 加速了数据校验的处理速度
Thailand’s National Statistical Office
                          -Cardiff TeleForm
 面临的挑战
  在人口快速增长的地区,人口普查的工作很艰难
  1990年,泰国人口普查设了130个手工数据输入点
  2000年的人口普查必须采用电子化的数据采集手段
  整个系统需要在3个月内实施完毕
 要求系统必须满足
  The system had to be turnkey - there was no time for installation of
   custom software
  表单的设计要健壮并容易,必须采用点击式的设计方式来加快表单的
   应用开发和部署过程
  估计将有1600万家庭将接受调查,因此系统必须具备强大的可伸缩性,
   可以处理海量数据
  利用一个系统即可以处理短表和长表而不用分割开来或者分类处理
  精确性非常关键,任何错误的发生都有可能导致政治上要求再次进行
   代价昂贵的二次计算
  必须提供本地化的实施和支持服务,以便保证系统有能力运行好
Thailand’s National Statistical Office
                     -Cardiff TeleForm
 成功策略
  在最后两家对手竞争中,通过现场进行测试精确度和速度进行比较,测
   试条件是:每小时12000张表,每天120,000的交易处理,每张表至少包
   含150个数据区
  利用以往实施项目保留的大量完整的文档帮忙,加快实施进度并保证质量
  双面A3纸,加上富士扫描仪进行数据采集,后端分析采用SAS
  Verifier做得非常易用,界面友好
 商业收益
  这次普查只用了不到上次40%的人力和不到2分之一的时间,处理了更多
   的数据
  利用系统将以往普查的数据也重新处理一遍,以往由于时间紧迫,只能录
   入一些关键的数据
  每天处理表的效率高达12万张,自动识别精确度高达98.5%
  从以往130个数据录入站,到本次项目只用了50个数据检验(Verifier)站
  不需要大量客户化编码,可以快速实施,是关键要素之一
County of Santa Clara
             -Cardiff LiquidOffice
 面临的挑战

 成功策略
  实施LiquidOffice,简单、方便、灵活地设计发布在线的互动
   表单,用处包括payroll, 时间表, 政府采购, 公务员评价, grant
   applications, unemployment claims, permit requests and fee
   payments 等,由于支持智能的路由、表单跟踪和安全的数字
   签名审批,使得整个处理过程都在线进行
  实施后,县里人事部门利用表单系统设计发布大量的基于
   Internet的在线表单,包括面向公众的和面向公务员内部的
  这些表单均可以通过标准的浏览器进行在线访问、下载、填写、
   提交、review、路由、审批和存储,节约时间和资金
  实施电子表单系统显然是电子政府建设过程中很重要的一步,
   保证了新采集的数据可以和其它应用系统无缝结合
County of Santa Clara
              -Cardiff LiquidOffice
 实施系统——LiquidOffice
   点击式、易用的电子表单设计工具
     快速创建新表
     将现存表单转换为Html或者PDF表单
   Form Server-提供基于Server端的表单自动化功能
     XML表单的描述、解析和版本控制
     将表单发布为HTML或者PDF格式的电子表单
     自动从数据库填写表单,或者自动从用户信息填写表单(数据库LookUp)
     Dynamic pull-down and menu selections from database query
     自动的基于Server端的数据校验
     基于业务规则的数据处理
     支持附件和文档的集成
     XML, open database connectivity and Java™ database connectivity
      export connect agents
County of Santa Clara
             -Cardiff LiquidOffice
 其它商业利益
 Streamline内部的操作和处理流程
 加速了数据和文档到后端系统的分发和传输
 降低了管理费用
 杜绝了在业务规则过程中出现的错误,例如填表的
  误差等
Federal Aviation Administration
               -Cardiff TeleForms
 面临挑战
  主要系统应用:处理基于纸张的数据采集和处理系统
  要求:快速部署、安全、精确、稳定
  实施产品:Teleform、ADOBE(PDF)、Oracle
  从Sept. 19, 2001, 到 Nov. 15, 2001, FAA 收到 81,000 纸张应
   用 —约有 973,000 页 — 全部要转换为网上流程处理
  新的系统能力要可以每天处理4000个应用,约48000张纸
  要求极度安全和实施迅速
New Jersey Transit
              -Cardiff TeleForms
 面临挑战
 全国第三大交通公司,240辆汽车,2条铁路线,12
  城际列车线路
 人力资源部门:每月上千美金进行招聘广告,每月
  平均100-150个职位空缺,每一个招聘广告费用平均
  3500美金
 平均每周收到400-500份求职申请,每份申请表4页,
  以前全是手工处理,并以纸面文件存放
 希望可以降低广告费用,提高利用率,快速寻找适
  合的人选,节约成本等
New Jersey Transit
              -Cardiff TeleForms
 成功策略
  an integrated solution for scanning, processing, verifying, and
   exporting data into a searchable database
  方案产品组合:Cardiff‘s TELEform 、工作流、Fujitsu work
   group level scanner、IMR's Alchemy® document storage
   and retrieval software
  实施:第一步利用TELEform designer module 重新设计所有
   的人员招聘表,以便容易扫描和识别,新的表单扫描识别率高
   达80%;从新设计表的同时在数据库中创建了相应的Table和
   索引;之后再增加一个图片搜索引擎
New Jersey Transit
              -Cardiff TeleForms
 商业利益
 系统启动6个月后便收回了成本
 节省办公空间、存储空间,节约了招聘广告费用
