E tom ngoss规范及siebel系统在电信行业的应用陈永林

Siebel 和电信行业中国电信行业 Siebel 系统应用交流

提纲 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

eTOM NGOSS 文档列表 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

NGOSS Road Map 文档路径图

eTOM NGOSS 文档列表 cont. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

eTOM NGOSS 文档列表 cont. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],OSS/BSS 演进

上海电信业务流程的衔接和闭环 F 实现 A 保障 B 计费管理支撑 EAI 企业应用集成平台（ IBM WBI ） OSS- 业务实现（ IBP 综合业务处理）元数据 WF 施工调度路由设计资源指派 RM 网络资源管理资源创建资源维护本地数据内容长途 / 无线资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理采集本地数据内容长途无线融合计费融合帐务综合结算帐单打印发放产品目录（从）帐单核销财务数据批价处理开帐处理帐单定制欠费和催缴 BSS 计费帐务网元管理 FCAPS OSS- 服务保障 TEST 测试 TT 用户故障处理 MR 网络维护与恢复 MM 综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理 SM 服务管理 CN 用户网络管理本地网管数据网管无线网管长途网管内容网管投诉管理故障受理与跟踪信用审核定单受理与跟踪 CRM BSS 客户关系管理客户客户数据产品数据交互记录 Mail & Fax&SMS 10000 号 CTI/IVR 代理商门户 CSP 客户自助门户市场营销产品销售忠诚度管理客户 SLA 管理客户信息查询营销知识库产品目录 ( 主 ) 代理商信息管理帐户变更帐单征收客户合同管理帐单查询财务管理 (FI) 单点登录身份认证自助服务 URL 重定向内容管理个性化界面 ICE 集成协作环境 OA EL … KM MSS- 管理支撑 ERP EIP 员工信息门户人力资源工程管理财务管理 OSS- 业务实现 (IBP ） OP 订单处理（本地、数据、内容、长途、无线） NA 网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）工单分解指令分解处理流程订单分解工单管理 BP 业务开通 CRM BILLING ETL 数据整合平台 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],综合报表平台 EDW 企业数据仓库 CUBE IBP 其它 … SAP/R3 SAP/SEM 战略管理绩效管理预算管理（数据存储 24 ＋ 1) 内部客户数据查询 BAS OAS 数据挖掘 CUBE EDA- 企业数据架构 … … CRM 数据 BILLING 数据 IBP 数据其他系统数据收入摊分 CQD 对外客户数据库外部客户数据查询 SAP/BW 预处理预付费 GL 总帐模块 AR 应收模块 AP 应付模块 AM 固定资产 LM 贷款管理 JM 岗位管理 CEA 成本要素会计 SPL 特殊分类帐 CCA 成本中心会计 CO-PA 获利能力分析 PCA 利润中心会计 FM 基金管理 EC-CS 合并报表 OM 组织管理 PA 人员管理 PY 薪资管理 IM 投资管理 PS 项目管理 MM 物料 / 库存管理 TEM 培训管理 PD 人员发展 ESS 员工自助 CM 现金管理 PM 资产实物管理 SD 销售管理 SAP/R3 代理商 MetaSolv BO XI Siebel CSG Kenan/BP Informatica AIS 审计模块

北京移动 OCRM cont. ON Demand 局数据 CBOSS Comptel …… 税控 III 期加入

电信 MR （市场营销再造 )

CTZJ BSS 拓扑图省集中计费系统省集中 CRM 系统本地网遗留计费系统 97 系统 C2 C3

CTZJ 总体应用系统架构注：红色虚线范围内为与本次改造工程相关的部份

浙江电信 BSS 系统整合改造工程缘由 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Siebel 产品的体系和架构

Siebel In China … HP PICC IBM MOTOROLA Oracle Siebel 上海欧莱雅 Accenture 北京 NOKIA Oracle 凯捷浙江创联浙江烟草 Accenture 浙江鸿程浙江电信 Accenture 天富新疆电信德勤亚信北京移动 Accenture 北京电信 IBM 和理想信息上海电信

Siebel 理念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],资源整合，数据集中统一受理平台客户为中心客户，产品，订单为主线

Web 场景再现 Template used is based on the view requested as specified by operation Object Manager retrieves data from Siebel database or external application Siebel Templates SWE builds HTML page with data and template tags which is passed via the Web server to the browser 呼出呼入 Web Server Siebel Web Server Extension Siebel Data Data Manager Browser generates HTTP request Web server recognizes that URL contains a Siebel request and passes it to the Siebel Web Engine (SWE) SWE requests retrieved data from Object Manager 1 2 3 4 5 6 Object Manager Siebel Web Engine Business Object Business Object Data Manager

逻辑服务架构概览 Enterprise Server Siebel Server Siebel Server Component Enterprise Server : Group of Siebel Servers that access the same Database Server Database Server : Predefined tables and columns that store Siebel data File System : Directory that stores compressed files used by Siebel applications Database Server Siebel File System Gateway Server Siebel Server : Runs one or more components that supply services to clients Gateway Server : Provides access to and distributes load for Siebel Servers Web Server : Provides access to Siebel clients, processing requests using Siebel Web Server Extension Object Manager (Includes SWE) Web Server Siebel Web Server Extension Image Cache

