CREATIVE SURVEYの調査事例です。 特に一泊あたりの価格が高いホテルになればなるほど値段に見合った雰囲気を味わえそうな印象を受ける写真が使われているかどうかは、宿泊の意思決定に関わる重要な要素だと思います。 今回の調査では1泊5万円以上する都内の高級ラグジュアリーホテルで実際に客室イメージ写真として使用されているものを比較検証しました。 消費者に響くホテルの客室写真にはどんな条件があるのでしょうか!?

1. ホテルの客室に関する印象調査
FOURD IGIT Inc.
VER.2011.08.08
CREATIVE SURVEY ®｜ホテルの客室に関する印象調査 株式会社フォーデジット｜ FOURDIGIT Inc.
150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
1 TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/

2. INDEX
エグゼクティブサマリ P3
エグゼクティブサマリー
CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要 P5
CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要
ユーザーの価値観抽出セクション P7
どういう客室の画像が良い宿泊イメージを喚起するのか
ユーザーの印象評価セクション P9
画像に対する印象評価
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 01】
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 02】
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 03】
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 04】
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 05】
個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 06】
ホテルの客室に関する印象調査まとめ P17
ホテルの客室に関する印象調査【まとめ】
ホテルの客室に関する印象調査【活用例】
本調査の考え方
ホテルの客室に関する印象調査【基本情報】
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3. エグゼクティブサマリ
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4. エグゼクティブサマリ
調査の目的 調査方法
・ホテルの客室に関する印象調査 ・「CREATIVE SURVEY ®」を使用したインターネット調査
ユーザーに良い印象を与えるホテルの客室画像を調査する。
調査結果
高
1. 広々とした空間を感じられる画像の印象が総じて良い。
2. 寒色系と無彩色に近い色調が強調されている画像の印象が総じて悪い。
3. 大多数のユーザーはホテルの客室に、日常とかけ離れ、かつリラックスでき
重要度
る空間を求めており、暖色系の暖かみのあるトーンが好まれる傾向にある。
4. 窓からの景観は非常に大きな訴求ポイントになるが、それよりも「落ち着い
た雰囲気」「広々とした空間」といったポイントの重要性が高い。
5. ベッドでくつろぐイメージを喚起できる画像が好まれる傾向にある。
低
ターゲットユーザー 調査サンプル画像
・地域 : 全国 ・年収 : 800万円以上 ・対象となるホテル : 1日の客室単価が約5万円以上の東京都内の6ホテルを対象。
・年齢 : 30∼60歳 ・職業 : 正社員・経営者・役員・公務員・自営業 ・自由業 ・対象となる客室 : 広さが約50平米の客室を対象。
・性別 : 男女 ・出張・旅行・宿泊の頻度 : 1∼3ヶ月に1、2回程度 ・画像の入手方法 : オフィシャル画像をインターネット経由で入手。
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5. CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要
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6. CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要
【ホテルの客室に関する印象調査】
ユーザーに良い印象を与えるホテルの客室画像を調査する
調査画像 : 01 調査画像 : 02 調査画像 : 03
調査画像 : 04 調査画像 : 05 調査画像 : 06
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7. ユーザーの価値観抽出セクション
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8. どういう客室の画像が良い宿泊イメージを喚起するのか
良い宿泊イメージを喚起する画像に関して自由入力で回答してもらいました。自由入力での意見を大まかにグルーピングしています。
コメント 回答数
質問 :
窓からの景観に関してのコメント 46
「この客室に泊まってみた
い」と思える客室の写真は
落ち着いた雰囲気に関してのコメント 40
どういう写真ですか？ 自由
に回答してください。
【回答数 : 100】 広々とした空間に関してのコメント 37
ベッドに関してのコメント 11
普段の生活とは違う非日常性に関してのコメント 7
その他のコメント
「窓からの景色は一時的であるので使いやすい部屋であること」「レイアウトが解りやすい写真」
「１枚ではなく、ポイントごとに何回かあり、広さ、設備などがわかりやすいもの」
「まずは室内全体の雰囲気がわかり、眺望もわかるようになっていること。可能な限り調度品やアメニティの配置もわかる方がよい。」
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9. ユーザーの印象評価セクション
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10. 画像に対する印象評価
調査の結果、「02」の画像が全体の30%の支持を集めてユーザーに最も好意的に受け入れられている結果になりました。
続いて「04」の画像が24%、「01」の画像が22%、という結果になっています。
質問 :
この中で一番泊まってみた
いと思う客室のイメージを
選択してください。
【回答数 : 100】
画像の支持率 28% 24% 20% 14% 7% 7%
対象画像
調査画像 : 02 調査画像 : 04 調査画像 : 01 調査画像 : 06 調査画像 : 03 調査画像 : 05
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11. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 01】 調査画像 : 01
支持率 : NO3
20%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 01 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
カバーの色が悪い
夜景がよく見える
雰囲気のある照明 良くない点に関しては、
ベッドカバーの色など設備に関する意見のみでした。
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
114 13 5
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12. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 02】 調査画像 : 02
支持率 : NO1
28%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 02 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
インテリアがいまいち
景観が良い ピンクがきらい
ベッドが大きい
良くない点に関しては、
まくらの色など設備に関する意見のみでした。
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
85 36 13