 1年的信息,只用1张CD便可以存储
 使用流程:应聘者填表-提交-办事员扫描-利用
  Teleform读取和识别相关数据-办事员利用Verifier
  进行校验-导入数据库和存储系统-使用者可以通
  过搜索引擎进行搜索应聘人员信息
Department of Defense
              -PureEdge E-Form
 面临的挑战
    减少庞大的纸张负担(每年1800万份文档)
    使契约流程100%无纸化
    减少流程处理和转变的时间
    提升对契约人的服务质量
 成功策略
 通过一个基于Web的电子表单门户,可以让契约人
  和相关人员在线生成表单、进行数据采集、合同在
  线流转,并在线接受报告(报表)和发票(收据),
  线上实时监控跟踪数据流程状态和发票状态
Department of Defense
              -PureEdge E-Form
  商业收益
      降低了表单和流程处理的费用
      提升客户服务效率和质量
      提升了数据处理的精度
      以往总是存在文件丢失,现在不存在了
      创建安全的电子表单交易
      实现无纸化
      满足了规范化和可控制的要求
National Institutes of Health
               -PureEdge E-Form
  面临挑战
    为工程服务部创建无纸化的环境,帮助管理1750个同时并
     发项目的表单、建筑文档、流程和数据采集处理、预算和费
     用控制等
    健康医疗设施的建设需要严格的流程审查,每个项目都会产
     生一抽屉的纸张
    要求解决方案必须是安全、可信任的,和纸面合同一样具备
     法律效力
    NIH的项目全球分布,以及数量众多的项目和项目经理无法
     保证每一个项目的流程都能够被很好的跟踪
    解决方案必须兼容ISO 9001
National Institutes of Health
               -PureEdge E-Form
  成功策略
    建设基于Web的解决方案,集成PureEdge电子表单、
     OpenText Livelink、数字签名来驱动工作流和审批;
    系统自动跟踪每一份创建的文档,并作审计记录,并增加数
     字签名技术保证安全性
    电子表单是应用的关键,全部由系统预制,数据通过流程与
     审批自动更新,并举数字签名安全记录,表单通过审批流程
     流转,并以电子方式安全存储,
    项目的第二阶段将扩展此系统,将所有的销售商、顾问、契
     约人全部通过此系统连接起来
    基本应用模式就是:在文档管理系统中集成电子表单和工作
     流
National Institutes of Health
               -PureEdge E-Form
  商业收益
    高的投资回报率——取代了ISO 9001要求的
    65%的认证文档
    满足或者超出了必须的兼容性例如GPEA, ISO
    9001
    杜绝手工处理ISO 9001文档
    满足合法性要求
    Web-based 解决方案满足遍布全球访问的需求
    创建了电子知识仓库(文档库和表单库)
National Institutes of Health
               -PureEdge E-Form
  商业收益
    高的投资回报率——取代了ISO 9001要求的
    65%的认证文档
    满足或者超出了必须的兼容性例如GPEA, ISO
    9001
    杜绝手工处理ISO 9001文档
    满足合法性要求
    Web-based 解决方案满足遍布全球访问的需求
    创建了电子知识仓库(文档库和表单库)
US Securities and Exchange
Commission -PureEdge E-Form

 机构信息
  类似中国证监会,要求众多企业披露各类信息给SEC,然后SEC将
   部分信息披露给公众
 面临挑战
  SEC核心系统EDGAR(数据收集、分析和恢复系统)主要负责基
   于Web向各上市企业收取信息,再披露给公众
  EDGAR每年从28000多家上市公司接受35万分文档,高达1600万
   页资料
  EDGAR系统原来的客户端软件EDGARLink已经过时,复杂和
   Character-Based
US Securities and Exchange
  Commission -PureEdge E-Form
 面临挑战
 因此需要更新已有的EDGARLink软件,需求:
  降低EDGARLink用户的成本和费用
  通过优美、易用的界面提升客户服务满意度
  加快信息上报的传输时间
  保证严格的安全措施
  保证给所有EDGAR数据用户分发数据时降低成本和费用
  保持严格的法律和监控的兼容性
  满足国会制定的GPEA-政府无纸化法案
  降低成本和费用
 系统要满足多种角色的需求:Filer、SEC内部用户、DB公司、投资商、
  外部用户和纳税人
  Filer希望更容易和廉价地准备文档
  SEC职员希望文档易于阅读和导航
  数据仓库提供商希望所有的数据都加标签以便分列处理
US Securities and Exchange
Commission -PureEdge E-Form
 成功策略
  全部基于XML数据格式,制作SEC需要的397张表单
  修补原来EDGARLink客户端软件包,提高内部职员易用性
  使用流程:从SEC网站下载表单、填写、补相关附件、添加数字签
   名、提交到SEC,使易用性提高,流程简化
  数字签名技术:内置VeriSign,提供标准PKI体系
  EDGARLink功能包括:
    可以添加和reviewHtml或者ASCII文档
    容易理解的标签说明和易于填写的表单设计
    添加附件是对文档进行校验
    Check 文件在线的状态
    将 EDGAR 网站与 EDGARLink 应用连接
    当输入信息时进行自动校验
US Securities and Exchange
Commission -PureEdge E-Form
 客户收益
  易用性增强
  文档数据上报和分发的流程简化
  文档数据上报更简单易用更快
  满足了政府无纸化的法案要求
  安全也得到保障
  以往主要是通过软盘上报和利用24小时邮政快递服务,现
   在全球范围内的信息分发仅在数秒内完成,降低成本包括:
    分发服务费用(节省信息预订者)每年超过23万美金(从1997年的
     27.8万到2000年的4.4万)
    节约纳税人系统维护费用每月15万美金
City of San Jose
            -PureEdge E-Form
 面临挑战
  降低管理复杂性和难度
  提升客户服务满意度
  减少流程处理的时间
  根绝错误的提交信息
 成功策略
  利用电子表单系统构建政府网站应用,22种建设申报
  应用流程:登录、填表、数字签名、处理流程和支付应用申