Siebel 服务列表 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Siebel 预定义数据库模型 ( 超 . 3000 tables) ,[object Object],[object Object],[object Object],Business Data Tables Reference Data Tables Siebel Repository Tables ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

客户化实施流程 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

客户化实施流程 cont. 部署开发分析适应性分析系统功能详细设计测试试运行推广上线上线支持系统配置及开发

以行业客户驱动提升产品功能

高层设计 AIM :Architecture Integration Model 架构继承模型 GAP: 功能点 As is Assessment ：既有功能 Week 0 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 As is Assessment Design template Preparation Analyze Business Processes Assess AIM for to be processes model Identify Application Requirements Prioritize, Review & Confirm Perform Gap Analysis Confirm H/W Vendor Review & confirm Define Data Migration Approach Assess Siebel and CSG data model Client sign-off Analyze Users Role Analyze CTZJ Products Proof of Concept Define Product Model & Mapping Approach Assess Legacy Data Structure Define App Inventory Identify Technical Requirements Define Technical Architecture Develop communication approach and training approach Analyze Integration Solution Define Legacy Interface Inventory Define Integration Approach & High-Level Design Review & confirm Consolidate Interface Rqmt

CRM 交付流程 Process Flow Gap Analysis Requirements App Inventories HL Interface Design Role Descriptions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Business Requirements As-Is Assessments Traceability Matrix

集成方案交付流程 Siebel Product Modeling Guidelines Billing Product Modeling Guidelines Address Mgmt Approach Product Mapping Approach CRM, Billing & OM Integration Approach Appointment Booking Account Management Approach Fast Track Prototype Consolidated Payments Approach Solution Architecture

Siebel 客户，账户，资产，产品，类关系

电总计费模型 3.0 （ 2004 版）

Siebel Account 客户、账户

NGOSS SID 产品，服务，资源领域关系

GB921 eTOM 中的参与者 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Siebel 参与者数据模型 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Party 相关表 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

参与者的演变图 USER_FLAG=‘Y’ EMP_FLG=‘Y’ INT_ORG_FLG=‘Y’ INT_ORG_FLG=‘Y’ PRTNR_FLG=‘Y’ BU_FLG=‘Y’ BU_FLG=‘Y’ INT_ORG_FLG=‘Y’

产品映射销售产品 ( 主产品 ) 属性 1 属性 2 组合产品 ( 子产品 )1 原子 ( 子产品 )2 属性 11 属性 21 产品模型主产品属性为了营销目的，对产品、客户服务进行定价，并根据市场需要进行包装后形成的可销售实体，包括基本产品和组合产品。 Siebel 系统模型原子产品网通产品销售产品属性配置组合营销价格合同包装品牌保修售前售中售后

产品定义 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

产品逻辑模型产品价格表产品价格产品属性电信基本服务（如普通电话，小灵通）电信增值服务（如来显，三方通话）一次性费（如调测，初装费）其他计费属性（如甲乙种，速率）施工属性（如链路协议，接入方式， IP 限额等）优惠目前意向：根据不同级别的城市设置价格列表设置价格通过产品关系，建立产品与优惠的关联，并设置各个地市的受理权限产品规则一个产品结构中，子产品间的互斥，属性取值间的互斥

产品模型示意与设计说明主产品属性 1 属性 2 子产品 1 NRC 子产品属性 11 属性 21 ————————————————————————— 目前网通业务中的产品 —————————————————————————————— 目前网通产品中的大多数属性 ————————— 增值服务的属性或具有多值属性的实际属性 ———————————— 目前网通产品中的增值服务或具有多值的属性 ———————————————— 目前网通产品或增值服务的一次性费用 — 一次性费用的属性目前无可能为了支持与 Billing 的映射建立

订单信息构成： ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],属性 1 属性 2 优惠属性优惠 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],优惠 2

对象定义 ,[object Object],[object Object],Screen Application Business Component Business Object Table View Applet Field List Column or Control Column 界面层 ; 定义界面内容业务对象层 ; 捕获业务逻辑数据对象曾 ; 提供底层数据库的逻辑试图

界面导航 ,[object Object],Site Map Link bar View tabs Row indicator Screen tabs Selected record

Siebel 开发过程 Siebel pre-defined database schema (approx. 3000 tables) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Siebel Tools Siebel.srf 1 2 3 4 1 2 3 4 Siebel Repository Tables

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Siebel 的开发

基于 Siebel 的开发 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

基于 Siebel 的开发 cont. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

基于 Siebel 的开发 cont. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Siebel 技术特性 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

参考 ,[object Object],[object Object],[object Object]

E tom ngoss规范及siebel系统在电信行业的应用陈永林

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to E tom ngoss规范及siebel系统在电信行业的应用陈永林

Similar to E tom ngoss规范及siebel系统在电信行业的应用陈永林 (20)