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13. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 03】 調査画像 : 03
支持率 : NO5
7%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 03 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
全体に暗い
落ち着いた佇まい
せまい。窮屈
清潔そうなベッド
部屋の照明、色合い、外の明かりが
シック
青系で寒々しい
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
41 62 7
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14. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 04】 調査画像 : 04
支持率 : NO2
24%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 04 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
バスルームが丸見え
広い空間 壁紙がけばい
広いベッド
良くない点に関しては、
壁紙など設備に関する意見のみでした。
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
67 47 9
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15. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 05】 調査画像 : 05
支持率 : NO6
7%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 05 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
眺望がわからない
明るい感じが良い なんとなくせまそう
くつろげる雰囲気 部屋の中心にソファを置くのはどうか
ベッドとの位置関係が分かりにくい
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
43 54 12
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16. 個別の画像に対する印象評価 【調査画像 : 06】 調査画像 : 06
支持率 : NO4
14%
デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。
以下、良い点、良くない点をまとめました。
調査画像 : 06 「良い点」「良くない点」に関する代表的なコメント
良い点 良くない点
広々とした窓が気持ち良さそう
都会的な雰囲気 向いの建物が圧迫感があり非常に気になる
室内全体の雰囲気が分からない
「広々とした空間」といった要素に関するコメントが 色合いが青系で寒々しい
ありませんでした。
書き込みの評価別コメント数
良い 良くない その他
赤い範囲は「良い」意見が集中し
青い範囲は「良くない」意見が集中しています。
58 41 12
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17. ホテルの客室に関する印象調査まとめ
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18. ホテルの客室に関する印象調査【まとめ】
画像の支持率 28% 24% 20% 14% 7% 7%
対象画像
調査画像 : 02 調査画像 : 04 調査画像 : 01 調査画像 : 06 調査画像 : 03 調査画像 : 05
✴ 調査の結果「窓からの景観」「落ち着いた雰囲気」「広々とした空間」といった印象に対する評価が高い傾向にあります。
✴ 窓の写っていな画像も高い評価を獲得していることから、「窓からの景観」よりも、「落ち着いた雰囲気」「広々とした空間」の印象が、
より重要視されていることが読み取れます。
✴ 「窓からの景観」が表現されていても、「広々とした空間」の印象を犠牲にしている画像は、評価が低い傾向にあります。
✴ 「窓からの景観」は、景観の内容によって印象が左右される傾向にあります。
✴ 寒色系と無彩色に近い色調が強調されている画像は、評価が低い傾向にあります。
✴ ベッドが写っていない、もしくは、ベッドの快適さが伝わらない画像は、評価が低い傾向にあります。
✴ 客室内のデザインや設備に関して否定的なコメントがあった場合でも、「落ち着いた雰囲気」「広々とした空間」の印象が表現されている
画像は、総合的に評価が高い傾向にあります。
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19. ホテルの客室に関する印象調査【活用例】
ホテルの客室の写真撮影方法におけるTIPS
✴ 対象となる部屋の広さを最も感じられるアングルで撮影するのが良いでしょう。
✴ 寒色系・中間色の色調は総じて印象が悪いので、暖かみのある暖色系の色調を強調して撮影するのが良いでしょう。
✴ ブルー系のフィルターは使用しない方が良いでしょう。
✴ 暗すぎるライティングは印象を悪くする傾向にあるので、部屋を多少明るめに設定して撮影するのが良いでしょう。
✴ 可能な限りベッドを中心にしてフレーミングするのが良いでしょう。
✴ ベッドの上面が認識できる確度で撮影するのが良いでしょう。（ベッドを下から見上げるアングルは避ける。）
✴ 窓から景観が望める場合は、可能な限り景観を取り入れて撮影するのが良いでしょう。
→ ただし、景観の種類によっては印象が左右されることがあるので注意しましょう。
→ 窓からの景観があまり良くない場合にカーテンなどで景観を隠すと、かえって印象が悪くなる可能性があります。
窓からの景観が良い評価につながらないと判断される場合は、窓を含めないフレーミングでの撮影が無難でしょう。
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20. 本調査の考え方
ユーザーがホテルを選定する時の判断材料は、目的、料金、場所、サービスの質、口コミ、様々なオプション、などの複合的な要因が重なるた
め、客室の画像が良いからという理由で、単純にホテルの成約が増えるというわけではもちろんありません。
しかし、ビジュアルがユーザーの重要な判断材料になり、ブランドに結びついているのもまた事実であり、ビジュアルのポテンシャルを極限ま
で高める事は、ユーザーの購買・成約意欲向上に貢献すると言えるでしょう。
ユーザーにより良い印象を与えるビジュアルの調査・評価・開発に「CREATIVE SURVEY ®」を使用されてはいかがでしょうか。
「CREATIVE SURVEY ®」は、デザインの決定を、商品・サービス発信側の感性だけに頼る
のではなく、第三者のデザイン評価を取り入れる参加型デザインプロセスを実現すること
で最適なデザイン決定を可能にする、消費者参加型のターゲティングデザイン評価ソ
リューションです。
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21. ホテルの客室に関する印象調査【基本情報】
調査内容 ホテルの客室に関する印象調査
メディアパーク会員
調査対象
地域 : 全国 ／ 年齢 : 30∼60歳 ／ 性別 : 男女 ／ 年収 : 800万円以上
ターゲットユーザー
職業 : 正社員・経営者・役員・公務員・自営業 ・自由業 ／ 出張・旅行・宿泊の頻度 : 1∼3ヶ月に1、2回程度
対象となるホテル : 1日の客室単価が約5万円以上の東京都内の6ホテルを対象。
調査サンプル画像 対象となる客室 : 広さが約50平米の客室を対象。
画像の入手方法 : オフィシャル画像をインターネット経由で入手。
調査期間 2011/07/20 01:00 ∼ 2011/07/22 20:28
調査方法 「CREATIVE SURVEY ®」を使用したインターネット調査
有効回答数 100回答（人）
調査機関 メディアパーク株式会社 ／ 株式会社フォーデジット
企画 株式会社フォーデジット
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22. http://www.creativesurvey.jp
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