   请费用
  通过客户端大量的校验和辅助信息帮助用户减少出错率
  支持信用卡和实时处理,减少支付管理和重复录入数据
City of San Jose
            -PureEdge E-Form
 用户收益
 将数据申报和处理时间从数天减少到数秒
 根绝了以往非常高的信息提交的出错率(相当于
  预审)
 以即时的处理和审批极大提高客户服务效率
 Frees city staff for more complex projects
 通过实时校验和处理杜绝了信用卡支付困难
State of Alaska
            -PureEdge E-Form
 面临挑战
 每年的1-3月份,都有约50万居民申请永久基金分
  红,以前,系统每年都会生成150万页纸张文档,
  要一页一页Review、处理,并手工将数据录入州
  政府的电子系统中,州政府雇了35个全职的季节
  工人工作4个月才完成这项工作。其中还会产生大
  概30000个错误信息,浪费政府很多额外的时间和
  金钱,所有的纸张文件又都要保存在仓库中以备
  将来查用
State of Alaska
            -PureEdge E-Form
 面临挑战
  降低和PFD(永久性基金分红)应用有关的费用
  自动处理和杜绝不正确的和重复的提交信息
  减少处理时间
  提升市民访问的效率(可访问性-accessibility)
 成功策略
  选用电子表单构建基于Web的系统,连接州政府收入部门数
   据库,自动产生电子文档
  市民可以通过Web从仸何地方访问、填写、提交申请表
  智能化的自动校验和即时帮助信息减少重复和出错率
  从此不再进行需要手工数据录入电子系统
State of Alaska
            -PureEdge E-Form

 客户收益
  仅纸张文档的接受和处理上就节约了50%的劳动力费用
  杜绝了每年30000次的不正确的提交信息,约占每年提交信
   息的5%
  通过快速的确认和快速的处理极大地提升了客户服务效率
  杜绝了重复的提交信息
  全州每年30万份分红应用有一半将在网上填写和提交归档
U.K. Department for Work and Pensions
                -Accelio E-Form

 面临挑战
  超过400个地方政府每季度、每年都要接受调查,
   以便英国政府可以获得住房福利和家庭税福利的
   情况。调查表比较复杂,因此在不同地方政府理
   解不同,这些调查表收集回来之后要由一个中心
   办公室雇人全部手工录进一个计算机系统中,其
   出错率高达30%
U.K. Department for Work and Pensions
                -Accelio E-Form

 成功策略
  利用电子表单系统开发智能的电子表单,在数据
   最初填写时便进行严格的校验,并减少了数据的
   重复录入,提高了数据的精确程度
 客户收益
  将表单信息处理减少到4周,使他们可以更快速地
   为客户提交更准确的信息
U.K. Department for Work and Pensions
                -Accelio E-Form

 成功策略
  利用电子表单系统开发智能的电子表单,在数据
   最初填写时便进行严格的校验,并减少了数据的
   重复录入,提高了数据的精确程度
 客户收益
  将表单信息处理减少到4周,使他们可以更快速地
   为客户提交更准确的信息
Kansas Department of Transportation
              -Accelio E-Form
 面临挑战
   产生和积累了大量关于现有和新增运输基础设施的信息,少,应
    付KDOT 不断上涨的大量信息是件非常困难的事,KDOT 需要把
    他们的流程,文档管理,桌面办公应用,电子邮件,签名采集,
    电子表单及CAD 软件无缝地整合在一起。
 成功策略:四个关键步骤
   1、利用电子表单采集项目信息,快速部署,排出重复录入
   2、来自表单的XML 数据,可以触发一个让表单传递的请求,来
    获得电子签名和意见。从这里开始授权表单和进度表单进入各自
    的批准路径
Kansas Department of Transportation
              -Accelio E-Form
 成功策略:四个关键步骤
  3、当两个表单完成它们的流转路径时,他们会自动
   地重新连接起来,并且能够以e-mail 方式电子发送出
   去。这个步骤从前是由办公室职员完成的,现在完全
   自动化了
  4、流程结束时,表单和所有的附件都被转化成一个
   PDF 格式,并能被自动存贮在文档管理系统中
Kansas Department of Transportation
               -Accelio E-Form
 应用系统组成
  Accelio 业务流程解决方案(包括Accelio Capture FormFlow 电子表
   单和Accelio Integrate™业务流程管理引擎)
  FileNET®文档服务储存
  Thermo 信息解决方案W/Edge 软件作为基于Web 的文档管理前
  端
  Cimmetry Auto Vue 软件用于通用文档浏览
  Silanis ApproveIt™softwarel 软件用来进行电子签名和批准
  Intergraph Digital Print Room 软件用来创建工程制图集
  IBM DB2®Connect 用于主机系统整合
  Oracle® 7.3 数据库
  Microsoft® Office 97/2000
  Bentley Microstation CAD 软件
中国留学生服务中心
       -Accelio E-Form
 面临挑战
  全国人员都要到北京办理申请手续,至少需要在北京逗留5天以上
   的时间,耗时费钱
  服务中心的人员需要手工录入各种申请信息,经常出错
  审批流程大概需要好几个星期,甚至经常需要申请者多次往返北京
   补充一些文档材料
 成功策略
  建设一个自动化的基于Internet的流程,从设计表单、发布表单、
   填写表单、自动校验到自动产生一个高质量的Visa申请表;
  利用工作流自动驱动信息流转
  审批信息自动发到申请人信箱
电子表单系统在金融领域的应用

     Cardiff

     Accelio

     PureEdge
American Express
                   -Cardiff TELEform

 主要应用:客户调查表
 面临挑战
 每年都要收集和处理上百万份客户满意度调查
 以往的表单数据需要手工录入数据库,还要专门有人司
  职校验,
 Streamline processes, improve accuracy, minimize
  expenses and scale to handle the increasing volume of
  forms.
American Express
                            -Cardiff TELEform
 Solution
    • Cardiff TELE form®
    • Bell & Howell Scanner
    • IMR Alchemy Gold
    • FoxPro Database
 Result
    Process over one million forms a year using over 600 different
     form templates in 12 different languages for 11 different countries
    Reduced data entry requirements by 94% from a staff of 17 down
     to 1 clerk
    Saves American Express over half a million dollars a year
General Motors
Acceptance Corporation
             -Cardiff TELEform
 主要应用:贷款应用
 面临挑战
 以往,所有的贷款申请都会通过传真送到遍布美国和加
  拿大的200个销售分部之一,分部的负责人收到后需要
  手工将传真数据录入系统,每人每天大概可以处理80个
  申请
 系统实施后,所有的申请全部集中在两个网站上进行,
  生产率提高达600%
General Motors
   Acceptance Corporation
                -Cardiff TELEform
 Solution
    Cardiff Teleform+RightFax Servers
    应用流程:客户填表—经销商将该表传真给应用系统-系统自动将该
     表传真路由到指定的处理办公室-传真服务器接受该传真表单并自动
     送到TeleForm系统-Teleform识别应用和解释手工填写的数据—启动
     校验处理-抓取捕获数据—将数据导入Sybase数据库—进入主机系统
     分析-贷款结果再传真回该经销商,流程总共需要8分钟左右的时间
 商业利益
    每天处理32000多个申请
    将每个申请的处理时间从50分钟降到8分钟
    缩短了申请处理的时间周期,因而提高了客户满意度
Farmafactoring
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 面临挑战
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电子表单系统行业应用案例

  • 2. 目录  电子政府
  • 3. 电子表单在电子政府中的应用  Cardiff产品 North Lanarkshire Council State of North Dakota(Tax-Forms) Kentucky State Board of Elections Trinity River Authority of Texas  Accelio产品 美国堪萨斯交通运输部
  • 4. 电子表单在电子政府中的应用  Shana产品  PureEdge产品 Department of Defense
  • 5. North Lanarkshire Council -Cardiff TeleForm  面临的挑战 议会的社区服务部门想重新开发比较和处理数据的 调查表,可以快速访问 这一举动促动众多的政府服务上网,供公众直接从 网上申请 加速数据调查流程(包括从问卷设计、问卷发放、 问卷收集、数据录入、比较和分析、结果输出等) 减少手工数据输入的负担 减少消耗在表单设计上的人力资源
  • 6. North Lanarkshire Council -Cardiff TeleForm  成功策略 利用Teleform将从纸面、PDF和Internet 表单进行数 据采集变得更Streamline,帮助客户极大地减少手 工录入  客户收益 减少手工数据录入的费用 更快更有效率地设计调查表单 鼓舞员工们的士气 对选民们关心的问题做出更快的反应 更好的客户服务
  • 7. State of North Dakota (税务局) -Cardiff TeleForm  面临挑战  2002年税务季节,该机构手工处理了超过50万张销售税务表和 32.5万张个税表,尽管是人数最少的州  不得不在银行地下室租房并雇人处理和录入数据,政策规定要保留 4年的表单备查询  技能熟练的员工不好照,尤其州小人少  存储空间有限,要减少存储的空间  以前未来一张个税表的准确度,先要由不同的组进行校验,再传给 另外的组进行数据录入,最终这些表给送到一个存储间存储  如果不同办公室的两个员工想同时看同一张税表的数据,怎么办?  能够集成现有的应用、FileNet和遗留系统
  • 8. State of North Dakota (税务局) -Cardiff TeleForm  需求 能够集成现有的应用、FileNet和遗留系统框架 从实施到开始使用有非常短的时间表:1个月内完成 由于遗留系统mainframe还是基于卡的,因此需要 能否模仿mainframe的6种不同的记录机构 能够处理表单变量,从糟糕的点阵打印质量到不同 的表单设计 具有高的准确度,输入数据时便可以执行校验 当数据出现问题时可以自动帮助数据录入人员 解决mainframe输出问题
  • 9. State of North Dakota (税务局) -Cardiff TeleForm  成功策略 Cardiff TeleForm Koda 3520 Scanner FileNET Document Management
  • 10. State of North Dakota (税务局) -Cardiff TeleForm  客户收益 日处理表单从2500增加到4000张 无论什么状态,都可以通过FileNet立即访问所有的 文档 Single pass data, index and image capture 缩短手工处理、数据录入和周转的时间 加强的业务规则(税务计算、数据库查找和路由等) 为FileNet生成图片或者索引 每批处理50-75张表,以及700张图片 Mainframe数据转换为XML文件
  • 11. Trinity River Authority of Texas -Cardiff LiquidOffice  面临挑战  类似中国的水利局  纸张过多,流程效率低下  影响员工士气、生产率,招聘不到优秀的职员  举例来说,在员工业绩评估过程中,管理人员可以选择看打印出来 的员工表现评估报告,或者选择看利用Word或者Excel制作的电子 报告,等到评估结果出来,期间经过了很多个人事部门,以表单方 式赋存的评估报告的状态也经过若干变化,每一张表都需要4-5 个签名,除此之外的信息大多是一样的,浪费大量的金钱和纸张, 一般需要好几个星期才可以完成一个审批循环  运输和邮寄成本也非常高  自己部门没有IT技术人员,因此需要界面友好易用,培训工作量要 尽量小,维护工作也要小
  • 12. Trinity River Authority of Texas -Cardiff LiquidOffice  成功策略  采用了电子表单系统和数字签名  基于该机构没有IT技术人员,因此选择可视化表单系统,可以自行 建立一个表单中心,另外加上很关键的数字签名技术  该表单中心支持各种表格和文档格式的表单,将该机构所有的固定 格式的表单全部集中为一个表单中心,统一制作、管理和维护  表单自动带上流程和数字签名,以及通过电子邮件发即时消息进行 提醒  项目周期仅为3-4个星期
  • 13. Trinity River Authority of Texas -Cardiff LiquidOffice  客户收益 更有效率的信息流 降低了打印、纸张、邮寄、运输的成本和费用 缩短了审批时间,从数周减到不到一天 集成了人事管理的系统
  • 14. French Ministry of Defence -Cardiff Teleform  面临挑战 法国军方每周六都要在国内26个地方为18万人进行 Orientation的讲解,并发放大量的Orientation评价表单 要求听讲的人填写回复 早先,军方利用OMR系统帮助处理数据,但是该系统 极为昂贵,难以维护 需要维护难度小的系统来取代OMR,同时又不想以牺 牲采集的数据质量为代价
  • 15. French Ministry of Defence -Cardiff Teleform  成功策略  实施Teleform,在每个讲解地点摆放2-3台PC,每台PC上都安装 一套Teleform和一台中档的Canon DR 3020 Scanner 来采集表格 数据图像,然后利用Teleform进行扫描、识别和读取数据  Teleform的表单设计器和强大灵活的脚本语言减轻了很多的繁琐的 工作负荷  每天每个工作地点可以扫描2000-2500页表单,18万张表,基本 上2天之内就处理完了  现在该机构准备利用Teleform设计其他的3张表,用来收集人口统 计、兴趣和个人特长等方面的信息,供国家统计局使用。
  • 16. Torbay Council -Cardiff TeleForm  面临挑战 面向社会公众咨询和调查的大量的问卷 每一年都要发布12页长的1600百份问卷,和3000多份 长约4页纸的调查问卷,大概每季度发放一次  成功策略 利用电子表单系统将所有的问卷全部制作,发布到互联 网上
  • 17. Torbay Council -Cardiff TeleForm  商业收益 缩短了填表的时间和数据处理的流程 提升了访问数据和文档的能力 减少了纸张和手册的手工输入 自动将纸张表单和文档处理为在线信息 利用HTML、Adobe PDF和XML的在线电子表单 支持电子表单的数据和文档处理 全面支持数字签名和私有加密
  • 18. The Central Statistics Office (CSO) Ireland -Cardiff TeleForm  面临挑战  需要从不同的旅游调查表进行自动数据收集和扫描技术来电子化地 采集和存储海量数据  加速已填写完成的表单的处理过程,减少耗时费人的手工数据录入 和校验过程  成功策略  爱尔兰的零售商于10家竞争者中中标,推荐TeleForm数据采集和 文档抓取方案,配上扫描仪  TeleForm设计工具提供工具快速简单地设计绘制新的自动化的电 子表单,并具备强大的模板管理功能;Reader则将数据从填完的 表中抽取出来,Verifier则保证所抽取出的数据是符合要求的  使用流程是:扫面表单——自动抽取数据——校验数据——将数据 转换通过网络转入主机系统——利用SAS进行分析——存储到 Raid文件服务器硬盘并作硬盘备份
  • 19. The Central Statistics Office (CSO) Ireland -Cardiff TeleForm  商业利益 成功无缝集成了CSO现有地网络和硬件设施 非常灵活的设计电子表单系统 面向未来的扩展能力强 减少了手工数据输入 加速了数据校验的处理速度
  • 20. Thailand’s National Statistical Office -Cardiff TeleForm  面临的挑战  在人口快速增长的地区,人口普查的工作很艰难  1990年,泰国人口普查设了130个手工数据输入点  2000年的人口普查必须采用电子化的数据采集手段  整个系统需要在3个月内实施完毕  要求系统必须满足  The system had to be turnkey - there was no time for installation of custom software  表单的设计要健壮并容易,必须采用点击式的设计方式来加快表单的 应用开发和部署过程  估计将有1600万家庭将接受调查,因此系统必须具备强大的可伸缩性, 可以处理海量数据  利用一个系统即可以处理短表和长表而不用分割开来或者分类处理  精确性非常关键,任何错误的发生都有可能导致政治上要求再次进行 代价昂贵的二次计算  必须提供本地化的实施和支持服务,以便保证系统有能力运行好
  • 21. Thailand’s National Statistical Office -Cardiff TeleForm  成功策略  在最后两家对手竞争中,通过现场进行测试精确度和速度进行比较,测 试条件是:每小时12000张表,每天120,000的交易处理,每张表至少包 含150个数据区  利用以往实施项目保留的大量完整的文档帮忙,加快实施进度并保证质量  双面A3纸,加上富士扫描仪进行数据采集,后端分析采用SAS  Verifier做得非常易用,界面友好  商业收益  这次普查只用了不到上次40%的人力和不到2分之一的时间,处理了更多 的数据  利用系统将以往普查的数据也重新处理一遍,以往由于时间紧迫,只能录 入一些关键的数据  每天处理表的效率高达12万张,自动识别精确度高达98.5%  从以往130个数据录入站,到本次项目只用了50个数据检验(Verifier)站  不需要大量客户化编码,可以快速实施,是关键要素之一
  • 22. County of Santa Clara -Cardiff LiquidOffice  面临的挑战  成功策略  实施LiquidOffice,简单、方便、灵活地设计发布在线的互动 表单,用处包括payroll, 时间表, 政府采购, 公务员评价, grant applications, unemployment claims, permit requests and fee payments 等,由于支持智能的路由、表单跟踪和安全的数字 签名审批,使得整个处理过程都在线进行  实施后,县里人事部门利用表单系统设计发布大量的基于 Internet的在线表单,包括面向公众的和面向公务员内部的  这些表单均可以通过标准的浏览器进行在线访问、下载、填写、 提交、review、路由、审批和存储,节约时间和资金  实施电子表单系统显然是电子政府建设过程中很重要的一步, 保证了新采集的数据可以和其它应用系统无缝结合
  • 23. County of Santa Clara -Cardiff LiquidOffice  实施系统——LiquidOffice  点击式、易用的电子表单设计工具  快速创建新表  将现存表单转换为Html或者PDF表单  Form Server-提供基于Server端的表单自动化功能  XML表单的描述、解析和版本控制  将表单发布为HTML或者PDF格式的电子表单  自动从数据库填写表单,或者自动从用户信息填写表单(数据库LookUp)  Dynamic pull-down and menu selections from database query  自动的基于Server端的数据校验  基于业务规则的数据处理  支持附件和文档的集成  XML, open database connectivity and Java™ database connectivity export connect agents
  • 24. County of Santa Clara -Cardiff LiquidOffice  其它商业利益 Streamline内部的操作和处理流程 加速了数据和文档到后端系统的分发和传输 降低了管理费用 杜绝了在业务规则过程中出现的错误,例如填表的 误差等
  • 25. Federal Aviation Administration -Cardiff TeleForms  面临挑战  主要系统应用:处理基于纸张的数据采集和处理系统  要求:快速部署、安全、精确、稳定  实施产品:Teleform、ADOBE(PDF)、Oracle  从Sept. 19, 2001, 到 Nov. 15, 2001, FAA 收到 81,000 纸张应 用 —约有 973,000 页 — 全部要转换为网上流程处理  新的系统能力要可以每天处理4000个应用,约48000张纸  要求极度安全和实施迅速
  • 26. New Jersey Transit -Cardiff TeleForms  面临挑战 全国第三大交通公司,240辆汽车,2条铁路线,12 城际列车线路 人力资源部门:每月上千美金进行招聘广告,每月 平均100-150个职位空缺,每一个招聘广告费用平均 3500美金 平均每周收到400-500份求职申请,每份申请表4页, 以前全是手工处理,并以纸面文件存放 希望可以降低广告费用,提高利用率,快速寻找适 合的人选,节约成本等
  • 27. New Jersey Transit -Cardiff TeleForms  成功策略  an integrated solution for scanning, processing, verifying, and exporting data into a searchable database  方案产品组合:Cardiff‘s TELEform 、工作流、Fujitsu work group level scanner、IMR's Alchemy® document storage and retrieval software  实施:第一步利用TELEform designer module 重新设计所有 的人员招聘表,以便容易扫描和识别,新的表单扫描识别率高 达80%;从新设计表的同时在数据库中创建了相应的Table和 索引;之后再增加一个图片搜索引擎
  • 28. New Jersey Transit -Cardiff TeleForms  商业利益 系统启动6个月后便收回了成本 节省办公空间、存储空间,节约了招聘广告费用 1年的信息,只用1张CD便可以存储 使用流程:应聘者填表-提交-办事员扫描-利用 Teleform读取和识别相关数据-办事员利用Verifier 进行校验-导入数据库和存储系统-使用者可以通 过搜索引擎进行搜索应聘人员信息
  • 29. Department of Defense -PureEdge E-Form  面临的挑战  减少庞大的纸张负担(每年1800万份文档)  使契约流程100%无纸化  减少流程处理和转变的时间  提升对契约人的服务质量  成功策略 通过一个基于Web的电子表单门户,可以让契约人 和相关人员在线生成表单、进行数据采集、合同在 线流转,并在线接受报告(报表)和发票(收据), 线上实时监控跟踪数据流程状态和发票状态
  • 30. Department of Defense -PureEdge E-Form  商业收益  降低了表单和流程处理的费用  提升客户服务效率和质量  提升了数据处理的精度  以往总是存在文件丢失,现在不存在了  创建安全的电子表单交易  实现无纸化  满足了规范化和可控制的要求
  • 31. National Institutes of Health -PureEdge E-Form  面临挑战  为工程服务部创建无纸化的环境,帮助管理1750个同时并 发项目的表单、建筑文档、流程和数据采集处理、预算和费 用控制等  健康医疗设施的建设需要严格的流程审查,每个项目都会产 生一抽屉的纸张  要求解决方案必须是安全、可信任的,和纸面合同一样具备 法律效力  NIH的项目全球分布,以及数量众多的项目和项目经理无法 保证每一个项目的流程都能够被很好的跟踪  解决方案必须兼容ISO 9001
  • 32. National Institutes of Health -PureEdge E-Form  成功策略  建设基于Web的解决方案,集成PureEdge电子表单、 OpenText Livelink、数字签名来驱动工作流和审批;  系统自动跟踪每一份创建的文档,并作审计记录,并增加数 字签名技术保证安全性  电子表单是应用的关键,全部由系统预制,数据通过流程与 审批自动更新,并举数字签名安全记录,表单通过审批流程 流转,并以电子方式安全存储,  项目的第二阶段将扩展此系统,将所有的销售商、顾问、契 约人全部通过此系统连接起来  基本应用模式就是:在文档管理系统中集成电子表单和工作 流
  • 33. National Institutes of Health -PureEdge E-Form  商业收益  高的投资回报率——取代了ISO 9001要求的 65%的认证文档  满足或者超出了必须的兼容性例如GPEA, ISO 9001  杜绝手工处理ISO 9001文档  满足合法性要求  Web-based 解决方案满足遍布全球访问的需求  创建了电子知识仓库(文档库和表单库)
  • 34. National Institutes of Health -PureEdge E-Form  商业收益  高的投资回报率——取代了ISO 9001要求的 65%的认证文档  满足或者超出了必须的兼容性例如GPEA, ISO 9001  杜绝手工处理ISO 9001文档  满足合法性要求  Web-based 解决方案满足遍布全球访问的需求  创建了电子知识仓库(文档库和表单库)
  • 35. US Securities and Exchange Commission -PureEdge E-Form  机构信息  类似中国证监会,要求众多企业披露各类信息给SEC,然后SEC将 部分信息披露给公众  面临挑战  SEC核心系统EDGAR(数据收集、分析和恢复系统)主要负责基 于Web向各上市企业收取信息,再披露给公众  EDGAR每年从28000多家上市公司接受35万分文档,高达1600万 页资料  EDGAR系统原来的客户端软件EDGARLink已经过时,复杂和 Character-Based
  • 36. US Securities and Exchange Commission -PureEdge E-Form  面临挑战 因此需要更新已有的EDGARLink软件,需求:  降低EDGARLink用户的成本和费用  通过优美、易用的界面提升客户服务满意度  加快信息上报的传输时间  保证严格的安全措施  保证给所有EDGAR数据用户分发数据时降低成本和费用  保持严格的法律和监控的兼容性  满足国会制定的GPEA-政府无纸化法案  降低成本和费用 系统要满足多种角色的需求:Filer、SEC内部用户、DB公司、投资商、 外部用户和纳税人  Filer希望更容易和廉价地准备文档  SEC职员希望文档易于阅读和导航  数据仓库提供商希望所有的数据都加标签以便分列处理
  • 37. US Securities and Exchange Commission -PureEdge E-Form  成功策略  全部基于XML数据格式,制作SEC需要的397张表单  修补原来EDGARLink客户端软件包,提高内部职员易用性  使用流程:从SEC网站下载表单、填写、补相关附件、添加数字签 名、提交到SEC,使易用性提高,流程简化  数字签名技术:内置VeriSign,提供标准PKI体系  EDGARLink功能包括:  可以添加和reviewHtml或者ASCII文档  容易理解的标签说明和易于填写的表单设计  添加附件是对文档进行校验  Check 文件在线的状态  将 EDGAR 网站与 EDGARLink 应用连接  当输入信息时进行自动校验
  • 38. US Securities and Exchange Commission -PureEdge E-Form  客户收益  易用性增强  文档数据上报和分发的流程简化  文档数据上报更简单易用更快  满足了政府无纸化的法案要求  安全也得到保障  以往主要是通过软盘上报和利用24小时邮政快递服务,现 在全球范围内的信息分发仅在数秒内完成,降低成本包括:  分发服务费用(节省信息预订者)每年超过23万美金(从1997年的 27.8万到2000年的4.4万)  节约纳税人系统维护费用每月15万美金
  • 39. City of San Jose -PureEdge E-Form  面临挑战  降低管理复杂性和难度  提升客户服务满意度  减少流程处理的时间  根绝错误的提交信息  成功策略  利用电子表单系统构建政府网站应用,22种建设申报  应用流程:登录、填表、数字签名、处理流程和支付应用申 请费用  通过客户端大量的校验和辅助信息帮助用户减少出错率  支持信用卡和实时处理,减少支付管理和重复录入数据
  • 40. City of San Jose -PureEdge E-Form  用户收益 将数据申报和处理时间从数天减少到数秒 根绝了以往非常高的信息提交的出错率(相当于 预审) 以即时的处理和审批极大提高客户服务效率 Frees city staff for more complex projects 通过实时校验和处理杜绝了信用卡支付困难
  • 41. State of Alaska -PureEdge E-Form  面临挑战 每年的1-3月份,都有约50万居民申请永久基金分 红,以前,系统每年都会生成150万页纸张文档, 要一页一页Review、处理,并手工将数据录入州 政府的电子系统中,州政府雇了35个全职的季节 工人工作4个月才完成这项工作。其中还会产生大 概30000个错误信息,浪费政府很多额外的时间和 金钱,所有的纸张文件又都要保存在仓库中以备 将来查用
  • 42. State of Alaska -PureEdge E-Form  面临挑战  降低和PFD(永久性基金分红)应用有关的费用  自动处理和杜绝不正确的和重复的提交信息  减少处理时间  提升市民访问的效率(可访问性-accessibility)  成功策略  选用电子表单构建基于Web的系统,连接州政府收入部门数 据库,自动产生电子文档  市民可以通过Web从仸何地方访问、填写、提交申请表  智能化的自动校验和即时帮助信息减少重复和出错率  从此不再进行需要手工数据录入电子系统
  • 43. State of Alaska -PureEdge E-Form  客户收益  仅纸张文档的接受和处理上就节约了50%的劳动力费用  杜绝了每年30000次的不正确的提交信息,约占每年提交信 息的5%  通过快速的确认和快速的处理极大地提升了客户服务效率  杜绝了重复的提交信息  全州每年30万份分红应用有一半将在网上填写和提交归档
  • 44. U.K. Department for Work and Pensions -Accelio E-Form  面临挑战 超过400个地方政府每季度、每年都要接受调查, 以便英国政府可以获得住房福利和家庭税福利的 情况。调查表比较复杂,因此在不同地方政府理 解不同,这些调查表收集回来之后要由一个中心 办公室雇人全部手工录进一个计算机系统中,其 出错率高达30%
  • 45. U.K. Department for Work and Pensions -Accelio E-Form  成功策略 利用电子表单系统开发智能的电子表单,在数据 最初填写时便进行严格的校验,并减少了数据的 重复录入,提高了数据的精确程度  客户收益 将表单信息处理减少到4周,使他们可以更快速地 为客户提交更准确的信息
  • 46. U.K. Department for Work and Pensions -Accelio E-Form  成功策略 利用电子表单系统开发智能的电子表单,在数据 最初填写时便进行严格的校验,并减少了数据的 重复录入,提高了数据的精确程度  客户收益 将表单信息处理减少到4周,使他们可以更快速地 为客户提交更准确的信息
  • 47. Kansas Department of Transportation -Accelio E-Form  面临挑战  产生和积累了大量关于现有和新增运输基础设施的信息,少,应 付KDOT 不断上涨的大量信息是件非常困难的事,KDOT 需要把 他们的流程,文档管理,桌面办公应用,电子邮件,签名采集, 电子表单及CAD 软件无缝地整合在一起。  成功策略:四个关键步骤  1、利用电子表单采集项目信息,快速部署,排出重复录入  2、来自表单的XML 数据,可以触发一个让表单传递的请求,来 获得电子签名和意见。从这里开始授权表单和进度表单进入各自 的批准路径
  • 48. Kansas Department of Transportation -Accelio E-Form  成功策略:四个关键步骤 3、当两个表单完成它们的流转路径时,他们会自动 地重新连接起来,并且能够以e-mail 方式电子发送出 去。这个步骤从前是由办公室职员完成的,现在完全 自动化了 4、流程结束时,表单和所有的附件都被转化成一个 PDF 格式,并能被自动存贮在文档管理系统中
  • 49. Kansas Department of Transportation -Accelio E-Form  应用系统组成  Accelio 业务流程解决方案(包括Accelio Capture FormFlow 电子表 单和Accelio Integrate™业务流程管理引擎)  FileNET®文档服务储存  Thermo 信息解决方案W/Edge 软件作为基于Web 的文档管理前 端  Cimmetry Auto Vue 软件用于通用文档浏览  Silanis ApproveIt™softwarel 软件用来进行电子签名和批准  Intergraph Digital Print Room 软件用来创建工程制图集  IBM DB2®Connect 用于主机系统整合  Oracle® 7.3 数据库  Microsoft® Office 97/2000  Bentley Microstation CAD 软件
  • 50. 中国留学生服务中心 -Accelio E-Form  面临挑战  全国人员都要到北京办理申请手续,至少需要在北京逗留5天以上 的时间,耗时费钱  服务中心的人员需要手工录入各种申请信息,经常出错  审批流程大概需要好几个星期,甚至经常需要申请者多次往返北京 补充一些文档材料  成功策略  建设一个自动化的基于Internet的流程,从设计表单、发布表单、 填写表单、自动校验到自动产生一个高质量的Visa申请表;  利用工作流自动驱动信息流转  审批信息自动发到申请人信箱
  • 51. 电子表单系统在金融领域的应用  Cardiff  Accelio  PureEdge
  • 52. American Express -Cardiff TELEform  主要应用:客户调查表  面临挑战 每年都要收集和处理上百万份客户满意度调查 以往的表单数据需要手工录入数据库,还要专门有人司 职校验, Streamline processes, improve accuracy, minimize expenses and scale to handle the increasing volume of forms.
  • 53. American Express -Cardiff TELEform  Solution  • Cardiff TELE form®  • Bell & Howell Scanner  • IMR Alchemy Gold  • FoxPro Database  Result  Process over one million forms a year using over 600 different form templates in 12 different languages for 11 different countries  Reduced data entry requirements by 94% from a staff of 17 down to 1 clerk  Saves American Express over half a million dollars a year
  • 54. General Motors Acceptance Corporation -Cardiff TELEform  主要应用:贷款应用  面临挑战 以往,所有的贷款申请都会通过传真送到遍布美国和加 拿大的200个销售分部之一,分部的负责人收到后需要 手工将传真数据录入系统,每人每天大概可以处理80个 申请 系统实施后,所有的申请全部集中在两个网站上进行, 生产率提高达600%
  • 55. General Motors Acceptance Corporation -Cardiff TELEform  Solution  Cardiff Teleform+RightFax Servers  应用流程:客户填表—经销商将该表传真给应用系统-系统自动将该 表传真路由到指定的处理办公室-传真服务器接受该传真表单并自动 送到TeleForm系统-Teleform识别应用和解释手工填写的数据—启动 校验处理-抓取捕获数据—将数据导入Sybase数据库—进入主机系统 分析-贷款结果再传真回该经销商,流程总共需要8分钟左右的时间  商业利益  每天处理32000多个申请  将每个申请的处理时间从50分钟降到8分钟  缩短了申请处理的时间周期,因而提高了客户满意度
  • 56. Farmafactoring -Cardiff TELEform  面临挑战 每年手工处理80多万发票,100多种不同的银行票据 